有效沟通培训课件PPT(共 43张)
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老年人的有效沟通 ppt课件
ppt课件
52
人无法只靠一句话来沟通，总是得靠 整个人来沟通。
—彼得.德鲁克
ppt课件
53
有效沟通技巧——非语言沟通
表情 姿势
眼神
音色、抑扬顿挫
手势
ppt课件
54
有效沟通技巧——非语言沟通
7%（你说的什么）
38%（你怎么说）
55%（肢体语言）
ppt课件
55
非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。
老年人的有效沟通
ppt课件
1
老年期划分标准
WHO：发达国家：＞65岁 发展中国家：＞60岁
ppt课件
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
26
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
ppt课件
27
沟通小游戏
联合国教科文组织的一份报告指出，每年五月份是儿童 生长最快的时期，被称为“神秘的五月”。因此，专家 建议，在这个时期应该给儿童适当增加营养，如肉、蛋 、鱼、动物肝脏、蔬菜和水果。此外，还要多吃一些米 饭、馒头和豆制品。豆粉可以煮豆浆，还可掺在面粉里 蒸馒头、做豆腐脑。
第一名同学看的很认真，基本上把原文内容转述给了第二名同学，当第四名同 学向第五名同学转述时，内容变成了“美国科学院宣布，五月份适合人类生长 ，应该多补充营养，多吃肉、蛋、豆类食品”，而第六名同学最后公布接收到
行政人员的沟通技巧PPT课件
“让我们试一试看看会发生什么。 我希望我们能够尽快抢占 市场先机!”
1. 分析型 2. 和善型 3. 驱动型 4. 表现型
35
练习-谁会喜欢这样的话?
“让我们和你的团队见个面，和大家交流一个在行业内比较 成功的做法，征求一下大家的意见。”
1. 分析型 2. 和善型 3. 驱动型 4. 表现型
36
日程
• 别人的提议我不愿意接受时 – 直接说“不” • 态度友好，语气平和 • “我不能把车借给你，你最好去租一辆。” • “我一会儿要用，不能借你。” – 立场坚定 – 不要随便说“不”，一旦说过，就不要轻易改口。
49
处理异议
• 有条件让步 – 问问题－同时想“我的计划是什么？” – 目的： – 1. 他为什么会提出这个要求？他希望得到什么？ – 2. 谁会重视这件事？ – 3. 这件事会花多少时间，他想什么时候要？ – 4. 这件事有哪些部分组成？或者我们可以分工？ – 5. 我的资源和精力够不够？我需要哪些帮助？
• 常用句型： – “你能说的再具体一些吗？” – “你的意思是…”
• 发表自己的观点： – 常用句型： • “我认为可以，如果…” • “有几种方法，……，都可以满足你的要求…” • “根据你的要求，这样是不是更好？”
50
达成协议
• 感谢
–善于发现别人对自己的支持，并愿意表达 自己的感激之情。
–对于别人的工作结果和额外的帮助要真诚 的表示感谢。
25
了解正在跟你打交道的人
– 什么是交际风格？ – 交际风格的类型 – 困难情况下的沟通 – 交际风格的弹性 – 因人而异的沟通
26
交际风格的弹性
弹性反映了在别人看来一个人是否具有适应多种沟通风格的能力
1. 分析型 2. 和善型 3. 驱动型 4. 表现型
35
练习-谁会喜欢这样的话?
“让我们和你的团队见个面，和大家交流一个在行业内比较 成功的做法，征求一下大家的意见。”
1. 分析型 2. 和善型 3. 驱动型 4. 表现型
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日程
• 别人的提议我不愿意接受时 – 直接说“不” • 态度友好，语气平和 • “我不能把车借给你，你最好去租一辆。” • “我一会儿要用，不能借你。” – 立场坚定 – 不要随便说“不”，一旦说过，就不要轻易改口。
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处理异议
• 有条件让步 – 问问题－同时想“我的计划是什么？” – 目的： – 1. 他为什么会提出这个要求？他希望得到什么？ – 2. 谁会重视这件事？ – 3. 这件事会花多少时间，他想什么时候要？ – 4. 这件事有哪些部分组成？或者我们可以分工？ – 5. 我的资源和精力够不够？我需要哪些帮助？
• 常用句型： – “你能说的再具体一些吗？” – “你的意思是…”
• 发表自己的观点： – 常用句型： • “我认为可以，如果…” • “有几种方法，……，都可以满足你的要求…” • “根据你的要求，这样是不是更好？”
50
达成协议
• 感谢
–善于发现别人对自己的支持，并愿意表达 自己的感激之情。
–对于别人的工作结果和额外的帮助要真诚 的表示感谢。
25
了解正在跟你打交道的人
– 什么是交际风格？ – 交际风格的类型 – 困难情况下的沟通 – 交际风格的弹性 – 因人而异的沟通
26
交际风格的弹性
弹性反映了在别人看来一个人是否具有适应多种沟通风格的能力
工程师沟通技巧技巧培训ppt课件
14
相关聆听技巧
归纳客户的问题 适度适时打断 适度记录信息 体贴认同客户 注意客户表达方式
说明： 有些客户表达时没有重点或者表达错误时，工程师在聆听 时要在合理的时间适度打断，结合“归纳客户的问题”把 客户反映的内容进行归纳
15
相关聆听技巧
归纳客户的问题 适度适时打断 适度记录信息 体贴认同客户 注意客户表达方式
各自的益处
封闭式 开放式
很快了解对方的想法； 可用来锁定对方的意图； 可用来确认听到的情况是否准确；
10 10
沟通的三个行为
沟通的行为－－－问
各自的益处
封闭式 开放式
可获得足够的信息； 在对方不察觉的情况下控制局面； 让对方觉得在主导谈话，给对方制造参与感； 有利于打破尴尬局面；
11 11
特征： —情绪激动，或哭或闹
建议： —保持镇定，适当让客户发泄 —表示理解，尽力安抚，告诉客户一定会 有解决方案 —注意语气，谦和但有原则
34
以正义感表达者
特征： —语调激昂，认为自己在为民族产业尽力
建议： —肯定用户，并对其反映问题表示感谢 —告知公司的发展离不开广大用户的爱护 与支持
35
固执已见者
习惯用语:你做的不正确．．．．．． 专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。
24
遇到下列情况如何答复
如果有客户的要求公司没法满足，你怎么答复? 你可以这样表达：“对不起，我们暂时还没有解决方案”。 尽量避免：“我没办法”
如果有人要求打折、减价 你可以说:"如果您买10台，我就能帮你•••“ 避免说"我不能，除非•••"。
失，密码提示问题也已经忘记。星星公司根据公司目前的解决只能通 过密码提示问题找回丢失的密码，没有其他办法。
相关聆听技巧
归纳客户的问题 适度适时打断 适度记录信息 体贴认同客户 注意客户表达方式
说明： 有些客户表达时没有重点或者表达错误时，工程师在聆听 时要在合理的时间适度打断，结合“归纳客户的问题”把 客户反映的内容进行归纳
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相关聆听技巧
归纳客户的问题 适度适时打断 适度记录信息 体贴认同客户 注意客户表达方式
各自的益处
封闭式 开放式
很快了解对方的想法； 可用来锁定对方的意图； 可用来确认听到的情况是否准确；
10 10
沟通的三个行为
沟通的行为－－－问
各自的益处
封闭式 开放式
可获得足够的信息； 在对方不察觉的情况下控制局面； 让对方觉得在主导谈话，给对方制造参与感； 有利于打破尴尬局面；
11 11
特征： —情绪激动，或哭或闹
建议： —保持镇定，适当让客户发泄 —表示理解，尽力安抚，告诉客户一定会 有解决方案 —注意语气，谦和但有原则
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以正义感表达者
特征： —语调激昂，认为自己在为民族产业尽力
建议： —肯定用户，并对其反映问题表示感谢 —告知公司的发展离不开广大用户的爱护 与支持
35
固执已见者
习惯用语:你做的不正确．．．．．． 专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。
24
遇到下列情况如何答复
如果有客户的要求公司没法满足，你怎么答复? 你可以这样表达：“对不起，我们暂时还没有解决方案”。 尽量避免：“我没办法”
如果有人要求打折、减价 你可以说:"如果您买10台，我就能帮你•••“ 避免说"我不能，除非•••"。
失，密码提示问题也已经忘记。星星公司根据公司目前的解决只能通 过密码提示问题找回丢失的密码，没有其他办法。
师生之间的有效沟通培训课件(ppt 72页)
个体在平均各种信息前，中心特质给了更多的 权重。
对印象形成具有重大影响的特质被称为“中心 特质”。
09.01.2020
14
关于个体好恶评价的研究
奥斯古德（Osgood,1957)的研究表明，个体一旦把某 人放在喜欢或不喜欢的范围内，对这个人的其他认知 就会归入相应的范围。
罗森伯格（Rosenberg,1968)发现人们往往从社会特 征和智慧特征两方面评价他人。
洞。
09.01.2020
30
快高
反个 性
馈化
面对面谈话 ● ●视频会议
● 电话谈话 ● 声音邮件 ●电子邮件 ●非正式的信件、会议记录 ●组织自己的录像
● 正式书面文件
● 正式数字文件
慢低 单一
线索 语言
多元
标准
变化
三、影响有效的师生沟通性的原因
教师的处世态度影响了师生在沟通中地位的平 等；
和欢乐，他们关心的是我的学习成绩。一次偶然的机会，
我在同学那里看到一本武侠小说，看后使我忘掉了苦闷和
烦恼，后来慢慢地就上瘾了，到了废寝忘食的地步。于是
就影响了我的学习成绩。我知道这样是不对的。
师：平时，还有什么事你很开心吗?
生：有哇，比如，当我满足了同学需要我给他们讲考古小知
识时，当同学病了，我帮助他，他们把我当朋友时，当
09.01.2020
39
同感练习二：
一个二年级的小学生对老师说：
“我真的很高兴分到你的班上。”
师1：“噢！” 师2：“你很幸运，我的班特别的好喔。” 师3：“你很高兴是我当你的老师，而不是别
人。” 师4：“听你这么说，我好高兴。”
09.01.2020
40
同感练习三 学生：不久就要考试了，我心理很紧张，很担心，
对印象形成具有重大影响的特质被称为“中心 特质”。
09.01.2020
14
关于个体好恶评价的研究
奥斯古德（Osgood,1957)的研究表明，个体一旦把某 人放在喜欢或不喜欢的范围内，对这个人的其他认知 就会归入相应的范围。
罗森伯格（Rosenberg,1968)发现人们往往从社会特 征和智慧特征两方面评价他人。
洞。
09.01.2020
30
快高
反个 性
馈化
面对面谈话 ● ●视频会议
● 电话谈话 ● 声音邮件 ●电子邮件 ●非正式的信件、会议记录 ●组织自己的录像
● 正式书面文件
● 正式数字文件
慢低 单一
线索 语言
多元
标准
变化
三、影响有效的师生沟通性的原因
教师的处世态度影响了师生在沟通中地位的平 等；
和欢乐，他们关心的是我的学习成绩。一次偶然的机会，
我在同学那里看到一本武侠小说，看后使我忘掉了苦闷和
烦恼，后来慢慢地就上瘾了，到了废寝忘食的地步。于是
就影响了我的学习成绩。我知道这样是不对的。
师：平时，还有什么事你很开心吗?
生：有哇，比如，当我满足了同学需要我给他们讲考古小知
识时，当同学病了，我帮助他，他们把我当朋友时，当
09.01.2020
39
同感练习二：
一个二年级的小学生对老师说：
“我真的很高兴分到你的班上。”
师1：“噢！” 师2：“你很幸运，我的班特别的好喔。” 师3：“你很高兴是我当你的老师，而不是别
人。” 师4：“听你这么说，我好高兴。”
09.01.2020
40
同感练习三 学生：不久就要考试了，我心理很紧张，很担心，
如何与孩子有效沟通ppt课件
注重说话的时机2019122417在日常生活中我们可以将家长与孩子的身份相互交换父母以孩子的思维来考虑问题而孩子从父母的角度出发来思考家长对自己的关怀双方更能相互了解自己的感受从而达成一致的意见使双方相互理解
如何与孩子有效沟通
1
引言
望子成龙，望女成凤是每个家长的心愿。在 孩子的成长过程中，家长总是瞻前顾后，唠 唠叨叨，但是，孩子真的听进去了吗？孩子 的真实想法又是什么呢？家长真正的了解自 己的孩子吗？你在与孩子的交往中，遇到过 下述情况吗？
21
父 母 是 孩 子 最 好 的 老 师 。
22
与开放型的孩子的沟通
如果是开放型的孩子，则您的孩子拥有开 放思考以及大量吸收的能力，像海绵吸水 一般，可以大量的教授孩子各类知识，不 要怕孩子吸收不了，也不要怕孩子太小， 会感觉累，正常情况下孩子都会很轻松的 吸收、消化大量知识的;在0-10岁是孩子最 关键的基础期，此阶段对孩子的培养意义 特别重大，这类孩子的缺点是学习主动性 不够，属被动学习型。如有家长陪同学习、 一对一辅导效果更好。如果您培养的力度、 广度不够，孩子的潜力就会被浪费，反之， 孩子的许多智能、技能都会有长足的发展。
14
沟通的问题要具体化
家长有一种习惯就是容易语重心长， 但是说出的话却又特别空洞。比如 “你可得努力学习”。这种语言表达 在今天对孩子的教育是无效的，也是 无益的。因为这些话缺乏明显的可操 作性，作为孩子基本把握不住，反倒 容易造成孩子心理上的紧张焦虑。
15
注重说话的时机
如开学初、考试后，根据成绩鼓励孩 子，为孩子制定明确的前进目标。
2
我们面临的孩子
孩子们，你们 怎么这样的？
大声斥责 无可奈何
还是
4
如何与孩子有效沟通
1
引言
望子成龙，望女成凤是每个家长的心愿。在 孩子的成长过程中，家长总是瞻前顾后，唠 唠叨叨，但是，孩子真的听进去了吗？孩子 的真实想法又是什么呢？家长真正的了解自 己的孩子吗？你在与孩子的交往中，遇到过 下述情况吗？
21
父 母 是 孩 子 最 好 的 老 师 。
22
与开放型的孩子的沟通
如果是开放型的孩子，则您的孩子拥有开 放思考以及大量吸收的能力，像海绵吸水 一般，可以大量的教授孩子各类知识，不 要怕孩子吸收不了，也不要怕孩子太小， 会感觉累，正常情况下孩子都会很轻松的 吸收、消化大量知识的;在0-10岁是孩子最 关键的基础期，此阶段对孩子的培养意义 特别重大，这类孩子的缺点是学习主动性 不够，属被动学习型。如有家长陪同学习、 一对一辅导效果更好。如果您培养的力度、 广度不够，孩子的潜力就会被浪费，反之， 孩子的许多智能、技能都会有长足的发展。
14
沟通的问题要具体化
家长有一种习惯就是容易语重心长， 但是说出的话却又特别空洞。比如 “你可得努力学习”。这种语言表达 在今天对孩子的教育是无效的，也是 无益的。因为这些话缺乏明显的可操 作性，作为孩子基本把握不住，反倒 容易造成孩子心理上的紧张焦虑。
15
注重说话的时机
如开学初、考试后，根据成绩鼓励孩 子，为孩子制定明确的前进目标。
2
我们面临的孩子
孩子们，你们 怎么这样的？
大声斥责 无可奈何
还是
4
客户沟通技巧培训(PPT 92张)
EffectiveCommunicationSkills
Effective Communicate 1
沟通技巧 有效工作沟通的基本步骤
人际沟通风格及相处技巧
要 主 的 程 课
内
第一章 沟通技巧
一 沟通的定义 二 有效沟通的原则
三 沟通的特点
四 沟通的方式 五 沟通的态度
Effective Communicate 3
因素
促进型
控制型
支持型
分析型
个人特 点
容易兴奋，喜 欢新的事物
关心的 事情
谁？（由谁去 做的问题）
不喜欢 的事情
最好的 对待方 法 有效的 领导方 式
沉闷的解释细 节问题， 费时 间收集事实数 据 让他们参与发 表意见，表现 兴趣 鼓励激发他们 更高更大的热 情去参与完成
喜欢以自己的方式 喜欢受到关注， 善于收集数 办事、做决定，有 很乐意帮忙和喜 和信息，喜 很强的个人意愿和 欢关系融洽。 问很多问题 观点。 行为表现比 具有逻辑性 系统性 什么？（以结果为 为什么？（没有 怎样？（技 导向的问题） 主观目标导向的 性分析性的 问题） 题） 别人浪费他们的时 被拒绝，没有关 出现错误， 间，想帮他们做决 注他们的感受注 有准备的， 定。 和被冷漠 有计划的， 风险的 给出方向，让他们 建立关系，支持 有耐心，向 来负责 他们，表现出你 们提供很多 的关心 息和数据 允许他们有更大的 表示关注和提供 清楚界定出 自由以他们自己的 详细和具体的计 架或跟进时 方式去完成 划和活动 表
接受方是谁 传递什么信息 何种模式 何时何地 如何表达
Effective Communicate
40
事前准备 -- 制定行动计划
Effective Communicate 1
沟通技巧 有效工作沟通的基本步骤
人际沟通风格及相处技巧
要 主 的 程 课
内
第一章 沟通技巧
一 沟通的定义 二 有效沟通的原则
三 沟通的特点
四 沟通的方式 五 沟通的态度
Effective Communicate 3
因素
促进型
控制型
支持型
分析型
个人特 点
容易兴奋，喜 欢新的事物
关心的 事情
谁？（由谁去 做的问题）
不喜欢 的事情
最好的 对待方 法 有效的 领导方 式
沉闷的解释细 节问题， 费时 间收集事实数 据 让他们参与发 表意见，表现 兴趣 鼓励激发他们 更高更大的热 情去参与完成
喜欢以自己的方式 喜欢受到关注， 善于收集数 办事、做决定，有 很乐意帮忙和喜 和信息，喜 很强的个人意愿和 欢关系融洽。 问很多问题 观点。 行为表现比 具有逻辑性 系统性 什么？（以结果为 为什么？（没有 怎样？（技 导向的问题） 主观目标导向的 性分析性的 问题） 题） 别人浪费他们的时 被拒绝，没有关 出现错误， 间，想帮他们做决 注他们的感受注 有准备的， 定。 和被冷漠 有计划的， 风险的 给出方向，让他们 建立关系，支持 有耐心，向 来负责 他们，表现出你 们提供很多 的关心 息和数据 允许他们有更大的 表示关注和提供 清楚界定出 自由以他们自己的 详细和具体的计 架或跟进时 方式去完成 划和活动 表
接受方是谁 传递什么信息 何种模式 何时何地 如何表达
Effective Communicate
40
事前准备 -- 制定行动计划
PPT培训课件(共43张)
10
第10页，共43页。
PART 2
PART 2 • PPT基础操作
11
第11页，共43页。
PART 2
1. 界面简介
启动PowerPoint 2007应用程序后，用户(yònghù)将看到全新的工作界面，如图所示。
PowerPoint 2007的界面不仅美观实用，而且各个工具按钮的摆放更便于用户的操作。
注意(zhù yì)比较：有线条边框和无线条边框的区别
有线条边框
字体要求 白色
无线条边框
字体要求 白色
29
第29页，共43页。
PART 4
可以为 SMARTART 图形、形状、艺术字和图表 (túbiǎo)添加绝妙的视觉效果，包括三维 (3-D) 效果、
底纹、反射、辉光等等。
30
第30页，共43页。
除了%号外不 要在纵轴上加 任何单位标记
（例如＄）
使间隔在合理 的水平下保持
最大。
1900-1980年罗氏奖学金累计获奖学者
哈佛Vs.耶鲁
耶鲁 哈佛
在柱状图、饼 图和其他图形 中一般不要标 注边界。
所有图表中的数据、文字
都应该保持同样大小。文
字最好是没有任何格式的
，不需要加粗或者斜体， 除非是你想着重强调的。
选择母版
目录提纲
装饰纠错
六步法 插入材料
排版美化
图表化
结构化思考，工作效率成倍提升！
第6页，共43页。
PART 1
要点 4.版面设计
(yàodiǎn)
1.使用对比色表 现不同类别
2.页面中大面积 配色不超过三种
3.页边距保留 1cm
6.每行文字量20 字内，确保明确