决策支持系统介绍及案例分析

ห้องสมุดไป่ตู้ (2) 问题的提出
随着市场经济的进一步发展，千斤顶行业的竞争日趋 激烈。该厂的市场占有率较大，指定的价格通常处于 一个领导价格的地位，因此如何及时地把握市场机会 ，准确地预测市场需求，如何根据市场需求及时调整 自己的营销策略等问题对公司高层决策层提出了更高 的要求。但长期以来，管理部门在决策时往往采用经 验估计、定性分析等方法，一般决策者的经验和水平 无法满足要求，也难以借鉴他人的经验和获得有效的 决策数据，常局限于一种决策方案而缺乏多方案的制 定与比较。鉴于此，公司领导希望能够有一套使用方 便、切实有效的计算机系统来支持公司进行决策。
136.69
247.81334 61.12069
102.74788 145.27
258.43312 43.10360
105.44854 147.52
265.32130 41.26383
114.18541 157.00
具体分析该表
模型运行后的统计量表明模型的拟合良好 (R2=0.99903)，误差较小(标准差=1.92287)。根 据预测模型对1997年市场需求进行验算，价格 =41.26383，广告支出=114.18541，汽车产量 =157，计算得1997年需求约为270.4，与实际情 况265.32130基本符合。
作"如来……则"方式的灵敏度分析，回答若干 问题：销售量增长10%，其他不变，广告费支 出必须达到多少?当价格下降到多少元时，销 售量增长10%?经分析可知，当广告支出为 126.2486万元时或价格下降到38.42元时，可以 达到销售童增长大约10%的目标
平 和 质 量具，帮助调用各种拟决策过供分析问信 息 管 理更 高 一 级系 统 。 它非 结 构 化机 交 互 方过 数 据 、， 简 称
(decision
定 义
dss)
。决信程题系发是决式模
策息和、统展管策进型是
。
二 概述
（1）数据部分是一个数据库系统; （2）模型部分包括模型库(mb)及其管理
系统(mbms); （3）推理部分由知识库(kb)、知识库管
理系统(kbms)和推理机组成 （4）人机交互部分是决策支持系统的人
机交互界面，用以接收和检验用户请求， 调用系统内部功能软件为决策服务，使 模型运行、数据调用和知识推理达到有 机地统一，有效地解决决策问题。
三 决策步骤
(1)发现问题并形成决策目标，包括建立决策模型、拟 定方案和确定效 果度量，这是决策活动的起点；
64.47 58.35 51.40 71.42
1992 1993 1994 1995 1996 1997
接上表
182.81440 265.32130 74.24345
106.67
211.53442 134.32660 92.33541
129.86
230.10300 97.38253
98.84042
四、决策支持系统（DSS）的特征
基本特征：1、对准上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说 明不充分的问题；
2、把模型或分析技术与传统的数据存取技术检索技术结合起
来；
3、易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用；
4、强调对用户决策方法改变的灵活性及适应性；
5、支持但不是代替高层决策者制定决策。
√
季节指数 线性回归分 马尔柯夫
法
析
法
√
√
需求价格 弹性方法
需求收入 弹性方法
√
景气预测 法
销售额及 销售量
价格
√
√
√
√
√
√
√
产品寿命
√
周期
期望利润 √
√
√
√
收入
市场占有
√
√
√
率
新技术
√
√
√ √
宏观经济 √
√
√
形式
表2 销售决策采用的方法与模型
决策功能
方法与模型
产品价格：
拟合产品需求曲线
各种需求价格弹性预测方法
年份
销售量(万台) 价格(元)
广告支出X2 汽车产量X3
(万元)
(万台)
1988 1989 1990 1991
130.87778 89.39096 147.71213 81.81563 135.14110 136.67660 163.60865 133.28320
26.94690 44.10544 45.90702 64.80033
结构特征： 1、数据库及其管理系统；
2、模型库及其管理系统；
3、交互式计算机硬件及软件；
4、图形及其他高级显示装置；
5、对用户友好的建模语言
1 EDSS
五、 ESDSS的功能
图
的 功 能 结 构
表1 销售预测采用的方法与模型
方法与模 型预测功 能
市场需求
德尔菲法 √
移动平均 法
√
指数平滑 法
(2)用概率定量地描述每个方案所产生的各种结局的可 能性；
(3)决策人员对各种结局进行定量评价，一般用效用值 来定量表示。效用值是有关决策人员根据个人才能、 经验、风格以及所处环境条件等因素，对各种结局的 价值所作的定量估计；
(4)综合分析各方面信息，以最后决定方案的取舍，有 时还要对方案作灵敏度分析，研究原始数据发生变化 时对最优解的影响，决定对方案有较大影响的参量范 围。
决策支持系统介绍及案例分析
目录
1 定义 2 概述 3 决策步骤 4 特征 5 功能 6案例应用分析
support system
者资方建它而理的行和辅 决
提源案立为产信计半知助 策
高和的模决生息算结识决 支
决分环型策的系机构，策 持
策析境、者先统应化以者 系
一
水工，模提进向用或人通 统
成本加成法、量本利法、边际贡 献法
促销手段 广告
推销人员数 产品运输
通用决策方法
广告效应曲线的拟合 广告费用预算 广告媒体选择模型
销售数量比例法
运输成本最小化或利润最大 化
决策表、决策树
六、ESDSS的案例应用分析
(1) 应用企业简介
某集团公司下属千斤顶厂是研究、开发与制造 各类液压千斤顶的专业企业，拥有各种千斤顶 装配线20条，年生产能力超过280万台。工厂 的销售工作主要由集团的销售公司负责，销售 公司设有四个业务科以及计划、储运和财务等 职能科室，在国内设有天泽、武汉、广州和华 东分公司，并在欧美设有分部。公司销售"决策 的主要参与人员由集团总裁、销售公司经理和 财会人员组成
(3) 市场需求预测
影响该厂销售情况的主要因素是价格、 广告支出以及汽车产量，1988一1997年 各年的数据见表3。
根据表中数据，应用ESDSS的销售量 预测功能，由回归分析建立企业的需求 预测模型:
y=106.04684-0.28891X1+1.15190 X2+0.28487 X3
表3 案例背景企业1998一1997年各 年销售因素数据