护理员的职业道德基本知识

护理员的主要任务

1，履行社会交付的任务，通过生活照料，满足不能阻力老人的基本生活要求。

2，在医护人员指导下减轻老人疾病痛苦，提高老人生活品质。

3，掌握沟通交流技巧，满足不同层次老人的精神需要。

4，以丰富的同情心对家属提供心理支持。

5，树立正确死亡观，提供临终关怀服务。

6，协助家属做好老人的后事处理。

护理员的职业价值

1，爱心护理是社会赋予爱心养老护理员的光荣使命。

2，提高老人生活品质是爱心养老护理员肩负的社会重任。

3，与人为善，护理老年人安享晚年。

4，遵守社会公德，是养老爱心护理员的修养。

5，重贡献，讲奉献，在爱心护理中显示人生价值。

护理员的礼仪

仪容仪态是一个人素质和修养的体现，也是一个人精神面貌的体现。

1，服装。上班时应穿着工作服，工作服需清洁，整齐，有污染时及时更换。

发型。头发过长时，应佩戴工作帽遮盖碎发，防止沾染老人食物及物品。

饰品。淡妆上岗，不要佩戴过多的饰品。

2，坐姿。端正，双腿轻微靠拢，坐下动作要轻。养老护理员不可随意坐，斜靠或躺在老人的床上，以免引起老人反感。

站姿，挺拔，双腿微微分开，收腹，颈胸在一条线。

行动，走路要轻快，眼睛平视前方。手里端物品时，曲肘将物品端平胸前。遇到紧急情况轻声碎步快走，以免影响老人休息。

3，行为举止。微笑上岗，咳嗽，打哈欠，流鼻涕时应用手纸遮住鼻口转向一旁。

4，个人卫生。定时洗澡，洗头，修剪指甲。衣服鞋袜及时更换。护理老人前清洗双手。

《交接班规定》

交接两班工作服不穿整齐不交接

楼层走廊楼梯房间不整洁不交接

公用设备物品数不清不齐不交接

老人用品数不清柜子不净不交接

老人床单位不平整不干燥不交接

老人身体仪容不清洁干净不交接

卧床老人二便不干净清洁不交接

老人护栏约束带不扣不系不交接

重病及新来老人情况不明不交接

各留置导管数目不清不净不交接

所管辖的老人数目未点清不交接

当班护理流程工作未完成不交接

护理记录和口头交班不符不交接

爱心护理是标准

1，服务操作要规范

2，服务语气要和善

3，对待老人要耐心

4，对待家属要礼貌

5，管辖房间无异味

6，床铺衣被要整洁

7，老人情况要有数

8，帮助老人要及时

9，认真进行交接班

10，保证老人要安全

爱心护理十要十不要

1，为老人解释要宽容，不要对老人埋怨牢骚

2，为老人安抚要大度，不要对老人斤斤计较

3，为老人讲理要文明，不要随意呵斥与教训

4，为老人做事要轻柔，不要对老人粗暴无礼

5，为老人喂饭要准时，不要对老人进冷饮食

6，为老人换洗尿布要及时，不要让老人床铺潮湿

7，为老人洗刷要一盆一巾，不要多部位一盆多用

8，为老人巡视房间要勤快，不要让老人长时间等待

9，为老人服务要同情老人衰老变化，不要随便讲述老人的不是10，为老人服务要体谅家属的无奈，不要随便一轮家属的长短

爱心护理四五六七

四做到

1，安全第一在心上

2，微笑服务在脸上

3，文明用语在嘴上

4，勤奋工作在手上

五关心

1，关心老人饮食

2，关心老人排泄

3，关心老人卫生

4，关心老人安全

5，关心老人睡眠

六清洁

1，保证老人头发清洁

2，保证老人面部清洁

3，保证老人口腔清洁

4，保证老人下体清洁

5，保证老人手脚清洁

6，保证老人皮肤清洁

七知道

1，知道老人姓名性别

2，知道老人兴趣爱好

3，知道老人疾病情况

4，知道老人治疗用药

5，知道老人家庭情况

6，知道老人心理活动

7，知道老人护理重点

文明礼貌用语

1，请不要着急，我尽快给您办好

2，对不起，我没有听懂，请您再说一遍，好吗？

3，对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。

4，对不起，打扰您了，不好意思!

5，对不起，我一个人不行，等我再找一个人帮忙一起解决，好吗？

6，对不起，我们暂时还没提供这项服务，但我会把您的意见反映给领导。

7，对不起，我们会努力改进。

8，对不起，我的态度不好，请您原谅。

注意事项

1，见面打招呼说，您好。

2，节日期间问候语，**节日快乐。

3，让对方说话或行动时说，请讲，请问，请回答，请坐，请帮我。。。请把。。。

4，对方说话或行动完毕后说，谢谢您回答，谢谢您帮我。。。

5，来电或来人查询时

接陌生电话，说，喂，您好，这里是春雷老年公寓，请问您有什么事情。

接到同事领导电话，说，**您好，您有什么事情？

接到询问电话，询问老年公寓情况时，请尽量详尽的说明，如果对方时间紧张就说一些重点情况。邀请对方来公寓参观，请对方留下联系方式。

接到寻找人员电话，如果被寻找人在场说，请稍等，请***接电话。

如果被寻找人不在场说，***现在不在，等他回来给您回电话，可以吗？

接到广告，宣传电话，说，您好，请您留下联系方式，如果有需要，我们会联系您。（如果对方坚持询问领导电话，请说，对不起，我们这里规定不可以对外透露领导电话。）

6，受到批评时，哪怕对方说的不合理，出于礼貌，我们应说，谢谢您的批评，我会努力改正。私下找合适的场合提出意见。

7，与对方沟通失误，责任分工不明确时，说，不好意思，我们先请示领导好吗？

8，收到表扬时，说，不客气，这是我应该做的。