旅游社交礼仪课件第七章 宗教礼仪
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旅游服务礼仪项目8宗教礼仪
学习任务3 伊斯兰教
8.3.1伊斯兰教概述
学习任务3 伊斯兰教
8.3.2伊斯兰教礼仪
1. 称谓 2. 法事礼仪 1）净礼 2）五功 （1）念功。 （2）礼拜。 （3）斋戒。 （4）课功。 （5）朝觐。 3）戒律 4）葬仪 3. 饮食禁忌
学习任务3 伊斯兰教
4. 饮食禁忌 （1）圣纪节 （2）开斋节 （3）古尔邦节 （4）阿述拉节 （5）盖得尔夜 （6）拜拉特夜 5. 非伊斯兰教徒与伊斯兰教界人士交往 需注意的礼仪
学习任务1 佛教
3. 饮食禁忌 （1）过午不食 （2）不吃荤腥 （3）不喝酒 4. 佛教主要节日 （1）佛诞节 （2）成道节 （3）涅槃节 （4）盂兰盆会 （5）世界佛陀日 5. 非佛教徒与佛教界人士交往需注意的礼仪
学习任务2 基督教
【参考案例】
斯密斯夫妇于8月10号入住花园大酒店，斯密斯先生去前台 咨询有关旅游事项，前台张小姐把这事转告给酒店的旅行社， 让他们给史密斯夫妇安排2天的行程安排。做好计划后，旅行社 的小王给斯密斯夫妇致电告知了旅行计划行程后，史密斯夫妇 却非常不高兴，原来是小王得知史密斯夫妇在此地呆4天，13号 这天正好是本市举办的花节展览，为了体现酒店的好客热情， 小王就给史密斯夫妇添加了半天欣赏参观花节的项目，结果却 导致史密斯夫妇的极度反感，小王百思不得其解，后来咨询旅 行社的领导才知道了原因。西方人对“13”这个数字很忌讳，又 恰巧13号这天正好是星期五，他们认为这一天非常不吉祥，不 出门，也不安排其他活动。难怪史密斯夫妇不高兴呢。
学习任务1 佛教
8.1.1佛教礼仪概述
学习任务1 佛教
8.1.2 佛教礼仪
1. 称谓 2. 法事礼仪 （1）剃度 （2）布萨 （3）戒律 （4）四威仪 （5）“合十”、“绕佛”与“顶礼” （6）功课
宗教礼仪培训课件
二、佛教礼仪
1、基础知识 教主：悉达多· 乔达摩（释迦牟尼），大约生 于公元前565年，20岁离家成道，此后被尊 称“佛陀”，意为觉悟者，简称“佛”。 释 迦牟尼是佛教徒对他的尊称，意为释迦族的 “圣人”。 佛教在中国形成了三大语系：即汉语系、藏 语系和巴利语系。汉藏二系属大乘佛教，巴 利语系属小乘佛教，亦称“上座部佛教”， 主要分布于云南省的西双版纳傣族自治州。 藏传佛教（藏语系）主要流行于西藏、云南、 四川、青海、新疆、甘肃、内蒙古等地。
德国原属法兰克王国，于公元919年创立了德意志国家和王权。 德国位于欧洲中部，面积35.6545万平方公里，人口7950万， 其中德意志人占95%左右，另有少量丹麦人，索布族人和400 多万外国移民。德语为国语。 白鹳早已成了德国人心目中的 国鸟.
服饰礼仪 德国人不喜欢服装的花哨，但都很注重衣冠的整洁，穿西装一定要系 领带。在赴宴或到剧院看文艺演出时，男士经常穿深色礼服，女士则穿 长裙，并略施粉黛。在东部地区，已婚者都带上金质戒指。 仪态礼仪 德国人对工作一丝不苟，在社交场合也举止庄重，讲究风度。德国妇 女的特点是素，这不光是体现在穿着打扮上，也体现在言谈举止上。与 德国人相处时，几乎见不到他们皱眉头等漫不经心的动作，因为他们把 这些动作视为对客人的不尊重，是缺乏友情和教养的表现。
3、伊斯兰教的习俗——饮食禁忌 伊斯兰教对饮食有严格的规定。不食猪和不反刍的猫、狗、马、驴、骡、 鸟类、没有鳞的水生动物等。不食自死的动物、非穆斯林宰杀的动物、 动物的血。穆斯林杀牲，要念经祈祷，采用断喉见血的方式，不用绳勒 棒打、破腹等屠宰法。不食生葱、生蒜等异味的东西。伊斯兰教禁止饮 酒。 伊斯兰教的习俗——国旗 伊斯兰教有特殊的标记和色彩，这也表现在伊斯兰国家的国旗上。新月 和五角星是伊斯兰教的标记，绿色是穆斯林所喜爱的颜色。此外，阿拉 伯国家的国旗有的也反映伊斯兰教的历史。红、白、黑、绿等四种颜色 称为泛阿拉伯颜，是分别代表穆罕默德后代的倭马亚、阿巴斯、法蒂玛、 哈希姆等四个朝代
宗教礼仪-PPT
宗教礼仪-功能
• 第一，通过礼仪，加强信仰者与他所信仰的神之间的联系， 巩固和强化信仰。
• 第二，宗教礼仪能够满足信徒的心理需要，使他们获得信 心、希望和安全感。
• 第三，宗教礼仪能够维持集团的社会确证性，加强个人和 他所从属的社会之间的联系。
• 第四，宗教礼仪能不断创造和再创造宗教信仰本身，维持 信仰形态的永续性。
• 3．浴佛节和孟兰盆节
• 汉传佛教最大的节日，在一年之中有两个，一是四 月初八的“浴佛节”，一是七月十五日的“盂兰盆节”。 此外，还有诸佛菩萨的圣诞及纪念日。遇到以上节 日，僧人将在有关殿堂做法事、念佛号或举行其他 纪念仪式。
佛教的禁忌
• 1．僧尼戒规 • 佛教规定其弟子在日常生活和行为方面都要遵守。
宗教礼仪定义
概念：指宗教信仰为对其崇拜对象表示崇拜与
恭敬所举行的各种例行的仪式，活动，以及与宗教 密切相关的禁忌与讲究。
宗教的认识
• 宗教是一种社会意识形态，是支配着人们日常生活的外部力量在人们头 脑中的一种反映。
• 宗教的影响： 1.宗教信仰者众多。在当今世界上，大约一共生活着50多亿人口，而各 种宗教的信仰者在其中就占了1/2以上。在我国的总人口里，各种宗教 的信仰者也占了1/10左右。 2.宗教影响到习俗。在日常生活里，宗教与人们的风俗习惯相互影响。 有学者认为：习俗本身就是退休的宗教，而宗教则又是固定化的习俗。 在一定宗教具有巨大影响的国度里，这一点表现得尤为显著。 3.宗教作用到生活。宗教对人们的思想、文化、道德多有渗透，甚至直 接作用到整个社会生活。例如，有的国家，有的民族，全国或全民信仰 某种宗教，甚至将其确定为本国国教，或实行政教合一的制度。
佛教的主要节日
• 1．佛诞节
在南传佛教盛行的东南亚国家如斯里兰卡、缅甸、泰 国等，根据上座部的传说，以四月十五日为佛诞生日，同 时也是佛成道日。佛成道以后，到鹿野苑为五比丘开始说 法，经过四十九天，即六月初四日为佛初转法轮日。这天， 佛教徒应到寺院旋绕佛塔。佛诞生后七天，佛的生母摩耶 夫人便逝世而生在兜率天。传说佛成道后，曾经有一年到 兜率天安居，为生母说法三个月，然后由天上从三道宝阶 下来人间，这便是九月二十二日。这天称为“天降节”，各 寺也要举行纪念仪式。
旅游交际礼仪教案第七章 宗教礼仪
《旅游交际礼仪》教案第七章宗教礼仪教学目的与要求：通过本章的学习，了解宗教的起源、本质、节日，理解宗教的典籍、教义教规，掌握宗教的礼仪与禁忌。
教学重点：佛教的教义和经典，佛教的主要节日及禁忌，基督教的礼仪及主要节日，伊斯兰教主要节日及禁忌，道教主要节日及礼仪。
教学难点：佛教的主要节日及禁忌，基督教的礼仪及主要节日，伊斯兰教主要节日及禁忌，道教主要节日及礼仪。
授课主要内容及学时分配：4第一节佛教礼仪一、佛教的起源佛教起源于公元前6世纪至5世纪的古印度迦毗罗卫国(今尼泊尔南部)，创始人释迦牟尼，原姓乔达摩，名悉达多，佛教徒尊称其为释迦牟尼，意为“释迦族的圣人”。
二、佛教常识1．教义2．经典3．标记4、供奉对象三、佛教的主要礼仪(一)称谓(二)佛事仪式(三)佛教的礼节四、佛教的主要节日1．佛诞节2．法会3．浴佛节和盂兰盆节五、佛教的禁忌1．僧尼戒规2．其他禁忌第二节道教礼仪一、道教的起源渊源于中国古代的巫术和秦汉时的神仙方术，又吸收了道家学说，大约形成于东汉中后期，相传为东汉顺帝(公元125～144年)时张道陵所创。
二、道教常识1．教义2．经典和标识3．供奉对象三、道教的主要礼仪1．称谓2．交往3．道场4．颂经5．上殿四、道教的主要节日1．老君圣诞2．玉皇圣诞3．吕祖诞辰4．蟠桃会五、道教的禁忌“三皈五戒”第三节基督教礼仪一、基督教的起源二、基督教的派别天主教、东正教和基督新教三、基督教的教义和教规（一）基督教的教义（二）基督教的教规基本教规是“摩西十诫”，也称“上帝十诫”或“十条诫命”。
四、基督教的典籍和标记主要经典是《圣经》。
基督教的标记为十字架。
五、基督教的礼仪（一）称谓（二）圣洗(洗礼)（三）坚振（四）祈祷（五）礼拜（六）告解（七）唱诗（八）终傅（九）派立礼（十）团契六、基督教的禁忌㈠交往禁忌㈡饮食禁忌㈢数字禁忌七、基督教的主要节日（一）圣诞节（二）感恩节（三）复活节（四）圣灵降临节（五）受难节第四节伊斯兰教礼仪一、伊斯兰教的起源二、伊斯兰教的派别1．逊尼派2．什叶派3．苏菲派4．民俗回教三、伊斯兰教的教义（一）六大信仰：信安拉（即真主）、信天使、信使者、信经典、信前定、信后世（二）五功（三）善行四、伊斯兰教的典籍和标记1．伊斯兰教的典籍伊斯兰教的基本经典是《古兰经》和《圣训》2．伊斯兰教的标记新月是伊斯兰教的标志3．信奉对象安拉(即真主)是伊斯兰教信奉的独一无二的主宰。
旅游社交礼仪课件
（1）美国著名总统林肯，出身于一个拓荒者 的家庭。他在竞选总统时是一名律师，名气 并不是很大。在竞选过程中，林肯收到一个 小姑娘的来信，信中说：“您的相貌太平常 了，您的下巴又光秃秃的，不够威严，不像 男子汉，如果您蓄上一大撮胡子，那么我们 全家都会投您的票。”林肯采纳了小姑娘的 意见，蓄上了一大撮胡子，果然是他的形象 增添了几分光彩，赢得了许多选民的好感。
旅游社交礼仪课件
六、思考练习
1、大学生怎样装束，才能体现外在美，显示 青春与朝气，进而展现良好的气质修养？
2、请说明穿着西装的礼仪要求。 3、简述基本的举止表情礼仪包括哪些，正确
的举止表情礼仪该如何做。 5、怎样说话才能体现文明儒雅？ 6、举手投足，一颦一笑有规范，怎样的举止
才是美的？
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禁忌的行姿
方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背
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（四）目和蔼——大方得体
眼神宁静 和蔼亲切 忌冷眼视人 忌轻蔑傲慢 忌轻易斜视或瞥视
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（五）笑自然——自然坦诚，发自内心
大方自然 坦诚自信 有感而发 笑容适度 笑声不吵
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四、案例链接
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五、课堂小结
1、 个人文明礼仪包括外在美和内在美，外在美和内在美是一种表 里关系。现代的审美观，要求我们按照社会发展的规律来塑造自 己的外在形象，作为当代大学生，要努力将自己的着装服饰等外 在形象塑造得充满朝气、自然、健康、富于生命里，其实，这本 身也是内在美的一种反映。
2、 美好的行为常常是高尚人格的写照，丑恶的行为则总是人格卑 鄙者的表现。举止表情礼仪是人体具有造型性因素的静态美和动 态美，大学生的举止姿态应灵活而不轻浮，庄重而不呆滞。
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六、思考练习
1、大学生怎样装束，才能体现外在美，显示 青春与朝气，进而展现良好的气质修养？
2、请说明穿着西装的礼仪要求。 3、简述基本的举止表情礼仪包括哪些，正确
的举止表情礼仪该如何做。 5、怎样说话才能体现文明儒雅？ 6、举手投足，一颦一笑有规范，怎样的举止
才是美的？
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禁忌的行姿
方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背
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（四）目和蔼——大方得体
眼神宁静 和蔼亲切 忌冷眼视人 忌轻蔑傲慢 忌轻易斜视或瞥视
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（五）笑自然——自然坦诚，发自内心
大方自然 坦诚自信 有感而发 笑容适度 笑声不吵
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四、案例链接
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五、课堂小结
1、 个人文明礼仪包括外在美和内在美，外在美和内在美是一种表 里关系。现代的审美观，要求我们按照社会发展的规律来塑造自 己的外在形象，作为当代大学生，要努力将自己的着装服饰等外 在形象塑造得充满朝气、自然、健康、富于生命里，其实，这本 身也是内在美的一种反映。
2、 美好的行为常常是高尚人格的写照，丑恶的行为则总是人格卑 鄙者的表现。举止表情礼仪是人体具有造型性因素的静态美和动 态美，大学生的举止姿态应灵活而不轻浮，庄重而不呆滞。
旅游社交礼仪课件第七章 宗教礼仪
2.礼拜 基督教最普遍的崇拜仪式，是在每周星期日举行主日礼拜。
3.祈祷
祈祷也称祷告，这是基督教徒向上帝和耶稣表示祈求、赞 美、感谢和认罪等的仪式。
4.告解
告解即忏悔，指教徒单独向神职人员表白自己的罪行和过 错，并表示悔改之意，神职人员对忏悔者要劝导，对告解 内容予以保密。
6.唱诗
二、基督教禁忌
结束时供养僧众，使母得救。
（五）世界佛陀日
东南亚一些佛教国家把佛诞、成道、涅槃三个节日合并起 来，称作“维莎迦节”，“哈舍会节”。1954年在缅甸仰 光召开的世界佛教徒联谊会第三次大会把五月中旬统节日，举行规模盛大的庆祝活动。
第二节 基督教礼仪
一、基督教礼仪 （一）称谓 1.教会神职人员称谓 教会神职人员因其教派不同，称谓也不尽相同。 天主教最高首领称教皇或教宗，如2013年产生了天主教第
266任教宗，取名方济各。 新教称教区负责人为主教。 教堂负责人为牧师，意为“牧羊人”。 东正教最高首领称牧首.
2.基督教信徒之间称谓
第三节 伊斯兰教礼仪
一、伊斯兰教礼仪 （一）称谓 1.穆斯林 伊斯兰教信徒称“穆斯林”，其阿拉伯原文的意思为
“顺服者 ,特指顺服真主旨意的人。 2.阿訇 3.满拉 4.哈吉 5.多斯提 6.乡老
（二）法事礼仪 1．净礼
净礼
2.问候 穆斯林之间彼此表达友好，可用“色俩目”，阿拉伯文
三、佛教节日 （一）佛诞节 在我国汉族地区以四月初八日为佛诞节，传说佛祖诞生，
手指天地脚踩莲花，九龙吐水沐浴其身，故佛诞节多以香 汤浴佛做法会，又称浴佛节。
西安法门寺信众浴佛
（二）成道节
成道节是纪念释迦牟尼成佛的节日。相传释迦牟尼在成佛 前，曾修行苦行
多年，饿得骨瘦如柴，幸遇一牧羊女送他乳糜得免于死。 此后，他坐在菩提树下沉思，在12月8日悟道成佛，这一
第七章 国内部分民族和港澳台地区礼仪与禁忌 《旅游交际礼仪》PPT课件
第7章 国内部分民族和港澳台地区礼仪与禁忌
7.1国内部分民族礼仪
汉族是中国的主体民族，因此习惯上把汉族 以外的其他民族称为少数民族。汉族和少 数民族在共同创造了祖国光辉历史和灿烂 文化的同时，形成了各具民族特色的岁时 节庆、饮食习惯、礼仪习俗和为各自民族 所遵循的禁忌。
7.1.1 汉族
1）简介 2）礼仪习俗 3)禁忌
7.2.2 港澳台地区礼仪
我国香港、澳门、台湾地区通行的礼节为握手礼， 还保留较多的如拱手、抱拳、鞠躬等中国传统礼 节。因有些同胞信奉佛教，故也有见人行“合十 礼”和呼“阿弥陀佛”的。港澳台同胞还流行叩 指礼，当他们接受别人为其献茶、敬烟、斟酒、 布菜或端饭时，立即用略弯曲的食指、拇指、中 指三个手指撮合在一起，指尖轻轻叩打桌面，以 示谢忱。港澳台同胞一般比较勤勉、守时。与他 们谈话入正题前要说些客套话。交往时要注意做 到不能使他们觉得丢面子，多表示些对他们的热 情友好和真诚欢迎。
7.2.3港澳台地区饮食习惯
港澳台同胞的饮食习惯基本上与内地居民相 同。许多人回内地探亲访友、旅游观光时 喜欢吃家乡饭菜、各种点心和各地传统的 风味小吃。一般喜欢品尝高档特色的名菜、 名点，爱喝“茅台”“西凤”“五粮液” 等名酒，以及“龙井”“铁观音”等名茶。
7.2.4港澳台地区的禁忌
港澳台同胞尤其是上了年纪的老一辈忌说不吉利的话，喜欢讨口彩。特 别是香港人有喜“8”厌“4”的习惯，因为广东话中“4”与“死”同音， 因此，人们避免用“4”来做标志，送礼品也不送4种，在遇到非说“4” 不可时，就用“两双”来代替。逢年过节，香港人习惯说“恭喜发 财”，而不愿说“新年快乐”和“节日快乐”，因为“快乐”的谐音 为“快落”，而人们过年过节特别忌讳“落”字。由于长期受西方的 影响，外国人的一些禁忌他们也同样忌讳，如忌“13”、“星期五”， 忌讳别人打听年龄、婚姻状况、家庭住址、经济收入等等。
7.1国内部分民族礼仪
汉族是中国的主体民族，因此习惯上把汉族 以外的其他民族称为少数民族。汉族和少 数民族在共同创造了祖国光辉历史和灿烂 文化的同时，形成了各具民族特色的岁时 节庆、饮食习惯、礼仪习俗和为各自民族 所遵循的禁忌。
7.1.1 汉族
1）简介 2）礼仪习俗 3)禁忌
7.2.2 港澳台地区礼仪
我国香港、澳门、台湾地区通行的礼节为握手礼， 还保留较多的如拱手、抱拳、鞠躬等中国传统礼 节。因有些同胞信奉佛教，故也有见人行“合十 礼”和呼“阿弥陀佛”的。港澳台同胞还流行叩 指礼，当他们接受别人为其献茶、敬烟、斟酒、 布菜或端饭时，立即用略弯曲的食指、拇指、中 指三个手指撮合在一起，指尖轻轻叩打桌面，以 示谢忱。港澳台同胞一般比较勤勉、守时。与他 们谈话入正题前要说些客套话。交往时要注意做 到不能使他们觉得丢面子，多表示些对他们的热 情友好和真诚欢迎。
7.2.3港澳台地区饮食习惯
港澳台同胞的饮食习惯基本上与内地居民相 同。许多人回内地探亲访友、旅游观光时 喜欢吃家乡饭菜、各种点心和各地传统的 风味小吃。一般喜欢品尝高档特色的名菜、 名点，爱喝“茅台”“西凤”“五粮液” 等名酒，以及“龙井”“铁观音”等名茶。
7.2.4港澳台地区的禁忌
港澳台同胞尤其是上了年纪的老一辈忌说不吉利的话，喜欢讨口彩。特 别是香港人有喜“8”厌“4”的习惯，因为广东话中“4”与“死”同音， 因此，人们避免用“4”来做标志，送礼品也不送4种，在遇到非说“4” 不可时，就用“两双”来代替。逢年过节，香港人习惯说“恭喜发 财”，而不愿说“新年快乐”和“节日快乐”，因为“快乐”的谐音 为“快落”，而人们过年过节特别忌讳“落”字。由于长期受西方的 影响，外国人的一些禁忌他们也同样忌讳，如忌“13”、“星期五”， 忌讳别人打听年龄、婚姻状况、家庭住址、经济收入等等。
旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪(PPT 40张)
姿势、举止动作、声音、用骨碟
自我介绍，不要高声也不要耳语，不要打听，说话不 宜太多，话题适当 话语简短高雅而有针对性，主人与主宾先碰杯，人多 时可同时举杯示意，不一定每杯必碰
结束离席 餐巾擦净嘴和手放于餐桌上，不必叠，等主人和女宾 起立后再起立，向主人告辞致谢，进车后挥手致意
饮茶咖啡 清咖啡，要加牛奶、糖块，注意饮姿
小贴示 – 握手
握手时，若掌心向下显得傲慢，似乎处于高人一等的地位。 用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方一种十分冷淡的感觉。 通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男 士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。 男士和女士之间，绝不能男士先伸手，但男士如果伸出手来，女士一 般不要拒绝。 握手时软弱无力，容易给人感觉缺乏热忱，没有朝气；但是也不要用 力过大，力度不超过两千克为宜。 握手时间可根据双方的亲密程度掌握。初次见面者，握一两下即可， 一般控制在3秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。 忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏了，特殊情况应说明原 因并道歉。 男士勿戴帽子和手套与他人握手，但军人不必脱帽，而应先行军礼， 然后再握手。在社交场合女士戴薄纱手套或网眼手套可不摘；但在商 务活动中只讲男女平等，女士应摘手套，且男士仍不为先。 握手后，不要立即当着对方的面擦手，以免造成误会。 Nhomakorabea午宴
晚宴
招待会 冷餐会 酒会
不备正餐
不排座位，冷食为主，热菜也可，客人自取食 物，室内室外均可，常用于官方非正式活动
形式活泼，不设座位，酒水为主，略备小吃，早午晚均 可，便于广泛接触交谈客人可在酒会期间任何时候到场 和退席 十时或下午四时举行，客厅，不排座位，主人与主宾安 排在一起，其他人随意入座，茶叶茶具应讲究
旅游服务礼仪讲座ppt课件
39
初次见面说“久仰”，看望别人用“拜访” 请人勿送用“留步”，对方来信叫“惠书” 请人帮忙说“劳驾”，求给方便说“借光” 请人指导说“请教”，请人指点用“赐教” 赞人见解用“高见”，归还原物叫“奉还” 欢迎购买叫“光顾”，老人年龄称“高寿” 客人来到用“光临”，中途先走用“失陪” 赠送作品用“斧正”，等候客人用“恭候” 求人原谅说“包涵”，麻烦别人说“打扰” 好久不见说“久违”，托人办事用“拜托” 与人分别用“告辞”，请人解答用“请问” 赠送礼品用“笑纳”，表示感激用“多谢”
旅游服务礼仪-----是指旅游业的从业人员在工作 中为保证服务质量所应当遵循的工作交往规则和素 质。
运用正确的礼仪规则，将更好地显示你的教养， 并使你与交往对象更好地进行有效的沟通。建立和 谐的人际关系，需要我们人人摆正位置，端正态度， 在善待自己的同时善待别人。
2
旅游业是国家对外的窗口，服务质量是 旅游业的生命线。要提高旅游业的服务 质量，关键在于提高服务人员的综合素 质，特别是提高旅游服务人员文明礼貌 这一最基本素质。
47
站得正，还得“站得其所”
2006年2月25日晚上八时许，上海港汇广场中庭偌大 的购物娱乐商场，仅有的两部观光电梯在运行。伴随着 “叮咚”的提示音，靠右侧的电梯到达了一楼。还没等电 梯门完全开启，一名中年男子便夺门而入，硬往里挤，居 中而立。“别挤了，这是往地下停车层去的”，电梯里有 人提醒他。“先进来再说，不然又会没地方了”这名男子 回答得理直气壮。等电梯从地下停车层回到一楼，果然空 了不少，那男子却依旧“居中而立”。面对一进一出的人 流，这名男子毫无避让之意。拥挤中，有人示意他“往里 去一点”，他却振振有辞地说：“我待一会儿要先下的。”
18
４、眼神注视的方向可以表达情感。斜着眼 看人，白眼球增多，表示蔑视、轻视和不快。 谈话时，柔和的视线向上看对方，表示尊敬 或撒娇；柔和的视线向下看，表示慈爱、成 熟、稳重。 ５、眼神传递情感。除了自身内在的态度情 感外，眼神还包括显示双方关系的情感，如 在人群中两个人一挤眼便相互心领神会，显 示出双方的亲密关系或某种默契
初次见面说“久仰”，看望别人用“拜访” 请人勿送用“留步”，对方来信叫“惠书” 请人帮忙说“劳驾”，求给方便说“借光” 请人指导说“请教”，请人指点用“赐教” 赞人见解用“高见”，归还原物叫“奉还” 欢迎购买叫“光顾”，老人年龄称“高寿” 客人来到用“光临”，中途先走用“失陪” 赠送作品用“斧正”，等候客人用“恭候” 求人原谅说“包涵”，麻烦别人说“打扰” 好久不见说“久违”，托人办事用“拜托” 与人分别用“告辞”，请人解答用“请问” 赠送礼品用“笑纳”，表示感激用“多谢”
旅游服务礼仪-----是指旅游业的从业人员在工作 中为保证服务质量所应当遵循的工作交往规则和素 质。
运用正确的礼仪规则，将更好地显示你的教养， 并使你与交往对象更好地进行有效的沟通。建立和 谐的人际关系，需要我们人人摆正位置，端正态度， 在善待自己的同时善待别人。
2
旅游业是国家对外的窗口，服务质量是 旅游业的生命线。要提高旅游业的服务 质量，关键在于提高服务人员的综合素 质，特别是提高旅游服务人员文明礼貌 这一最基本素质。
47
站得正，还得“站得其所”
2006年2月25日晚上八时许，上海港汇广场中庭偌大 的购物娱乐商场，仅有的两部观光电梯在运行。伴随着 “叮咚”的提示音，靠右侧的电梯到达了一楼。还没等电 梯门完全开启，一名中年男子便夺门而入，硬往里挤，居 中而立。“别挤了，这是往地下停车层去的”，电梯里有 人提醒他。“先进来再说，不然又会没地方了”这名男子 回答得理直气壮。等电梯从地下停车层回到一楼，果然空 了不少，那男子却依旧“居中而立”。面对一进一出的人 流，这名男子毫无避让之意。拥挤中，有人示意他“往里 去一点”，他却振振有辞地说：“我待一会儿要先下的。”
18
４、眼神注视的方向可以表达情感。斜着眼 看人，白眼球增多，表示蔑视、轻视和不快。 谈话时，柔和的视线向上看对方，表示尊敬 或撒娇；柔和的视线向下看，表示慈爱、成 熟、稳重。 ５、眼神传递情感。除了自身内在的态度情 感外，眼神还包括显示双方关系的情感，如 在人群中两个人一挤眼便相互心领神会，显 示出双方的亲密关系或某种默契
社交礼仪教学ppt课件完整版
2024/1/26
6
02
个人形象与仪表礼仪
Chapter
2024/1/26
7
仪容整洁与个人卫生
01
保持面部清洁，注 意剃须、修面、洁 牙等个人卫生细节 。
02
发型整洁，不蓬乱 、不怪异，发色自 然。
03
手部清洁，指甲修 剪整齐，不涂鲜艳 的指甲油。
04
身体无异味，可使 用淡雅的香水。
2024/1/26
名片接收
用双手接过名片，认真阅读并确 认对方信息。可将名片放在适当 位置，以便后续联系。
2024/1/26
01 02 03 04
名片递交
用双手递上名片，正面朝向对方 ，同时配以适当的自我介绍和寒 暄。
名片保管
将收到的名片分类整理，妥善保 管。在需要时及时取出与对方联 系，体现尊重和重视。
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04
宴请与赴宴礼仪
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服饰搭配与场合选择
01
02
03
04
根据场合选择适当的服装，如 正式场合需着正装，休闲场合
可着便装。
服装色彩搭配和谐，不过于花 哨或单调。
饰品选择适当，不过多或过于 夸张。
鞋子干净整洁，与服装相配。
2024/1/26
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言谈举止与表情管理
01
言谈礼貌，使用敬语和 谦辞，不粗鲁或冒犯他 人。
2024/1/26
规范
包括仪表、言谈、举止、待人接物等 多个方面，如穿着得体、言辞谦逊、 态度诚恳、礼让三分等。
2024/1/26
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社交礼仪的历史与发展
历史
社交礼仪起源于古代文明，如中国的周礼、古希腊 的民主政治等，经过漫长的发展演变，逐渐形成了 现代社交礼仪的体系。
第六章 宗教礼仪 《旅游交际礼仪》PPT课件
伊斯兰教是公元7世纪阿拉伯半岛麦加人穆罕 默德所创立的一神教，主要分布在西亚、 北非、中亚、南亚和东南亚等地区。伊斯 兰教在发展扩张过程中，形成了逊尼和什 叶两大教派，确立了以“六大信仰”为中 心的基本教义，并为穆斯林规定了严格的 制度和礼仪规范。
6.3.2 伊斯兰教教义
伊斯兰教的基本教义就是信仰安拉是唯一的 神。安拉，我国穆斯林称之为 “真主”， 它是主宰一切的神。人的一切都是由安拉 决定的，即所谓“前定”的思想，伊斯兰 教徒不仅无条件地信仰“安拉”，还要无 条件地信仰安拉的使者——穆罕默德。
6.5.1 道教起源
道教是中国土生土长的宗教，源于中国古代 的巫术和秦汉时的神仙方术，又吸收了道 家学说，形成于东汉晚期，相传为张道陵 所创，奉先秦老 聃（老子）为教主和最高 天神。
6.5.2 道规
道规即道教要求道徒遵守的规则。 道教的主要道规是“三皈五戒”。三皈即皈
道、皈经、皈师。其作用是：皈依道，常 侍天尊，永脱轮回；皈依经，生生世世， 得闻正法；皈依师，学以上乘，不如邪念。 五戒是：一不杀生，而不偷盗，三不邪淫， 四不妄语，五不酒肉。此外，还有“八 戒”“十戒”“老君二十七戒”等，戒条 最多者达1200条。凡出家道士都要受戒， 遵守道教。
6.3 伊斯兰教礼仪
伊斯兰教是公元7世纪阿拉伯半岛麦加人穆罕 默德（公元570-632年）创立的一神教，主 要分布在西亚、中亚、南亚和东南亚地区。 伊斯兰教在发展过程中，形成了逊尼和什 叶两大教派，确立了“六大信仰”为中心 的基本教义，并与穆斯林规定了严格的制 度和礼仪规范。
6.3.1 伊斯兰教起源
6.4.1 基督教起源
基督教起源于公元1世纪初罗马帝国统治下的巴勒斯坦地区。当时犹太人 由于反抗罗马帝国统治，屡次起义而遭到残酷镇压，于是在巴勒斯坦 和小亚细亚等地区出现一些传递者，他们说有一位救世主会来拯救苦 难的人民，救世主就是耶稣，他奉天父（上帝）之命前来拯救世人。 初期基督教大多是贫民和奴隶，对统治者极端仇恨，因而受到罗马帝 国的残酷迫害。公元2-3世纪间，分散在各地的社团开始走向统一， 教会逐渐形成。基督教亦由于中上层人士加入并逐渐取得领导权而改 变其早期的性质。早期的基督教反映当时的奴隶和贫民对奴隶制度的 憎恶，但又主张今生要忍耐、顺服，把希望寄托于来世。 3世纪中期 基督教为罗马皇帝所镇压，被称为“教难时期”。公元3 1 3年罗马皇 帝君士坦丁大帝颁发《米兰赦令》，承认基督教的合法地位。公元 325年召开帝国全境基督教主教会议（尼亚西会议），对基督教从政 治上、组织上和思想上加以控制。公元392年，罗马皇帝狄奥多西一 世正式承认基督教为罗马帝国国教。
6.3.2 伊斯兰教教义
伊斯兰教的基本教义就是信仰安拉是唯一的 神。安拉，我国穆斯林称之为 “真主”， 它是主宰一切的神。人的一切都是由安拉 决定的，即所谓“前定”的思想，伊斯兰 教徒不仅无条件地信仰“安拉”，还要无 条件地信仰安拉的使者——穆罕默德。
6.5.1 道教起源
道教是中国土生土长的宗教，源于中国古代 的巫术和秦汉时的神仙方术，又吸收了道 家学说，形成于东汉晚期，相传为张道陵 所创，奉先秦老 聃（老子）为教主和最高 天神。
6.5.2 道规
道规即道教要求道徒遵守的规则。 道教的主要道规是“三皈五戒”。三皈即皈
道、皈经、皈师。其作用是：皈依道，常 侍天尊，永脱轮回；皈依经，生生世世， 得闻正法；皈依师，学以上乘，不如邪念。 五戒是：一不杀生，而不偷盗，三不邪淫， 四不妄语，五不酒肉。此外，还有“八 戒”“十戒”“老君二十七戒”等，戒条 最多者达1200条。凡出家道士都要受戒， 遵守道教。
6.3 伊斯兰教礼仪
伊斯兰教是公元7世纪阿拉伯半岛麦加人穆罕 默德（公元570-632年）创立的一神教，主 要分布在西亚、中亚、南亚和东南亚地区。 伊斯兰教在发展过程中，形成了逊尼和什 叶两大教派，确立了“六大信仰”为中心 的基本教义，并与穆斯林规定了严格的制 度和礼仪规范。
6.3.1 伊斯兰教起源
6.4.1 基督教起源
基督教起源于公元1世纪初罗马帝国统治下的巴勒斯坦地区。当时犹太人 由于反抗罗马帝国统治，屡次起义而遭到残酷镇压，于是在巴勒斯坦 和小亚细亚等地区出现一些传递者，他们说有一位救世主会来拯救苦 难的人民，救世主就是耶稣，他奉天父（上帝）之命前来拯救世人。 初期基督教大多是贫民和奴隶，对统治者极端仇恨，因而受到罗马帝 国的残酷迫害。公元2-3世纪间，分散在各地的社团开始走向统一， 教会逐渐形成。基督教亦由于中上层人士加入并逐渐取得领导权而改 变其早期的性质。早期的基督教反映当时的奴隶和贫民对奴隶制度的 憎恶，但又主张今生要忍耐、顺服，把希望寄托于来世。 3世纪中期 基督教为罗马皇帝所镇压，被称为“教难时期”。公元3 1 3年罗马皇 帝君士坦丁大帝颁发《米兰赦令》，承认基督教的合法地位。公元 325年召开帝国全境基督教主教会议（尼亚西会议），对基督教从政 治上、组织上和思想上加以控制。公元392年，罗马皇帝狄奥多西一 世正式承认基督教为罗马帝国国教。
旅游服务礼仪09 宗教礼仪
9.3.2基督教教义
（1）经典 （2）基本教义 信仰上帝 信仰耶稣基督 信始祖原罪 信灵魂不灭、末日审判
（3）标记 （4）信奉对象
9.3.3基督教礼仪
（1）称谓 （2）宗教仪式
9.3.4基督教禁忌
（1）交往禁忌 （2）行为禁忌 （3）饮食禁忌 （4）特殊禁忌 （5）国别禁忌
9.3.5基督教节日 （1）圣诞节 （2）复活节 （3）受难节 （4）圣灵降临节
9.5.5道教节日
（1）三清节 （2）三元节 （3）玉帝圣诞 （4）王母圣诞 （5）吕祖诞辰
9.2.4佛教禁忌
（1）饮食禁忌 过午不食 不吃荤腥 不喝酒
（2）服饰禁忌
（3）交往禁忌 （4）行为禁忌 （5）祭拜禁忌 （6）国别禁忌
9.2.5佛教节日
（1）佛诞节 （2）成道节 （3）涅槃节 （4）盂兰盆会 （5）其他佛、菩萨纪念日 （6）世界佛陀日
9.3 基督教
9.3.1基督教起源 （1）基督教的创立 （2）基督教的三大教派及其教职 （3）基督教的传播
9.4.5伊斯兰教节日
（1）圣纪节 （2）开斋节 （3）宰牲节
9.5道教 9.5.1道教起源
（1）道教的创立 （2）道教的发展 （3）道教的两大派系
9.5.2道教教义 （1）经典 （2）基本教义 （3）标记 （4）信奉对象
9.5.3道教礼仪
（1）称谓 （2）宗教仪式 斋醮 颂经
9.5.4道教禁忌 （1）饮食禁忌 （2）行为禁忌
旅游服务礼仪09 宗教礼仪
【学习目标】
认识宗教在现实生活中存在 的客观性和必然性；了解佛 教、基督教、伊斯兰教、道 教的起源及其基本教义；掌 握佛教、基督教、伊斯兰教、 道教的有关习俗和禁忌
【关键性术语】
宗教礼仪非全
为什么要学习宗教礼仪？
了解宗教的一般知识、礼仪和禁忌，是在旅游接待与交 际活动中，帮助了解各国人民精神生活和日常生活习俗的一 把钥匙，也是在交际活动中对客人尊重和友好的表示。
宗教礼仪是宗教信仰者为表达对崇拜现象的尊敬和崇拜 而形成的各种仪式活动，是巩固和发展宗教信仰、宗教组织、 宗教感情的重要手段，担负着满足大众心理需要的社会功能。
基督教
基督教三大教派 在基督教的发展历史上，发生过两次大的分裂，
由此形成天主教、东正教和新教三大教派。公元395 年，罗马帝国分裂为东、西两部，基督教会形成西部 的罗马和东部的君士坦丁堡两个中心。1054年，东西 基督教会正式分裂，东部教会自称“正教”（东正 教），西部教会自称“公教”（天主教）。16世纪， 基督教历史上的第二次大的分裂在罗马天主教内部因 宗教改革而引发。天主教中分离出基督教的一个新派 别——新教。
行礼
行礼：两手合一，微微低头，表示恭敬。忌握手、拥 抱、摸僧人头等行为。
凡人礼佛、坐禅、诵经、饮食、睡眠、经行、入厕时， 俱不可礼拜。
听经：随众礼拜入座，如法师已经升座，须向佛顶礼 毕，向后倒退一步，再向法师顶礼。入座后，不向熟人招 呼，不得坐起不定、咳嗽谈话。如中途退场，向法师行合 十，肃静退出。不得招手叫他人退场。
基督教
• 称谓 • 禁忌 • 与基督教徒相处礼仪
称谓
信徒之间：平信徒，我国习惯城教友，新教的教徒可称兄 弟姐妹（同为上帝的儿女），还可称同道（共同信奉耶稣 所传的道）。 宗教职业人员（教职称）：主教、牧师、神父、长老等尊 称。 外国基督教徒：先生、小姐、女士、博士、主任、总干事 等学衔或职衔
禁忌
饮食禁忌
①②③过不不午吃喝不荤酒食腥。。。 荤佛食教按和徒照腥都佛食不教在饮教佛酒制门，，中因比是为丘两酒每个会日不乱仅同性进的，一概不餐念利，。于后荤修来专行指也，葱有所、进以蒜、 两辣严餐椒格的等禁，气止味。但浓必烈须、在刺午激前性用强毕的，东过西午。则因不为能吃进了食这。些在东东西 南西田不东食酒佛亚，里利南，肉祖一耕于亚午或穿心带作修国后是肠中，，行家只由过留，僧僧体能附人尼力喝近所多和消白人以信信耗开家为仰徒较水轮佛小一大。流门乘日，我送所佛两国饭禁晚教餐汉，食上，，族。非无地或腥过吃法区者则了东挑因到指中西食需别鱼午不，要人、不可所自家肉能，以己托类吃所无在钵食东以论乞品。 少称素中所地世如数为食有以区人同寺药、反汉，若进庙食肉对族僧学魔里。食食僧人我道开，肉人虽了的和—然只“条很—也能过文多道信有午，在济奉什不家禅大汉么食的师乘地吃戒居(佛僧什济”士教人么公都，，是。活不信我佛但但吃奉国)晚是肉大大上由。乘乘所于在佛佛吃气我教教的候国的的东和蒙经，西地藏典 理原因， 缺乏蔬菜， 所以食肉。但无论食肉与否， 大 小乘教派都禁忌荤食。
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（二）成道节
成道节是纪念释迦牟尼成佛的节日。相传释迦牟尼在成佛 前，曾修行苦行
多年，饿得骨瘦如柴，幸遇一牧羊女送他乳糜得免于死。 此后，他坐在菩提树下沉思，在12月8日悟道成佛，这一
天即为佛成道节。
（三）涅槃节
涅槃是梵文Nirvana的音译，意思是“灭、安 乐、不生、解脱、圆寂”，即“重生”。涅槃 节是纪念释迦牟尼逝世之日。
（四）盂兰盆会
佛教的七月十五的盂兰盆节，有两层涵义，一是教育人们 要供养宗教僧众，二是教育人们多做善事，超脱先人罪孽， 并提倡孝道。
盂兰盆，梵文Ullam-bana的音译。“盂兰”，倒悬的意思。 传说释迦牟尼的弟子目连之母生前不愿向僧尼施舍，死后 沦为饿鬼，目连求佛拯救，佛要他在七月十五日僧众安居
旅游社交礼仪课件第七章 宗教礼仪
目录
第一篇 基本礼仪
第一章 绪论 第二章 旅游从业人员的日常社交礼仪 第三章 旅游从业人员的形象礼仪 第四章 旅游从业人员的语言礼仪
第二篇 旅游服务礼仪
第五章 酒店服务礼仪 第六章 旅行社服务礼仪
第三篇 其他礼仪
第七章 宗教礼仪 第八章 部分少数民族礼仪与港澳台地区礼仪 第九章 主要客源国社交礼仪
Salam的译音，原意为“和平”、“平安”。
3．“五功” 念、礼、斋、课、朝“五功” 4．葬仪 穆斯林具有独特的丧葬仪式和习俗。穆斯林去世，忌称“死亡”，
而要称之为“归真”，意思说人去了天堂，“回归至真主”。 二、伊斯兰教禁忌 （一）饮食禁忌 二、伊斯兰教禁忌 （一）饮食禁忌 （二）伊斯兰教戒律 （三）其他禁忌 在回历九月，进行斋戒。 不戴面纱的妇女忌进清真寺。 忌男女当众拥抱接吻，妇女在陌生人面前要戴面纱。
基督教信徒之间可称平信徒，指平常、普通的信徒。我国 平信徒之间，习惯称“教友”。
新教的教徒，可称兄弟姐妹(意为同是上帝的儿女)，或称 同道(意为共同信奉耶稣所传的道)。
（二）法事礼仪
1.洗礼
洗礼为基督教的入教仪式，受洗礼后就可赦免入教者的 “原罪”，并能接受上帝的恩宠和有权领受其他“圣事”。
第二节 基督教礼仪
一、基督教礼仪 （一）称谓 1.教会神职人员称谓 教会神职人员因其教派不同，称谓也不尽相同。 天主教最高首领称教皇或教宗，如2013年产生了天主教第
266任教宗，取名方济各。 新教称教区负责人为主教。 教堂负责人为牧师，意为“牧羊人”。 东正教最高首领称牧首.
2.基督教信徒之间称谓
2.礼拜 基督教最普遍的崇拜仪式，是在每周星期日举行主日礼拜。
3.祈祷
祈祷也称祷告，这是基督教徒向上帝和耶稣表示祈求、赞 美、感谢和认罪等的仪式。
4.告解
告解即忏悔，指教徒单独向神职人员表白自己的罪行和过 错，并表示悔改之意，神职人员对忏悔者要劝导，对告解 内容予以保密。
6.唱诗
二、基督教禁忌
二、佛教禁忌 （一）饮食禁忌 1．过午不食 2．不吃荤腥 3．不喝酒 （二）服饰禁忌 （三）交往禁忌 （四）行为禁忌
三、佛教节日 （一）佛诞节 在我国汉族地区以四月初八日为佛诞节，传说佛祖诞生，
手指天地脚踩莲花，九龙吐水沐浴其身，故佛诞节多以香 汤浴佛做法会，又称浴佛节。
西安法门寺信众浴佛
思考与练习
1.举例说明了解宗教礼仪知识在旅游接待与交际活动中有 什么重要意义？
2.简述伊斯兰教规定的穆斯林必修的五项功课。 3.世界三大宗教的主要节日是什么？ 4.旅游从业人员在接待各种不同宗教信仰的客人时，应注
意些什么？
【案例分析】
谢谢观看
第三篇 其他礼仪 第七章 宗教礼仪
【学习目标】 1.了解三大宗教的有关称谓和法事礼仪。 2.了解三大宗教的相关禁忌。 3.掌握三大宗教的主要节日。 【案例导入】 周恩来巧解“13”慰外宾 小资料 为什么西方人忌讳13这个数字?
第一节 佛教礼仪
一、佛教礼仪 （一）称谓 （二）法事礼仪 1.剃度 2.布萨 3．四威仪 4．合十礼 5．绕佛 6.顶礼 7.功课
（一）饮食禁忌
基督教认为血代表上帝的生命，因此不吃一切动物的血， 同时禁止酗酒(可以适度饮酒)，守斋期不食肉类，平日通 常不食蛇、鳝。
（二）戒律 （三）其他禁忌
不是基督教徒，最好不要乱戴乱用基督教的标志十字架。 基督教的教堂允许非教徒参观，但首先应当尊重对方的同 意。
三、基督教节日
圣诞节、复活节、圣灵降临节，是基督教一般 教会的三大节日，每一大节的前后，又有若干 节日构成了全部教会年历。
第三节 伊斯兰教礼仪
一、伊斯兰教礼仪 （一）称谓 1.穆斯林 伊斯兰教信徒称“穆斯林”，其阿拉伯原文的意思为
“顺服者 ,特指顺服真主旨意的人。 2.阿訇 3.满拉 4.哈吉 5.多斯提 6.乡老
（二）法事礼仪 1．净礼
净礼
2.问候 穆斯林之间彼此表达友好，Байду номын сангаас用“色俩目”，阿拉伯文
结束时供养僧众，使母得救。
（五）世界佛陀日
东南亚一些佛教国家把佛诞、成道、涅槃三个节日合并起 来，称作“维莎迦节”，“哈舍会节”。1954年在缅甸仰 光召开的世界佛教徒联谊会第三次大会把五月中旬的月圆 日规定为“世界佛陀日”。在东南亚一些佛教国家，这是
一个全国性传统节日，举行规模盛大的庆祝活动。