新编高效管理与沟通艺术资料PPT课件

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管理者是怎么来的
▪ 自告奋勇的 ▪ 资力最老的 ▪ 业绩最好的 ▪ 群众推举的 ▪ 领导指派的 ▪ 外面空降的
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管理者是怎么走的
▪ 业绩差，不达标的 ▪ 能力差，被淘汰的 ▪ 人际差，被逼走的 ▪ 客情差，被投诉的 ▪ 环境差，想发展的 ▪ 品行差，犯错误的
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你压力大么？
5
压力的来源
竞争压力
关 系 主
机智 随和
他向
导 目标不明确
型
己向 (反应力)
果断
结 果
有条理 主
目标明确导型
被动
内向,悲观,沉默
分析主导型
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性格分析
活跃型S
自然组合
外向,乐观,坦率
主动 (果断力)
力量型C
互 补
关 系 主
机智 随和
他向
组 合
导 目标不明确
型
己向 (反应力)
果断
结 果
有条理 主
目标明确导型
互 补 组 合
互 补 组 合
情绪化
和平型P
被动
完美型M
内向,悲观,沉默
自然组合 54
性格分析
11பைடு நூலகம்
一、统一员工思想
企业文化
企业中绝大多数的员工 为了实现一个共同的目标， 所秉持的思维习惯和行为习惯。
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企业文化的由来
理念 信念 信条 信仰 文化
学习 管理 传承 掌控
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如何塑造企业文化
一、由上而下 二、由点而面 三、由新而老 四、由无形而有形
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二、规范员工行为
▪ 管理的目的是为了让员工少犯错误 ▪ 管理的前提是人的本性是自私的 ▪ 员工犯错误是因为制度有漏洞
高效管理与沟通艺术
——高效团队管理
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高凯
讲师简介：
•中国经济体制研究会管理科学研究所 •影响力教育训练集团 •影响力品牌课程《领袖的风采》 •中国人民大学 •河北工业大学培训中心 •施耐德企业大学 •上海世博会志愿者培训 •2019年被评选为培训杰出贡献讲师
特邀专家 核心讲师 授权讲师 客座教授 院长 认证讲师 特聘讲师
管▪ 理管理的者定要义冲：在同第别一人线一起或者通过别人达成目标。
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管理的目的
高效 团队
思想 统一
行为 统一
积共忠 极同诚 心 思敬 态 维业
看想听
组目 绝 织 标对 沟计执
通划行
说写 做
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高效管理的重点
一、统一员工思想 二、规范员工行为 三、转化团队目标 四、明确岗位职责 五、控制操作流程 六、培养教练下属 七、协调沟通部门
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制定工作计划——要做哪些事情
What
做什么
When
什么时候做
Who
谁去做
Where 哪个层面承担责任
How
怎么做
How much 做多少
How well 做的如何
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设定工作程序——什么时候做
工作计划进度表（甘特图）
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提高工作效率——六点优先工作制
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四、明确岗位职责
▪ 工作内容要细致化 ▪ 工作指标要数字化 ▪ 工作过程要工具化 ▪ 工作过程要流程化 ▪ 工作结果要客观化
和平型P
被动
内向,悲观,沉默
自然组合
完美型M
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性格分析 自 然 组 合 外向,乐观,坦率
活跃型S
艺术化 情绪化
主动 (果断力)
力量型C
领
领 情绪平稳
导
导 意志坚定
互 补
关 系 主
机智 随和
他向
组 合
导 目标不明确
型
情绪平稳
意志坚定
矛盾
组合
分
分
析
析
己向 (反应力)
艺术化
果断
工 作
有条理 主
目标明确导型
▪ 为员工提供有针对性的培训 ▪ 管理者就是培训者 ▪ 培养员工独立思考问题的能力 ▪ 只问问题不给答案 ▪ 授出权利不能授出责任 ▪ 反复教练养成习惯 ▪ 掌控好风险的发生
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高效管理的重点
一、统一员工思想 二、规范员工行为 三、转化团队目标 四、明确岗位职责 五、控制操作流程 六、培养教练下属 七、协调沟通部门
能力压力
时间压力
身体压力
精神压力 责任压力
任务压力
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必备的能力
沟通协调能力 培训教练能力
思想领导能力 行为控制能力
授权控制能力 激励执行能力
目标分解能力
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管理
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对管理错误的认识
▪ 执行是下属的事情 ▪ 做的越快越好，做的越多越好 ▪ 只要有人不如我，我干的就不算差 ▪ 太关注细节会降低效率 ▪ 世事无完美，所以我们就不需要追求完美 ▪ 我以结果为导向 ▪ 把复杂的事情简单化
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高效管理与沟通艺术
——双赢沟通艺术
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沟通的前提
用脑 用心
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影响沟通的元素
字眼 断句 关系 肢语 情感 修养
气候 时间 地位 文化 年龄 性别
媒介 对象 环境 距离 语气 ……
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语气练习
你真坏！
（无奈、玩笑、撒娇、痛恨）
你说呢？
（疑问、取笑、生气、关心）
我理解你！
（同情、不耐烦、嘲讽、口是心非）
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完善管理制度的步骤
一、观察现象 二、思考根源 三、完善制度 四、培训发文 五、严格考核
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三、转化团队目标
▪ 目标的导向性作用 ▪ 目标的大小之分 ▪ 目标的长短之分 ▪ 目标是可以衡量的 ▪ 目标是可以达到的 ▪ 目标是有时间限制的 ▪ 目标是和每个成员利益有关的 ▪ 必须找到达成目标的动力 ▪ 必须将目标分解到具体的工作计划
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沟通
为了达成共识，双方进行的一种双向的交流方式。
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沟通三要诀
表达方
精 确：让对方理解是唯一的 简 单：简单到不容易犯错误 标 准：双方达成共识的平台
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沟通三要诀
听话方
倾 听：照单全收，听完再说 反 馈：让对方知道你听
到的信息是什么
确 认：达成共识
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沟通的三要诀
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断句练习
北京大栅栏内 连升鞋店 叔叔亲了我妈妈 也亲了我 男人没了女人 就恐慌了
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与人沟通的基本要求
一表人才 两套衣装 三杯酒量 四圈麻将 五方交友
六出祁山 七术拍马 八面玲珑 九分努力 十分忍耐
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沟通的最高境界
说到听者想听！ 听到说者想说！
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PPT3
沟通能力练习
话图
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说：
精确 简单 标准
听：
倾听 反馈 确认
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沟通艺术
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中国人的沟通习惯
安全感 王者之尊 清晰的内心模糊的表达
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沟通的最高境界
说到听者想听！ 听到说者想说！
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PPT3
性格分析
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性格轮廓测试
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性格分析
主动 (果断力)
他向
己向 (反应力)
被动
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性格分析
领导主导型
外向,乐观,坦率
主动 (果断力)
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五、控制操作流程
▪ 员工在态度上犯错误要严惩 ▪ 员工在能力上犯错误管理者要承担责任 ▪ 员工在创新的时候犯错要鼓励 ▪ 调动团队力量解决工作中的问题
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调动团队力量解决问题的方法
头脑风暴注意要点： 1、自由奔放 2、集中思想 3、延迟评判 4、以量求质 5、时间限制 6、组合运用
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六、培养教练下属