电子商务物流案例分析
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联邦快递的全球运送服务
联邦快递有一些高附加值的服务,主要有以下三 个方面的内容：
1. 提供整合式维修运送服务 联邦快递提供 货物的维修运送服务，如将已坏的电脑或电子 产品，送修或所还所有者。
2. 扮演客户的零件或备料银行 扮演业者的 零售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务 处理、仓储服务等功能。
8.1.3 第三方物流
1.基本特征
关系合同化 服务个性化 功能专业化 管理系统化 信息网络化
2.第三方物流创造利润的来源
1）作业利益 2）经济利益。 3）管理利益。 4）战略利益。
3.第三方物流的运作价值
1）提高运作效率 2）客户运作整合。 3）横向和纵向整合。 4）发展客户运作。
Βιβλιοθήκη Baidu
8.2 “联邦快递”案例分析
网点地图类资讯，提供招行ATM查询、自助银 行查询、营业网点地图查询，并且还可以通过 GPS为用户查找身边最近的招行网点。
提供一系列理财计算工具，如提供存贷款计算 器、外汇兑换计算、按揭贷款计算等实用计算 工具；
优惠快讯——实时提供针对招行用户的各种特惠快讯 和特惠商户，帮助用户及时掌握招行最新最酷的优惠 信息；
今日招行——提供招行最新业务产品、新闻、公告、 股价等信息；
客户服务——提供详细服务资费和服务热线电话；
财富内参——提供原创财富观点，风趣幽默点评当日 金融事件；
8.2.6 网站带来的优势
联邦快递网站为客户和自身带来的优势：
1、全球的用户都可以随时随地通过网站申请快递 包裹服务。
2、可以高效地提供包裹追踪服务。 3、联邦快递本身就有全球快递的优势，与互联网
相结合将令更多的人认识这个快递业巨人。 4、拥有全球50，000多个投递地点，与网站相
结合将令其所向披靡。 5、帮助用户提高生产率，为客户创造价值并在竞
争中获取时间优势。
作业： 1.第三方是什么？有哪有特点？ 2.联邦快递网站有哪些优势？
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8.3 “德邦物流”案例分析
目录
1
业务定位
2
网站功能
3
网站带来的优势
8.3.3 业务定位
德邦物流的主要产品分为： 1、精准产品
精准卡航 精准城运 精准汽运 精准空运
2、增值服务。
代收货款 保价运输 安全包装
1）第四方物流存在的三种可能的模式：
（1）.协助提高者：第四方物流为第三方物流工作， 并提供第三方物流缺少的技术和战略技能；
（2）.方案集成商：第四方物流为货主服务，是和所 有第三方物流提供商及其他提供商联系的中心；
（3）.产业革新者：第四方物流通过对同步与协作的 关注，为众多的产业成员运作供应链。
FedEX网站也是面向实际作业的服务窗口， 故每层页面都有业务宣传、实地作业和梳理企 业形象的功能。
8.2.5 网站功能
联邦快递中国网站提供的功能有如下六种： 1、寄件 。主要包括网上寄件、费率和托运时
间查询、投递地点、包装材料、寄件提示、电 子商务。 2、查询货件。能够通过三种方式查询货件： 利用运单号查询，利用参考信息查询，利用电 子邮件查询。 3、账号管理。主要有开设新账号、注册网上 寄件。 4、宣传公司。如最近的新闻等。 5、门店查询。如客服信息等。 6、为VIP客户提供专业服务。如商务解决方 案、案例分享等。
2）第四方物流的基本功能
（1）.为供应链管理功能，即管理从货主、托运人到用 户、顾客的供应全过程；
（2）.为运输一体化功能，即负责管理运输公司、物流 公司之间在业务操作上的衔接与协调问题；
（3）.为供应链再造功能，即根据货主／托运人在供应 链战略上的要求，及时改变或调整战略战术，使其经 常处于高效率地运作。第四方物流的关键是以“行业 最佳的物流方案”为客户提供服务与技术。
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第8章 电子商务物流案例分析
LOGO
8.1 电子商务与物流
目录
1
电子商务与物流
2
电子商务物流的实现方式
3
第三方物流
4
自营物流
引导案例：京东商城的物流实现方案
物流，直观的理解是物质实体的定向移动，既 包括物质实体在空间上的改变，也包括其在时 间上的延续。
8.1.1 电子商务物流的特点
8.3.4 网站功能
公司形象宣传 自助服务（查询）
营业（下订单） 人才招聘 客户投诉
8.3.5 网站带来的优势
1.邦德物流网站因为设置了“在线投诉”，是 用户对网站的亲切感倍增，因为用户有一个能 够倾诉的地方，提升了用户体验。
2.“网上下单”节省了用户的时间，让用户可 以便捷、快速的下单。
3. 协助顾客简化并合并行销业务 帮助顾客 协调数个地点之间的产品组件运送流程。在过 去这些作业是由顾客自己设法将零件由制造商 送到终端顾客手中。
8.2.3联邦快递的客户服务信息系统
1.一系列的自动运送软件 2.客户服务线上作业系统
8.2.4 网站业务定位
联邦的网站定位在宣传“整体大于部分之和” 的营销理念，力求与客户协同动作，共谋最佳 效益。
2。第三方物流 是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利
用外部的资源位企业内部的生产经营服务。
3。开放物流平台（第四方物流)是一个供应链 的集成商，是供需双方及第三方物流的领导力 量。
它不是物流的利益方，而是通过拥有的信息技 术、整合能力。它不是物流的利益方，而是通 过信息技术整合能力以及其他资源提供一套完 整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。
3.“及时价格”功能非常好，因为物流行业的 价格经常在一个范围内浮动，不同的物流公司 价格会有些差别，有时快递员故意抬高价格也 令很多用户困扰，及时价格为用户提供一个参 考标准。
手机银行提供的功能
手机银行享受“金融助手”提供的各种服务， 包括：
金融行情类资讯：提供存款利率、贷款利率、 基金净值、理财产品净值、外汇汇率、黄金行 情等实时金融信息；
1. 信息化 2.自动化 3.网络化 4.智能化 5.柔性化
8.1.2 电子商务物流的实现方式
目前，电子商务企业物流业务的实现主要有三种： 自营物流、第三方物流和开放物流平台。
1。自营物流 是指电子商务企业自己负责所有的物流业务，包括仓 储、配送、包装、运输等。 这种方式的优点是：主动性强、效率高，适应性强， 但成本高，对企业能力要求也高。
联邦快递有一些高附加值的服务,主要有以下三 个方面的内容：
1. 提供整合式维修运送服务 联邦快递提供 货物的维修运送服务，如将已坏的电脑或电子 产品，送修或所还所有者。
2. 扮演客户的零件或备料银行 扮演业者的 零售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务 处理、仓储服务等功能。
8.1.3 第三方物流
1.基本特征
关系合同化 服务个性化 功能专业化 管理系统化 信息网络化
2.第三方物流创造利润的来源
1）作业利益 2）经济利益。 3）管理利益。 4）战略利益。
3.第三方物流的运作价值
1）提高运作效率 2）客户运作整合。 3）横向和纵向整合。 4）发展客户运作。
Βιβλιοθήκη Baidu
8.2 “联邦快递”案例分析
网点地图类资讯，提供招行ATM查询、自助银 行查询、营业网点地图查询，并且还可以通过 GPS为用户查找身边最近的招行网点。
提供一系列理财计算工具，如提供存贷款计算 器、外汇兑换计算、按揭贷款计算等实用计算 工具；
优惠快讯——实时提供针对招行用户的各种特惠快讯 和特惠商户，帮助用户及时掌握招行最新最酷的优惠 信息；
今日招行——提供招行最新业务产品、新闻、公告、 股价等信息；
客户服务——提供详细服务资费和服务热线电话；
财富内参——提供原创财富观点，风趣幽默点评当日 金融事件；
8.2.6 网站带来的优势
联邦快递网站为客户和自身带来的优势：
1、全球的用户都可以随时随地通过网站申请快递 包裹服务。
2、可以高效地提供包裹追踪服务。 3、联邦快递本身就有全球快递的优势，与互联网
相结合将令更多的人认识这个快递业巨人。 4、拥有全球50，000多个投递地点，与网站相
结合将令其所向披靡。 5、帮助用户提高生产率，为客户创造价值并在竞
争中获取时间优势。
作业： 1.第三方是什么？有哪有特点？ 2.联邦快递网站有哪些优势？
LOGO
8.3 “德邦物流”案例分析
目录
1
业务定位
2
网站功能
3
网站带来的优势
8.3.3 业务定位
德邦物流的主要产品分为： 1、精准产品
精准卡航 精准城运 精准汽运 精准空运
2、增值服务。
代收货款 保价运输 安全包装
1）第四方物流存在的三种可能的模式：
（1）.协助提高者：第四方物流为第三方物流工作， 并提供第三方物流缺少的技术和战略技能；
（2）.方案集成商：第四方物流为货主服务，是和所 有第三方物流提供商及其他提供商联系的中心；
（3）.产业革新者：第四方物流通过对同步与协作的 关注，为众多的产业成员运作供应链。
FedEX网站也是面向实际作业的服务窗口， 故每层页面都有业务宣传、实地作业和梳理企 业形象的功能。
8.2.5 网站功能
联邦快递中国网站提供的功能有如下六种： 1、寄件 。主要包括网上寄件、费率和托运时
间查询、投递地点、包装材料、寄件提示、电 子商务。 2、查询货件。能够通过三种方式查询货件： 利用运单号查询，利用参考信息查询，利用电 子邮件查询。 3、账号管理。主要有开设新账号、注册网上 寄件。 4、宣传公司。如最近的新闻等。 5、门店查询。如客服信息等。 6、为VIP客户提供专业服务。如商务解决方 案、案例分享等。
2）第四方物流的基本功能
（1）.为供应链管理功能，即管理从货主、托运人到用 户、顾客的供应全过程；
（2）.为运输一体化功能，即负责管理运输公司、物流 公司之间在业务操作上的衔接与协调问题；
（3）.为供应链再造功能，即根据货主／托运人在供应 链战略上的要求，及时改变或调整战略战术，使其经 常处于高效率地运作。第四方物流的关键是以“行业 最佳的物流方案”为客户提供服务与技术。
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第8章 电子商务物流案例分析
LOGO
8.1 电子商务与物流
目录
1
电子商务与物流
2
电子商务物流的实现方式
3
第三方物流
4
自营物流
引导案例：京东商城的物流实现方案
物流，直观的理解是物质实体的定向移动，既 包括物质实体在空间上的改变，也包括其在时 间上的延续。
8.1.1 电子商务物流的特点
8.3.4 网站功能
公司形象宣传 自助服务（查询）
营业（下订单） 人才招聘 客户投诉
8.3.5 网站带来的优势
1.邦德物流网站因为设置了“在线投诉”，是 用户对网站的亲切感倍增，因为用户有一个能 够倾诉的地方，提升了用户体验。
2.“网上下单”节省了用户的时间，让用户可 以便捷、快速的下单。
3. 协助顾客简化并合并行销业务 帮助顾客 协调数个地点之间的产品组件运送流程。在过 去这些作业是由顾客自己设法将零件由制造商 送到终端顾客手中。
8.2.3联邦快递的客户服务信息系统
1.一系列的自动运送软件 2.客户服务线上作业系统
8.2.4 网站业务定位
联邦的网站定位在宣传“整体大于部分之和” 的营销理念，力求与客户协同动作，共谋最佳 效益。
2。第三方物流 是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利
用外部的资源位企业内部的生产经营服务。
3。开放物流平台（第四方物流)是一个供应链 的集成商，是供需双方及第三方物流的领导力 量。
它不是物流的利益方，而是通过拥有的信息技 术、整合能力。它不是物流的利益方，而是通 过信息技术整合能力以及其他资源提供一套完 整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。
3.“及时价格”功能非常好，因为物流行业的 价格经常在一个范围内浮动，不同的物流公司 价格会有些差别，有时快递员故意抬高价格也 令很多用户困扰，及时价格为用户提供一个参 考标准。
手机银行提供的功能
手机银行享受“金融助手”提供的各种服务， 包括：
金融行情类资讯：提供存款利率、贷款利率、 基金净值、理财产品净值、外汇汇率、黄金行 情等实时金融信息；
1. 信息化 2.自动化 3.网络化 4.智能化 5.柔性化
8.1.2 电子商务物流的实现方式
目前，电子商务企业物流业务的实现主要有三种： 自营物流、第三方物流和开放物流平台。
1。自营物流 是指电子商务企业自己负责所有的物流业务，包括仓 储、配送、包装、运输等。 这种方式的优点是：主动性强、效率高，适应性强， 但成本高，对企业能力要求也高。