如何提高职场情商
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老板说完，你突然想起来，上次和老板一起去见杨经理的时候加 过微信。
24
自我激励
生命银行 合适的年龄做合适的事 从现在开始永远也不晚
自我激励
当期望值<实现值，情绪指数>1 当期望值>实现值，情绪指数<1
内心的欲望没有得到满足，情绪就会处于压 抑的状态，而且情绪指数越小就越低落
分组讨论如下情景，如果你是我你会如何设计方案：
管理情绪 华盛顿小时候爱发脾气，他父亲就要他在每次发脾气时，在木板上
钉钉子，后来很快木板钉满了，华盛顿有些羞愧说以后不会乱发脾气 了，然后父亲要他把钉子拔出来：“你看到没，哪怕钉子拔下来了， 可是还有一个个不可磨灭的印记”
冲动、无名火
红黄绿灯
15
管理情绪
红黄绿灯 停-想-做
1.停止激动，保持平静
23
3 听懂话外音
老板路过你的工位时候，突然停下来跟你说了如下一段话： 我们最近好像很久没有和W公司的杨经理联系了，上次合作的时
候杨经理给了我们很多支持，我好像记得杨经理生日快到了，具体我 也记得不是很清楚，不过也没有关系，反正你找个合理的理由，我们 给杨经理快递一个小礼物，稍微有逼格一点的那种，这样我们下个季 度再和杨经理谈合作的话也更加方便。
情商高就是懂得: 察言观色，处理与他人的关系
真正的情商还包括了解自我情绪，管 理情绪，自我激励，而后面三个点往往 是大家忽视了
33
总结
误区3 说话直就是情商低
情商高的人让人相处时，不仅自己 开心，也让别人开心；情商低只有自己 开心
说话直：你的裤拉链没拉 情商低：哇，都看看你的裤拉链没拉
34
和他人进行良好互动
#嘴边有米饭你会告诉他吗#
如何遵守？
投其所好
1
儆其所恶
2
给出选择的自由
3
特别是跟领导
技巧
3 听懂话外音
21
22
3 听懂话外音
黄金圆环
what层面，也就是事情的表象，我们具体做 的每一件事；
how层面，也就是我们如何实现我们想要做 的事情；
why层面，也就是我们为什么做这样的事情
职场情商
规则发布
分为两组，由组长带领各位小伙 伴闯关，累积分数最高的队伍获胜
课中会发布两个课题，课题中会大量加分 积极回答问题，不定时加分
2
大家在便利贴 上自己的名字 随机抽出名字 注意：最后输的队伍有惩罚
3
目录
01
什么是情商
02 如何打造高情商
03
总结
4
Part 01
什么是情商
5
情商
2.说出问题和你的感受。 3.设定一个积极的目标。 4.想出很多解决办法。 5.预见后果。
6.继续，尝试最佳方案。
常用的情绪发泄法
支解法
抱大树
运动发泄
吃吃吃
看恐怖片
A B C
和他人进行良好互动
#如何让第一次见面的人快速喜欢上你？#
要夸奖、要微笑、要礼貌 多说“谢谢” 讲话讲七分，不讲满，调子比一般人低半度，低得你舒服，再低就会假
情绪管理ABC
Activating event
诱发事件
Belief 观念、信念
Consequence
后果、情绪
Activating event 诱发事件
当你的主管说：
你wenku.baidu.com里做的不对
Belief 观念、信念
他在挑刺
他在帮助我
他是不是觉得我很差劲
Consequence 后果、情绪
气愤
虚心
担心
情绪管理ABC是被广泛接受的情绪管理模型，阐述了情绪产生的原因，告知人如何创造自己的感 受和行为模式
No4.角色扮演
A：我知道他爱你爱的好痛苦好痛苦，我也知道你爱他 爱的好痛苦好痛苦…… B：你痛，我也痛！你痛，我更痛！我心痛得快要死掉了！ A：尔康……你好过分哦、但是我好喜欢你的过分哦！”
THANK. YOU
No1.绕口令
老龙恼怒闹老农 老农恼怒闹老龙 农怒龙恼农更怒 龙恼农怒龙怕农
No2.绕口令
黑化黑灰化肥灰会挥发 发灰黑讳为黑灰花会回飞 灰化灰黑化肥会会挥发 发黑灰为讳飞花回化为灰
No3.角色扮演
A：对，你无情你残酷你无理取闹？ B：那你就不无情、不残酷、不无理取闹 ？ A：我哪里无情、哪里残酷、哪里无理取闹 ？ B：你哪里不无情、哪里不残酷、哪里不无理取闹？ A：我就算在怎么无情，再怎么残酷，再怎么无理取闹，也不会比 你更无情更残酷更无理取闹？ B：我会比你无情、比你残酷、比你无理取闹？
5min 一条便是一分，分数无上限
情商高：不仅会让自己开心，也会让别人感到开心
Part 02
如何打造高情商
11
丹尼尔·戈尔曼将情商分为了5大类
自我激励
自我意识
1
5
情商
2
管理情绪
4
和他人进行良好互动
3
识别他人情绪
看到一幅图后，我们会因为关注的时间、角度、习惯等选择性不一样，看到的形状不一样 同理，同一件事我们可人为的调节认知而改变情绪，也就是我们的情绪ABC的基础原则
误区1 觉得高情商： 善于隐藏情感
高情商的人，表达出来的情感大多 是正面的。这主要是因为本身内心情感， 大多数积极的，也善于表达
低情商的人，因为缺乏控制力，隐藏 自己的情感，部分原因是担心情感会暴 露自己的弱点，会让人感到缺乏安全感
32
总结
误区2
懂得认知他人情绪和处理自己跟他 人的关系，是拥有高情商必不可少的部 分，但并不是完整意义上的情商
在接下来3个月内减肥
5min 请代表上来说
自我激励
我的做法
确定合适的期望值 运用“层次期望” 进行激励
自我激励
惩罚激励
奖赏激励
精神激励
Part 03
总结
30
总结
三种奖励方式 自我激励
自我意识
1
5
情商
2
管理情绪
情绪管理ABC
红黄绿灯
微笑 沟通的定律 话外音
4
和他人进行良好互动
3
识别他人情绪
总结
通常是指情绪商数，简称EQ，是近年来心理学家们提出的与智 商相对应的概念。它主要是指感受、理解、控制、运用和表达自己 及他人情感的能力。
6
成功 = IQ+2EQ+X
很多资料显示，其实IQ占据成功20%左右或不到 EQ是一种能力，主要是后天习得，经人指导后可以大幅提升
7
分组写上你们觉得：
情商高的语言或表现
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自我激励
生命银行 合适的年龄做合适的事 从现在开始永远也不晚
自我激励
当期望值<实现值，情绪指数>1 当期望值>实现值，情绪指数<1
内心的欲望没有得到满足，情绪就会处于压 抑的状态，而且情绪指数越小就越低落
分组讨论如下情景，如果你是我你会如何设计方案：
管理情绪 华盛顿小时候爱发脾气，他父亲就要他在每次发脾气时，在木板上
钉钉子，后来很快木板钉满了，华盛顿有些羞愧说以后不会乱发脾气 了，然后父亲要他把钉子拔出来：“你看到没，哪怕钉子拔下来了， 可是还有一个个不可磨灭的印记”
冲动、无名火
红黄绿灯
15
管理情绪
红黄绿灯 停-想-做
1.停止激动，保持平静
23
3 听懂话外音
老板路过你的工位时候，突然停下来跟你说了如下一段话： 我们最近好像很久没有和W公司的杨经理联系了，上次合作的时
候杨经理给了我们很多支持，我好像记得杨经理生日快到了，具体我 也记得不是很清楚，不过也没有关系，反正你找个合理的理由，我们 给杨经理快递一个小礼物，稍微有逼格一点的那种，这样我们下个季 度再和杨经理谈合作的话也更加方便。
情商高就是懂得: 察言观色，处理与他人的关系
真正的情商还包括了解自我情绪，管 理情绪，自我激励，而后面三个点往往 是大家忽视了
33
总结
误区3 说话直就是情商低
情商高的人让人相处时，不仅自己 开心，也让别人开心；情商低只有自己 开心
说话直：你的裤拉链没拉 情商低：哇，都看看你的裤拉链没拉
34
和他人进行良好互动
#嘴边有米饭你会告诉他吗#
如何遵守？
投其所好
1
儆其所恶
2
给出选择的自由
3
特别是跟领导
技巧
3 听懂话外音
21
22
3 听懂话外音
黄金圆环
what层面，也就是事情的表象，我们具体做 的每一件事；
how层面，也就是我们如何实现我们想要做 的事情；
why层面，也就是我们为什么做这样的事情
职场情商
规则发布
分为两组，由组长带领各位小伙 伴闯关，累积分数最高的队伍获胜
课中会发布两个课题，课题中会大量加分 积极回答问题，不定时加分
2
大家在便利贴 上自己的名字 随机抽出名字 注意：最后输的队伍有惩罚
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目录
01
什么是情商
02 如何打造高情商
03
总结
4
Part 01
什么是情商
5
情商
2.说出问题和你的感受。 3.设定一个积极的目标。 4.想出很多解决办法。 5.预见后果。
6.继续，尝试最佳方案。
常用的情绪发泄法
支解法
抱大树
运动发泄
吃吃吃
看恐怖片
A B C
和他人进行良好互动
#如何让第一次见面的人快速喜欢上你？#
要夸奖、要微笑、要礼貌 多说“谢谢” 讲话讲七分，不讲满，调子比一般人低半度，低得你舒服，再低就会假
情绪管理ABC
Activating event
诱发事件
Belief 观念、信念
Consequence
后果、情绪
Activating event 诱发事件
当你的主管说：
你wenku.baidu.com里做的不对
Belief 观念、信念
他在挑刺
他在帮助我
他是不是觉得我很差劲
Consequence 后果、情绪
气愤
虚心
担心
情绪管理ABC是被广泛接受的情绪管理模型，阐述了情绪产生的原因，告知人如何创造自己的感 受和行为模式
No4.角色扮演
A：我知道他爱你爱的好痛苦好痛苦，我也知道你爱他 爱的好痛苦好痛苦…… B：你痛，我也痛！你痛，我更痛！我心痛得快要死掉了！ A：尔康……你好过分哦、但是我好喜欢你的过分哦！”
THANK. YOU
No1.绕口令
老龙恼怒闹老农 老农恼怒闹老龙 农怒龙恼农更怒 龙恼农怒龙怕农
No2.绕口令
黑化黑灰化肥灰会挥发 发灰黑讳为黑灰花会回飞 灰化灰黑化肥会会挥发 发黑灰为讳飞花回化为灰
No3.角色扮演
A：对，你无情你残酷你无理取闹？ B：那你就不无情、不残酷、不无理取闹 ？ A：我哪里无情、哪里残酷、哪里无理取闹 ？ B：你哪里不无情、哪里不残酷、哪里不无理取闹？ A：我就算在怎么无情，再怎么残酷，再怎么无理取闹，也不会比 你更无情更残酷更无理取闹？ B：我会比你无情、比你残酷、比你无理取闹？
5min 一条便是一分，分数无上限
情商高：不仅会让自己开心，也会让别人感到开心
Part 02
如何打造高情商
11
丹尼尔·戈尔曼将情商分为了5大类
自我激励
自我意识
1
5
情商
2
管理情绪
4
和他人进行良好互动
3
识别他人情绪
看到一幅图后，我们会因为关注的时间、角度、习惯等选择性不一样，看到的形状不一样 同理，同一件事我们可人为的调节认知而改变情绪，也就是我们的情绪ABC的基础原则
误区1 觉得高情商： 善于隐藏情感
高情商的人，表达出来的情感大多 是正面的。这主要是因为本身内心情感， 大多数积极的，也善于表达
低情商的人，因为缺乏控制力，隐藏 自己的情感，部分原因是担心情感会暴 露自己的弱点，会让人感到缺乏安全感
32
总结
误区2
懂得认知他人情绪和处理自己跟他 人的关系，是拥有高情商必不可少的部 分，但并不是完整意义上的情商
在接下来3个月内减肥
5min 请代表上来说
自我激励
我的做法
确定合适的期望值 运用“层次期望” 进行激励
自我激励
惩罚激励
奖赏激励
精神激励
Part 03
总结
30
总结
三种奖励方式 自我激励
自我意识
1
5
情商
2
管理情绪
情绪管理ABC
红黄绿灯
微笑 沟通的定律 话外音
4
和他人进行良好互动
3
识别他人情绪
总结
通常是指情绪商数，简称EQ，是近年来心理学家们提出的与智 商相对应的概念。它主要是指感受、理解、控制、运用和表达自己 及他人情感的能力。
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成功 = IQ+2EQ+X
很多资料显示，其实IQ占据成功20%左右或不到 EQ是一种能力，主要是后天习得，经人指导后可以大幅提升
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分组写上你们觉得：
情商高的语言或表现