如何提升个人的职业情商PPT(共 65张)
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新版精品如何提升个人的职业情商(ppt资料)
我们的生活离不开情绪，它是我们对外面世 界正常的心理(xīnlǐ)反应，我们所必须的只是 不能让我们成为情绪的奴隶，不能让那些消 极的心境左右我们的生活！
第十二页，共65页。
学会控制你的情绪(qíng xù)是你生活中一件生死悠关的大事
• 曾经看过一则报导，谈到19世纪的黑死病是「肺病」， 而20世纪的黑死病是「癌症」，至于什么是21世纪的 黑死病?答案(dá àn)是「忧虑」。 如果每1天的 每1分、每1秒均过得难过、沮丧、不平、 生气及忧愁，这一辈子就是(黑暗」，如果我们能调 整、管理好自己的情绪，就有彩色、美好的人生。
第十八页，共65页。
• 歌德在失恋的基础上写出《少年维特的烦 恼》，司马迁在遭受宫刑后完成(wán chéng)《史记》，贝多芬在遭受双耳失聪 的情况下，创作出《命运交响曲》。
第十九页，共65页。
情绪的呈现(chéngxiàn)程度
• 情绪的呈现程度： 一个人内在的情绪表现 在外（表情(biǎoqíng)、声音、 动作、脾气） 的程度。
积极态度
不__错_(_b_ù_cu_ò_)_,还__有_半__瓶_水__可以享
用
消极态度
_倒_霉__!半__瓶_水__哪__里_够__喝_?__
第十一页，共65页。
生活(shēnghuó)离不开情绪
美国密歇根大学心理(xīnlǐ)学家南迪·内森的一 项研究发现，一般人的一生平均有十分之三 的时间处于情绪不佳的状态，因此，人们常 常需要与那些消极的情绪作斗争
任务(rèn wu)三
第一页，共65页。
第二页，共65页。
为什么要提高(tí gāo)情商？
• 简单来说，情感智商是 自我管理情绪的能力
• EQ情绪商数是一个度 量情绪能力的指标。
第十二页，共65页。
学会控制你的情绪(qíng xù)是你生活中一件生死悠关的大事
• 曾经看过一则报导，谈到19世纪的黑死病是「肺病」， 而20世纪的黑死病是「癌症」，至于什么是21世纪的 黑死病?答案(dá àn)是「忧虑」。 如果每1天的 每1分、每1秒均过得难过、沮丧、不平、 生气及忧愁，这一辈子就是(黑暗」，如果我们能调 整、管理好自己的情绪，就有彩色、美好的人生。
第十八页，共65页。
• 歌德在失恋的基础上写出《少年维特的烦 恼》，司马迁在遭受宫刑后完成(wán chéng)《史记》，贝多芬在遭受双耳失聪 的情况下，创作出《命运交响曲》。
第十九页，共65页。
情绪的呈现(chéngxiàn)程度
• 情绪的呈现程度： 一个人内在的情绪表现 在外（表情(biǎoqíng)、声音、 动作、脾气） 的程度。
积极态度
不__错_(_b_ù_cu_ò_)_,还__有_半__瓶_水__可以享
用
消极态度
_倒_霉__!半__瓶_水__哪__里_够__喝_?__
第十一页，共65页。
生活(shēnghuó)离不开情绪
美国密歇根大学心理(xīnlǐ)学家南迪·内森的一 项研究发现，一般人的一生平均有十分之三 的时间处于情绪不佳的状态，因此，人们常 常需要与那些消极的情绪作斗争
任务(rèn wu)三
第一页，共65页。
第二页，共65页。
为什么要提高(tí gāo)情商？
• 简单来说，情感智商是 自我管理情绪的能力
• EQ情绪商数是一个度 量情绪能力的指标。
如何提高情商培训课件PPT模板(图文)
投入于选择,敬业跟随
理性于选择，智慧跟随
为选择投入精力; 为选择投入精
男怕入错行,女怕嫁错郎。故云:“良禽择木而栖”
神;为选择投入精诚
狮率羊群,羊亦狮;羊率狮群,狮亦羊
近朱者赤,近墨者黑
负责于选择,有为跟随
忠诚于选择,信义跟随
知责、思责、履责、尽责
忠诚并非顺从,也绝非奴性
贡献于选择,成功跟随
谋事、干事、成事
问题=现状－理想 【问题即是现状与理想之差距】 解决问题=恢复常态 解决问题要把握三度：对待事业要有深度；破解难题 要有力度；处理得失要有大度。 预防问题=维持常态 处理问题=改变常态 方法要恩威并济
恩=关怀 威=压力 有恩而不威→只能服人,无法治人； 有威而无恩→只能治人,无法服人。
自主意识是基础 自治精神是动力 自信态度是关键 男人自信潇洒→抬头做人，埋头做事。 女人自信美丽→神清气爽，美丽一生。
目录content大家大器大度大为丌一定当得了大官但可以做大事情丌一定谋得了高位但可以有高品位丌一定拥有多财富但可拥有多智慧让人看得起你癿能力让人想得起你癿好处让人记得起你癿作为让人瞧得起你癿人品主劢做事能劢思考防止被劢减少被劢有钱办事的快乐无钱办事的痛苦工作上怎样找钱
如何提高情商培训课件PPT模板
时间:201X年X月
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有钱办事的快乐,无钱办事的痛苦→工作上怎样找钱？
克服困难
• 资源配置: • 变资源优势为经济优势; • 解放思想: • 思想统领思路,思路决定出路
忘记痛苦
• 一般在听完话后。 • １天(24小时)内忘掉20%； • 2天(48小时)内忘掉50%; • 4天(96小时)内忘掉80%。
直面挑战
• 困难和挑战袭来时,鼓足 勇气,抬起头,勇敢面对它 们。
职场情商全面提升培训课件(PPT 40张)
14
高情商人士如何读人、读心
内感官类型
风格
视
爽快、利落/积极/不拖泥带 水/同时兼顾各件事/说做就 做 三句定大局/语速较快/视觉 型文字/手势多、高位
听
多说少做/逻辑理论强/越想 越不敢动手/咬住不放/先要 想通 条理清楚/要委婉语调/逻辑 性文字/手势有波浪感但较 散乱 乱搭型/无一致主题 不一致步伐、偶现节奏感/ 不固定坐姿
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高情商人士如何读人、读心
● 如何与感觉型客户配合：
尽量安排多与他见面倾谈，并且尽量多点悠闲的态度对他。 多询问他的感受，因为他渴望被了解，被接受。 多提及过去的经验及心得。 他不在乎看起来或听起来怎样，而在乎事情给他的感觉。 他注重荣誉、名声、安全、有把握、踏实、持久力量。 多谈人生经验及感受。 强调对人的注重及关怀，强调人的价值。 让他接触实物样板，及与有关的人直接接触。 说话的语调应较为缓慢、低沉。 高雅和有气质的人最能吸引他的注意力。 熟悉的人：身体接触，例如拥抱、吻脸、手牵手等；不熟悉的人：送意想 不到的小礼物，尤其是物轻意重、难得的礼物。 – 讨论事情时，问他: 「你觉得怎么样?」、「感觉到会顺利吗?」、「还有什 么担心的地方吗?」 – – – – – – – – – – –
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高情商人士如何读人、读心
●
如何与听觉型客户配合
– – – – – – – – – – – – 用有变化的语气、声调音量、高低和快慢去表示出你的意思。 保持宁静的环境，或配上柔和的音乐。 说话和讨论事情，要一步一步地说明白，并且把其中的先后次序排列清楚 把规则、做法写清楚、齐全。复杂的内容分点写出。 叫他重复说一次你说过的指示，也经常重复他说过的字或说话。 多写信、写字条给他，或者用电话、传真来保持联络。 多引用规则、指示，及权威人士说过的话。 讨论后补上一封信或会议纪录。 用押韵的口号，顺口的词语。 声调优美、说话得体的人最能吸引他的注意力。 书信里、说话里的优美文字会使他开心。 讨论事情时，问他：「指示/规则是怎样说的?」、「还有什么可以补充 的?」、「说不了这么多，想想还有什么可以谈的?」。
如何提升自己的情商PPT课件
9：你不喜欢讨价还价，尽管你知道讨价还价能为你省不少的钱。
A；不同意， B；同意。
10：你十分相信直摔的说话，而且你认为这样能使一切事情变的更加容易，
好办。
A；不同意， B；同意。
.
6
9：
11：你通常在高兴，生气，难过时都不愿意说出来吗？
A12；：不你情是经商，常测B想试；知是道的别。人是怎样看待你的吗？ 1：当你与A；你不的同男意《，女》B；朋同友意争。吵后，你会在他《她》的面前掩饰自己的沮丧和不快吗？ A；会的，13：B；你不常会常。担心周围的环境会突然改变吗？ 2：你最好A；的不异是性，朋友B；在是开的口。之前你就能分辨出她的情绪状态吗？ A；能， 1B4；：不尽能管。你知道自己是正确的，你也会转换这一话题而不愿与别人争执吗？ 3；当你担A；心不某同件意事，时，B；你同晚意上。会失眠吗？ A；不会，15：B；你会遇的到。不称心的事时，不是忍耐就是发火，是吗？ 4当工作进A；行不的是不，顺时B；，经你常会是认。为这是对未来的一个警告吗？ A；不同意16，：你B；认同为意一。点小小的压力不会伤害任何人，是吗？ 5：你认为A；大不多同数意人，必须B；更同加意努。力工作和学习，而不是轻易放弃吗？ A；不同意17，：你B；的同情意绪。经常会出现大的波动吗？ 6：你经常A；笑不吗会？， B；会的。 A；是的，18：B；假不如是你。有一根改变任何事情的魔棒，那么你会挥动它来改变自己的外貌和 7：与你最个要性好吗的？朋友告诉你一些好消息相比，你更容易受一部电影的影响吗？ A；不是，A；B不；同是意的，。 B；同意。 8：你对自19己：能你使会每把一任个何人事笑情起都来告而诉感你到的自朋豪友吗吗？？即使是个人隐私？ A；同意，A；B是；的不，同意B；。不会。 9：你不喜20欢：讨你价能还在价较，高尽的管压你力知下道保讨持价清还晰价的能思为维你，省集不中少精的力钱地。工作么？ A；不同意A；，是B的；，同意B；。不能。 10：你十以分上相答信题直选摔择的A说的话得，一而分且，你选认择为B的这得样.0能分使。一切事情变的更加容易，好办。 7 A；不同意， B；同意。
如何提升自己的情商PPT课件
同时也是一种协调人际关系的能力。包括对
人情与人性的深刻了解和理解，对人的需要的
内容、形式的了解，对人的感情的深刻敏锐的
洞察力，对人的感情的表达方式的理解力，对
人际交往的内容、原则、方式及规律的了解和
运用能力，爱的. 能力。
10
80%情商+15%智商+5%逆商(逆向思维能力)=成功人士。
“情商”作为一种智慧，它包括对于人生 价值和意义深刻理解，对自我的人生目标的知 晓;对人生战略的总体把握，对内心矛盾和冲突 的克服技巧;对于驾驭者与被驾驭对象之间关系 的智慧，对转变环境的智慧，对在顺境中和在 逆境中取胜的智慧。
如果你的得分在16分以上，那么恭喜你，你的情商相当高，你 控制情绪的能力很强，即使你在愤怒时，也能进行有效的自我 控制，情商较高的你是一个出类拔萃的，无伦是与人相处的能 力，还是自我调节的能力都很棒。
如果你的得分在7分到15分之间，结果还是不错，你的情商属 于中等，你意识到自己的情感因素对自己的影响很大，但是你 有时候很容易忽视它们，不明白这对你的前途和幸福有多重要， 你的优点是，在别人带给你坏心情后，会使你暂时的消沉，但 是你总是能够从挫折中吸取教训，重新创造出你的优势。
So，什么是 情商呢？
.
3
情商定义：
情商(EQ)是一种能力，可以感觉、了解 和有效应用情绪的力量与智能作为人 类的能量、信息和影响的来源。情商 不只是显示出理性的智能，但却是来 自人心的智慧。情商让我们学习认同 与珍惜我们和他人的感受──在我们日 常的生活与工作中，适当地回应他们， 有效的应用信息和情绪的力量。情商 鼓励我们继续探索我们特殊的潜能和 目标，及启发我们内在最深处的价值 与渴望，转化思想为实际的生活。
如果你的得分在6分以下，很抱歉，你的情商不高，你的性格 有比较冲动的因素，不能很好的控制自己的情感，你喜欢打破 常规，不喜欢迎合任何人，不要以粗鲁的方式拒绝别人，虽然 你的得分不高，但不要沮丧，你要学会控制自己，才能更好的 发展 。
如何提高自己的情商PPT培训课件
➢ 妇人说：“我只为我自己生气，我怎 么会到这地方来受这份罪。”
➢ “连自己都不原谅的人怎么能心如止水 ？”高僧拂袖而去。
➢ 过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗 ？”
➢ “不生气了。”妇人说。
➢ “为什么？”
➢ “气也没有办法呀。”
➢ “你的气并未消逝，还压在心里，爆发 后将会更加剧烈。”高僧又离开了。
➢ 高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生 气了，因为不值得气。”
➢ “还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是 有气根。”高僧笑道。
➢ 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高 僧：“大师，什么是气？”
➢ 高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久， 顿悟。叩谢而去。
➢ 何苦要气？气便是别人吐出而你却接到 口里的那种东西，你吞下便会反胃，你 不看他时，他便会消散了。
考前焦虑（考试之前睡不着，学不进）
前途担忧（高考结束自杀，成绩出来被名牌大学录取）
自杀
情商
➢ 情绪感知和表达能力。指从自己的生理状态、情感体验和 思想中辨认和表达情绪的能力；以及从他人、艺术活动、 语言中辨认和表达情绪的能力。
➢ 情绪促进思维的能力。即促进认知行为使问题解决、推理、 决策和创造性行为更为有效的能力，包括情绪对思维的引 导；情绪对信息注意方向的影响；心境的起伏对思维的影 响；情绪状态对问题解决的影响等多方面的能力。
如何提高自己的情商
➢ 智商
➢ 情商：情绪智力，Mayer 和 Salovey （1990年）
➢ 情绪智力是一种加工情绪信息的能力，它包括准 确地评价自己和他人的情绪，恰当地表达情绪， 以及适应性地调控情绪的能力
面对挫折（求职面试，素质与职位的匹配）
人际交往（脾气暴躁，不顾情境——人家高兴你哭， 人家伤心你笑）
➢ “连自己都不原谅的人怎么能心如止水 ？”高僧拂袖而去。
➢ 过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗 ？”
➢ “不生气了。”妇人说。
➢ “为什么？”
➢ “气也没有办法呀。”
➢ “你的气并未消逝，还压在心里，爆发 后将会更加剧烈。”高僧又离开了。
➢ 高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生 气了，因为不值得气。”
➢ “还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是 有气根。”高僧笑道。
➢ 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高 僧：“大师，什么是气？”
➢ 高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久， 顿悟。叩谢而去。
➢ 何苦要气？气便是别人吐出而你却接到 口里的那种东西，你吞下便会反胃，你 不看他时，他便会消散了。
考前焦虑（考试之前睡不着，学不进）
前途担忧（高考结束自杀，成绩出来被名牌大学录取）
自杀
情商
➢ 情绪感知和表达能力。指从自己的生理状态、情感体验和 思想中辨认和表达情绪的能力；以及从他人、艺术活动、 语言中辨认和表达情绪的能力。
➢ 情绪促进思维的能力。即促进认知行为使问题解决、推理、 决策和创造性行为更为有效的能力，包括情绪对思维的引 导；情绪对信息注意方向的影响；心境的起伏对思维的影 响；情绪状态对问题解决的影响等多方面的能力。
如何提高自己的情商
➢ 智商
➢ 情商：情绪智力，Mayer 和 Salovey （1990年）
➢ 情绪智力是一种加工情绪信息的能力，它包括准 确地评价自己和他人的情绪，恰当地表达情绪， 以及适应性地调控情绪的能力
面对挫折（求职面试，素质与职位的匹配）
人际交往（脾气暴躁，不顾情境——人家高兴你哭， 人家伤心你笑）
职场情商培训课件(共 50张PPT)
模块二：
6个情商提高情商
低情商者的
5 种常见表现：
1：缺乏换位思考，只在意自己的表达而不……。 2：常常要在言语上胜过别人，遇事喜欢…… 。 3：常常无法控制和调节自己的…… 。 4：缺乏对于“意图和结果”巨大差异的认知，觉得…… 。 5：常常以自我为中心，…… 。 对照上述 的5 条，你的身上有几条？
“情绪管理”学习小语录：
不要没完没了的讲你的痛苦，痛苦是不相通的。
“情绪管理”学习小语录：
情绪具有较强的、相互传染的特性，请注 意你自己的负面情绪对周围的影响。
“情绪管理”学习小语录：
多数时候愤怒往往是后悔的前奏，发脾气是 一种本能，而控制自己的情绪是一种能力。
“情绪管理”学习小语录：
一：我们最大的错误就是把最差的情绪和最糟
知识小链接：情商所包含的
5
种能力
1：了解自己情绪的能力，即自我情绪认知；
2：控制自己情绪的能力，即自我情绪管理；
3：自我激励的能力，
即自我激励能力；
4：了解他人情绪的能力；即识别他人情绪；
5：处理人际关系的能力。即人际关系能力；
情商对生活的影响……、情商对于职场的影响
情商学习小语录：
一个人情商的高低在一定的程度上决定了他 的幸福指数。
案例：午休、买早点、借钱、送客、电梯、请吃饭
6个学会提升自我情商
第一个学会：学会换位思考
【 常怀一颗同理心 】
话题讨论：
同情心和同理心的区别在哪里？
话题讨论：什么是推己及人？请具体举例说明。 知识小链接：什么是同理心？
不论是在生活还是职场中，“同理心” 扮演着沟通 中相当重要的角色。“同理心”的意思就是懂得
“恰当表达”小语录
如何提升自已的职业情商管理(ppt 71页)
②隐而不显，含而不露 喜怒不形于色。
③事缓则远，欲速不达 不立即反应，开门见山常惹祸。
④不怒而威，不寒而栗 怒使人害怕，敬而远之，最终孤家寡人； 威使人折服，情愿跟随，最终众望所归。
智商与情商
⒉了解、疏导与驾驭别人 情绪的能力；
①慧于心，秀于言；
②言其所喜，避其所讳；
③水深流得慢，贵人话语迟。
智商与情商
“太好了”
智商与情商
巴尔扎克说过：
“世界上的事情永远不是绝对 的，结果完全因人而异。苦难对 于天才是一块垫脚石，对于能干 的人是笔财富，对于弱者是一个 万丈深渊”。
智商与情商 2.勤奋地工作与学习
勤奋能使人忘却烦恼和忧愁，勤奋能 使人取得成绩，成绩会给人带来无穷的欢 乐。
人们往往有这样的体验：奋发学习与 工作的时候，也就是一个人最快活的时候 。
人可以互相比较，但不应盲目攀比 ，因为人与人之间有着明显的个性差 异。事情总是相对的。对自己的要求 应恰如其分，心情也就自然舒畅。
智商与情商
对别人也不宜太苛求
不要把别人对自己的帮助看作天 经地义；
不要要求别人完美无缺。“人无 完人，金无足赤”，“尺有所短，寸 有所长”，人均有长短，“峰高必谷 深”。对别人期望过高，失望也就越 大。
%
智商与情商对于情商的概念，可以这样理解：
⒈把握与控制自己情绪的能力； ⒉了解、疏导与驾驭别人情绪的能力； ⒊乐观人生、自我激励与管理能力；
⒋面对逆境、挫折的承受能力；
⒌通过情绪的自我调节与控制，不断提 高生存质量的能力。
智商与情商
⒈把握与控制自己情 绪的能力；
—— —— —— —— —— —— ——
智商与情商
几点感悟
⑴听到顺耳之言不沾沾自喜、得
③事缓则远，欲速不达 不立即反应，开门见山常惹祸。
④不怒而威，不寒而栗 怒使人害怕，敬而远之，最终孤家寡人； 威使人折服，情愿跟随，最终众望所归。
智商与情商
⒉了解、疏导与驾驭别人 情绪的能力；
①慧于心，秀于言；
②言其所喜，避其所讳；
③水深流得慢，贵人话语迟。
智商与情商
“太好了”
智商与情商
巴尔扎克说过：
“世界上的事情永远不是绝对 的，结果完全因人而异。苦难对 于天才是一块垫脚石，对于能干 的人是笔财富，对于弱者是一个 万丈深渊”。
智商与情商 2.勤奋地工作与学习
勤奋能使人忘却烦恼和忧愁，勤奋能 使人取得成绩，成绩会给人带来无穷的欢 乐。
人们往往有这样的体验：奋发学习与 工作的时候，也就是一个人最快活的时候 。
人可以互相比较，但不应盲目攀比 ，因为人与人之间有着明显的个性差 异。事情总是相对的。对自己的要求 应恰如其分，心情也就自然舒畅。
智商与情商
对别人也不宜太苛求
不要把别人对自己的帮助看作天 经地义；
不要要求别人完美无缺。“人无 完人，金无足赤”，“尺有所短，寸 有所长”，人均有长短，“峰高必谷 深”。对别人期望过高，失望也就越 大。
%
智商与情商对于情商的概念，可以这样理解：
⒈把握与控制自己情绪的能力； ⒉了解、疏导与驾驭别人情绪的能力； ⒊乐观人生、自我激励与管理能力；
⒋面对逆境、挫折的承受能力；
⒌通过情绪的自我调节与控制，不断提 高生存质量的能力。
智商与情商
⒈把握与控制自己情 绪的能力；
—— —— —— —— —— —— ——
智商与情商
几点感悟
⑴听到顺耳之言不沾沾自喜、得
相关主题
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• 消极情绪对我们的健康十分有害，科学家们已经发 现，经常发怒和充满敌意的人很可能 患有心脏病， 哈佛大学曾调查了1600名心脏病患者，发现他们中 经常焦虑、抑郁、和脾气暴躁者比普通人高三倍。
• 古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫 王后给他解梦。王后说：“大势不好。山倒了指江山要倒 ；水枯了指民众离心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不 能行了；花谢了指好景不长了。”国王惊出一身冷汗，从 此患病，且愈来愈重。后来，一位大臣要参见国王，国王 在病榻上说出他的心事，哪知大臣一听，大笑说：“太好 了，山倒了指从此天下太平；水枯指真龙现身，国王，你 是真龙天子；花谢了，花谢见果子呀！”国王听了后全身 轻松，很快痊愈了。
一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一 流的管理人才更应具有一流的情绪管理。
案例分析：一
• 案例一：据我国史料记 载，伍子胥在过昭关时 陷入进退两难的处境， 结果因极度焦虑而一夜 间须发全白
• 情绪:“极度焦虑”，结 果:“一夜间须发全白”
案例分析：二
• 案例二：《三国演义》中的周瑜才华出众， 机智过人。但诸葛亮利用其气量狭小的弱 点，巧设计谋，气得他断送了他风华正茂 的性命。
例子
• 例 如一些艺术家和作家可以将阴暗的心情 转变为伟大的作品。对于我们大多数人而 言，显然不是这样的。我们中的大多数人 都不能意识到自己心情不好，也因此会付 出 代价。
• 心情不好可以导致效率和生产力低下，与 他人交往中的不好行为，或者做出不良的 决定，所有这些都会对你的职业生涯或者 公司产生不可挽回的损害。
请重视情商培养
• 反之，一个人智商虽高，却以此自负，情 商低下，昼夜为自己周围并不理想的环境 所困扰，那他的结局或是愤世嫉俗、孤芳 自赏，与社会、公司、同事融不到一起； 或高不成低不就，一辈子碌碌无为；或是 走上邪门歪道，毁于高智力犯罪。由此可 见，一个人成功与否，情商与智商一样重 要！
情商的核心内容：
• 国王的情绪从焦虑到轻松说明了什么？
• 国王的情绪从焦虑到轻松说明情绪是可以 调控的。情绪与个人态度是紧密相连的， 我们要想积极地对待生活，可以通过改变 自己的态度来控制自己的情绪。
情绪波动对人的影响
• 情绪波动就是一个泼妇。有很多起作用的 因素而且每一个因素影响一些人会比其他 人严重。情绪会影响我们的行为，会影响 我们在工作场所如何处理事情，正如我们 在其它任何地方一样。 我想它们对你的工作效率、有效性还有你 的职业生涯的影响比你想象的要多。
任务三
提升个人的职业情商
提高情商 学习情绪管理能力和技巧
为什么要提高情商？
• 简单来说，情感智商是 自我管理情绪的能力
• EQ情绪商数是一个度 量情绪能力的指标。
• 戈尔曼教授认为：人的 成功，智商指数只占20 ％，最重要的“其它因 素”占到80％。而这“其 它因素”就是情商!
请重视情商培养
_倒_霉__!半__瓶__水_哪__里_够__喝_?__
生活离不开情绪
美国密歇根大学心理学家南迪·内森的一项研 究发现，一般人的一生平均有十分之三的 时间处于情绪不佳的状态，因此，人们常 常需要与那些消极的情绪作斗争
我们的生活离不开情绪，它是我们对外面世 界正常的心理反应，我们所必须的只是不 能让我们成为情绪的奴隶，不能让那些消 极的心境左右我们的生活！
• 这一问题对于那些要承担管理和领导责任 的人更为严重，因为情绪可以危害决策。
苏格拉底是古希腊伟大的哲学家，可是他的 妻子是个出名的泼妇。一次，苏格拉底正 在接待客人，妻子为了一件小事便与他大 吵大闹起来，他却淡然置之，笑着道：“ 好大的雷霆啊！”谁知妻子越闹越凶，竟 然当着客人的面，将半盆凉水泼到了苏格 拉底身上。客人很尴尬，以为苏格拉底一 定会发火了，谁知苏格拉底却心平气和地 说“我知道，雷霆过后，必有大雨”；
情绪:“过于 生气”结果:“断 送了风华正茂的 性命
案例分析：三
• 案例三：《儒林外史》中的范进，多年考 不中举人直到50多岁时，终于听到自己金 榜提名，“喜极而疯”。
为什么提高情商，需学会自我情绪
管理？
情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理 学家们提出的与智力和智商相对应的概念。 它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫 折等方面的品质。 总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先 天差别，更多与后天的培养息息相关,因此， 提高情商必须拥有自我情绪管理的能力！
请 你
对同样的事情，为什么不同
பைடு நூலகம்
分 的人会有不同的情绪表现呢？
析
因为每个人看问题的角度和态度不同
你还能例举出其他类似 的事例吗？
炎炎夏日, 你上完体育 课,口干舌 燥的回到教 室,发现矿 泉水只剩半 瓶了
积极态度
产生的情愉绪快 满足
不__错_,_还_有__半_瓶__水_可__以_享__用_
消极态度
产生的情气绪愤 难受
请重视情商培养
• 我们经常看到这样的人，受过高等教育， 他的智商使他具有非常丰富的知识，使他 能顺利地到一个单位就职或者从事一项研 究工作。如果他情商高，情绪稳定，适应 环境能力强，对外界和上司、同事没有过 分苛求，对自己有适当的评价，不因外界 的影响而“热胀冷缩”，在受到挫败时能“重 整旗鼓”，并能不断提高自身心理素质，从 不怨天尤人或悲观失望。这样他的智商和 潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有 余，走向成功。
生活 学会控制你的情绪是你
中一件生死悠关的大事
• 曾经看过一则报导，谈到19世纪的黑死病是「肺 病」，而20世纪的黑死病是「癌症」，至于什么是 21世纪的黑死病?答案是「忧虑」。 如果每1天的 每1分、每1秒均过得难过、沮丧、不 平、生气及忧愁，这一辈子就是(黑暗」，如果我们 能调整、管理好自己的情绪，就有彩色、美好的人 生。
• 歌德在失恋的基础上写出《少年维特的烦 恼》，司马迁在遭受宫刑后完成《史记》 ，贝多芬在遭受双耳失聪的情况下，创作 出《命运交响曲》。
情绪的呈现程度
• 情绪的呈现程度： 一个人内在的情绪表现 在外（表情、声音、 动作、脾气）的程度。
• 一个情绪呈现程度很显性的人， 是喜怒形 于颜色； 反之则都看不出他在想什么
• 古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫 王后给他解梦。王后说：“大势不好。山倒了指江山要倒 ；水枯了指民众离心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不 能行了；花谢了指好景不长了。”国王惊出一身冷汗，从 此患病，且愈来愈重。后来，一位大臣要参见国王，国王 在病榻上说出他的心事，哪知大臣一听，大笑说：“太好 了，山倒了指从此天下太平；水枯指真龙现身，国王，你 是真龙天子；花谢了，花谢见果子呀！”国王听了后全身 轻松，很快痊愈了。
一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一 流的管理人才更应具有一流的情绪管理。
案例分析：一
• 案例一：据我国史料记 载，伍子胥在过昭关时 陷入进退两难的处境， 结果因极度焦虑而一夜 间须发全白
• 情绪:“极度焦虑”，结 果:“一夜间须发全白”
案例分析：二
• 案例二：《三国演义》中的周瑜才华出众， 机智过人。但诸葛亮利用其气量狭小的弱 点，巧设计谋，气得他断送了他风华正茂 的性命。
例子
• 例 如一些艺术家和作家可以将阴暗的心情 转变为伟大的作品。对于我们大多数人而 言，显然不是这样的。我们中的大多数人 都不能意识到自己心情不好，也因此会付 出 代价。
• 心情不好可以导致效率和生产力低下，与 他人交往中的不好行为，或者做出不良的 决定，所有这些都会对你的职业生涯或者 公司产生不可挽回的损害。
请重视情商培养
• 反之，一个人智商虽高，却以此自负，情 商低下，昼夜为自己周围并不理想的环境 所困扰，那他的结局或是愤世嫉俗、孤芳 自赏，与社会、公司、同事融不到一起； 或高不成低不就，一辈子碌碌无为；或是 走上邪门歪道，毁于高智力犯罪。由此可 见，一个人成功与否，情商与智商一样重 要！
情商的核心内容：
• 国王的情绪从焦虑到轻松说明了什么？
• 国王的情绪从焦虑到轻松说明情绪是可以 调控的。情绪与个人态度是紧密相连的， 我们要想积极地对待生活，可以通过改变 自己的态度来控制自己的情绪。
情绪波动对人的影响
• 情绪波动就是一个泼妇。有很多起作用的 因素而且每一个因素影响一些人会比其他 人严重。情绪会影响我们的行为，会影响 我们在工作场所如何处理事情，正如我们 在其它任何地方一样。 我想它们对你的工作效率、有效性还有你 的职业生涯的影响比你想象的要多。
任务三
提升个人的职业情商
提高情商 学习情绪管理能力和技巧
为什么要提高情商？
• 简单来说，情感智商是 自我管理情绪的能力
• EQ情绪商数是一个度 量情绪能力的指标。
• 戈尔曼教授认为：人的 成功，智商指数只占20 ％，最重要的“其它因 素”占到80％。而这“其 它因素”就是情商!
请重视情商培养
_倒_霉__!半__瓶__水_哪__里_够__喝_?__
生活离不开情绪
美国密歇根大学心理学家南迪·内森的一项研 究发现，一般人的一生平均有十分之三的 时间处于情绪不佳的状态，因此，人们常 常需要与那些消极的情绪作斗争
我们的生活离不开情绪，它是我们对外面世 界正常的心理反应，我们所必须的只是不 能让我们成为情绪的奴隶，不能让那些消 极的心境左右我们的生活！
• 这一问题对于那些要承担管理和领导责任 的人更为严重，因为情绪可以危害决策。
苏格拉底是古希腊伟大的哲学家，可是他的 妻子是个出名的泼妇。一次，苏格拉底正 在接待客人，妻子为了一件小事便与他大 吵大闹起来，他却淡然置之，笑着道：“ 好大的雷霆啊！”谁知妻子越闹越凶，竟 然当着客人的面，将半盆凉水泼到了苏格 拉底身上。客人很尴尬，以为苏格拉底一 定会发火了，谁知苏格拉底却心平气和地 说“我知道，雷霆过后，必有大雨”；
情绪:“过于 生气”结果:“断 送了风华正茂的 性命
案例分析：三
• 案例三：《儒林外史》中的范进，多年考 不中举人直到50多岁时，终于听到自己金 榜提名，“喜极而疯”。
为什么提高情商，需学会自我情绪
管理？
情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理 学家们提出的与智力和智商相对应的概念。 它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫 折等方面的品质。 总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先 天差别，更多与后天的培养息息相关,因此， 提高情商必须拥有自我情绪管理的能力！
请 你
对同样的事情，为什么不同
பைடு நூலகம்
分 的人会有不同的情绪表现呢？
析
因为每个人看问题的角度和态度不同
你还能例举出其他类似 的事例吗？
炎炎夏日, 你上完体育 课,口干舌 燥的回到教 室,发现矿 泉水只剩半 瓶了
积极态度
产生的情愉绪快 满足
不__错_,_还_有__半_瓶__水_可__以_享__用_
消极态度
产生的情气绪愤 难受
请重视情商培养
• 我们经常看到这样的人，受过高等教育， 他的智商使他具有非常丰富的知识，使他 能顺利地到一个单位就职或者从事一项研 究工作。如果他情商高，情绪稳定，适应 环境能力强，对外界和上司、同事没有过 分苛求，对自己有适当的评价，不因外界 的影响而“热胀冷缩”，在受到挫败时能“重 整旗鼓”，并能不断提高自身心理素质，从 不怨天尤人或悲观失望。这样他的智商和 潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有 余，走向成功。
生活 学会控制你的情绪是你
中一件生死悠关的大事
• 曾经看过一则报导，谈到19世纪的黑死病是「肺 病」，而20世纪的黑死病是「癌症」，至于什么是 21世纪的黑死病?答案是「忧虑」。 如果每1天的 每1分、每1秒均过得难过、沮丧、不 平、生气及忧愁，这一辈子就是(黑暗」，如果我们 能调整、管理好自己的情绪，就有彩色、美好的人 生。
• 歌德在失恋的基础上写出《少年维特的烦 恼》，司马迁在遭受宫刑后完成《史记》 ，贝多芬在遭受双耳失聪的情况下，创作 出《命运交响曲》。
情绪的呈现程度
• 情绪的呈现程度： 一个人内在的情绪表现 在外（表情、声音、 动作、脾气）的程度。
• 一个情绪呈现程度很显性的人， 是喜怒形 于颜色； 反之则都看不出他在想什么