如何提升个人的职业情商PPT(共 65张)
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一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一 流的管理人才更应具有一流的情绪管理。
案例分析：一
• 案例一：据我国史料记 载，伍子胥在过昭关时 陷入进退两难的处境， 结果因极度焦虑而一夜 间须发全白
• 情绪:“极度焦虑”，结 果:“一夜间须发全白”
案例分析：二
• 案例二：《三国演义》中的周瑜才华出众， 机智过人。但诸葛亮利用其气量狭小的弱 点，巧设计谋，气得他断送了他风华正茂 的性命。
• 这一问题对于那些要承担管理和领导责任 的人更为严重，因为情绪可以危害决策。
苏格拉底是古希腊伟大的哲学家，可是他的 妻子是个出名的泼妇。一次，苏格拉底正 在接待客人，妻子为了一件小事便与他大 吵大闹起来，他却淡然置之，笑着道：“ 好大的雷霆啊！”谁知妻子越闹越凶，竟 然当着客人的面，将半盆凉水泼到了苏格 拉底身上。客人很尴尬，以为苏格拉底一 定会发火了，谁知苏格拉底却心平气和地 说“我知道，雷霆过后，必有大雨”；
对同样的事情，为什么不同
分 的人会有不同的情绪表现呢？
析
因为每个人看问题的角度和态度不同
你还能例举出其他类似 的事例吗？
炎炎夏日, 你上完体育 课,口干舌 燥的回到教 室,发现矿 泉水只剩半 瓶了
积极态度
产生的情愉绪快 满足
不__错_,_还_有__半_瓶__水_可__以_享__用_
消极态度
产生的情气绪愤 难受
任务三
提升个人的职业情商
提高情商 学习情绪管理能力和技巧
为什么要提高情商？
• 简单来说，情感智商是 自我管理情绪的能力
• EQ情绪商数是一个度 量情绪能力的指标。
• 戈尔曼教授认为：人的 成功，智商指数只占20 ％，最重要的“其它因 素”占到80％。而这“其 它因素”就是情商!
请重视情商培养
生活 学会控制你的情绪是你
中一件生死悠关的大事
• 曾经看过一则报导，谈到19世纪的黑死病是「肺 病」，而20世纪的黑死病是「癌症」，至于什么是 21世纪的黑死病?答案是「忧虑」。 如果每1天的 每1分、每1秒均过得难过、沮丧、不 平、生气及忧愁，这一辈子就是(黑暗」，如果我们 能调整、管理好自己的情绪，就有彩色、美好的人 生。
请重视情商培养
• 我们经常看到这样的人，受过高等教育， 他的智商使他具有非常丰富的知识，使他 能顺利地到一个单位就职或者从事一项研 究工作。如果他情商高，情绪稳定，适应 环境能力强，对外界和上司、同事没有过 分苛求，对自己有适当的评价，不因外界 的影响而“热胀冷缩”，在受到挫败时能“重 整旗鼓”，并能不断提高自身心理素质，从 不怨天尤人或悲观失望。这样他的智商和 潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有 余，走向成功。
• 消极情绪对我们的健康十分有害，科学家们已经发 现，经常发怒和充满敌意的人很可能 患有心脏病， 哈佛大学曾调查了1600名心脏病患者，发现他们中 经常焦虑、抑郁、和脾气暴躁者比普通人高三倍。
• 古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫 王后给他解梦。王后说：“大势不好。山倒了指江山要倒 ；水枯了指民众离心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不 能行了；花谢了指好景不长了。”国王惊出一身冷汗，从 此患病，且愈来愈重。后来，一位大臣要参见国王，国王 在病榻上说出他的心事，哪知大臣一听，大笑说：“太好 了，山倒了指从此天下太平；水枯指真龙现身，国王，你 是真龙天子；花谢了，花谢见果子呀！”国王听了后全身 轻松，很快痊愈了。
百度文库
为什么提高情商，需学会自我情绪
管理？
情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理 学家们提出的与智力和智商相对应的概念。 它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫 折等方面的品质。 总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先 天差别，更多与后天的培养息息相关,因此， 提高情商必须拥有自我情绪管理的能力！
请 你
_倒_霉__!半__瓶__水_哪__里_够__喝_?__
生活离不开情绪
美国密歇根大学心理学家南迪·内森的一项研 究发现，一般人的一生平均有十分之三的 时间处于情绪不佳的状态，因此，人们常 常需要与那些消极的情绪作斗争
我们的生活离不开情绪，它是我们对外面世 界正常的心理反应，我们所必须的只是不 能让我们成为情绪的奴隶，不能让那些消 极的心境左右我们的生活！
• 歌德在失恋的基础上写出《少年维特的烦 恼》，司马迁在遭受宫刑后完成《史记》 ，贝多芬在遭受双耳失聪的情况下，创作 出《命运交响曲》。
情绪的呈现程度
• 情绪的呈现程度： 一个人内在的情绪表现 在外（表情、声音、 动作、脾气）的程度。
• 一个情绪呈现程度很显性的人， 是喜怒形 于颜色； 反之则都看不出他在想什么
• 国王的情绪从焦虑到轻松说明了什么？
• 国王的情绪从焦虑到轻松说明情绪是可以 调控的。情绪与个人态度是紧密相连的， 我们要想积极地对待生活，可以通过改变 自己的态度来控制自己的情绪。
情绪波动对人的影响
• 情绪波动就是一个泼妇。有很多起作用的 因素而且每一个因素影响一些人会比其他 人严重。情绪会影响我们的行为，会影响 我们在工作场所如何处理事情，正如我们 在其它任何地方一样。 我想它们对你的工作效率、有效性还有你 的职业生涯的影响比你想象的要多。
请重视情商培养
• 反之，一个人智商虽高，却以此自负，情 商低下，昼夜为自己周围并不理想的环境 所困扰，那他的结局或是愤世嫉俗、孤芳 自赏，与社会、公司、同事融不到一起； 或高不成低不就，一辈子碌碌无为；或是 走上邪门歪道，毁于高智力犯罪。由此可 见，一个人成功与否，情商与智商一样重 要！
情商的核心内容：
例子
• 例 如一些艺术家和作家可以将阴暗的心情 转变为伟大的作品。对于我们大多数人而 言，显然不是这样的。我们中的大多数人 都不能意识到自己心情不好，也因此会付 出 代价。
• 心情不好可以导致效率和生产力低下，与 他人交往中的不好行为，或者做出不良的 决定，所有这些都会对你的职业生涯或者 公司产生不可挽回的损害。
情绪:“过于 生气”结果:“断 送了风华正茂的 性命
案例分析：三
• 案例三：《儒林外史》中的范进，多年考 不中举人直到50多岁时，终于听到自己金 榜提名，“喜极而疯”。
案例分析：一
• 案例一：据我国史料记 载，伍子胥在过昭关时 陷入进退两难的处境， 结果因极度焦虑而一夜 间须发全白
• 情绪:“极度焦虑”，结 果:“一夜间须发全白”
案例分析：二
• 案例二：《三国演义》中的周瑜才华出众， 机智过人。但诸葛亮利用其气量狭小的弱 点，巧设计谋，气得他断送了他风华正茂 的性命。
• 这一问题对于那些要承担管理和领导责任 的人更为严重，因为情绪可以危害决策。
苏格拉底是古希腊伟大的哲学家，可是他的 妻子是个出名的泼妇。一次，苏格拉底正 在接待客人，妻子为了一件小事便与他大 吵大闹起来，他却淡然置之，笑着道：“ 好大的雷霆啊！”谁知妻子越闹越凶，竟 然当着客人的面，将半盆凉水泼到了苏格 拉底身上。客人很尴尬，以为苏格拉底一 定会发火了，谁知苏格拉底却心平气和地 说“我知道，雷霆过后，必有大雨”；
对同样的事情，为什么不同
分 的人会有不同的情绪表现呢？
析
因为每个人看问题的角度和态度不同
你还能例举出其他类似 的事例吗？
炎炎夏日, 你上完体育 课,口干舌 燥的回到教 室,发现矿 泉水只剩半 瓶了
积极态度
产生的情愉绪快 满足
不__错_,_还_有__半_瓶__水_可__以_享__用_
消极态度
产生的情气绪愤 难受
任务三
提升个人的职业情商
提高情商 学习情绪管理能力和技巧
为什么要提高情商？
• 简单来说，情感智商是 自我管理情绪的能力
• EQ情绪商数是一个度 量情绪能力的指标。
• 戈尔曼教授认为：人的 成功，智商指数只占20 ％，最重要的“其它因 素”占到80％。而这“其 它因素”就是情商!
请重视情商培养
生活 学会控制你的情绪是你
中一件生死悠关的大事
• 曾经看过一则报导，谈到19世纪的黑死病是「肺 病」，而20世纪的黑死病是「癌症」，至于什么是 21世纪的黑死病?答案是「忧虑」。 如果每1天的 每1分、每1秒均过得难过、沮丧、不 平、生气及忧愁，这一辈子就是(黑暗」，如果我们 能调整、管理好自己的情绪，就有彩色、美好的人 生。
请重视情商培养
• 我们经常看到这样的人，受过高等教育， 他的智商使他具有非常丰富的知识，使他 能顺利地到一个单位就职或者从事一项研 究工作。如果他情商高，情绪稳定，适应 环境能力强，对外界和上司、同事没有过 分苛求，对自己有适当的评价，不因外界 的影响而“热胀冷缩”，在受到挫败时能“重 整旗鼓”，并能不断提高自身心理素质，从 不怨天尤人或悲观失望。这样他的智商和 潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有 余，走向成功。
• 消极情绪对我们的健康十分有害，科学家们已经发 现，经常发怒和充满敌意的人很可能 患有心脏病， 哈佛大学曾调查了1600名心脏病患者，发现他们中 经常焦虑、抑郁、和脾气暴躁者比普通人高三倍。
• 古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫 王后给他解梦。王后说：“大势不好。山倒了指江山要倒 ；水枯了指民众离心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不 能行了；花谢了指好景不长了。”国王惊出一身冷汗，从 此患病，且愈来愈重。后来，一位大臣要参见国王，国王 在病榻上说出他的心事，哪知大臣一听，大笑说：“太好 了，山倒了指从此天下太平；水枯指真龙现身，国王，你 是真龙天子；花谢了，花谢见果子呀！”国王听了后全身 轻松，很快痊愈了。
百度文库
为什么提高情商，需学会自我情绪
管理？
情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理 学家们提出的与智力和智商相对应的概念。 它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫 折等方面的品质。 总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先 天差别，更多与后天的培养息息相关,因此， 提高情商必须拥有自我情绪管理的能力！
请 你
_倒_霉__!半__瓶__水_哪__里_够__喝_?__
生活离不开情绪
美国密歇根大学心理学家南迪·内森的一项研 究发现，一般人的一生平均有十分之三的 时间处于情绪不佳的状态，因此，人们常 常需要与那些消极的情绪作斗争
我们的生活离不开情绪，它是我们对外面世 界正常的心理反应，我们所必须的只是不 能让我们成为情绪的奴隶，不能让那些消 极的心境左右我们的生活！
• 歌德在失恋的基础上写出《少年维特的烦 恼》，司马迁在遭受宫刑后完成《史记》 ，贝多芬在遭受双耳失聪的情况下，创作 出《命运交响曲》。
情绪的呈现程度
• 情绪的呈现程度： 一个人内在的情绪表现 在外（表情、声音、 动作、脾气）的程度。
• 一个情绪呈现程度很显性的人， 是喜怒形 于颜色； 反之则都看不出他在想什么
• 国王的情绪从焦虑到轻松说明了什么？
• 国王的情绪从焦虑到轻松说明情绪是可以 调控的。情绪与个人态度是紧密相连的， 我们要想积极地对待生活，可以通过改变 自己的态度来控制自己的情绪。
情绪波动对人的影响
• 情绪波动就是一个泼妇。有很多起作用的 因素而且每一个因素影响一些人会比其他 人严重。情绪会影响我们的行为，会影响 我们在工作场所如何处理事情，正如我们 在其它任何地方一样。 我想它们对你的工作效率、有效性还有你 的职业生涯的影响比你想象的要多。
请重视情商培养
• 反之，一个人智商虽高，却以此自负，情 商低下，昼夜为自己周围并不理想的环境 所困扰，那他的结局或是愤世嫉俗、孤芳 自赏，与社会、公司、同事融不到一起； 或高不成低不就，一辈子碌碌无为；或是 走上邪门歪道，毁于高智力犯罪。由此可 见，一个人成功与否，情商与智商一样重 要！
情商的核心内容：
例子
• 例 如一些艺术家和作家可以将阴暗的心情 转变为伟大的作品。对于我们大多数人而 言，显然不是这样的。我们中的大多数人 都不能意识到自己心情不好，也因此会付 出 代价。
• 心情不好可以导致效率和生产力低下，与 他人交往中的不好行为，或者做出不良的 决定，所有这些都会对你的职业生涯或者 公司产生不可挽回的损害。
情绪:“过于 生气”结果:“断 送了风华正茂的 性命
案例分析：三
• 案例三：《儒林外史》中的范进，多年考 不中举人直到50多岁时，终于听到自己金 榜提名，“喜极而疯”。