关于政府微博的一些问题

关于政府微博的15个问题

问题一：政府机构开微博可以做什么？

答：在自媒体时代，微博就是麦克风，就是议论场，就是互动平台。政府机构开通官方微博可以：

其一，发布政府机构的权威信息，借助微博这个迅捷的平台，把政府机构的的有效信息及时传递出去；在紧急和突发事件发生时，政府也可用微博澄清事实，掌控舆论走向。

其二，与网友互动，答疑解惑，及时解决网友的疑问或难题。

其三，宣传当地文化风貌，展示亲民形象。

其四，搜集网友意见和建议，接受线上举报投诉，征集破案线索等等。

问题二：领导官员开微博可以做什么？

答：“网络问政”、“电子政务”……互联网不仅仅会影响百姓生活、经济模式，对于官员为政的重要性也日益凸显。了解互联网、懂得利用互联网是未来的重要的为政之道。

领导官员开微博是了解互联网、利用互联网的一条捷径。浙江省委组织部部长蔡奇有精彩的阐释，“上微博也是下基层干部要与百姓打成一片，在信息时代，除了传统工作方式，还要善于利用微博。其优点，什么话都听得到；听到的都是白话，没有任何加工；话中有大量养份与灼见，值得记取；哪怕是骂声，对自己也是个清醒。这是上下联系的新途径，要善于借助微博走进百姓中。”而更为根本的一点，仍然在于未来，在于面对“网络问政”等新的为政方式。

问题三：政府官博的每一句发言，都意味着官方发言吗？

答：不是。政府微博只是政府公布信息、与网友互动的一个平台。但每一条微博都由具体的微博管理员发出的，每个人的风格会有些许差异。广东公安微博已总结出成熟的运营经验，有时在回复网友的问题会缀上“管理员***”，例如：肇庆市公安局:最近我们工作中发现，网民被骗、被拐，游戏装备被盗等案件有所增加，各网民务必加强防范意识。（值班：陈永耀副大队长）

问题四：领导官员的微博该如何定位？

答：官员微博，谈工作，还是谈生活？微博中的官员往往不得不面临职务角色与个人身份转换。引用浙江省委组织部蔡奇部长的话“官员开微博的风险，官员开博虽属个人行为，但总是与官员身份分不开，带有一定色彩。如果不注意身份，随意乱说一通，甚至违背职业上的保密要求，那势必造成不好影响和严重后果。因此，要对自己微博负责，发前多推敲。对容易引起争议或敏感话题，要谨慎稳当，以免被动。”

但这并不意味着官员在微博上过于强调职业角色，从目前大量的成功的官员微博中可以看到，官员贴近网络生活，贴近网络语言风格的微博，会得到巨量的共鸣，为官员带来极高的公众认同。因此，领导官员微博定位更多的应该是生活化的，尤其是网络生活化的。

问题五：开微博面对尖锐、负面的网友言论怎么办？

答：这是一个不得不重视的问题。

互联网上的骂声集中在所谓的“意见领袖”、部分媒体人那里，对于大多数网友来说，属于他们的是另外的两个字，那就是——“潜水”，是沉默的大多数。

与被“意见领袖”、部分媒体人占领的其它微博网站相比，腾讯微博因为其巨量的网友而更加多元化。在腾讯开官方微博的2000多个政府机构中，从未出现因网友的负面评论而难以运营的情况（新浪微博确有官方微博因负面言论而停止更新）。而腾讯大连公安局还曾在腾讯微博管理员的帮助下，与发布负面信息的网友成为了好朋友。

尽管如此，腾讯微博为确保万一，在国家法律规定的框架内，设置了严格的审核制度；对于违反国家法律法规，影响政府微博形象的言论，在政府官方微博的授权下，进行严格的审核清理。

因此，政府微博面对负面言论时，若能坦然面对，灵敏反应，将会为政府微博形象加分。若忙于公务无暇顾及，腾讯公司将启动审核制度。

问题六：政府官博、官员微博是否有一定的语言风格？

答：在微博上，可以运用口语化的语言，也可以适当加入一些网络语言，让网友看到就倍感亲切。作为官方性质的微博，可以在把握公职身份的基础上，更多地学会个性化表达、人性化表达。官员微博发言也可以摒弃陈旧的话语体系，更多地学会个性化表达、人性化表达。对此，给自己贴上"老童鞋"、"苹果控"标签的蔡奇总结说：官员要“重新学会说话”，“不讲官话大话而讲白话百姓听懂的话，否则谁听你的？”，而广东省卫生厅副厅长廖新波则强调，官员开博首先淡化自己是“官员”。

问题七：政府官博、官员微博是否一定要回复提问和投诉？

答：互联网的一个特征是去中心化。因此，作为互联网产品的政府微博、官员微博同样具备非中心化的特征，这一点与政府部门在现实生活中的位置是迥异的。

因此，政府微博、官员微博宜以个人性格的状态存在。网络上信息庞杂，网友的提问、投诉在互联网上的看上去数量庞大，但实际上无需过多担心。一个普遍的公众的网络心理特征是，互联网的虚拟特性使得网友的提问同样虚拟化了，在这种情况下，网友自身对于得到回复的期待并不高。而且，真正有投诉需求的群众，其投诉渠道基本不会考虑互联网。这也就意味着，如果政府微博选择了一些有意义、具有针对性的问题回答，会提升政府的亲民形象；如果不回复网友投诉，造成的影响却可以忽略不计。

问题八：政府微博保持怎样的广播频率比较合适？

答：一般，每天发布10条左右的广播是合适的，发布太多的，保证不了信息的精炼，会被网友说“话痨”，但与网友的互动多多益善，视情况用“转播”或者“对话”与网友互动。一般，网友上微博集中的时间为早9：00——10：00下午16：00——17：00，在这两个时间段发布微博，获得的反响更加热烈。

问题九：遇突发性事件时，政府微博有无成型的回应模式？

答：2010年，在乐清、盈江地震、泰安袭警等多个公共事件中，政府机构开通微博回应，对于政府引导舆论，澄清事实具有很大的帮助作用。

微博是一种互联网产品，目前作为一种交流平台，具备一定的媒体属性。政府微博与官员微博一定程度上可以理解为一种媒介。对于突发性事件，目前政府机关的新闻发布会模式完全可以复制到微博中去。

而更为有利的是，这一媒介是掌握在博主手里，也就是说是掌握在政府自己手里，比之其它社会媒体更能体现政府意图。

至于可能出现的网友的回应，腾讯公司目前有专业的审核制度。而且，作为一个公开的平台，政府微博可以更为便利的使用这一平台，制造舆论优势，引导舆论方向。

问题十：政府微博需要耗费很多人力吗？

答：不需要。例如，广东省公安厅微博为两位宣传人员兼职维护。微博是一个与网友互动的平台，但网友在微博上的互动，往往不是紧急性问题，更多的是了解情况、满足自己了解政府的好奇心；对于网友反映的问题，官博更多的是作为窗口，传递给单位相关职能部门，而不是宣传部门亲力亲为，必须解决。

问题十一：政府微博发什么形式的内容网友互动最为踊跃？

根据政府机构的性质不同，省级政府微博可以注重政策法规的发布、大案的通告，以及关键性事件舆论引导。市级公安微博可第一时间传播本地信息，侧重区域活动的直播、讨论。区县级的公安微博应更加侧重原创信息，贴近社区。例如发布基层警务室今日最新活动，上街反扒现场情况，警务室走访小区情况等内容。当然，多多和网友互动，是活跃微博最好的方法。

从我们的观察发现，网友互动不踊跃的问题大概有两类：

1、从网站照搬的新闻：微博的灵魂在于“互动”，新闻的语言，恰恰最缺乏互动的氛围。

2、缺乏地域特征的信息，例如，全国不论哪个地区的公安微博都发一种防骗信息，会让网友觉得千篇一律。

问题十二：什么是微博VIP认证？