沟通的艺术及技巧ppt课件

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微笑 表情
如何沟通
眼神 表情
10
如何沟通
用词是否准确
Please 多用敬语
谦虚但不虚伪
Can I… 慎用反问多用征询语句
包容的心态
不抢话，不现场纠错
善于聆听
11
为美好的未来，我们要好好沟通！
12
某材料无库存、其他工作打乱、 失信于客户、产品无法顺利安装…….
6
内部沟通
工程部与前台（售后）
例： 1.工程部看现场后，拆回的待维修配件，与前台沟通，前 台后续工作可更顺利的进行。
2.配件无库存，下单给深圳；前台随时跟踪，配件到达珠 海，与工程部沟通后，可安排维修。
3.每日维修安排，提前沟通。 ……
➢内部沟通
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
沟通
➢外部沟通
5
内部沟通
业务部与工程部
例：2014年5月28日，业务部接到客户通知，现场满足安 装产品条件,客户要求5月30日一定要完成安装。
Yes 5月28日，与工程人员沟通，提前准备计划，5月30日安
装新产品。结果 一切材料已准备，其它工作已安排，产品顺利安
装。
No 5月30日，今天去某地安装产品。
春秋战国时期，墨子有个得意门生叫耕柱 子，但他总是被墨子批评，久而久之就产 生了不满的情绪；但他并没有消极抵触学 习，而是在放学后找墨子沟通。墨子告诉 他：“正因为你是一块可塑之材，所以才 会一再地教导与匡正你”。耕柱子听后， 放下了心中的不满，认真求学。
假设
1
沟通
2
➢沟通的定义
大纲
➢工作中常见的沟通情况
➢如何沟通
3
沟通的定义
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与 感情的传递和反馈的过程，以求思想达成 一致和感情的通畅。
沟通是人们之间最常见的活动之一，是指 人们之间进行信息及思想的传播。
沟通一般分为语言沟通、肢体语言沟通两 部分。
简而言之，沟通是一种过程，是信息传与受的行为。
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工作中常见的沟通问题
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与财务的沟通
例：减速带安装 仓库无库存
提交采购申请
财务采购
内部沟通
减速带需要哪些配件？ 采购申请是否备注清楚？ 财务是否清楚该采购内容？
财务
下单人员
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外部沟通
工程部与客户
到达维修现场，联系客户相关负责人，维修完毕，客户验 收。期间与客户说明维修配件，现象…….
前台与客户
维修前，与客户沟通何时维修；并确认开票名称、款项收 取方式等。