家居店面管理制度全样本

家具卖场店面管理制度
为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了如下严格管理规章制度,望各位员工配合遵守！
一、工作流程：
整顿清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金-->告知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决顾客售后和疑难问题
定期回访
以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上问题，导购员承担相应责任。

二、工作时间
1、店面实行每周7天开门营业。

由店长安排员工班组，制定排班表。

员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。

2、店面营业时间为早上9:00至晚上18:00
早班：上午9：00――下午16：00（早班每天进门第一件事情启动店面照明灯光、音乐背景、保证灯光明亮度、音乐柔和度。

各办公设备检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。

以及全店面清洁工作）
晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前关好所有店面门、窗、电源、以及不使用电器）
午餐时间：12：00――13：00员工轮换就餐
3、店面员工每周有一天休息时间。

不得在节假日、六、日安排公休。

（特殊状况须报公司批准）
4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批，电话请假和暂时请假无效（特殊状况除外）
5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。

三、招聘制度
1、试用
新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理根据个人体现，提交与否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复
2、转正及合同订立
转正员工须与公司订立聘请合同。

聘请合同一经订立、鉴证，双方必要严格执行。

3、离职
员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不承担任何补偿。

离职前须与公司结清各项手续）* 辞职：试用期过之后，职工辞职需提前一种月告知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利
* 自动离职：凡无端擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利
* 解雇：工作期内，员工因工作体现、工作能力等因互不符合我司规定，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利* 开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过错者，即予革职开除，计薪到革职日止
四、考勤制度
1、早班9：00、晚班16：00后来到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服，每迟到1次扣发工资10元。

2、早班10：30、晚班14：30后来到岗者按事假半天解决。

3、早、晚班未按正常下班时间离开，按早退解决，发生1次扣发工资50元。

（遇特殊状况须向店长申请）
4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。

5、无端缺岗或未按班次休假，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月合计旷工2次，作自动离职解决。

五、礼仪制度
1、员工必要穿着工作服上岗，并在对的位置佩戴**LOGO。

2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓香水
3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。

4、员工坐立行走及其他肢体动作应符合店面接待礼仪规定，做到落落大方，举止得当。

不得在顾客面前做不雅小动作。

5、接待顾客和接听电话时必要使用礼貌接待用语。

1：“欢迎光临**家居”
2：“您请跟我来，请您认真看一下咱们产品”
3：“能否请您留下您姓名和联系电话，以使咱们能更好为您提供服务。

”
4：“咱们工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”
5：“谢谢您光临，欢迎您随时同咱们联系，咱们将竭诚为您服务，再会！”等敬辞及其她礼貌用语。

6、向顾客简介商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客话语导向附和。

六、例会制度
1、每周一上午9:00各店店面全体员工召开周例会。

2、会议内容：
（1）店面本周销售状况汇总，遗留问题告示。

（2）员工在工作中遇到困难，集体协调解决、讨论。

（3）员工各自报告工作状况，总结经验教训。

（4）通报下周销售目的，列出重要目的。

七、卫生制度
1、店面各区域卫生由当天上班员工共同负责。

2、早班员工到岗后需及时全面检查打扫各区域卫生。

3、各区域卫生原则如下：
八、财务制度
1、员工收取顾客钞票需两人共同清点，复核无误后交财务或商场保管。

2、收取客户钞票时唱收、唱付，保证当场核对无误。

3、收取支票、转账客户，需执行先到帐、后开票、再送货原则进行解决。

4、收取钞票时需仔细检查，避免收取残币、假币。

如收取假币由当事人负责补偿。

5、收取钞票数额较大时，必要交于商场或转存公司账户。

九、安全保卫制度
1、店面防止盗、抢、骗
（1）防止盗窃重要以防止为主。

商品摆放恰当、人员安排合理，不给盗窃者导
致机会。

每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗与否关闭锁好。

（2）做好防止抢劫办法。

遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观测歹徒体貌特性，不要破坏现场环境，及时报警并告知店长及总经理。

（3）提高警惕防止诈骗。

收顾客钞票应等顾客确认找零后才可将钞票收存，收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手局限性、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。

2、建立健全安全消防制度
（1）易燃、易爆物品不得带入店面。

（2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防规定，须上报公司及时更换。

（3）各商品展区、体验区禁止吸烟和使用明火。

（4）如遇火警须迅速拨110报警，依照实情疏散人员、组织急救财物。

十、店面员工基本责任
1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗；
2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。

发现每次交高兴基金10元；
3、员工必要穿着工作服上岗，衣领角佩戴好**LOGO；不着工装或衣衫不整者，
发现每次交高兴基金10元；
4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型；
5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、看报纸杂志、高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、
赌博喝酒等影响公司形象；发现1次口头警告，发现每次交高兴基金20元；
6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过度放松肢体；
7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客；
8、不得在商场游戏、打闹，不得在商场和仓库内吸烟，发现每次交高兴基金50
元；
9、严格做到无烟商场，发现顾客在商场内吸烟时，必要及时制止，制止过程中
注意说话方式，不要与顾客发生冲突或争执；
10、工作期间面带微笑，不可因个人情绪影响工作，不得怠慢顾客或以悲观冷淡
态度对待顾客；
11、注意听取顾客对其她商家所售物品信息并及时报告店长经理；
12、开单收款过程中要认真细致，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单），
在订货合同上写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等，个人开单原则上由本人依照状况按期催交余款，谁收齐余款谁负责及时到会计（经理）处交帐签字；如开单错误或涂改严重每次交高兴基金5元；
13、当顾客对公司未明文规定销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅自
主张。

一经发现，导致公司经济名誉损失，个人负所有责任；
14、顾客从卖场提现货（样品）时，导购员必要先开单让顾客签字后，方可将实
物交给顾客并监督货品完整提离卖场；如少装漏装每次当班导购员交高兴基金20元，并由组装人员承担来回车费；
15、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；
16、送货时必要填写好送货单交给安装工；点货时必要精确无误，如果疏忽大意
导致误工等状况，由导购员承担相应损失，并交高兴基金20元；
17、按规定建立顾客档案，记清地址、电话等以便此后加强联系回访；如未建立
每次扣导购员工资5元；
18、不得运用职权及工作之便给亲朋朋友以特殊优惠，如有发现合计辞退，（如
有此状况可向上级领导申请优惠）；
19、收取营业款不得擅自保管或挪用，一经发现开除
20、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争执，每次交高兴基金50元；
21、爱护店面公共设施、设备，不故意挥霍公司资源；
22、不得将店面设备、材料占有私用；
23、在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须及时清理；
24、爱护商品、装饰品和所领用一切物品，如发既有损坏、丢失，或缺少配件及时上报处；如果导购员自己负责卖场饰品或商品丢失，由导购员负责补偿，并交高兴基金
20元；
25、适时增援其她卖场同事，店铺经营成功有赖各职工齐心合力，互相合伙。

26、上述责任由经理、店长及其她负责人定期检查，未做到每次扣负责人工资50元；
27、以上所有上缴高兴基金由每个店面负责人保管，作为活动基金使用。