市场营销学专业课笔记
(完整版)市场营销学笔记整理版
市场营销学笔记第一章市场营销与市场营销学一、市场与市场营销1.市场：购买者的意思2.市场营销:是用来解决生产者与消费者矛盾的一种活动。
二、市场营销的基本职能：⑴确认市场；⑵了解购买动机；⑶设计和调整产品（考虑消费者需求如产品性能和价格）⑷实体分配（仓库存储）；⑸产品通报（广告人员推销）；⑹促成交易；⑺售后服务。
三、市场营销的核心理论：⑴产品观念；⑵推销观念；⑶市场营销理论（1、满足目标市场①目标市场；②产品、价格、销售渠道、促销方法；2、适应外界环境）⑷大市场营销理论（1+创造、提升消费者的需要；2+改变政治力量及公共关系）第二章、消费者市场与产业市场消费者市场与产业市场的对比1.消费者市场：购买的人数多，居住分散；购买的频率高；一次性购买的数量少；非专业化。
2.产业市场：购买的人数少，居住集中；购买的频率低；一次性购买的数量多；专业化。
三种消费品的对比:三、产业市场购买者的组成①使用者；②影响者（如科技人员、工程师）；③采购者；④传递者;⑤决策者；⑥批准者（手续方面的履行者，如秘书）第三章、消费者购买行为分析消费者购买行为模式（3个阶段）第一阶段第三阶段2. 收集信息影响消费者的因素相关群体：⑴直接相关群体一一首要群体和次要群体；⑵间接相关群体家庭：决定状态；家庭生命周期，如未婚阶段、新婚阶段、满巢阶段、空巢阶段、独居阶段。
⑴收入情况：职业、生活方式、经济状况⑵职业⑶消费者的自我概念：指消费者在心目中，把自己看成怎样的一个人活着试图让别人把自己看成什么样的人。
消费者购买决策过程:认知过程 如何了解需求：①通过消费；②对现有的产品不满意;③收入的变化；④需求环境的改变；⑤对新产品的需求；⑥对配套产品的需求。
收集信息：1、产品特性（熟悉、不熟悉）；2、主动了解、被动了解;1. 文化因素（传统、宗教、地域）2. 社会阶层3. 4. 5. 个人因素:6. 心理因素;1.3、信息来源：①亲身体验；②人际关系；③商业来源（有虚假成分）；④大众媒体（有虚假成分）。
市场营销学笔记
市场营销市场需求消费欲望第1章顾客价值引论顾客满意营销理念4P理论发展趋势关系营销第1章六个市场特征引论全球营销内部营销网络营销绿色营销市场营销是引导货物和劳务从生产者流转到消费者或用户所进行的一切企业活动。
第一，市场营销分为宏观和微观两个层次第二，市场营销与推销、销售的含义不同。
市场营销包括市场研究、产品开发、定价、促销、服务等一系列经营活动。
而推销、销售仅是企业营销活动的一个环节或部分，是市场营销的职能之一，不是最重要的职能。
第三，市场营销的内涵随社会经济的发展而不断变化和扩充第四，市场营销活动的核心是交换，但其范围不仅限于商品交换的流通过程，而且包括产前和产后的活动。
某个产品的市场需求是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营销方案下购买该产品的总量。
消费欲望是消费者从消费物品中求得满足的愿望。
生理、安全、归属与爱、尊重、自我实现总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
几个基本特征: (1) 顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知,是与产品和服务相挂钩的,它基于顾客的个人主观判断; (2) 顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡(trade - off) ,即利得与利失之间的权衡; (3) 顾客价值是从产品属性、属性效用到期望的结果,再到客户所期望的目标,具有层次性。
是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。
传统：以生产为导向；现代：以顾客为导向。
市场营销是企业经营的核心：（一）顾客已成为企业关注的核心，企业的一切活动都围绕满足顾客需求，创造顾客需求，维护与顾客的关系而运行。
二）企业与顾客的关系，是通过营销活动来创造和沟通的。
三）企业营销组织应该也必须得到企业其他部门的密切合作与支持，营销理论的变迁：（一）第一次浪潮——萌芽时期(1900～1920年)（二）第二次浪潮——职能研究时期(1921～1945年)（三）第三次浪潮——形成和巩固时期 (1946～1955年)（四）第四次浪潮——市场营销管理导向时期 (1956～1965年)50年代末提出的4P’s：产品——8章、价格——9章、渠道——10章、促销——11章关系营销、全球营销、内部营销、网络营销、绿色营销、一对一营销基本型：推销员出售商品，买卖结束，双方没有任何交往。
吴健安《市场营销学》笔记和课后习题详解(第十章 产品策略——第十二章 定价策略)【圣才出品】
第十章产品策略10.1 复习笔记一、产品整体概念1．产品及产品整体概念产品是指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形的服务。
关于产品整体概念，按以下五个层次来表述产品整体概念：（1）核心产品核心产品是指向顾客提供的基本效用或利益，从根本上说，每一种产品实质上都是为解决问题而提供的服务。
营销人员向顾客销售的任何产品，都必须具有反映顾客核心需求的基本效用或利益。
（2）形式产品形式产品是指产品的基本形式，或核心产品借以实现的形式，或目标市场对某一需求的特定满足形式。
形式产品由五个特征所构成，即品质、式样、特征、品牌及包装。
市场营销人员应努力寻求更加完善的外在形式以满足顾客的需要。
（3）期望产品期望产品是指购买者在购买该产品时，期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。
（4）延伸产品延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。
能够正确发展延伸产品的公司，必将在竞争中赢得主动权。
（5）潜在产品潜在产品是指现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品，指出了现有产品的可能演变趋势和前景。
产品整体概念的五个层次，清晰地体现了以顾客为中心的现代营销观念，如图10-1所示。
图10-1 整体产品概念的五个层次2．产品的分类（1）非耐用品、耐用品和服务①非耐用品。
指有一种或多种消费用途的低值易耗品；②耐用品。
指使用年限较长、价值较高的有形产品，通常有多种用途；③服务。
指为出售而提供的活动、利益或满足。
劳务的特点是无形、不可分、易变和不可储存。
（2）消费品分类消费品是指由最终消费者购买并用于个人消费的产品。
根据消费的特点可以区分为便利品、选购品、特殊品和非渴求物品4种类型。
①便利品。
指顾客频繁购买或需要随时购买的产品。
便利品可以进一步分成常用品、冲动品以及救急品。
②选购品。
指顾客在选购过程中，对适用性、质量、价格和式样等基本方面要做认真权衡比较的产品。
自考市场营销学课堂笔记
市场营销学第一章市场营销导论（一）市场营销与市场营销管理市场营销：是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
市场营销学：主要研究企业的市场营销活动及其规律性市场三要素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力、购买欲望。
市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造建立和目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案分析计划和控制。
市场营销的任务：促进企业目标的实现而调节需求的水平时机和性质。
市场营销的实质是需求管理。
1.负需求---市场营销管理的任务是改变市场营销。
即分析为什么不喜欢这种产品和重新设计，降低价格。
2.无需求---市场营销管理的任务是刺激市场营销。
即通过大力促销等措施，努力与人的需要与兴趣联系。
3.潜伏需求---市场营销管理任务是开发市场营销。
即开发市场营销研究和潜在市场范围的测量。
4.下降需求---市场营销管理任务是重振市场营销。
即分析需求衰退的原因，改进特色和外观来扭转需求。
5.不规则需求-市场营销管理任务是直辖市市场营销。
即通过灵活定价大力促销来改变需求的时间模式。
6.充分需求---市场营销管理任务是维持市场营销。
即努力保持产品质量，常测量满意度来维持需求水平。
7.过量需求---市场营销管理任务是降低市场营销。
即通过提高价格养活服务等措施，暂时降低需求。
8.有害需求---市场营销管理任务是反市场营销。
即劝说喜欢有害产品的消费者放弃需求。
（二）市场营销管理哲学市场营销管理哲学：是指企业在开展市场营销管理的过程中，处理企业及相关利益者所持的态度观念。
现代企业的市场营销哲学有6种：1.生产观念最古老的观念之一，重生产轻营销的商业哲学。
是在第二次世界大战未期。
2.产品观念最易滋生此观念的发量一项新品，企业易导致市场营销近视。
重产品轻市场需要。
3.推销观念注重卖方需要，是“卖方市场”向“买主市场”的过渡阶段。
4.市场营销观念注重买方需要，以顾客需要和欲望导向的哲学，是消费者主权论在企业营销的体现。
学习必看!《市场营销学》重点笔记
引言概述：《市场营销学》是一门深入研究市场营销理论和实践的学科，对于从事市场营销工作的人士来说，掌握市场营销学的知识非常重要。
本文是《市场营销学》重点笔记的续篇，重点讲解了其中的第二部分内容。
本文将分为五个大点进行阐述，分别是市场定位、市场细分、市场调研、消费者行为和市场营销策略。
每个大点下面将详细阐述该领域的相关概念、理论和实践经验。
一、市场定位：1.市场定位的概念：市场定位是指企业通过确定并满足特定市场需求，从而建立自己在市场上的有利地位。
2.市场定位的原则：差异化、可靠性、合适性、可行性。
3.市场定位的方法：目标市场细分、目标市场选择、目标市场定位。
4.市场定位策略：综合市场定位、专业市场定位、细分市场定位。
二、市场细分：1.市场细分的概念：市场细分是将整个市场按照一定的特征和需求进行分割，以便更好地满足不同消费者的需求。
2.市场细分的原则：可分性、可行性、差异性、操作性。
3.市场细分的方法：地理分割、人口统计分割、行为分割、心理分割。
4.市场细分的效益：提高市场反应度、降低市场竞争、提高营销效果、增加市场占有率。
三、市场调研：1.市场调研的概念：市场调研是指通过收集、整理和分析相关市场数据，为市场营销决策提供支持和依据的过程。
2.市场调研的内容：市场潜力分析、竞争对手分析、目标市场分析、产品需求分析。
3.市场调研的方法：问卷调查、访谈调查、观察法、实验法。
4.市场调研的步骤：确定调研目标、设计调研方案、实施调研、数据分析、撰写调研报告。
四、消费者行为：1.消费者行为的概念：指消费者在购买和使用产品或服务过程中的态度、偏好、信念以及决策过程。
2.消费者行为的影响因素：个体因素、社会因素、心理因素、消费环境因素。
3.消费者行为决策过程：需求识别、信息搜索、评估选择、购买决策、后续评估。
4.消费者行为的研究方法：消费者调研、心理学实验、观察法、个案研究。
五、市场营销策略：1.市场营销策略的概念：市场营销策略是企业为了实现市场营销目标而采用的一系列决策和行动。
市场营销学重点笔记(终版(一)2024
市场营销学重点笔记(终版（一）引言概述:市场营销学是指企业或机构为了满足顾客需求并实现利润最大化而进行的一系列商业活动和战略规划。
本文档将重点介绍市场营销学的关键概念、原理和方法，以帮助读者深入了解市场营销的重要内容和实践技巧。
正文内容:一、市场定位和目标市场的确定1. 定义市场定位的概念和意义2. 研究目标市场的特征和行为3. 评估竞争对手的市场定位策略4. 确定目标市场的细分和定位方式5. 运用市场细分的结果进行差异化竞争二、消费者行为的研究与分析1. 了解和解释消费者行为的基本概念2. 分析消费者的心理、文化和社会因素的影响3. 研究消费者决策过程和购买行为4. 利用市场调研方法获取消费者行为的信息5. 运用消费者行为研究结果进行产品定位和塑造品牌形象三、产品和服务的开发与推广1. 确定产品定位和品牌策略2. 进行市场需求分析和产品开发计划3. 研究产品生命周期管理和产品创新策略4. 设计和执行有效的产品推广活动5. 评估产品和服务的市场反馈并进行调整四、销售渠道和物流管理1. 研究销售渠道的基本概念和类型2. 选择适合产品的销售渠道和分销方式3. 设计优化的物流管理系统和供应链4. 进行渠道合作伙伴的选择与管理5. 分析销售渠道绩效并进行改进和优化五、市场营销绩效评估与控制1. 设定市场营销目标和绩效指标2. 收集和分析市场绩效数据3. 进行市场营销活动的成本效益分析4. 评估市场营销战略和计划的有效性5. 调整和控制市场营销活动的执行情况总结:市场营销学是企业成功的关键要素，通过准确确定目标市场和市场细分，了解消费者行为，并通过产品开发、推广和销售渠道管理等策略来实现销售业绩和市场份额的增长。
同时，市场营销绩效评估和控制也是确保市场营销活动有效性和可持续发展的重要手段。
读者可以根据本文档提供的重点笔记，更好地理解和应用市场营销学的理论和实践。
市场营销笔记
第二节市场营销管理哲学第三节市场营销管理过程一、名词解释1.1市场营销 ：指的是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲的一种社会过程。
（注意是从满足服务对象的需要出发，不是满足自己需要，是从通过满足对方需要实现自己目标的活动过程）1.2市场营销学：市场营销学是一门研究市场营销活动及其规律的应用科学。
1.3市场：市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
［（销售者）构成行业，（购买者）构成市场。
］1.4市场营销管理:指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
2.1市场营销管理哲学：是企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业、顾客、社会及其它利益相关者方面，所持的态度、思想和观念。
3.1市场营销管理过程：就是企业为实现其任务和目标而发现、选择和利用市场机会的管理过程。
3.2市场营销战略：就是企业根据可能的机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。
二、简答1.1市场的三要素即（有某种需要的人）＋（为满足这种需要的购买能力）＋（购买欲望）＝市场。
1.2市场三要素的关系：这三个因素是相互制约，缺一不可的，只有三者结合起来才能构成现实的市场，才能形成确切的市场规模和容量。
所以市场是上述三个因素的有机统一体。
市场是指具有特定需要或欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。
因此，市场的大小，取决于那些有某种需要，并拥有使别人感兴趣的资源，同时愿意以这种资源来换取其在需要的东西的人数。
1.3市场、市场营销及市场营销者之间的关系（或者叫：相互市场营销的含义是什么）:（1）可以把市场营销理解为与市场有关的人类活动，即以满足各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
对于交换双方，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。
（2）所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
(整理)市场营销学笔记整理版
市场营销学笔记第一章市场营销与市场营销学一、市场与市场营销1.市场：购买者的意思2.市场营销:是用来解决生产者与消费者矛盾的一种活动。
二、市场营销的基本职能：⑴确认市场；⑵了解购买动机；⑶设计和调整产品（考虑消费者需求如产品性能和价格）；⑷实体分配（仓库存储）；⑸产品通报（广告人员推销）；⑹促成交易；⑺售后服务。
三、市场营销的核心理论：⑴产品观念；⑵推销观念；⑶市场营销理论（1、满足目标市场①目标市场；②产品、价格、销售渠道、促销方法；2、适应外界环境）⑷大市场营销理论（1+创造、提升消费者的需要；2+改变政治力量及公共关系）第二章、消费者市场与产业市场一、消费者市场与产业市场的对比1.消费者市场：购买的人数多，居住分散；购买的频率高；一次性购买的数量少；非专业化。
2.产业市场：购买的人数少，居住集中；购买的频率低；一次性购买的数量多；专业化。
二、三种消费品的对比：种类营销渠道宣传费用广泛分布厂家负担日用品：习惯性的、随意的，就近购买。
集中分布厂家商家分担选购品：对比选择（家电）专卖店商家负担较多特殊品：慎重选择（住房，汽车）三、产业市场购买者的组成①使用者；②影响者（如科技人员、工程师）；③采购者；④传递者；⑤决策者；⑥批准者（手续方面的履行者，如秘书）第三章、消费者购买行为分析一、消费者购买行为模式（3个阶段）第一阶段第二阶段（消费者购第三阶段买阶段）市场营销元素的刺激﹢社会因素的影响消费者特性产品选择、品牌选择、数量、购买地点……二、影响消费者的因素1.文化因素（传统、宗教、地域）2.社会阶层3.相关群体：⑴直接相关群体——首要群体和次要群体；⑵间接相关群体4.家庭：决定状态；家庭生命周期，如未婚阶段、新婚阶段、满巢阶段、空巢阶段、独居阶段。
5.个人因素：⑴收入情况：职业、生活方式、经济状况⑵职业⑶消费者的自我概念：指消费者在心目中，把自己看成怎样的一个人活着试图让别人把自己看成什么样的人。
《市场营销学》课程笔记和复习要点
北京大学中国经济研究中心双学位教学《市场营销学》课程笔记和复习要点授课教师：夏业良博士（北大中国经济研究中心博士后研究员）电话：62754803 助教：汤玄周扬（均为北大中国经济研究中心三年级硕士研究生）电话：汤玄（62764783 ）周扬（62764780）教材：《营销管理--分析、计划、执行和控制》[美]菲利普.科特勒著梅汝和等译上海人民出版社1999年10月出版第一章：评价营销在组织行为中的关键作用一、现代营销的背景环境及其发展趋势1.全球经济或世界经济一体化趋势2.收入差距3.环境威胁下的社会责任营销4.技术进步与生产相对过剩5..不断成长和成熟的顾客6.其它应当考虑的背景环境和趋势二、市场营销的核心概念1.什么是营销？（经过授课教师修改的）定义：营销是个人和集体通过创造产品和服务，以销售方式与别人交换产品和服务，提供对个人和社会具有特定效用的内在价值的一种社会竞争和管理过程。
营销的定义包含一些核心概念，比如需要、欲望和需求；产品（商品、服务与创意）；价值、成本和满意程度；交换和交易；关系和网络；市场；营销者和预期顾客。
2.需要、欲望与需求之间的差别：（1）需要：通常是指对人类基本生存条件的满足期望，比如人们需要食物、衣着、蔽护所、安全等。
（2）欲望：指满足具体效用的期望，比如可口可乐、汉堡包、皮鞋、到欧洲旅游等。
（3）需求：指满足具有购买能力和购买欲望的现实和潜在的愿望，比如花费两个月的工资去买一件时装，动用多年的储蓄购买一套住房等。
3.产品、服务和创意：一项（实体）产品包括产品、服务和创意。
4.关系和网络：关系营销是指营销者与顾客、供给商、分销商建立长期合作和相互满意关系的营销实践，目的是保持长期相互信任的良好合作关系和出色的营销业绩。
关系营销的最终结果是建立起企业最宝贵的资产，即一个经过长期努力所建立起来的关系营销网络。
5.什么是市场？市场是由那些具有购买能力和购买欲望的所有潜在顾客所组成。
吴健安《市场营销学》笔记和课后习题详解市场营销计划、组织与控制【圣才出品】
第十五章市场营销计划、组织与控制15.1复习笔记一、市场营销计划市场营销计划是企业指导、协调市场营销活动的主要依据。
1．市场营销计划的要素和内容（1）背景或现状及分析①背景与现状的描述。
②机会和威胁、优势与弱点分析。
③指出企业面临的主要问题和对未来的主要假设。
（2）设定目的、目标目的的意义在于对整个企业的行动提供指导和控制，它必须转化为可以衡量的目标。
“目标”中包含了对任务的数量和时间要求。
（3）战略的选择市场营销战略必须考虑和说明的问题：①目标市场，指企业或其品牌、产品准备进入的细分市场；②核心定位，说明所提供的利益和价值与竞争者有什么区别和不同，借以向目标市场显示自己的品牌、产品更值得信任、购买；③市场营销组合，制定运用产品、价格、分销和促销等市场营销手段的基本构想并加以整合；④预算，说明执行有关市场营销战略所需的、适量的费用、用途和理由。
（4）战术或活动方案战略必须具体化，以形成整套的战术或活动，并成为日程表上的内容。
企业必须把具体的战术或活动用图表等形式反映出来，标明日期、费用和责任人，使整个战术行动方案一目了然，便于执行和控制。
（5）控制市场营销计划必须包括检查行动是否达到目标的机制，主要说明如何对计划的执行、进度进行管理。
常用的做法是把目标、预算按月或季度分开，便于上级主管及时了解各个阶段的销售实绩，掌握未能完成任务的部门、环节，分析原因，并要求限期做出解释和提出改进措施。
2．市场营销计划的实施和问题（1）市场营销计划的实施把市场营销计划转化为业绩的“中介”因素，是计划的执行。
市场营销计划的实施涉及相互联系的4项内容：①制定行动方案，方案必须明确市场营销计划中的关键性环境、措施和任务，并将任务和责任分配到个人或团队。
方案还应包含具体的时间表，即每一行动的确切时间；②调整组织结构，组织结构应当与计划的任务相一致，同企业自身的特点、环境相适应，必须根据企业战略、市场营销计划的需要，适时改变、完善组织结构；③形成规章制度；④协调各种关系。
市场营销学重点笔记(终版
市场营销学重点笔记引言概述：市场营销学是指研究企业如何通过顾客需求分析、产品创新、市场定位、销售管理和渠道管理等推动企业业绩提升和市场竞争力增强的学科。
随着市场竞争日益激烈，市场营销学在企业发展中扮演着重要的角色。
本文将从市场营销学的角度出发，以解析市场营销学的重点知识和技巧，为读者提供有关市场营销学的全面指南。
正文内容：一、市场分析1.市场调研：了解市场规模、竞争对手、潜在顾客等信息的收集和分析。
2.顾客需求分析：通过文献调研、访谈等方法，深入了解顾客的需求和偏好。
3.竞争分析：对竞争对手的产品、定价策略、市场份额等进行综合分析，为企业的市场定位提供支持。
4.市场细分：将整个市场根据不同的特点和需求划分为若干个小块，以更好地满足特定市场的需求。
5.目标市场选择：根据市场规模、利润潜力、竞争压力等因素，确定企业的目标市场。
二、市场定位1.产品定位：确定产品的特点、定价、功能等，以满足目标市场的需求。
2.品牌建设：通过广告、宣传等手段，树立产品或企业的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
3.渠道选择：选择与目标市场相匹配的销售渠道，例如零售商、经销商、直销等。
4.定价策略：根据产品独特性、市场规模等因素，制定合适的定价策略，以实现产品的价格优势。
5.促销策略：通过促销活动，例如折扣、赠品等，吸引顾客并提高销量。
三、产品策划与创新1.产品生命周期管理：对产品进行全方位的管理，包括产品研发、上市、成熟、衰退等不同阶段。
2.产品品质控制：确保产品在制造过程中的质量，提高产品的可靠性和稳定性。
3.产品创新：通过市场调研和技术研发，开发出具有技术、外观、功能等方面的创新产品。
4.产品组合管理：根据市场需求和竞争对手的产品组合，确定企业产品的种类和组合。
5.产品定价策略：根据产品的独特性和市场需求，制定合适的产品定价策略，提高产品的竞争力。
四、销售管理1.销售渠道管理：选择合适的销售渠道和经销商，确保产品能够迅速流通到市场。
市场营销学笔记
市场营销学笔记(总17页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-市场营销学第一章市场营销导论一、1、市场营销：指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
2、市场营销学：主要研究企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。
3、市场营销管理：指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
4、市场三要素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
5、需求状况：负需求、无需求、潜伏需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求、有害需求。
6、市场营销管理哲学：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念。
二、1、市场营销管理过程：分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动2、选择目标市场的策略：市场集中化、选择专业化、产品专业化、市场专业化、市场全面化。
3、市场营销组合的四个基本变量（4P）：产品、价格、地点、促销。
三、市场营销组合的特点：1、市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”。
2、市场营销组合是一个复合结构。
3、市场营销组合又是一个动态组合。
4、市场营销组合要受企业市场定位战略的制约，即根据市场定位战略设计、安排相应的市场营销组合。
四、与一般的市场营销相比，大市场营销的特点：1、大市场营销的目的是打开市场之门，进入市场。
2、大市场营销的涉及面比较广泛。
3、大市场营销的手段较为复杂。
4、大市场营销既采用积极的诱导方式，也采用消极的诱导方式。
5、大市场营销投入的资本、人力、时间较多。
五、社会学引入市场营销理论：社会动机、社会群体、社会互动、社会文化变迁。
管理学引入市场营销：科学管理、任务、职能化管理、科学方法、简单化、多样化、标准化。
第二章战略计划过程一、定点超越——是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。
市场营销学重点笔记
市场营销学重点笔记市场营销学是管理学中的一门重要课程，涉及到企业如何理解和满足消费者需求，以达到市场竞争的目标。
本篇文章将概述市场营销学的重点内容，帮助读者更好地理解和应用市场营销的原理。
一、市场营销的定义与目标市场营销是一种管理和实施活动的过程，其目标是通过创造、沟通、交换和提供价值，以满足买方需求并实现组织的目标。
市场营销的关键在于理解消费者需求、进行市场定位和分析竞争环境，以制定合适的营销策略。
二、市场细分与目标市场选择市场细分是将市场分割成具有共同需求和特征的小组，并选择其中一个或多个作为目标市场。
细分市场有助于企业更加精准地满足不同消费者的需求，提高市场反应力和竞争力。
三、市场定位与差异化市场定位是企业将自己的产品或品牌在目标市场中区别于竞争对手的过程。
差异化则是企业通过创造独特的产品特点或品牌形象，吸引目标市场的消费者并建立竞争优势。
四、市场营销的4P理论市场营销的4P理论（产品、价格、渠道、推广）是市场营销的核心概念之一。
产品指的是市场提供给消费者的商品或服务；价格是指商品或服务的定价策略；渠道是指商品或服务的流通和销售渠道；推广则是通过广告、促销、公关等手段来传达和推广产品信息。
五、消费者行为与市场调研市场营销依赖于对消费者行为的理解和市场调研的结果。
消费者行为研究帮助企业了解消费者决策的过程和影响因素，而市场调研则是通过数据分析和调查问卷等方式，了解市场需求、竞争环境等信息，以制定有效的营销策略。
六、品牌管理与市场传播品牌是企业在市场中建立的重要资产，它能够通过营造独特的品牌形象和消费者认同，帮助企业获得竞争优势。
品牌管理包括品牌定位、品牌扩展和品牌保护等方面，而市场传播则是通过广告、公关、口碑等方式向目标市场传递品牌信息。
七、营销策略与营销组合营销策略是企业制定的长期和中期的市场营销规划，其中包括市场选择、定位、目标市场、市场竞争等方面，以实现企业的市场目标。
而营销组合则是根据市场需求和企业资源，选择合适的产品、价格、渠道和推广策略来满足目标市场的需求。
市场营销学重点笔记
市场营销学重点笔记宝子们！今天咱来整理一下市场营销学的重点笔记哈。
一、市场营销的概念。
市场营销可不是简单地把东西卖出去就行哟。
它是指个人和集体通过创造、提供、出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
简单说，就是要了解消费者需要啥，然后想办法满足他们，让大家都开心，咱也能赚到钱，嘿嘿。
二、市场营销环境。
1. 宏观环境。
人口环境：这个很重要哟！人口数量、年龄结构、地理分布啥的，都会影响市场需求。
比如说，现在老年人越来越多，那针对老年人的保健品、养生服务市场就可能会很火爆。
经济环境：咱得关注消费者的收入水平、消费观念这些。
要是大家收入高了，可能就更愿意买一些高品质、高价格的东西啦。
自然环境：像资源短缺、环境污染这些问题，也会对企业的生产和营销产生影响。
比如说，有些企业就开始研发环保型产品，来迎合市场需求。
技术环境：科技发展太快啦！新的技术不断出现，企业得跟上时代步伐。
像电商的兴起，就改变了很多企业的营销模式。
政治法律环境：国家的政策法规咱得遵守呀，不然会有大麻烦的。
比如说，某些行业有严格的准入标准，咱就得按要求来。
社会文化环境：不同地区、不同群体有不同的文化和价值观。
咱得了解这些，才能更好地做营销。
比如在一些地方，人们比较注重传统，那在产品设计和宣传上就得考虑这些因素。
2. 微观环境。
企业内部环境：企业内部的各个部门得配合好，像生产、研发、财务、销售等部门，都得为了满足消费者需求而努力。
供应商：供应商提供的原材料质量、价格和交货期等，都会影响企业的生产和营销。
咱得找靠谱的供应商合作呀。
营销中介：像经销商、代理商、广告公司这些，都是咱营销的好帮手。
他们能帮咱把产品推广出去，接触到更多的消费者。
顾客：顾客就是上帝呀！咱得了解他们的需求、购买习惯和偏好，然后针对性地制定营销策略。
竞争者：市场上的竞争对手可不少，咱得分析他们的优势和劣势，找到自己的差异化竞争优势。
比如说，有的企业靠产品质量取胜，有的靠价格优势，咱得找到适合自己的路子。
专业课相关读书笔记摘抄(3篇)
第1篇第一章：市场营销概述1. 市场营销的概念市场营销是指通过创造、提供并交换产品或服务，以满足人类和社会需求的过程。
它是企业实现自身价值和社会价值的重要手段。
2. 市场营销的职能市场营销的主要职能包括市场调研、产品开发、定价、分销、促销和顾客关系管理等。
3. 市场营销观念市场营销观念是指企业以顾客需求为中心，通过满足顾客需求来实现企业目标的一种经营理念。
4. 市场营销环境市场营销环境包括宏观环境、行业环境和企业内部环境。
宏观环境包括政治、经济、社会、技术、法律和自然因素；行业环境包括行业竞争格局、行业生命周期、行业壁垒等；企业内部环境包括企业资源、企业文化、企业战略等。
第二章：市场调研1. 市场调研的概念市场调研是指通过收集、整理、分析和解释有关市场信息，为企业决策提供依据的过程。
2. 市场调研的步骤市场调研一般包括确定调研目的、设计调研方案、收集数据、整理和分析数据、撰写调研报告等步骤。
3. 市场调研的方法市场调研的方法包括定性调研和定量调研。
定性调研主要采用观察法、访谈法、案例分析法等；定量调研主要采用问卷调查法、实验法、统计分析法等。
4. 市场调研的局限性市场调研存在一定的局限性，如样本代表性、数据准确性、调研成本等。
第三章：消费者行为1. 消费者行为的概念消费者行为是指消费者在购买、使用、评价和处置产品或服务过程中所表现出的心理、情感和行动。
2. 影响消费者行为的因素影响消费者行为的因素包括个人因素、心理因素、社会因素、文化因素、经济因素等。
3. 消费者购买决策过程消费者购买决策过程包括需求识别、信息收集、评估选择、购买决策和购后行为等阶段。
4. 消费者忠诚度消费者忠诚度是指消费者对特定品牌或产品的长期信任和重复购买意愿。
第四章：产品策略1. 产品策略的概念产品策略是指企业为实现市场营销目标而制定的产品开发、产品组合、产品生命周期管理等方面的策略。
2. 产品组合策略产品组合策略包括产品线策略、产品类别策略、产品品牌策略等。
市场营销学重点笔记学习资料
市场营销学重点笔记市场营销学重点笔记第一章市场和市场营销1、什么是市场/市场营销市场：营销角度的市场认识：市场是商品经济中生产者和消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。
（定义）根据菲利普·科特勒此定义，将市场营销概念归纳为：1、市场营销的最终目标：使个人或群体满足欲望和需要2、核心：交换，满足需求的社会和管理过程3、关键要素：产品或价值能否满足顾客需求2、需求产品服务（特征）需求：是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
在营销角度看来，需求就是对某特定产品及服务的市场需求。
产品和服务：在营销学中，产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物。
产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。
产品实际上只是获得服务的载体。
这种载体可以是有形物品，也可以是不可触摸的、无形的“服务”，如人员、地点、活动、组织和观念。
第一章市场营销管理哲学及其贯彻1、市场营销管理概念：市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
本质：是需求管理（估计会出填空题）基本目标：建立和维系与顾客的互惠关系。
2、需求的认知需求的实质：对现状不满，为更好延续生命，以一定方式寻求适应环境所必须的客观事物的一种反映。
需求产生的原因：自然驱动产生；功能驱动产生；自身经验总结产生；人际交往引发；营销活动激发。
3、常见的需求状况（1）、负需求。
绝大多数人不喜欢，（如：高脂肪食品）甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况。
解决：分析原因，重新设计，降价，积极促销改变观念，转负为正。
（2）、无需求。
目标市场对产品缺乏兴趣或漠不关心的需求状况。
（如：陌生产品）解决：把产品好处和人的自然需要及兴趣联系起来。
（3）、潜伏需求。
现有产品或劳务尚未满足的隐而不现的需求状况。
市场营销学笔记整理
《市场营销学笔记》彭国丽教授讲授第一章市场营销与市场营销学一、市场的概念（一）、一般意义上的市场1、狭义的市场：市场是商品交换的场所。
2、广义的市场：市场是商品交换关系的总和。
（二）、市场营销学中的市场市场：企业某种商品所有的实际和潜在购买者的需求总和。
市场＝消费者+购买力+购买意愿二、市场营销的概念市场营销：企业综合的生产经营活动过程，即指以消费者为中心组合企业内部的产品、价格、分销渠道、促销等经营因素，以满足消费者的需求，取得利润。
1、市场营销的目的：满足消费者的需求。
2、市场营销的中心：交换或达成交易。
交易实现的条件：㈠、要有可供交换的商品；㈡、要有买卖双方；㈢、要有交易双方都能接受的交易价格和交易条件。
3、营销手段：综合的生产经营活动过程，主要指市场营销组合（4p）的应用。
三、市场营销系统市场营销系统：卷入有组织的交换活动的一整套相互影响、相互作用的参加者、市场和流程。
（一）、从宏观角度分析一个社会的市场营销系统的构成：三个参加者、两个市场和三条流程。
资源市场制造商政府消费者中间商参加者：政府、企业、消费者；市场：资源市场、商品市场；流程：商流、物流、信息流。
（二）、从微观角度分析一个企业的市场营销系统构成：1、企业可控因素（产品、价格、营销渠道、促销）2、市场营销渠道企业资源供应者、营销中介3、市场4、竞争者5、公众（内部公众、外部公众）6、宏观环境（2－6点属微观环境，是不可控因素）第二节市场营销学的产生和发展一、市场营销学的产生和发展㈠形成阶段：19世纪末到20世纪初，美国㈡应用阶段：20世纪30年代末到二战结束㈢变革阶段（创新阶段）：20世纪50年代到80年代1984年菲利普科特勒的《市场学纲要》提出了社会导向理论标志着营销从传统转向现代。
㈣成熟阶段（繁荣阶段）：1985年兰戈登提出战略性竞争理论识别竞争对手1986年菲利普科特勒提出了大市场营销理论（4P+2P）。
public relation\ politics二、市场营销学在中国㈠传播阶段（1978－1983）㈡迅速发展阶段（1984－至今）第三节市场营销学的研究对象和意义市场营销学：研究企业市场营销活动的矛盾及其运动规律的一门应用经济学科。
郭国庆 市场营销学 各章笔记 第1篇 绪论 第一章 导论
第1篇绪论第1章导论『市场营销学』是一门以经济学、行为学、管理学和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。
其中，经济学、心理学、社会学以及管理学等相关学科对市场营销思想的贡献最为显著。
从管理学引入市场营销领域的概念有：科学管理、任务、职能化管理、科学方法、简单化、多样化、标准化；市场营销学具有综合性、边缘性和实践性等特征。
『市场营销学的研究对象』是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律。
『市场』是由一组具有买卖关系的经济实体构成的，这种买卖关系的性质通过买主和卖主的数量规模和双方的交易规则反映出来。
从营销角度，市场是指具有特定需求和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。
市场包含三个主要因素：①有某种需要的人②为满足这种需要的购买能力③购买欲望市场＝人口＋购买力＋购买欲望『市场营销』是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的系列活动和过程。
市场营销不同于销售或促销。
现代企业市场营销活动包括市场营销研究、市场需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、公共关系、人员推销、销售促进、售后服务等，而销售仅仅是现代企业市场营销活动的一部分，而且不是最重要的部分。
市场营销的目的是交换。
在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者成为市场营销者，后者称为潜在顾客。
『市场营销者』是指希望从别人那里取得所需资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
市场营销者可以是卖主，也可以是买主。
买卖双方都在积极寻求交换就把双方都称为市场营销者，并把这种情况称为相互市场营销。
Ø 交换，是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。
交换的发生需要5个条件：至少有两方；每一方都有被对方认为有价值的东西；每一方都能沟通信息和传送物品；每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品；每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的。
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总的来讲，营销观念的基本特征可表现在三个方面： ⑴企业的经营是以顾客需求的满足为中心； ⑵企业注重于市场的占有和长远战略目标的实现； ⑶企业通过各种营销策略及各部门的整合营销来实现自己的目标。
随着企业经营实践进一步的发展和市场环境条件进一步的变化，企业的营销观念也 在不断地发展和变化，其在适应新的市场环境和经营实践的过程中不断地得到充实 和完善。其中有几个重要的观念是值得注意的： 1.生态学营销观念（s marketing concept） 企业经营者的任务就是要合理地组织自身的资源去满足相适应的市场需求。这里的 “相适应”包含二方面的意思，一是企业有能力去满足相应的市场需求；二是企业 在这一市场中占有竞争优势或具有相应的抗衡能力。 2.社会营销观念(societal marketing concept) 如果企业在其经营活动中不顾社会利益，造成社会利益的损害，就必然会受到社 会公众和舆论的压力而影响企业的进一步发展；另一方面，近年来社会对于环境 保护和健康消费的重视，也使得政府的政策对于有损社会利益的生产行为和消费 行为的约束越来越严厉。 3、整合营销观念（integrated marketing concept） 整合营销强调两个方面：一是企业的各部门必须围绕企业总体的营销目标加强彼此 的协调；二是各部门（不仅是营销部门）的人员都必须确立为顾客利益考虑的思想 观念。整合营销观念的形成反映了系统哲学理论在企业经营观念发展方面的深化。
4、关系营销观念（relationship marketing concept） 关系营销观念地提出和发展使市场营销哲学有了很大的发展，其突破了交易营 销的思想局限，而把企业在市场上竞争致胜的焦点着眼于忠诚顾客的培养和关 系资产的积累。 5“基准营销”（Bench Marketing）的概念 把研究竞争对手，并以竞争对手在一些经营要素上的做法作为企业制定战略和 策略的基准的经营思想从理论上加以确定，所以说企业经营观念发展到以竞争 为导向的新阶段并不是没有道理的。
“全方位营销”强调企业的营销活动应当包含“内部营销”、“整合营销”、“关 系营销”和“社会责任营销”四个方面。 通过“内部营销”能够充分激发企业员工的工作热情和创新能力，从而不断提高服 务顾客的水平； 通过“整合营销”则能使企业的内部资源实现最优组合，取得更大的合作效益，促 使企业形成更强的核心竞争能力； 通过“关系营销”可以不断地推进企业外部合作网络的发展和稳固，从而能够最大 限度地利用企业的外部资源； 通过“社会责任营销”则可以有效地协调企业同社会各方面的关系，为企业的市场 营销活动创造最为有利的市场环境。所以说，“全方位营销”观念针对了现代市场 活动的宽广度与复杂性，从更高、更深的层面上拓展了营销者的视野。
菲利普· 科特勒在《营销管理》第十一版中指出了新经济时代在市场中所表现出 来的四种基本特征： • （1）数字化和连通性。即信息技术的发展可以将所有信息的传统表现方式 （如文本、图像、影像、声音等）都转化为一组以0 和1的字节所表示数据流， 通过互联网在最广泛的范围内进行高速传输。从而使市场的空间范围得以无 限扩大； • （2）非居间化和再居间化。即互联网和网络销售的发展，使传统中间商的作 用开始弱化，非居间化（disintermediated）的趋势开始出现。然而，一批网 络中间商的兴起和发展，又成为新型的市场中介，从而导致再居间化 （rintermediation）现象的形成。 • （3）定制化和顾客化。即在信息技术和网络技术的支持下，企业可针对各种 顾客个性化的要求，对他们提供差异化的产品和服务。这种完全针对个性化 需要所进行的定制化（customization）服务则形成了颇具人性化的顾客化 （customerization）营销； • （4）行业趋同化。即在信息技术发展和推动之下，企业更容易向产业的广度 和深度拓展，从而导致企业的行业界限开始变得模糊，各种行业相互交叉和 相互渗透的现象日益普遍，行业趋同化的趋势开始出现。
一些营销学者将微观市场营销归纳为企业应当如何在适当的时间（Right time）， 适当的地点(Right place）， 以适当的价格(Rightprice）和适当的方式(Right pattern），将适当的产品(Right product）销售给适当的顾客（Right customer） 的“六R 模式”。 具体表现为企业在战略层面的市场研究、市场细分和目标市场定位，以及在策 略层面的产品、定价、分销和促销策略的组合。
市场营销的核心概念 企业应当提供的是对消费者某种“需要”的“满足”，而不仅仅是“产品”。 如果仅仅把对产品的认识局限于物质产品，是经营者可悲的“营销近视症”。为顺 利地实现市场交换，企业经营者不仅要十分重视在市场需要引导下的产品设计与开 发，还应当从更广泛的意义上去认识产品（或提供物）的涵义。
不仅应当尽可能为顾客提供同他所能接受的成本相适应的高质量、高价值的产品 （或提供物），而且也可通过对顾客的期望及感知价值的调整和引导来提高顾客的 满意度。
建筑学、市场营销学，及广告、传播学基本 知识；
市场营销学
第一章 市场营销概述
• • • • 第一节 市场营销的基本概念 第二节 市场营销的形成与发展 第三节 市场营销哲学 第四节 市场营销在中国
市场营销学
• 生产观念、产品观念、推销观念、营销观 念、生态学营销观念、社会营销观念、整 合营销观念、关系营销观念、全方位营销 观念
• 思考题: • 1、为什么说市场营销不单纯是产品的推销活动？市场营销的核 心概念是什 • 么？ • 2、说明营销观念与推销观念的主要区别？营销观念有哪些主要 特征？ • 3、如何认识市场营销的理论边界及其同经济学的联系和区别？ • 4、什么是数字化时代的“全方位营销”？有哪些主要特点？ • 5、中国目前在市场营销理论的普及应用方面存在哪些主要障碍？ 应当怎样 • 予以克服？
• 体验营销、交叉营销、病毒营销、移动营 销、电子消费者、自动服务技术、关系忠 诚程序等一系列的新概念 • 尼尔.博登（Neil Borden）在1950 年提出的 “营销策略组合”将企业的营销活动的相 关因素归结为12 个方面，包括：产品、品 牌、包装、定价、调研分析、分销渠道、 人员推销、广告、营业推广、售点展示、 售后服务以及物流等
交换不仅是一种现象，更是一种过程，只有当交换双方克服了各种交换障碍，达 成了交换协议，我们才能称其为形成了“交易”(transaction)。 在现代市场营销活动中，企业市场网络的规模和稳定性成为形成企业市场竞争力 的重要方面，从而也就成为企业市场营销的重要目标。 营销活动的有效性既取决于营销人员的素质，也取决于营销的组织与管理
“全方位营销”观念(holistic marketing)，认为在新经济的条件下，企业必须把重 心由“产品投资组合”转向“客户投资组合”；将“客户价值”、“核心能 力”“合作网络”作为塑造市场的三大基本要素。企业应当通过由“需求管理”、 “资源管理”、“网络管理”所构成的全方位营销管理来实施由“价值探索”、 “价值创造”和“价值传递”所构成的“以价值为基础”的营销活动过程。其相互 之间的联结与互动构成了“全方位营销”的架构。
• 市场营销因素组合中包括的产品、分销地点、 促销、价格，又简称4P’S。所谓市场营销因素 组合、就是这4个“P”的适当组合与搭配。市 场营销组合因素对企业而言都是“可控因素”， 即企业根据目标市场的需要，可以决定自己的 产品结构、产品价格、分销地点和促销方法等， 对这些营销手段的运用和搭配，企业有自主权。 但这种自主权不是绝对的，它不但要受企业本 身资源和目标的制约，而且还要受各种宏观环 境因素的影响和制约，这些是企业的“不可控 因素”。