倾听中的障碍(精)

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倾听中的障碍
在倾听中，我们应做到：
1、面部：容光焕发，保持微笑
2、手势：善于利用，注意位置
3、头部：点头示意，学会倾听，倾斜抬头
4、眼神：保持交流，目中有人
5、体态：身体前倾，昂首挺胸
6、空间：距离适中
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倾听中的障碍
在倾听中，消极的身体语言包括：
1、挑剔性评价
2、假装拈拣绒毛
3、拉扯衣领
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倾听中的障碍
4、脖子酸痛
5、腿挂在椅子上
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倾听中的障碍 别人在对你诉说时，你是如何倾听的？
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倾听中的障碍
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倾听中的障碍
你有没有习惯在听人说话时东张西 望，双手交叉抱在胸前，跷起二郎腿， 甚至用手不停地敲打桌面。这些动作会 被视为发出这样的信息：“你有完没完？ 我已经听得不耐烦了。” 不管你是否真的不愿听下去，这些 消极的身体语言都会大大妨碍你们沟通 的质量。
倾听中的障碍
干扰信息 传递过程
客观障碍
影响沟通 者的心境
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心理定势
倾听中的障碍 倾听中的障碍
急于发言 消极的身体语言
排斥异议 过分关注
厌倦 太注重说话 方式与个人 外表
生理差异 选择倾向 主观障碍
武断
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6、拇指外突
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倾听中的障碍
典型的倾听姿势组合：
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6、反跨椅子
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倾听中的障碍
积极的身体语言包括：
1、歪头
2、手脸接触
3ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ吮吸眼睛
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倾听中的障碍
4、屈身前倾
5、手指成尖塔形
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