基本礼仪培训

基本礼仪培训

房地产销售人员礼仪培训教材

一、礼仪在销售工和中的重要性

1、房地产销售人员是与客户接触最多的环节，销售人员的整体形象不仅代表了自身的形象，同时，还代表了楼盘形象和公司形象。在销售工作中，加强销售人员的礼仪规范，是提高整体形象的基本。

2、对于销售人员个人而言，面对的客户是社会上各方面、各领域的精英、成功人士，如何做好他们的“置业顾问”工作？如何在与客户的交流过程中，体现出自己的“职业精神”和“专业素养”？如何创造良好的个人销售业绩？

3、如果能让对方在30秒内接受你，你已经成功了一半。而在前30秒，你能传递给对方的信息，基本上都是属于礼仪的范畴。可见，礼仪对于销售人员的重要。

4、良好的仪表可使你在人群中特别抢眼，能提高你的身份，增加你的魅力，给人留下良好的“第一印象”。

二基本礼仪

1仪态礼仪

1、站姿

男士正确的站姿——挺胸、收腹、抬头、两脚自然分开与肩同宽，双手自然下垂或自然交叉握于胸前，两眼平视前方，面带微笑,站立时要直立，舒展，肩部放松，挺胸、收腹，给人以挺拔、高雅、精神抖擞、勇往直前的感觉。

忌：弯腰曲背、耷拉着脑袋、两臂抱胸、双手插在裤里等随意、懒散的动作。

站姿：。

男士错误或不应该的站姿——①单腿受力；②歪脖子；③双手后背；④双手叉在裤兜；⑤身体抖动；⑥双手抱于胸前。

女士的要求与男士基本相同，只是双脚自然分开，可一脚在前一脚在后形成“丁”字步。2、坐姿

“正襟危坐”，挺胸、抬头、收腹，两眼平视前方，轻轻落座，不论是坐在椅子或沙发上，都不要坐满，上身应端正、挺直，男性双腿微微分开，给人以自信、豁达的感觉;女性则一般以并膝或水腿交叉的姿势端坐，给人以庄重、矜持感女性应紧闭双腿，双手可放在腿上，但不得放于两腿之间。坐于椅子的1/3~2/3处，不要紧靠椅背，双手自然地放在扶手上或桌面上，不得翘二郎腿，不得抖动身体；。

忌：身体歪斜、半躺半坐、跷腿过高、上下抖动、把腿搁在椅子上等。

3、走姿

走路时，应挺胸、收腹、眼睛平视前方、而带微笑、肩部放松、上体正直、两臂自然摆动、脚步既轻且稳。中等匀速、中等步长，双手自然下垂摆动。不要低头、驼背，脚后跟拖地，腰部摆动的幅度不要太大，速度不要过快和过慢。

忌：行路时歪歪斜斜、高耸双肩、腰部发僵、弓腰驼背、左右摇晃、相互之间勾肩搭背等。

4、保持精神饱满，养成雷厉风行的工作作风。

忌：精神萎靡不振，做事拖拖拉拉。

5、与人交谈时，做到从容不迫，面带微笑，注意使用礼貌用语。

忌：满口脏话及对人不敬的口头语。

6、在向客户推销时，眼睛要以坚定、自信、诚恳的眼神对视客户的目光，以引起客户的注意与兴趣。

忌：与客户交谈时，不要问有关年龄、婚否、收入等隐私问题，不得有抓头、摸鼻子、挖耳朵、抠头皮、剔牙齿、挤眉弄眼、叉腰抓脚、整衣等小动作，更不可有打喷嚏、哈欠等行为，万一忍不住，庵嘴，并道声：“对不起”。

7、保持好气息

忌：工作前不要吃蒜、葱、韭菜等有强烈气味的食品。

8 眼神

眼睛是心灵的窗户，人内心的情感很容易从眼神中流露，所以在接待客户时，应注意自己的眼神。

正确的做法：面带微笑，两眼平视对方，视线集中在对方两眼之间，表达出关注的眼神；不正确的做法：①眼神游离；②左顾右盼；③不敢正视对方，这些都是不自信的表现；④“放电”，显得轻浮、不稳重；⑤“紧皱眉头”，对对方不尊重。

2、形象礼仪：着装、化妆、饰物、发型

(一)着装

1、男士：男士的着装要求比较简单，但要做好也比较难，具体来说可分为不同季节：

夏季：衬衫——两大色系：白色、蓝色（领型要求：平整、干净）；

领带——色彩和图案尽量简洁，应和西裤同一色系（领带结不要夸张）；

西裤——深色，干净、平整；

皮鞋——黑色或深棕色，造型不夸张、不怪异，饰件越少越好；

袜子——和西裤、皮鞋同一色系(忌穿白色的袜子)；

腰带——与西裤同一色系，皮质、扣件不怪异。

其余季节，其要求与夏季相同，增加以下几点：

a、西装：要求与西裤最好是套装，如不是同一套，要求颜色、质地基本相同；西装最好是两粒或三粒扣的正装西服，不要穿休闲类的西装。在穿两粒扣的西装时，纽扣可以不扣，要扣必须两粒都扣。在穿三粒扣的西装时，纽扣必须扣好，而且只能扣最上面的两粒。保证西装的纽扣完整（袖口的纽扣也包含在内）。西服的外衣袋不要装任何物品，以免变形(注意穿西装的三色原理)。

b、秋冬季节，穿毛衣或保暖内衣时，内衣的皮缘不要露出袖口和领口；毛衣最好是“V”形领，颜色和西装的搭配合理。

１、做倒仪表端庄、整洁、大方，符合着装规范：

忌：工作时，男士穿牛仔裤、Ｔ恤等休闲服，女士穿新潮怪异时装、休闲装等。

2、男士穿西装须知：

（１）穿双排扣西装时，一般应将上衣所有纽扣扣好，有时可以不扣下面的一颗。穿单排扣西装时，如果只有一颗可以不扣：如果有两颗纽扣，只扣上面一颗；如果有三颗，只扣中间一颗。

（２）西装上身的胸袋，不可插放钢笔、圆珠笔等物品。

（３）正装西装的左边领子领头上通常会有一纽孔，千万不要在这里挂徽章或纪念章等物。

（４）西装内的衬衣一定要扎在裤腰内,放在外面是十分粗俗的,衬衣的领子要平整干净,不可出现汗渍和污垢,给白衬衣“嵌上黑边”。

（5）穿西装需配皮鞋，不可穿布鞋、运动鞋等。

（6）“领带是西装的灵魂”，在西装配衬衣时一定要扎领带.系领带时,长短要适中,不能过长,也不能过短,以站立时领带的两角与腰带平齐为宜,不可将带系入腰带中。

（7）领带夹是用来固定领带的，位置不能太靠上边，正确的位置应是：从上往下数衬衣的第四颗纽扣处，西装上衣系上扣子后，领带夹应当是看不见的。

（8）花花绿绿的衬衣上不能配男西装，布条纹的西装不能配方格衬衣，带条纹的衬衣不能配方格西装。一般而言，衬衣和西装在色调上要有对比，西装颜色要深，衬衣颜色要明快。（9）西装不能挽裤角。

（10）穿西装时，千万注意一定要撕掉袖口处的商标。

3、女职员上班时错误的着装：

（1）过分的时髦（2）过分的暴露（3）过分的潇洒（4）过分的可爱

女士：女士的着装特别是职业装较简单，但要做到得体也不容易。

夏季：最好是西装领短袖裙套装，或浅色衬衫配西装裙。