青岛XX木业有限公司业务流程诊断报告
企业业务流程诊断报告
企业业务流程诊断报告引言本报告旨在对XX企业的业务流程进行全面诊断，通过对现有流程的分析和评估，为企业提供优化建议，以提高效率、降低成本、增强竞争力。
1. 企业概况XX企业成立于XXXX年，在XXXX行业中处于领先地位。
企业主要从事XXXX业务，拥有一支经验丰富的员工队伍和先进的设备技术。
2. 诊断方法本次业务流程诊断采用了XXXX方法，包括以下步骤：1. 收集信息：通过与公司内部相关人员的面谈和观察，收集业务流程相关数据和文档。
2. 流程分析：对收集到的信息进行整理，确定关键业务流程，并进行详细分析。
3. 评估现状：通过指标分析、效率评估等方法，评估当前业务流程的优势和不足。
4. 制定优化方案：结合评估结果，提出针对性的优化方案，并在实施前进行预期效果估算。
5. 实施与监控：根据制定的优化方案，逐步实施，并建立监控机制，跟踪优化效果。
3. 诊断结果经过对XX企业的业务流程进行全面的诊断，得出以下结论：3.1 优势- 流程简化：XX企业的某些业务流程相对简化，操作流程较为清晰，在流程中可以更好地规避风险。
- 内部协作：企业内部各部门之间有良好的协作机制，信息传递相对快速，员工之间的沟通较为顺畅。
3.2 不足- 流程冗余：某些业务流程存在冗余环节，造成资源浪费和效率降低。
- 手工操作：企业某些业务流程仍依赖人工操作，造成效率低下和易出错。
- 缺乏标准化：部分业务流程缺乏统一的标准化操作规范，导致结果不稳定和难以衡量。
3.3 建议- 流程优化：针对存在冗余和繁琐的业务流程，可以进行精简和优化，提高效率并降低成本。
- 自动化操作：引入信息化系统，实现某些业务流程的自动化操作，减少人工干预，提高效率和准确性。
- 标准化规范：建立一套统一的标准化操作规范，明确各环节的职责和要求，确保流程效果可衡量、可控制。
4. 总结通过对XX企业的业务流程进行诊断，我们发现企业在某些方面已经做得很好，但仍存在一些潜在的问题和机会。
青岛XX木业有限公司业务流程诊断报告(PPT37页)
收到提货单
交款
下生产单
不缺
是否缺原材料
通知领导
通知售后
缺
收到安装任务 收到生产任务
了解采购需求
业务流程：门市销售程序
销售部、门市
仓库
财务部 公司领导
NO 放弃
客户购买意愿
门市接待 YES
确定品种价格
仓库看货
放弃NO
部长议价 在次谈价
进一步接待
确定购买
售后部
生产部
签订货单据
不缺
是否缺货
是否需要安装
收到提货单
下生产单
不缺
是否缺原材料
通知领导
通知售后
缺
收到安装任务 收到生产任务
了解采购需求
业务流程：代理商销售程序
销售部、门市
仓库
财务部 公司领导
NO 放弃
客户购买意愿
门市接待 YES
确定品种价格
仓库看货
放弃NO
部长议价 在次谈价
进一步接待
确定购买
售后部
生产部
签订货单据
不缺
是否缺货
是否需要安装
收到提货单
交款
通知财务付款 付款
销售部
业务流程：设备采购流程
公司领导
采购部
仓库
是否缺原材料
不缺
缺
通知领导
作出采购决策
接到采购任务
财务部
采购决策
信息搜寻 采购意向
采购 通知有关
通知财务付款 付款
销售部
业务流程：原材料入库流程
公司领导 采购部
仓库
原材料运达
仓库抽检 入库
水分合格检查 干燥
入原材料库 质检组分拣 仓库分类码放
0619乾坤木业业务流程诊断
发现好的材料
生产任务 查原材料库存
查原材料库存
无
采购需求
执行采购
检验入库
领料
估计采购时间 销售 安装任务 安装完成 产成品入库缺乏检验， 质量控制完全决定于生 产的过程检验 入成品库 完成生产
主业务流程： 主业务流程：缺乏收集反馈客户对产品的需求信 息
售后服务部 销售部
市场需求
不买
总经理
采购部
仓库
有
查成品库存
无 有
发现好的材料
查原材料库存
无
估计采购时间 销售 安装任务 安装完成 入成品库 完成生产
主业务流程：销售下生产订单过于零散， 主业务流程：销售下生产订单过于零散，没有考 虑订单之外副产品的销售
售后服务部 销售部
市场需求
不买
总经理
采购部Biblioteka 仓库生产部和顾客洽谈
放弃 买
有
查成品库存
无 有
发现好的材料
出口业务意向
采购部
生产部
总经理
不同意
初步洽谈 报价 谈判
否 放弃
要求报价
审批
同意
双方同意否
是
价格不 同意
不同意 同意
不同意 同意
不同意
达成初步合同 后的审批不符 合原则，会给 客户造成公司 管理混乱的印 象
初步合同
协作审批
协作审批
审批
同意
监督实施
合同签字 协作审批不是真正的协作， 而是各部门不协作
履行合同
协作审批
审批
同意
监督实施
合同签字
履行合同
出口业务流程：国际贸易部没有临时授权， 出口业务流程：国际贸易部没有临时授权，监督 订单实施非常困难
青岛乾坤组织结构诊断报告
总经理
总经理助理
副总经理
总经理办公室（虚设）
采
生
总
购
产
仓
部
部
库
市
销
工
贸
售
场
售
程
易
后
部
部
部
部
服
（
（
务
虚
虚
部
设
设
）
）
财
企
务
管
部
部
（
请
长
假
）
公司总体结构：职能部门虚设现象严重、缺乏现 象严重、很多职能部分地散落在其他部门
总经理助理
总经理 副总经理
总经理办公室（虚设）
采
生
总
购
产
仓
部
部
库
市
销
工
贸
售
场
售
程
易
后
）
联席会议的职能： 1、协调各部门的工作； 2、增进各部门之间的相互了解； 3、增加业务上的民主决策气氛，提高大家的积极性；等
公司总体结构：缺乏公司总体层面的计划、 规划、预算、监督、考核部门
董事会
缺乏总体规划、计 划、预算、考核
总经理助理
总经理 副总经理
总经理办公室（虚设）
缺乏部门计划、 预算、考核
总
购
产
仓
部
部
库
市
销
工
贸
售
场
售
程
易
后
部
部
部
部
服
（
（
务
虚
虚
部
设
设
）Hale Waihona Puke ）财企务
青岛盛凯木业有限公司_企业报告(供应商版)
分地区主要项目
（1）山东（46）
序号
项目名称
1 山东大学实验中学内设配备项目
招标单位 青岛海合信置业有限公司
中标金额 （万元）
559.8
公告时间 2022-02-21
2
山东大学实验中学内设配备项目 （电教设备）中标公告
青岛海合信置业有限公司
3
上疃安置区学校及幼儿园内设项目 青岛汽车产业新城开发建
（家具）中标公告
1.1 总体指标 ..........................................................................................................................1 1.2 业绩趋势 ..........................................................................................................................1 1.3 项目规模 ..........................................................................................................................2 1.4 地区分布 ..........................................................................................................................4 1.5 行业分布 ...........................................................................................................................5 二、竞争能力 .................................................................................................................................7 2.1 中标率分析 ......................................................................................................................7 三、竞争对手 .................................................................................................................................8 3.1 主要竞争对手....................................................................................................................8 3.2 重点竞争项目....................................................................................................................8 四、服务客户 .................................................................................................................................9 4.1 关联客户中标情况 ............................................................................................................9 4.2 主要客户投标项目............................................................................................................9 五、信用风险 ...............................................................................................................................11 附录 .............................................................................................................................................11
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
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财务部
销售部
业务流程：生产辅料采购流程
生产部 采购部
仓库
刀具采购需求 日产用品采购需求
填写申购单
填写申购单
纸箱、胶带、防潮 软片采购需求
填写申购单
财务审核
财务审核
财务审核
购买
购买
购买
入辅料库
财务部
销售部
签销售合同
不缺
是否缺货
放弃
业务流程：生产流程
仓库
生产部
公司领导
下生产单
缺
YES
下生产工艺单
包装组 油漆组 成型组
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10月 上午4时 14分20 .10.160 4:14Oc tober 16, 2020
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月16 日星期 五4时14 分50秒 04:14:5 016 October 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午4时14 分50秒 上午4 时14分0 4:14:50 20.10.1 6
收到提货单
交款
下生产单
不缺
是否缺原材料
通知领导
通知售后
缺
收到安装任务 收到生产任务
了解采购需求
业务流程：门市销售程序
销售部、门市
仓库
财务部 公司领导
NO 放弃
客户购买意愿
门市接待 YES
确定品种价格
仓库看货
放弃NO
部长议价 在次谈价
进一步接待
确定购买
售后部
生产部
签订货单据
不缺
是否缺货
是否需要安装
收到提货单
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 4:14:50 04:14:5 004:14 10/16/2 020 4:14:50 AM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.1604 :14:500 4:14Oc t-2016- Oct-20
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。04:14:5004 :14:500 4:14Friday , October 16, 2020
下生产单
不缺
是否缺原材料
通知领导
通知售后
缺
收到安装任务 收到生产任务
了解采购需求
业务流程：代理商销售程序
销售部、门市
仓库
财务部 公司领导
NO 放弃
客户购买意愿
门市接待 YES
确定品种价格
仓库看货
放弃NO
部长议价 在次谈价
进一步接待
确定购买
售后部
生产部
签订货单据
不缺
是否缺货
是否需要安装
收到提货单
交款
下生产单
不缺
是否缺原材料
通知领导
通知售后
缺
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了解采购需求
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销售部、门市
仓库
财务部 公司领导
NO 放弃
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售后部
生产部
签订货单据
不缺
是否缺货
是否需要安装
收到提货单
交款
交款
下生产单
不缺
是否缺原材料
通知领导
通知售后
缺
收到安装任务 收到生产任务
了解采购需求
业务流程：工程销售程序
销售部、门市
仓库
财务部 公司领导
NO 放弃
客户购买意愿
门市接待 YES
确定品种价格
仓库看货
放弃NO
部长议价 在次谈价
进一步接待
确定购买
售后部
生产部
签订货单据
不缺
是否缺货
是否需要安装
收到提货单
交款
青岛乾坤木业有限公司 业务流程诊断报告
主业务流程（过去）：以产定销的弊端
采购部
生产部
总仓库
销售部
售后服务
销售部
主业务流程：以销定产的弊端
售后服务
生产部
采购部
仓库
客观原因：实木地板行业产与销、 供给与需求是一对的矛盾
思考解决客观问题的出发点： 在于公司的未来发展规划（却模糊）
主观原因：整个业务流程缺乏学习 环节
建立具有学习功能的业务流程的关键：
业务流程重组（BPR)的一些初步建议
销售部
公司领导 采购部
仓库
财务部
销售部
NO 放弃
客户购买意愿 导购接待
确定品种价格 部长议价
放弃NO
在次谈价
业务流程：大厅销售程序
仓库
财务部 公司领导 售后部
YES 仓库看货
进一步接待
确定购买
生产部
签订货单据
不缺
是否缺货
是否需要安装
购买意愿 确定顾客意向
通知分检原材料
领原材料
加工成型
领料
选料
四面刨车间细工艺 流程
截断齐头
两端企口
检验
送料 正面刨 刨侧面基准 槽口加工 槽舌加工 底面刨 底槽口 印字
人员配置
车间主任：一人 负责成型车间各项事务，设备 调试
班长：
一人
负责本班组人员安排，设备调
试
磨刀机操作员：一人 修 磨设备使用的各种刃具
谢谢大家！
仓库
财务部
业务流程：退板仓库操作程序
销售部
公司领导 采购部
仓库
财务部
业务流程：产成品地板调整程序
销售部
公司领导 采购部
仓库
财务部
业务流程：产成品盘点摆放程序
销售部
公司领导 采购部
仓库
财务部
业务流程：产成品入库流程
销售部
公司领导 采购部
仓库
财务部
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.1620 .10.16Friday , October 16, 2020
销售部
公司领导
采购部
仓库
是否缺原材料
不缺Leabharlann 缺通知领导作出采购决策
接到采购任务
财务部
采购决策
信息搜寻 采购意向
采购 通知有关
通知财务付款 付款
业务流程：生产刀具采购流程
销售部
公司领导
采购部
仓库
是否缺原材料
不缺
缺
通知领导
作出采购决策
接到采购任务
财务部
采购决策
信息搜寻 采购意向
采购 通知有关
通知财务付款 付款
业务流程：日常用品采购流程
销售部
公司领导
采购部
仓库
是否缺原材料
不缺
缺
通知领导
作出采购决策
接到采购任务
财务部
采购决策
信息搜寻 采购意向
采购 通知有关
通知财务付款 付款
销售部
业务流程：辅料采购流程
公司领导
采购部
仓库
是否缺原材料
不缺
缺
通知领导
作出采购决策
接到采购任务
财务部
采购决策
信息搜寻 采购意向
采购 通知有关
业务流程：零售客户退板程序
销售
仓库
财务
客户退板
导购接待
通知仓库
通知销售 开局单据
办理退款 入库
质量检验 重新包装分库
入库
结束
业务流程：零售客户换板程序
客户
销售
仓库
财务
客户换板
收到换板需求
NO 放弃
决定可否换
客户领板
签订入仓、出仓手续
收到入仓、 出仓手续
办理客户换板
问题板分仓
业务流程：原材料采购流程
下生产单
不缺
是否缺原材料
通知领导
通知售后
缺
收到安装任务 收到生产任务
了解采购需求
业务流程：国际贸易销售程序
销售部、门市
仓库
财务部 公司领导
NO 放弃
客户购买意愿
门市接待 YES
确定品种价格
仓库看货
放弃NO
部长议价 在次谈价
进一步接待
确定购买
售后部
生产部
签订货单据
不缺
是否缺货
是否需要安装
收到提货单
交款
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 1620.1 0.1604:1404:14 :5004:1 4:50Oc t-20
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月16日 星期五4 时14分 50秒Fr iday , October 16, 2020
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相信相信得力量。20.10.162020年10月 16日星 期五4 时14分5 0秒20. 10.16
处理退料
到仓库退料
铺装结束
业务流程：售后服务（投诉处理）程序
销售部
仓库
售后部
公司领导
收到投诉
用户投诉情况登记表
实地勘察
收到质量通知
分清责任
预借材料申请 杨助理签字
收取维修费用 安排维修
仓库领料
安装完毕带并回反馈意见
安装完毕带并回反馈意见
处理返回材料
实际用料部长签字 剩余材料返回仓库
客户
签剩余地板退回证明
通知财务付款 付款
销售部
业务流程：设备采购流程
公司领导
采购部