学校公共关系与危机管理
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成立危机应变小组； 拟定危机应变计划； 危机模拟训练。
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谢谢大家！
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（1）学校理念识别（灵魂，如学校发展指导思想） （2）学校行为识别（办学理念的具体化） （3）视觉识别（静态识别符号） （4）教育质量（实质和根本） （5）办学特色（内涵和亮点）
5．教师与学校组织形象维护
学校组织形象的基本标志--------知名度和美誉度 无人看见的鞠躬
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三、学校危机公关
1．公共关系危机
.
二、学校组织形象
1．组织形象的涵义
组织形象是指一定文化背景下的公众对组织 内在精神或外显特征的感知形成的总体印象， 它的特质是组织文化现象在人们头脑中的综合 印记。
追求卓越的组织形象是公共关系活动的最终目标。
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2．组织形象组成要素
（1）理念形象：校训、办学理念、发展哲学等 （2）行为形象：教师、干部、学生、后勤服务等 （3）视觉形象：基本标识；应用标识；校容校貌。
E．向受害者及其家属公布补偿方法及标准，尽快实施； F．由专人负责与被害者接触，在事件处理过程中不随 意更换负责处理工作的人员。
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7．公共关系危机的预防
（1）危机事件的分析预测： 根据组织的性质作出预测； 从组织事件中作出预测； 从同行教训中作出预测。
（2）在日常业务中预防； （3）建立危机预警系统； （4）制定危机应变计划：
.
5 ．现代公共关系意识
◆公众导向意识 ◆信誉意识(质量意识与组织道德意识) ◆组织形象意识 ◆传播的沟通意识 ◆服务公众意识 ◆社会责任意识 ◆全员公关意识
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6 ．公共关系活动与其他活动的区别 （1）公共关系与庸俗关系 （2）公共关系与人际关系 （3）公共关系与市场营销 （4）公共关系与广告和传播学
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■譬如，对受害者的对策：
A.认真了解受害者的情况，实事求是地承担责任，并 诚恳地道歉；
B.冷静地听取受害者的意见，了解和确认有关赔偿损失 的要求；
C.避免在事故现场与受害者发生争辩，即使受害者有一 定的责任，也不要在现场追究；
D．给受害者以安慰和同情，并尽可能提供其所需的服 务，尽最大努力做好善后处理工作；
4． 公共关系危机处理的意义
（1）可以减少组织的损失； （2）可以维护组织的形象； （3）可以增强组织内部的团结； （4）可以创造组织的经营时机。
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5.公共关系危机处理的主要原则
（1）快速反应原则； （2）真诚坦率原则； （3）人道主义原则； （4）维护信誉原则。
6．公共关系危机处理的公关对策
（1）成立危机处理事件的专门组织结构； （2）对危机事件进行调查判断； （3）制定处理危机的具体对策：
.
一、让我们走近公共关系
1．什么是公共关系
“公共关系”发源于美国，在中国的传播只有30多年。 Public Relations,简称PR。 公共关系具有公众性、公开性、群体性、社会性等特点，
翻译成“公众关系”更为确切。
2．公共关系的实质
传播信息、协调关系、树立形象、谋求发展。
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3 ．公共关系的五大要素
.
3．CIS战略
CIS设计要素： （1）MI设计（即组织理念设计） （2）BI设计（即组织行为识别系统设计） （3）VI设计（即组织视觉识别系统设计）
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■学校的社会责任 1.为社会提供德才兼备的人才. 2.培养具有社会责任感、素质水平高的
合法 公民. 3.促进社会文化的发展与文明的进步.
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4 ．学校品牌形象的构成要素
譬如，一般组织形象主要体现在: ■产品形象: 外观形象、品牌形象(如名称、标志、商标)、功能 形象、风格形象 ■员工形象:不仅指服饰外表,还包括员工文化素质、职业技能、 职业道德、精神风貌,以及企业整体风气、工作作风人际关系等. ■环境形象：环境形象不仅通过建筑物或场所来体现,还通过其 他环境要素来体现.
是指由于某些人为的或非人为的突发事 件及重大问题的出现，打破了学校正常有序 运转状态，使组织声誉和利益受到损害，甚 至遭遇生存危机，从而不得不面临和处理的 一种紧张状态。
2.公共关系危机的特征
突发性；严重危害性； 不规则性；舆论的关注性。
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3．危机公关
即危机管理，是指组织调动各种可利用的资源， 采取各种可能或可行的方法和方式，预防、限制和消 除危机以及因危机而产生的消极影响，从而使潜在的 或形存的危机得以解决，使危机造成的损失最小化的 方法和行为。
学校公共关系 与危机管理
呂俊涛
陕西师范大学政治经济学院 中国高等教育学会
公共关系专业委员会理事
.
纲wenku.baidu.com
1
引言
2
一、让我们走近公共关系
3
二、学校组织形象解读
4
三、学校危机公关管理
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引言：为什么要增强公关意识
信息社会，学校不再是“象牙塔”。 近年来，学校突发事件逐渐增多。 中小学公共关系活动开展得很被动。 “十二五” 中小学教育向“优质化”、“品牌化”发展。
（1）社会组织——公共关系的主体 （2）公众——公共关系的客体 （3）传播——公共关系的媒介（或方法与手段）
传播的基本要素——“五个W” ◆ Who ◆ To Whom ◆ Through Which Channel ◆ Says What ◆ With What Effect
（4）沟通管理职能——公共关系的本质 （5）卓越组织形象——公共关系的目标
.
4 ．现代公共关系的基本原则
(1)公共关系必须以事实为基础 (2)公共关系必须以社会效益为依据 日本企业家吉田忠雄主张”利润三分法”(即善的循环)
(3)公共关系以满足公众需求为出发点 ◆满足人们的知晓心理需求 ◆满足人们的独立自主的人格需求 ◆满足人们不断转移、升华的精神需求
(4)公共关系以不断创新为灵魂
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谢谢大家！
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（1）学校理念识别（灵魂，如学校发展指导思想） （2）学校行为识别（办学理念的具体化） （3）视觉识别（静态识别符号） （4）教育质量（实质和根本） （5）办学特色（内涵和亮点）
5．教师与学校组织形象维护
学校组织形象的基本标志--------知名度和美誉度 无人看见的鞠躬
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三、学校危机公关
1．公共关系危机
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二、学校组织形象
1．组织形象的涵义
组织形象是指一定文化背景下的公众对组织 内在精神或外显特征的感知形成的总体印象， 它的特质是组织文化现象在人们头脑中的综合 印记。
追求卓越的组织形象是公共关系活动的最终目标。
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2．组织形象组成要素
（1）理念形象：校训、办学理念、发展哲学等 （2）行为形象：教师、干部、学生、后勤服务等 （3）视觉形象：基本标识；应用标识；校容校貌。
E．向受害者及其家属公布补偿方法及标准，尽快实施； F．由专人负责与被害者接触，在事件处理过程中不随 意更换负责处理工作的人员。
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7．公共关系危机的预防
（1）危机事件的分析预测： 根据组织的性质作出预测； 从组织事件中作出预测； 从同行教训中作出预测。
（2）在日常业务中预防； （3）建立危机预警系统； （4）制定危机应变计划：
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5 ．现代公共关系意识
◆公众导向意识 ◆信誉意识(质量意识与组织道德意识) ◆组织形象意识 ◆传播的沟通意识 ◆服务公众意识 ◆社会责任意识 ◆全员公关意识
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6 ．公共关系活动与其他活动的区别 （1）公共关系与庸俗关系 （2）公共关系与人际关系 （3）公共关系与市场营销 （4）公共关系与广告和传播学
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■譬如，对受害者的对策：
A.认真了解受害者的情况，实事求是地承担责任，并 诚恳地道歉；
B.冷静地听取受害者的意见，了解和确认有关赔偿损失 的要求；
C.避免在事故现场与受害者发生争辩，即使受害者有一 定的责任，也不要在现场追究；
D．给受害者以安慰和同情，并尽可能提供其所需的服 务，尽最大努力做好善后处理工作；
4． 公共关系危机处理的意义
（1）可以减少组织的损失； （2）可以维护组织的形象； （3）可以增强组织内部的团结； （4）可以创造组织的经营时机。
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5.公共关系危机处理的主要原则
（1）快速反应原则； （2）真诚坦率原则； （3）人道主义原则； （4）维护信誉原则。
6．公共关系危机处理的公关对策
（1）成立危机处理事件的专门组织结构； （2）对危机事件进行调查判断； （3）制定处理危机的具体对策：
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一、让我们走近公共关系
1．什么是公共关系
“公共关系”发源于美国，在中国的传播只有30多年。 Public Relations,简称PR。 公共关系具有公众性、公开性、群体性、社会性等特点，
翻译成“公众关系”更为确切。
2．公共关系的实质
传播信息、协调关系、树立形象、谋求发展。
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3 ．公共关系的五大要素
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3．CIS战略
CIS设计要素： （1）MI设计（即组织理念设计） （2）BI设计（即组织行为识别系统设计） （3）VI设计（即组织视觉识别系统设计）
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■学校的社会责任 1.为社会提供德才兼备的人才. 2.培养具有社会责任感、素质水平高的
合法 公民. 3.促进社会文化的发展与文明的进步.
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4 ．学校品牌形象的构成要素
譬如，一般组织形象主要体现在: ■产品形象: 外观形象、品牌形象(如名称、标志、商标)、功能 形象、风格形象 ■员工形象:不仅指服饰外表,还包括员工文化素质、职业技能、 职业道德、精神风貌,以及企业整体风气、工作作风人际关系等. ■环境形象：环境形象不仅通过建筑物或场所来体现,还通过其 他环境要素来体现.
是指由于某些人为的或非人为的突发事 件及重大问题的出现，打破了学校正常有序 运转状态，使组织声誉和利益受到损害，甚 至遭遇生存危机，从而不得不面临和处理的 一种紧张状态。
2.公共关系危机的特征
突发性；严重危害性； 不规则性；舆论的关注性。
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3．危机公关
即危机管理，是指组织调动各种可利用的资源， 采取各种可能或可行的方法和方式，预防、限制和消 除危机以及因危机而产生的消极影响，从而使潜在的 或形存的危机得以解决，使危机造成的损失最小化的 方法和行为。
学校公共关系 与危机管理
呂俊涛
陕西师范大学政治经济学院 中国高等教育学会
公共关系专业委员会理事
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纲wenku.baidu.com
1
引言
2
一、让我们走近公共关系
3
二、学校组织形象解读
4
三、学校危机公关管理
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引言：为什么要增强公关意识
信息社会，学校不再是“象牙塔”。 近年来，学校突发事件逐渐增多。 中小学公共关系活动开展得很被动。 “十二五” 中小学教育向“优质化”、“品牌化”发展。
（1）社会组织——公共关系的主体 （2）公众——公共关系的客体 （3）传播——公共关系的媒介（或方法与手段）
传播的基本要素——“五个W” ◆ Who ◆ To Whom ◆ Through Which Channel ◆ Says What ◆ With What Effect
（4）沟通管理职能——公共关系的本质 （5）卓越组织形象——公共关系的目标
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4 ．现代公共关系的基本原则
(1)公共关系必须以事实为基础 (2)公共关系必须以社会效益为依据 日本企业家吉田忠雄主张”利润三分法”(即善的循环)
(3)公共关系以满足公众需求为出发点 ◆满足人们的知晓心理需求 ◆满足人们的独立自主的人格需求 ◆满足人们不断转移、升华的精神需求
(4)公共关系以不断创新为灵魂