公共关系与危机管理制度
公共关系危机与危机管理
公共关系危机与危机管理公共关系危机与危机管理引言：公共关系是指组织与公众之间的相互关系，是组织与公众之间有效沟通和合作的重要手段。
然而，任何组织都难免会面临各种危机，例如经济问题、法律问题、产品质量问题等。
在面对这些危机时，组织需要有效地进行危机管理，以减少负面影响并保护组织形象和利益。
一、公共关系危机的定义和特点公共关系危机是指对组织正常运行和发展产生重大威胁的事件或问题。
危机具有突发性、不确定性、复杂性和系统性的特点。
突发性意味着危机通常是不可预测的，不确定性意味着在危机发生时，组织通常无法获得足够的信息来做出准确的判断，复杂性意味着危机通常涉及多个利益相关方，系统性意味着危机通常会对组织的各个方面产生连锁反应。
二、危机管理的重要性危机管理是指在危机发生时，组织采取的一系列策略和措施来有效应对危机，减少负面影响并保护组织的利益和形象。
危机管理的重要性体现在以下几个方面：1. 维护组织形象：公共关系危机容易对组织的形象造成负面影响，通过有效的危机管理，组织能够在危机中保持正确的沟通和回应，进而弥补或减少对组织形象的伤害。
2. 保护组织利益：危机通常会对组织的经济利益产生重大影响，通过危机管理，组织能够及时采取措施，降低危机对利益的损害。
3. 改善公众关系：危机发生后，公众通常会对组织产生负面情绪和态度，通过危机管理，组织能够及时回应公众关切，以改善与公众的关系。
4. 提升组织竞争力：危机管理能够提升组织对不同危机的预见性和应对能力，从而增强组织的竞争力。
三、危机管理的原则和策略1. 危机预警：组织应该建立起一套完善的危机预警机制，监测各种可能导致危机的因素，并及时发现和预警。
危机预警可以通过多种手段进行，如舆情监测、市场调研、风险评估等。
2. 危机回应：危机发生后，组织需要迅速作出回应，表达对受影响方的关心和理解，并积极采取行动解决问题。
透明、及时、诚信是危机回应的基本原则。
3. 危机协调：组织在危机中需要与各利益相关方进行有效的沟通和协调，建立起合作关系。
公共关系中的危机管理策略
公共关系中的危机管理策略在当今复杂多变的社会环境中，企业、组织甚至个人都可能面临各种突如其来的危机。
这些危机可能源于内部的管理失误、外部的舆论压力、竞争对手的攻击，或者是不可预见的自然灾害等。
无论是哪种情况，一旦危机爆发，如果不能及时、有效地进行管理和应对，都可能给相关方带来严重的损失，甚至影响到其生存和发展。
因此，掌握公共关系中的危机管理策略显得尤为重要。
危机管理的第一步是危机预防。
正所谓“防患于未然”，预防是危机管理中最经济、最有效的手段。
这需要我们建立完善的危机预警机制，通过对内部和外部环境的持续监测和分析，及时发现可能引发危机的潜在因素，并采取相应的措施加以消除或控制。
例如，企业可以定期进行风险评估，对生产流程、产品质量、财务管理、人力资源等方面进行全面检查，发现潜在的问题并及时解决；同时，关注市场动态、政策法规变化、竞争对手的动向以及社会舆论的走向，提前做好应对准备。
此外，加强员工的危机意识培训也是预防危机的重要环节。
员工是企业的第一道防线，只有他们具备了危机意识，才能在日常工作中及时发现问题并采取正确的行动。
培训内容可以包括危机的类型、特征、应对方法等，通过案例分析、模拟演练等方式，提高员工的危机应对能力。
当危机不可避免地发生时，迅速、准确的危机识别和评估就成为了关键。
这要求我们在第一时间收集有关危机的信息，包括危机的性质、影响范围、发展趋势等，并对其进行全面、深入的分析。
只有准确地了解危机的状况，才能制定出有效的应对策略。
在危机应对阶段，要遵循“快速反应、真诚沟通、承担责任”的原则。
快速反应是指在危机发生后的最短时间内采取行动，发布声明，表明态度，避免危机的进一步扩大和恶化。
如果反应迟缓，可能会让公众产生误解和不满，从而加剧危机的影响。
真诚沟通是危机应对中的核心原则之一。
要向公众如实、透明地公布危机的相关信息，不隐瞒、不谎报，以赢得公众的信任。
同时，要积极倾听公众的意见和诉求，与公众保持良好的沟通和互动。
企业危机管理与公共关系
企业危机管理与公共关系在当今复杂多变、竞争激烈的市场环境中，每个企业都可能面临各种各样的危机。
这些危机有些是由于内部管理不善或技术失误而引起的，有些则是由外部因素如自然灾害、经济波动等造成的，无论何种原因，企业都要采取一定的措施来防范和应对危机。
危机管理是指企业通过建立一套完整的机制，以应对可能发生的危机事件，包括预测危机、防范危机、管理危机和恢复危机等环节。
在危机管理过程中，企业需要通过公共关系的手段与各方面建立联系，维护良好的形象和声誉，以应对危机所带来的挑战。
一、预测危机有效的危机管理始于预测危机，企业需要对可能出现的风险和危机进行全面、深入的分析和研究，采取预测措施，以及时应对各种危机。
首先，企业需要了解内部运营过程中的风险，加强管理控制，降低危机的发生概率。
其次，企业需要对市场环境和消费者需求的变化进行关注和研究，以应对潜在的市场风险。
最后，企业应建立危机应对预案，积极组建危机处理团队，制定危机处理流程。
二、防范危机危机的防范是企业危机管理的重要环节。
企业需要加强内部管理，打造健康的企业文化，实行安全生产和品质管理，提高员工普及风险防范知识的能力。
此外，加强危机信息的收集，建立风险检测和控制机制，以快速应对可能出现的风险。
同时，企业要积极参与行业组织，了解行业发展趋势和标准，建立行业信誉和口碑，以及时掌握行业信息，预判风险。
三、管理危机应对危机最关键的环节是管理危机。
当危机发生时，企业需要快速、高效地采取有力措施，控制危机的范围和影响，防止事态扩大。
这时，企业的危机处理团队必须能够迅速集结、有效行动，采取危机应对预案，全面研究事件的始末，制定应对策略和措施，建立有效的应对机制。
在面对媒体和社会公众时，企业应切实履行社会责任，及时提供信息，保持透明度，以维护企业的形象和声誉。
四、恢复危机危机处理最后一个环节是危机恢复。
当危机处理工作圆满结束时，企业需要重新审视自身管理漏洞与不足之处，制定改进措施，及时提出整改建议，确保此类问题不再发生。
物业管理中的公共关系与危机管理
物业管理中的公共关系与危机管理一、引言当今社会，随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高，物业管理已成为社区治理中不可或缺的一环。
物业管理过程中不可避免地会遇到各种公共关系问题，甚至可能面临危机事件。
因此，如何有效地进行公共关系管理和危机应对，成为了物业管理行业亟待解决的重要课题。
本文将从理论研究的角度出发，探讨物业管理中公共关系与危机管理的核心观点，并结合数据统计分析，为物业管理实践提供有益的参考。
一、物业管理中公共关系的重要性1.1 塑造良好形象，提升品牌价值公共关系是物业管理企业与业主、租户、政府机构等利益相关者之间建立和维护良好关系的重要手段。
通过有效的公共关系活动，物业管理企业可以展示其专业、高效、负责的形象，从而提升品牌知名度和美誉度。
根据中国物业管理协会发布的《2023年物业管理行业报告》，具有良好公共关系的物业管理企业在业主满意度、续约率以及市场份额方面均显著高于行业平均水平。
这表明，公共关系对于物业管理企业的发展具有重要推动作用。
1.2 促进沟通交流，增强信任感公共关系管理强调的是双向沟通与交流。
物业管理企业应积极倾听业主的意见和建议，及时回应他们的关切和需求。
通过定期举办业主大会、座谈会等形式，增进彼此的了解和信任。
据《2023年中国城市居民对物业管理满意度调查报告》显示，超过80%的受访业主表示，他们更愿意选择那些能够积极沟通、及时解决问题的物业管理企业。
这充分说明了沟通交流在增强业主信任感方面的重要作用。
1.3 维护社会稳定，构建和谐社区物业管理作为社区治理的重要组成部分，其公共关系管理水平直接影响到社区的和谐稳定。
通过加强与业主、政府部门、社会组织等各方的沟通与合作，物业管理企业可以共同解决社区内的矛盾和纠纷，维护社区的良好秩序。
以某大型居住社区为例，该社区通过成立业主委员会、引入第三方调解机制等措施，有效解决了多起邻里纠纷和物业纠纷案件，社区居民的满意度和幸福感得到了显著提升。
新闻报道中的危机管理与公共关系
新闻报道中的危机管理与公共关系危机管理与公共关系在新闻报道中的重要性危机管理和公共关系是与新闻报道密切相关的领域。
一旦危机爆发，公众对事件的看法和对相关组织的信任都将发生改变。
因此，在新闻报道中，危机管理和公共关系扮演着至关重要的角色。
本文将探讨危机管理和公共关系在新闻报道中的作用和重要性。
第一部分：危机管理危机管理是指在危机事件发生时，为了减轻危机对组织产生的负面影响，采取的一系列预防、应对和恢复的措施。
事先做好充分的准备和计划，可以有效地降低危机的损害程度。
1. 危机预防危机预防是危机管理的第一步。
它包括对潜在危机的识别、风险评估和建立危机应对措施。
通过定期检查安全漏洞、建立紧急应急手册和培训员工危机管理技能，可以帮助组织在危机出现之前就对潜在问题有所准备。
2. 危机应对危机应对阶段是在危机发生后立即采取行动的过程。
及时、准确地获取危机信息并作出回应是成功应对危机的关键。
组织可以通过发布声明、召开新闻发布会和与媒体保持紧密联系来传递准确的信息，以控制危机的发展并维护公众的信任。
3. 危机恢复危机恢复是指组织在危机结束后，恢复正常经营和修复声誉的过程。
此阶段需要组织积极采取行动，从危机中吸取教训，并积极改进自身的弱点。
恢复公众信任的过程可能需要时间，但通过积极的应对和努力，组织可以逐渐重建信任和声誉。
第二部分：公共关系公共关系是指组织与公众之间的相互关系和沟通。
在新闻报道中，公共关系的目标是以积极的方式与媒体和公众建立和维系良好的关系，以促进组织的形象和声誉。
1. 媒体关系管理媒体是新闻报道的重要渠道，对于组织的公众形象起着至关重要的作用。
组织需要与媒体密切合作，建立良好的媒体关系，以确保媒体对组织报道的准确性和公正性。
通过定期与媒体进行联络，提供可靠的信息资源，并回应媒体的关切，可以增加媒体对组织的信任和支持。
2. 公众沟通公众沟通是公共关系的核心。
组织需要通过各种渠道与公众进行有效的沟通，包括社交媒体、公众会议和公共活动等。
公共关系中的危机管理策略分析
公共关系中的危机管理策略分析第一章：引言公共关系是组织与其利益相关者之间关系的管理和发展活动。
在这个信息爆炸的时代，社交媒体和传统媒体的广泛应用使得公共关系的重要性愈发凸显。
然而，难以避免的是，任何组织可能面临各种形式的危机。
因此，公共关系从业者需要熟悉并掌握危机管理策略，以保护组织的声誉和利益。
本文将对公共关系中的危机管理策略进行深入分析和探讨。
第二章：危机管理的重要性危机管理是公共关系中的一项关键任务。
危机可能导致组织的形象受损、利益受损甚至倒闭。
因此，公共关系从业者需要有预见性和危机意识，及时识别和处理潜在的危机。
危机管理的有效实施可以帮助组织快速应对危机，减少负面影响，提升组织的声誉和可持续发展能力。
第三章：危机管理的基本原则危机管理的过程中，有一些基本原则需要遵循。
首先，透明度是非常重要的。
组织应该及时向利益相关者公布真实和准确的信息，避免隐瞒和掩盖。
其次，对外沟通必须谨慎，避免错误或模糊的表达引起更大的不良影响。
此外，组织还应该建立一支高效的应急团队，随时准备应对各种危机情况。
第四章：危机管理的策略在危机管理中，公共关系从业者可以采取多种策略来保护组织的声誉和利益。
首先，建立良好的关系是预防危机的重要手段。
组织应该积极与利益相关者进行沟通、合作和共赢，建立互信关系，减少危机的发生可能性。
其次，组织应该制定详细的危机管理计划，包括预警机制、应急预案和危机处理流程等。
此外，组织还可以通过公关活动和宣传来增强组织的正面形象，提升公众对组织的认同和支持。
第五章：危机管理的案例分析本章将通过实际案例分析来深入理解危机管理策略的应用。
以“某汽车公司的安全事故”为例，分析了事故的原因、影响和组织的危机管理措施。
从中我们可以看到，透明度、及时沟通、积极应对和重塑形象是有效的危机管理策略。
第六章：结论危机管理是公共关系中不可或缺的一环。
公共关系从业者需要有良好的危机管理意识，并掌握危机管理的策略和技巧。
公共关系管理中的危机管理策略
公共关系管理中的危机管理策略公共关系管理中的危机管理策略是组织在面临危机时采取的一系列措施和策略，以减轻损失、恢复声誉和维护利益的目的。
危机是指突发事件或事态，可能对组织造成巨大负面影响的事件。
因此，对于现代组织而言，有效的危机管理策略是至关重要的，它可以帮助组织在困难时期保持良好的声誉和形象，最大程度地减少危机带来的损失。
下面将介绍一些公共关系管理中常见的危机管理策略：1. 预防措施：预防是最好的危机管理策略之一。
组织应该设立预警机制，定期进行风险评估和预测，识别潜在的危机因素，并制定相应的预防措施。
预防措施可以包括建立健全的内部管理制度，加强员工培训，确保产品质量和安全，及时处理潜在的危机因素等。
2. 及时响应：当危机发生时，组织需要迅速、及时地对外发布信息，向公众传递准确的信息和消息。
组织必须保持透明度，积极回应媒体和公众的关切与质疑，并提供详细的解释和处理措施。
及时响应可以帮助组织控制危机，避免谣言传播，减轻负面影响。
3. 协同合作：在危机管理过程中，组织需要与相关利益相关者和社会各界建立良好的协作关系。
与媒体、消费者、政府等主要利益相关者积极沟通和合作，共同应对和解决危机。
协同合作可以通过多种方式实现，如召开危机管理会议、与利益相关者进行私下谈判等。
4. 危机回应计划：组织应该制定一份完善的危机回应计划，包括危机发生时的紧急响应流程、信息发布流程、相关人员职责等。
危机回应计划应该提前制定并进行定期演练和更新，以确保在危机发生时能够迅速、有序地做出反应。
5. 修复与恢复：危机后，组织应该采取积极的措施来修复受损的声誉和形象。
这可能包括向公众道歉、赔偿受害者、推出相关产品改进措施等。
同时，组织还需要通过各种途径和手段来恢复公众的信任和支持，例如加大公益慈善活动、组织公开活动等。
6. 后续监测：在危机处理的过程中，组织需要建立有效的监测和评估机制，及时获取对应措施的效果。
随时了解公众反馈和舆论动向，掌握当前情况，及时进行调整和优化，以确保危机后的管理能够持续有效。
公共关系管理与危机公关管理制度
公共关系管理与危机公关管理制度第一章总则第一条为了加强企业的公共关系管理，提升企业知名度和形象，加强应对突发事件的本领，保障企业的可连续发展，订立本制度。
第二条本制度适用于本企业全部部门和员工，包含全职员工、临时员工、实习生等。
第三条本制度的目的是确保企业公共关系管理工作的有序进行，供应应对危机公关的操作指南，规范员工行为，保护企业利益。
第二章公共关系管理第四条公共关系管理是指企业与公众、利益相关方之间的沟通、沟通和合作。
企业应乐观自动地建立和维护良好的公众关系。
第五条企业应订立公共关系管理策略，包含公众形象塑造、公关活动策划、社交媒体管理等方面，以加强企业的知名度和形象。
第六条企业应定期进行公关风险评估，了解公众对企业的关注点和舆情动态，及时进行应对和回应。
第七条企业应建立公众投诉处理机制，及时接收并处理来自公众的投诉和看法，保障公众的合法权益。
第八条企业应建立公众沟通渠道，包含网站、社交媒体、客户服务热线等，确保公众能够及时取得相关信息和反馈看法。
第九条企业应加强与媒体的合作和沟通，及时回应媒体关切，传递正确的信息，树立企业信誉。
第十条企业应加强与政府部门和行业协会的合作，乐观参加公共事务，维护企业的合法权益。
第三章危机公关管理第十一条危机公关管理是指企业在突发事件或危机发生时的应对措施和公关策略。
第十二条企业应建立健全的危机公关应急预案，包含危机预警、危机应对、危机监测和危机回应等环节。
第十三条在危机发生时，企业应立刻启动应急预案，快速组织危机管理团队，进行危机分析和决策。
第十四条企业应及时向公众和利益相关方公开危机信息，做到信息透亮，回应关切。
第十五条企业应订立危机公关沟通策略，与媒体、公众和利益相关方进行及时有效的沟通和反馈。
第十六条企业应订立危机公关培训计划，提升员工的应急本领和危机处理技巧。
第十七条企业应建立危机案例分析和总结机制，依据危机经验教训改进危机应对措施，提高应对本领。
第四章监督与惩罚第十八条企业应设立公共关系管理与危机公关管理监督机构，负责对公共关系管理和危机公关管理工作进行监督和评估。
公共关系危机管理手册
公共关系危机管理手册第一章危机预防与准备 (3)1.1 危机意识培养 (3)1.2 风险评估与分类 (3)1.3 危机应对预案制定 (3)1.4 应急队伍与资源准备 (4)第二章危机识别与评估 (4)2.1 危机征兆识别 (4)2.2 危机影响评估 (4)2.3 危机等级划分 (5)2.4 危机应对策略选择 (5)第三章信息发布与沟通 (5)3.1 信息发布原则 (5)3.2 信息发布渠道 (6)3.3 媒体关系管理 (6)3.4 危机沟通技巧 (6)第四章危机应对与处理 (7)4.1 危机应对策略 (7)4.2 危机处理流程 (7)4.3 危机事件应对措施 (7)4.4 危机后恢复与重建 (8)第五章危机责任追究与处理 (8)5.1 责任认定与追究 (8)5.2 法律责任处理 (8)5.3 道德责任教育 (9)5.4 责任免除与减轻 (9)第六章危机心理干预与援助 (9)6.1 心理干预原则 (9)6.2 心理援助方法 (10)6.3 危机心理干预团队建设 (10)6.4 心理援助效果评估 (10)第七章危机恢复与重建 (11)7.1 恢复与重建计划 (11)7.2 恢复与重建资源调配 (11)7.3 恢复与重建效果评估 (11)7.4 长期恢复与重建策略 (12)第八章危机管理组织架构与职能 (12)8.1 危机管理组织架构设计 (12)8.2 危机管理职能分配 (13)8.3 危机管理组织运作机制 (13)8.4 危机管理组织绩效评估 (13)第九章危机管理培训与演练 (14)9.1.1 培训内容 (14)9.1.2 培训方式 (14)9.2 培训对象与要求 (14)9.2.1 培训对象 (14)9.2.2 培训要求 (15)9.3 演练方案设计与实施 (15)9.3.1 演练方案设计 (15)9.3.2 演练实施 (15)9.4 演练效果评估与改进 (15)9.4.1 评估方法 (15)9.4.2 改进措施 (16)第十章危机管理法律法规与政策 (16)10.1 危机管理法律法规体系 (16)10.1.1 宪法层面的规定 (16)10.1.2 法律法规 (16)10.1.3 部门规章 (16)10.1.4 地方性法规与政策 (16)10.2 危机管理政策制定 (16)10.2.1 危机识别与评估 (16)10.2.2 政策目标设定 (17)10.2.3 政策制定 (17)10.2.4 政策协调与整合 (17)10.3 法律法规与政策执行 (17)10.3.1 组织领导 (17)10.3.2 宣传教育 (17)10.3.3 资源配置 (17)10.3.4 监督与评估 (17)10.4 法律法规与政策监督 (17)10.4.1 立法监督 (17)10.4.2 行政监督 (18)10.4.3 社会监督 (18)10.4.4 司法监督 (18)第十一章危机管理案例分析与启示 (18)11.1 危机管理案例精选 (18)11.2 案例分析与总结 (18)11.2.1 2008 年中国三聚氰胺奶粉事件 (18)11.2.2 2011 年日本福岛核泄漏 (18)11.2.3 2015 年天津港爆炸 (19)11.2.4 2018 年长生生物疫苗事件 (19)11.3 危机管理启示 (19)11.4 案例库建设与分享 (19)第十二章危机管理未来发展展望 (20)12.1 危机管理发展趋势 (20)12.3 危机管理实践摸索 (20)12.4 危机管理人才培养与交流 (21)第一章危机预防与准备在当今社会，危机事件的发生已成为无法回避的现实。
危机公关管理制度范文(七篇)
危机公关管理制度范文1.建立危机预警机制，凡事预则立，不预则废。
建立预警机制能使企业更加主动有效的预防及把握事态发展方向。
2.建立危机分析分级分类机制，凡是遇到危机事件，应分析事件的性质，进行分级分类，根据影响范围，分析可能发展方向和结果，为决策提供可靠的依据。
3.加强公共信息与同行企业经营信息的收集、整理、分析的工作。
及时掌握外界对企业及产品的反应和评价。
了解和关注国家有关职能部门的政策及经济、政治体制改革的动向、趋势，使企业能和社会大气候相协调。
4.加强公共关系意识，通过有效的公共关系活动，增强有关职能部门对企业的理解和支持。
5.危机公关的核心在于将危机扼杀在摇篮里，而不是如何在危机出现后化解它，危机公关虽然要以预防为主，但由于多方面的原因使得危机防不胜防，因此，一旦发生突发事件，要对突发事件的性质进行准确判断，并迅速找到事件的源头，防止事件扩散，制定应对策略，必须要快速行动。
6.突发事件性质比较严重的，如果拥有政府资源，应在第一时间进行政府公关。
为避免谣言四起，应谨慎地实事求是的对外界公布事实真相。
谨慎同知情人或当事人接触，冷静听取他们的意见.耐心的做一些专业知识的解释，不要急于替企业辩护，这样容易激怒对方，使双方关系更加紧张，不利于事件的解决。
7.如遇故意捣乱恶意诋毁企业信誉的行为，要据理力争维护企业的形象，必要时应采取法律的手段解决问题。
____具体操作者没能及时有效的按公司指挥方案操作或谎报真实情况的，且给公司造成直接经济或其他方面损失的有关责任人员，公司将视其责任大小给予相应的处罚。
9.要针对市场各级主管人员进行行业专业知识、政策、法律法规的培训，使之及时掌握并且能进行有效的运用。
10.提高自身素质，增强公关部人员的职业敏感度，增强责任心，恪尽职守，认真负责。
____公司各销售部及经销商，应备齐所销售产品的各种证件及检测报告，并及是更新。
12.出现突发事件，当事人应第一时间上报部门负责，由部门负责人制定处理方案递交分管领导审批，并交公关部备案。
航空公司的危机管理与公共关系
航空公司的危机管理与公共关系航空公司作为一种重要的公共交通工具，面临着各种危机与挑战。
危机管理与公共关系的处理能力直接影响到航空公司的声誉和可持续发展。
本文将重点讨论航空公司在面临危机时应采取的管理策略以及公共关系的重要性。
危机管理是指在航空公司遭受重大安全事故、恶劣天气或其他突发事件时，采取有效措施迅速应对。
首先，航空公司应建立健全的危机管理预案，明确各部门在危机发生时的责任与职责，确保信息畅通和决策高效。
其次，航空公司应加强员工培训，提高员工的应急反应能力和处理危机的技巧。
同时，建立与相关政府部门、应急救援机构的紧密联系，形成快速反应和合作的机制。
在危机发生后，航空公司应及时向公众传递准确、透明的信息。
信息的准确性和透明度对于公众的信任和航空公司声誉的恢复至关重要。
航空公司应成立专业的危机管理团队，负责媒体沟通和危机信息发布。
团队成员应具备较高的沟通能力和媒体管理经验，能够及时应对各种媒体的质疑和报道。
同时，航空公司还可以通过社交媒体等渠道主动向公众解释事故原因、采取的措施以及对受影响乘客的关怀等，增强航空公司与公众的互动和信任。
危机管理与公共关系密切相关，公共关系是航空公司与各利益相关者之间的有效沟通和建立良好关系的过程。
首先，航空公司应积极倾听和关注公众的声音和需求，及时解决投诉和疑问，提高服务质量。
其次，航空公司应与政府部门和行业协会保持密切联系，参与行业标准的制定和修订，积极履行社会责任。
此外，航空公司还可以通过赞助公益活动、开展环保项目等方式，增强其社会形象和公众认同感。
在危机管理和公共关系中，航空公司还应注重建立长期的品牌形象和公众信任。
航空公司的品牌形象不仅仅是一个标志或名称，更是对公司文化、价值观和服务承诺的体现。
航空公司应通过提供高品质的服务、安全可靠的飞行、舒适的乘机体验等方面，打造独特的品牌形象。
同时，航空公司应建立良好的顾客反馈机制，及时修正和改进服务不足之处，保持与乘客的良好互动和关系。
危机管理与公共关系管理制度
危机管理与公共关系管理制度第一章总则第一条：为适应市场环境的快速变动和企业发展的需要，保障企业的稳定运营，提高企业的危机应对本领和公共关系管理水平，特订立本制度。
第二条：本制度适用于本企业全部部门和全体员工。
第三条：本制度的目的是加强企业的危机管理，确保在危机事件发生时能够及时、科学地处理，最大限度地减少其对企业造成的损失；同时，还要加强企业的公共关系管理，乐观维护企业的形象和声誉。
第四条：本制度的内容包含危机管理和公共关系管理两部分。
第二章危机管理第五条：危机是指可能对企业造成重点损失或损害企业声誉的突发事件或潜在的问题。
第六条：本企业应建立健全的危机管理机制，明确危机管理的目标、原则、责任和程序。
第七条：危机管理的目标是保障人员生命安全，保护企业资产，最大限度地减少危机事件对企业的损失。
第八条：危机管理的原则是科学及时、公开、公平、客观、真实。
第九条：危机管理的责任是由危机管理领导小组负责。
危机管理领导小组由企业负责人担负组长，各部门负责人、公共关系部门负责人等构成。
第十条：危机管理的程序包含以下几个环节：1. 防备和应对计划的订立：各部门应依据自身特点和风险情形，订立相应的危机防备和应对计划。
2. 危机事件的发生：一旦发生危机事件，相关部门应立刻报告危机管理领导小组，并依照预先订立的应对计划采取措施。
3. 危机情况的评估：危机管理领导小组应对危机情况进行综合评估，确定危机的性质、规模和影响范围。
4. 危机处理措施确实定：依据危机情况的评估，危机管理领导小组确定相应的危机处理措施，并组织有关部门依照措施进行处理。
5. 危机情况的监测和信息发布：危机管理领导小组应及时监测危机情况的发展，并依据需要及时发布相关信息，做好舆情应对工作。
6. 危机事件的总结和改进：危机事件结束后，危机管理领导小组应及时总结经验，提出改进看法，完善危机防备和应对措施。
第三章公共关系管理第十一条：公共关系是指企业与公众之间的互动关系，包含企业形象塑造、舆情监测、危机公关等方面。
如何进行高效的危机处理和公共关系管理
如何进行高效的危机处理和公共关系管理近年来，在各行各业中，无论是政府机构还是企业团体，危机事件都时有发生。
面对突如其来的事件，如何迅速反应并有效应对，是一项十分关键的任务。
本文将从危机处理和公共关系管理两个方面，为大家介绍如何进行高效的危机处理和公共关系管理，以应对突发事件。
一、危机处理1. 互动通信在危机事件发生时，互动通信是十分必要的。
与危机事件相关人员及时沟通，了解来龙去脉，可以有效避免谣言蔓延，避免负面影响扩大。
与此同时，及时向公众发送信息，让他们了解事实情况，打消他们的疑虑，增强信任和认可，有利于降低公众对企业或机构的不信任感。
2. 统一口径危机事件发生时，应该及时进行内部梳理，统一口径。
通过明确言辞和事实核实，向公众传递准确的信息。
尽可能保持一条信息管道，使得信息流程清晰可控、有效有序，避免信息混乱与漏洞。
3. 视频直播危机事件发生时，应该使用视频直播等形式，向公众及时披露事态进展。
视频直播具有图片语言丰富和即时性高的特点，能够更好地直观展示事实、回答热点问题，缓解公众的紧张情绪，消除谣言和曲解，保持舆论格局的稳定。
二、公共关系管理1.建立信任建立信任是公共关系管理的重点。
在服务于公众的同时，应该尽可能多地保护公众利益，为公众着想。
要让公众感受到，自己的利益得到了充分保障，才能建立稳定的信任关系。
2.维护声誉企业的声誉是企业的生命线之一。
在处理危机事件时，必须注意维护企业的声誉。
尤其是在负面新闻报道、社交媒体误传等情况下，必须尽快做出回应，传递积极的信息，以平息负面影响，并维护好企业的形象。
3.恢复关系恢复关系是公共关系管理的重要环节之一。
在经历一次危机事件之后，必须及时评估自身表现，并采取合适的措施，尝试恢复好与公众的关系。
总之，高效的危机处理和公共关系管理不是一朝一夕就能完成的，需要团队的不断磨合和学习，需要企业及政府机构重视危机事件的发生，并建立起应对机制。
只有这样，才能在危机事件发生时，快速有效地应对，稳定舆论和社会心态，减少损失，保护自身形象，获得公众的信任和认可。
公共关系管理中的危机管理
公共关系管理中的危机管理什么是危机？危机可以定义为突发事件、意外事件或者不受控制的情况，导致对个人、财产、环境或者组织造成严重影响的情况。
危机不可预测，也不可控制，但是我们可以通过危机管理来减少或者降低危机带来的损失。
危机管理是一个组织应对危机的一系列管理活动，它包括危机预警、预测、准备、响应、恢复，以及对危机进行总结和评估等一系列活动。
危机管理可以帮助组织及时应对不可预测的情况，保障组织活动的稳定性和可持续性。
在公共关系管理中，危机管理至关重要。
一旦危机发生，公共关系部门必须及时准确地响应，并采取措施控制危机扩大。
通过有效的危机管理，公共关系部门可以维护组织形象，保护组织的声誉，以及维护组织和社会的信任关系。
公共关系管理中的危机管理可以分为以下几个方面：危机预测危机预测是一项旨在预测即将发生的危机的活动。
预测危机可以帮助公共关系管理部门及时采取措施控制危机扩大。
预测危机需要深入了解组织业务、行业环境、市场趋势等方面的知识，以及注重观察和分析外部环境的变化情况。
危机准备危机准备是指组织为应对可能的危机采取的一系列准备工作。
危机准备包括制定危机应对计划、培训员工、建立危机应对团队，以及准备相关设备和工具等。
危机准备可以帮助组织及时应对危机，减少危机对组织造成的损失。
危机响应危机响应是指组织在危机发生后采取的一系列措施，以防止危机进一步扩大、控制危机局面，并及时解决相关问题。
危机响应需要高效、迅速、准确、及时地完成。
危机响应可以帮助组织及时解决危机，减少危机对组织造成的损失。
危机恢复危机恢复是指组织在应对危机后，恢复业务活动和重建信任关系的一系列活动。
危机恢复需要协调各个部门的工作，以及修复因危机造成的损失。
危机恢复可以帮助组织恢复业务正常运转，以及重建组织和社会的信任关系。
危机总结和评估危机总结和评估是指组织在危机应对结束后对危机的全面回顾和分析，并评估危机应对措施的效果和不足之处。
危机总结和评估可以为组织今后遭遇类似危机时提供经验和启示。
航空公司的危机管理与公共关系策略
航空公司的危机管理与公共关系策略航空公司是现代社会中重要的运输工具，为数百万人提供快速、便捷的交通选择。
然而，由于种种原因，航空公司也常常面临各种危机。
在危机管理和公共关系方面采取适当的策略对航空公司的声誉和业务发展至关重要。
本文将探讨航空公司的危机管理和公共关系策略，以及如何应对不同类型的危机。
一、危机管理策略危机是指突发事件或异常情况，可能对航空公司的声誉和运营造成重大影响。
危机管理是指预防和应对危机事件的策略和措施。
航空公司可以采取以下策略来有效管理危机：1.事前准备：航空公司应建立一套完善的危机管理计划。
该计划应包括危机识别、沟通渠道和应对措施等。
同时，航空公司应定期组织危机应对演练，以增强员工的应对能力和处理紧急情况的能力。
2.快速反应：在危机事件发生后，航空公司应立即采取行动，快速反应。
公司应成立危机管理团队，及时调度资源，进行紧急处理，并向相关方面公布准确信息，以防止谣言的蔓延。
3.透明公开：航空公司应该向媒体、乘客和其他利益相关方提供准确、透明的信息。
及时更新情况，回应公众关切，并采取措施避免不必要的猜测和传闻。
4.道歉与补偿：如果危机由于航空公司的责任引起，航空公司应向受影响的乘客和其他相关方公开道歉，并提供合理的补偿。
这有助于航空公司恢复公众信任和声誉。
二、公共关系策略公共关系是指与公众、媒体和其他利益相关方建立和维护良好关系的策略。
航空公司可以通过以下方式来加强公共关系：1.建立信任：航空公司应积极与公众互动，建立信任关系。
公司应提供准确、完善的信息，回应公众关切，并保持积极的沟通和对话。
2.社交媒体运营：航空公司可以利用社交媒体平台来传递信息、回应关切，并加强与公众的互动。
通过精心策划的社交媒体活动，航空公司可以提升品牌形象和知名度。
3.建立联盟：航空公司可以与其他相关方建立战略联盟，包括机场、旅行社和酒店等。
通过合作，航空公司可以扩大业务范围，提供更好的服务，并增强公众对公司的认可。
商业银行的公共关系与危机管理
商业银行公共关系与危机管理 05 的挑战与展望
面临的挑战
外部环境变化
随着金融市场的开放和科技进步，商业 银行面临的竞争和监管压力日益增大，
需要应对更多外部挑战。
客户需求多样化
客户对金融服务的需求日益多样化， 要求银行提供更加个性化、高效的服
务。
信息传播迅速
在信息时代，负面信息的传播速度极 快，可能对银行声誉造成严重影响。
D
商业银行的公共关系策略
02
媒体关系管理
01
媒体关系管理
建立与各类媒体的良好合作关系，及时发布银行正面信 息，回应负面报道，维护银行形象。
02
媒体监测
定期监测各类媒体对银行的报道，及时发现负面信息， 采取应对措施。
03
媒体沟通策略
制定针对不同媒体的沟通策略，确保信息传递准确、及 时、一致。
客户关系管理
C
危机管理和应对
在遇到危机时，公关可以帮助银行及时、透 明地进行信息披露和处理，有效化解危机， 降低负面影响。
加强沟通和关系
公关可以帮助银行更好地与客户、投资者 、媒体和其他利益相关者进行沟通和关系 维护，从而更好地满足客户需求，保持良 好的合作关系。
B
市场分析和竞争策略
公关可以帮助银行了解市场动态和竞争态势 ，为银行的战略规划和业务发展提供有力支 持。
公共关系的重要性
公共关系对于商业银行来说至关重要，它不仅有助于提升银行的形象和声誉， 还能加强与客户、投资者、媒体和其他利益相关者的沟通和关系，从而提高银 行的竞争力和市场地位。
商业银行公共关系的特征与原则
特征
商业银行的公共关系具有专业性、交互 性、战略性和全员性的特点。专业性要 求银行公关人员具备专业的技能和知识 ；交互性强调银行与利益相关者之间的 双向沟通；战略性则要求银行将公共关 系纳入整体战略规划；全员性则强调银 行内部员工在公共关系中的重要作用。
危机管理与公共关系的模式
危机管理与公共关系的模式危机管理与公共关系的模式随着经济的发展和社会进步，危机事件在现代社会的各个领域中频繁出现。
危机事件的发生对于企业和组织来说，往往伴随着巨大的经济损失和声誉受损。
在这种情况下，危机管理和公共关系的模式成为保护组织利益和恢复声誉的关键。
危机管理可以简单理解为在危机事件发生后，组织为了保护自身利益而采取的措施。
危机管理中最关键的一步是在危机事件发生之前进行预防和准备。
这包括制定危机应对计划、建立有效的沟通渠道和协调机制、培训员工的应急反应能力等。
危机事件的发生往往出人意料，但通过提前的准备工作，可以在危机来临时迅速做出反应，降低风险和损失。
在危机管理中，公共关系发挥着至关重要的作用。
公共关系是指组织与公众、媒体以及其他利益相关者之间建立和维护良好关系的过程。
危机事件会对公众产生不同程度的影响，因此与公众的沟通和互动至关重要。
公共关系的模式可以分为四个阶段：预防、准备、应对和恢复。
首先是预防阶段。
这个阶段的重点是通过与公众建立积极的关系和形象，减少危机事件的发生。
这包括开展公众教育活动，提高公众对组织的了解和认同，通过透明和真实的沟通，建立公众对组织的信任。
在这个阶段，企业可以通过制定可行的行业规范和标准，遵守法律法规，确保产品和服务的安全和质量，提前预测和解决潜在的危机隐患。
第二个阶段是准备阶段。
在这个阶段，组织需要制定危机管理计划，明确责任和任务。
这包括建立危机应对团队，培训员工的应急反应能力，建立应急沟通机制等。
此外，组织还需要进行危机演练，模拟真实的危机情景，检验危机管理计划的有效性和可行性，并及时进行修订和改进。
第三个阶段是应对阶段。
在危机事件发生后，组织需要迅速作出反应，采取措施控制危机的扩散和影响。
这包括尽快核实事实，及时向公众和媒体做出准确、真实的回应，以及采取措施避免类似事件再次发生。
在这个阶段，公共关系的重要性得到了进一步的体现。
通过及时、透明和真实的沟通，组织可以减少公众的恐慌和不安情绪，维护自身的声誉和形象。
企业危机管理与公共关系
企业危机管理与公共关系企业在运营过程中，难免会遇到各种危机，如产品质量问题、员工丑闻、财务困境等。
如何有效地管理危机，并与公众进行良好的沟通与关系维护，是一个企业成功应对危机并保持良好声誉的关键。
本文将围绕企业危机管理与公共关系展开论述。
一、企业危机管理的重要性危机管理是企业运营过程中的一项重要任务，它涉及到企业的长远发展、声誉保护以及持续经营能力。
良好的危机管理可以帮助企业在面对危机时快速做出反应，有效控制危机的范围和程度，减少损失，保护企业利益。
同时，危机管理还能有效维护企业的声誉和形象，在危机中赢得公众的信任与支持，为企业在未来的发展提供积极的影响力。
二、企业危机管理的基本原则1. 及时响应与公开透明企业在面对危机时应及时做出反应，迅速采取措施控制危机，并实施公开透明的沟通策略。
通过及时披露相关信息，回答公众关切，可以降低危机带来的负面影响，保持公众的信任与支持。
2. 讲清事实，实事求是在危机管理中，企业应与公众进行真实、客观的沟通，将事实告知公众，不进行虚假信息和谣言的传播。
只有如此，企业才能赢得公众的信任与支持，有效地化解危机。
3. 积极承担社会责任面对危机，企业应主动承担起责任，并采取有效措施进行危机应对与修复工作。
同时，企业还应积极履行社会责任，通过公益活动等方式回馈社会，增强公众对企业的认同感和信任度。
三、企业危机管理的具体措施1. 建立健全的危机管理团队企业应建立一支专门负责危机管理的团队，明确各成员的职责和任务，制定详细的危机管理预案，以应对各类危机事件。
同时，团队成员应具备丰富的危机管理经验和危机沟通技巧，能够迅速、有效地管理和应对各种危机。
2. 建立有效的预警机制企业需要建立一套完善的预警机制，及时获得危机发生的预警信号。
通过监测市场、社会舆论和相关部门等渠道，及时了解危机的动态，以便把握危机的脉搏，做出合适的反应。
3. 进行危机模拟演练企业应定期组织危机模拟演练，让相关人员熟悉危机处理流程和沟通策略，并检验预案的可行性。
危机管理与公共关系
危机管理与公共关系危机管理和公共关系是现代社会中不可或缺的重要元素。
当组织或机构面临挑战和危机时，有效的危机管理和公共关系策略可以帮助其应对并最大限度地减少潜在的负面影响。
本文将探讨危机管理和公共关系的概念、重要性以及一些成功的案例，以便更好地理解其在实践中的作用。
一、概念理解危机管理是指组织在面对突发事件或潜在威胁时所采取的应对措施和管理方法。
危机可以是自然灾害、事故、负面事件或其他不可预见的情况。
危机管理的目标是通过积极主动的行动降低潜在风险和损失，并保护组织的声誉与利益。
公共关系则是指组织与其利益相关者之间的相互沟通与互动，以建立和维护良好的关系。
危机管理和公共关系密切相连，并相互影响。
二、危机管理的重要性1. 风险防范：危机管理的核心是预测和避免潜在的危机。
通过对潜在风险的分析和评估，组织可以采取适当的预防措施，减少危机发生的概率。
2. 有效应对：当危机不可避免时，危机管理可以帮助组织迅速并适当地响应，减少危机对组织的影响。
这需要建立完善的危机管理团队和危机应对计划，以便在危机发生时能够迅速行动和调整战略。
3. 媒体与公众关系：危机时媒体与公众的关注度往往会增加，组织需要与媒体和公众进行及时、透明的沟通，以保护组织的声誉与形象。
公共关系的专业知识和技巧在此时起到关键作用。
4. 组织声誉维护：危机管理和公共关系紧密联系，对组织的声誉与品牌形象的维护至关重要。
通过建立与利益相关者的持续良好关系，组织可以更好地应对危机，减少声誉损失。
三、成功案例1. 史上最严疫苗丑闻在2018年中国疫苗劣质问题暴露后，中国政府采取了一系列措施进行危机管理。
政府向公众展示了强烈的决心，追究相关责任人，并加强疫苗监管制度。
此外，政府积极开展公共关系活动，通过透明、及时的沟通，提高了公众的信任度，维护了疫苗接种工作的稳定进行。
2. 西南航空突发事件2008年，美国西南航空一架客机在飞行途中出现机舱剧烈失压，造成一名乘客死亡。
危机公关管理制度例文（5篇）
危机公关管理制度例文第一章总则第一条为了规范和加强危机公关管理工作，提高危机应对能力，保障企业利益和形象，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业的危机公关管理工作，所有员工均应遵守。
第三条危机公关管理工作应以迅速、准确、公正、公开、透明的原则为指导。
第四条危机公关管理工作应与本企业的发展战略相结合，形成有效的配套措施。
第五条本企业应建立完善的危机公关管理机构，明确责任分工，确保危机应对工作的及时有效性。
第二章危机管理的基本要求第六条危机管理的基本要求为：预警、预防、应对和后期处理。
第七条危机管理的目标是：减少危机的发生，降低危机的影响，保障企业利益和形象。
第八条危机管理的原则是：快速、准确、果断、主动、积极、专业。
第三章危机预警和预防第九条危机预警是指对可能会导致企业危机的各种因素进行紧密观察和分析，及时预判可能出现的危机事件。
第十条危机预警的方法包括但不限于：舆情监测、市场调研、行业分析、竞争情报等。
第十一条危机预防是指通过制定安全生产规章制度、建立健全内部控制体系、加强员工培训等措施，有效预防危机的发生。
第十二条危机预防工作应当与企业的日常经营活动相结合，形成长效机制。
第四章危机应对第十三条危机应对是指在危机发生时，迅速采取措施，合理应对，防止危机进一步扩大。
第十四条危机应对工作应当依据事先制定的危机应对预案进行，确保措施的科学性和有效性。
第十五条危机应对工作应当统一指挥，明确责任人，并及时向上级汇报。
第五章危机后期处理第十六条危机后期处理是指在危机发生后，通过公关手段和措施，修复企业的形象，恢复社会信任。
第十七条危机后期处理工作应当与危机应对工作相结合，形成整体协调的处理。
第十八条危机后期处理应当及时、公正地向公众提供有关信息，积极回应社会关切。
第六章危机公关管理的组织和责任第十九条本企业应当成立危机公关管理机构，明确责任分工，确保危机公关工作的有序开展。
第二十条危机公关管理机构应由企业高层领导亲自领导，确定并下达相关决策，并协调各有关部门配合工作。
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公共关系与危机管理————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2公共关系与危机管理目录：1、公共关系危机2、公关关系危机的涵义3、引发公关危机的具体原因4、危机公关案例分析5、制定危机管理预案的意义一、公共关系危机公关危机，是指由于组织自身或者组织外部社会环境中某些事情的突然发生，对组织声誉及其相关产品、服务声誉产生不良影响、导致组织在公众心目中的形象受到严重破坏的现象。
它和危机公关有着本质的区别。
公关危机是一种现象，而危机公关，是指在组织出现公共关系危机时，公关人员或组织领导所采取的遏制危机蔓延，并解决的一系列手段和方法。
二、公关关系危机的涵义危机公关是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
危机公关具有以下特点：1.意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。
媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
3.破坏性：不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
4.紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。
一个成功的公关人员必须具备良好的耐性和警觉，表述能力要强并善于书写。
特别是现在，公关工作的渗透范围增加，公关人员更应该是多面的。
由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。
危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。
另外定义：又称危机管理.它是组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响,造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程.而公关危机，则是企业在进行公共关系活动的时候，由于执行操作不当而引起的对企业有负面影响甚至带来灾难的事件和因素。
前者是指企业在面对危机时应采取的公关措施，后者指企业在公关过程中所遇到的危机。
三、引发公关危机的具体原因根据危机给企业带来损失的表现形态看，公共关系危机有两种，即有形公关危机和无形公关危机。
1）有形公关危机。
这种危机给企业带来直接而明显的损失，凭借肉眼即可观测到这些损失。
如房屋倒塌、爆炸、商品流转中的交通事故等造成的人员伤亡或财产损失。
1989年6月，成都市最大百货商场成都人民商场被烧毁，造成上亿元损失。
成都人民商场遇到的危机就属于有形危机。
2）无形公关危机。
给企业带来的损失表现得不明显的危机，称为无形公关危机。
给任何一个企业的形象带来损害的危机，皆属于无形公关危机。
如果不采取紧急有效的措施阻止，已受损害的企业的形象将使企业蒙受更大的损失。
公关危机的成因1、生产性意外。
2、环境问题。
3、劳资争论及罢工。
4、产品质量5、股东信心丧失。
6、具有敌意的兼并或股市上大股东的购买。
7、谣言或向大众传媒泄露组织内的秘密。
8、恐怖破坏活动。
9、组织内人员的贪污腐化。
10、安全因素。
四、危机公关案例分析丰田汽车召回事件自年初，丰田汽车就处于全球市场的“召回门”风波之中。
迫于外面压力，自2月下旬开始，丰田方面开始了全球范围内的危机公关救火行动，公司总裁丰田章男在最大市场——美国的国会听证会上，被指隐瞒旗下汽车的各种安全隐患，受到了长时间的质询与指责。
基于中国市场的重要性，3月1日，丰田章男离开美国后来到了北京，就召回事件在举行了“说明会”。
他就丰田产品召回的原因以及处理方式做出说明，并坚持2010年丰田在华计划销量80万辆目标不下调。
次日，丰田章男与中国国家质检总局的官员会面，就丰田汽车召回问题进行直接政府公关，以图早日化解在华的召回风波。
一波未平一波又起，近日仍处于风波之中的丰田汽车表示，将更换美国市场近百万辆汽车的问题输油管，再次陷于“油管门”风波之中。
事件点评：就丰田“召回门”的应对策略来看，主要表于：在主动道歉，承担责任，接受批评的同时，承诺改善车辆安全性能，以挽回消费者信心，借此化解外界的不满情绪和敌意。
虽然应对策略可谓恰当，但这并没有换来广大消费者的支持与信心，这一点通过丰田汽车2月份在美国市场销量的大幅下滑以及在中国市场其新车型跌出前十的表现足以看出。
丰田汽车最终能否迈过本次“召回门”这道坎，还有待后续观察。
三鹿：三聚氰胺事件自2008年3月起，各地就陆续出现泌尿结石幼儿。
6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了当地首例因食用三鹿婴幼儿奶粉患“肾结石”病症的婴幼儿。
7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。
随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。
甘肃省省委、省政府领导和各相关部门对“肾结石事件”也高度重视。
省委书记、省人大常委会主任陆浩闻讯后立即作了批示：“立即采取措施，及时妥善处理”。
省委副书记、省长徐守盛，省委常委、常务副省长冯健身也于9月10日作出批示，要求卫生部门及各监管部门做好患儿救治，迅速排查。
9月11日，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。
9月11日晚卫生部指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。
经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。
9月11日晚，石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明称，经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。
为对消费者负责，该公司决定立即对该批次奶粉全部召回。
9月13日，党中央、国务院对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件作出部署，立即启动国家重大食品安全事故I级响应，并成立应急处置领导小组。
9月13日，卫生部党组书记高强在“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”重大安全事故情况发布会上指出，“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”事故是一起重大的食品安全事故。
三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子为增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人为加入的。
9月14日，卫生部部长陈竺带领有关司局领导及专家飞抵兰州，针对有关三鹿奶粉事件应急处置工作展开专题调研。
9月15日，甘肃省政府新闻办召开了新闻发布会称，甘谷、临洮两名婴幼儿死亡，确认与三鹿奶粉有关。
10月27日，三元股份首次正式承认正与三鹿进行并购谈判。
10月31日，经财务审计和资产评估，三鹿集团资产总额为15.61亿元，总负债17.62亿元，净资产-2.01亿元，已资不抵债。
12月8日，三元股份公告称，其董事会已经批准了《关于在河北石家庄成立子公司的议案》。
三元股份以现金出资人民币500万元，在河北省石家庄市注册成立全资子公司。
12月13日前后，三鹿二厂开工复产，这是三元在“托管”模式下，启动生产的首个厂区。
此后传出消息，三鹿集团的七家非核心企业已陆续开工生产，但全部更名。
12月19日，三鹿集团又借款9.02亿元付给全国奶协，用于支付患病婴幼儿的治疗和赔偿费用。
12月下旬，债权人石家庄商业银行和平西路支行向石家庄市中级人民法院提出了对债务人石家庄三鹿集团股份有限公司进行破产清算的申请。
12月23日，石家庄市中级人民法院宣布三鹿集团破产。
12月24日，三鹿集团收到石家庄市中级人民法院受理破产清算申请民事裁定书，一切工作正在按法律程序进行。
三鹿将由法院指定的管理人（三鹿商贸公司）来管理，管理人将对三鹿资产进行拍卖，然后偿还给债权人。
这一过程将在六个月内完成。
12月24日，河北石家庄市政府、三鹿集团选取20多个代理商代表，到三鹿集团商谈，最终三鹿与代理商达成还款意向。
12月25日，三元回应三鹿破产：重组方案调整须董事会决定。
12月31日，石家庄市中级人民法院开庭审理了三鹿集团股份有限公司及田文华等4名原三鹿集团高级管理人员被控生产、销售伪劣产品案，庭审持续14小时。
2009年1月22日，三鹿系列刑事案件，分别在河北省石家庄市中级人民法院和无极县人民法院等4个基层法院一审宣判。
田文华被判生产、销售伪劣产品罪，判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处罚金人民币2468.7411万元。
2月1日，田文华提出上诉，请求撤销一审判决，改判上诉人不构成指控所涉罪名。
3月4日，三鹿集团部分破产资产在河北石家庄市中级法院公开拍卖。
三元集团与三元股份全资子公司河北三元以6.165亿元人民币拍得三鹿资产。
案例点评:1、违背承担责任原则（shoulderingthematter）:这一点正是三鹿奶粉事件的顽疾所在，自2008年3月起，各地就陆续出现泌尿结石幼儿，至9月11日东窗事发，三鹿方面一直没有勇气站出来承认错误，承担事件责任，2、违背真诚沟通原则（sincerity）：我们暂且不去分析在事件前期，三鹿在沟通方面的不足之处。
就在9月11日卫生部等相关部门高度怀疑三鹿奶粉受到三聚氰胺污染的时候，三鹿称经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，并以为消费者负责的名义立即对该批次奶粉全部召回。
试问，在问题奶粉被曝光前，三鹿的真诚沟通在哪里？3、违背速度第一原则（speed）：自3月各地就陆续出现泌尿结石幼儿，到9月11日问题奶粉被曝光，留给三鹿的时间足足有半年之长，但三鹿方面却没有及时采取积极主动的应对策略。
4、违背系统运行原则（system）：虽然在前期，三鹿自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，但并没有采取积极主动的应对举措，而是持续进行销售，同时也没有采取其他有效的措施防范事件的发生。
5、违背权威证实原则（standard）：由于这起意外事件源于奶粉质量，但三鹿却没有通过权威机构来证明旗下产品的安全性，其最终的破产与被收购是难以避免的。
案例总结：就三鹿三聚氰胺事件来看，前期对于问题的视而不见，直接带来了三鹿后期在危机公关事件中的被动，其最终的失败也是必然的。
圣元奶粉事件1.针对品牌危机的日益增多做出分析2010危机事件回顾：丰田“召回门”、强生沐浴露含毒、肯德基“秒杀门”、富士康“跳楼门”、美的紫砂煲黑幕、霸王“致癌门”、惠普“蟑螂门”、生源“早熟门”。
2.圣元奶粉致女婴性早熟事件简要回顾1）2010年8月5日，武汉三名女婴疑似因食用圣元奶粉后出现性早熟，乳房开始发育，雌激素水平竟已达到成年女性的水平。