思维与维度——卓越班组长胜任力模型(Out)[文字可编辑]
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管理的基本概念
管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要 素组成的：计划、组织、指挥、协调和控制。
——亨利·法约尔（Henri Fayol) ，1916年，《工业管理与 一般管理》
? 计划：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资 源的合理配置；
控制
? 组织：组织设计、人员配备、权力配置，着重于 合理的分工与明确的协作关系的建立；
No.1 你的职权基础是来自于上司的委托或任命
No.2 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为
No.3
服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）
No.4
在职权范围内做事（不要越权）
13
1.向上错位：
管理者常见的五种错位
自己的“一亩三分地”还没种好，天天对公司、老板的决定、安排评头论足
2.民意代表：
当上司的想法与“民意”不一致时，代表员工同上司抗争，为员工争取利益，似乎自己是员工利
如何建设班组
组织建设 文化建设 人才建设 制度建设 流程建设 透明化建设
班组组织的基本 建设
班组长管理技能
23
如何建设特色班组
学习型班组建设 文化型班组建设 创新型班组建设 高绩效班组建设 人本型班组建设 精细化班组建设
卓越型班组建设
过渡页
我们一起学习
三、优秀班组长的五大能力 1.时间管理 2.授权管理 3.沟通能力 4.辅导能力
1
过渡页
我们一起学习
一、管理的基本概念 二、班组长的能力模型 三、优秀班组长的四大能力 四、优秀班组长的四大技能
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我们一起学习
一、管理的基本概念 1.管理的基本概念 2.管理者的角色定位 3.管理者的角色转变
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我们一起学习
一、管理的基本概念 1.管理的基本概念 2.管理者的角色定位 3.管理者的角色转变
益的化身，上司是恶人
3.领主意识：
在公司或部门久了，就“我的地盘我做主”，凡事他这里不通过就不能执行
4.自然人
管理者的行为是职务行为，而不是“自然人”，不能整天抱怨，在下面说公司坏话，以关系远近
亲疏来处理工作关系
5.向下错位:
只懂业务不懂管理，却以为只要业务上去了，其他都不没问题了
14
管理者的角色是什么
团队 Everyone 人人
Accomplishes 完成
7
More 更多
不同层次人员的工作重心
决策层
强调战略性
理念
体现方向性
机制
管理层
强调有效性 体现策略性
制度
方法
强调技术性
执行层
体现执行力
流程
8
管理者的角色是什么
１.政策或游戏规则的制定者、推行者和监控者 ２ .责任主体 ３ .规划人 ４ .资源拥有者、分配者和控制者 ５ .导师或培训者 ６ .权力和服务双重结合者 ７ .决定一个团队的价值导向、士气、风格和业绩的人 ８ . 信息中心 ９ .选育用留员工与团队建设者
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我们一起学习
二、班组长的能力模型 1.冰山理论 2.班组长的工作职责 3.班组长的能力要求
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冰山模型
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我们一起学习
二、班组长的能力模型 1.冰山理论 2.班组长的工作职责 3.班组长的能力要求
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班组长的工作职责
请写出你作为班组长的工作职责有哪些？
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班组长的工作职责
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管理者的方法转变
1.在工作内容上， 2.在实现方式上， 3.在工作方式上， 4.在人际关系上， 5.在目标上， 6.在工作力度上， 7.在管理方式上，
从做业务到做管理； 从野牛型到野雁型； 从个性化到组织化； 从感情关系到事业关系； 从个人目标到团队目标； 从守成到变革； 从指挥到授权；
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四项职业准则
序列 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
内容 员工现场管理
承接电话 员工录音分析 处理本班组零缺陷 承接本班组疑难
业务答疑 现场旁听 日常拨测 员工EAP管理 员工质量数据分析 员工效率数据分析 员工工作状态监控 流程规定事务 离职员工挽留 电子工单录入 班组运分会、学习会 班组日常事务 班组短板改进
１.政策或游戏规则的制定者、推行者和监控者 ２ .责任主体 ３ .规划人 ４ .资源拥有者、分配者和控制者 ５ .导师或培训者 ６ .权力和服务双重结合者 ７ .决定一个团队的价值导向、士气、风格和业绩的人 ８ . 信息中心 ９ .选育用留员工与团队建设者
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二、班组长的能力模型 1.冰山理论 2.班组长的工作职责 3.班组长的能力要求
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一、管理的基本概念 1.管理的基本概念 2.管理者的角色定位 3.管理者的角色转变
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管理者的角色转变
1.从执行者转变成决策者 2.从被领导者转变为领导者 3.从被支配者转变为支配者 4.从关注部局者转变为关注全局者 5.从承担小责任者转变为承担大责任者 6.从相对独立工作者转换为发挥团队作用者 7.从被激励者转换为激励者
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二、班组长的能力模型 1.冰山理论 2.班组长的工作职责 3.班组长的能力要求
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我是谁 我应该具备的胜任力
我如何提升
角色认知与定位 角色思维与心智 班组长自我修炼提升
的途径和方法
班组长胜任能力
班组长能力要求
如何管人 如何管事 如何管物
人本管理 绩效管理 现场管理 质量管理 设备管理 安全管理 成本管理 创新管理
? 领导：指导、协调、激励，致力于积极性的调动 和方向的把握；
计划 领导
组织
? 控制：检查和监督，着力于纠偏。
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一、管理的基本概念 1.管理的基本概念 2.管理者的角色定位 3.管理者的角色转变
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群体：
管理者的作用
团队：
管理者的作用： 群体
所谓TEAM：
Together 团结
序列 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
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内容 工作会议 班组及员工KPI制定与沟通 班前会、班后会 其它事务 临时性会议 各项提升类活动 部门内部事务 班组家园建设 主题班会 信息安全自查 三方拨测录音反馈 紧急事务处理 各项文体活动 各类公司大型活动 班组企业文化建设 安全培训 班组范围内电脑终端情况巡查
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三、班组长的四大能力 1.时间管理 2.授权管理 3.沟通能力 4.辅导能力
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时间管理
你忙吗？ 你在忙什么？ 请以每半小时为区间，写出你的工作内容！！
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管理的基本概念
管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要 素组成的：计划、组织、指挥、协调和控制。
——亨利·法约尔（Henri Fayol) ，1916年，《工业管理与 一般管理》
? 计划：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资 源的合理配置；
控制
? 组织：组织设计、人员配备、权力配置，着重于 合理的分工与明确的协作关系的建立；
No.1 你的职权基础是来自于上司的委托或任命
No.2 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为
No.3
服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）
No.4
在职权范围内做事（不要越权）
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1.向上错位：
管理者常见的五种错位
自己的“一亩三分地”还没种好，天天对公司、老板的决定、安排评头论足
2.民意代表：
当上司的想法与“民意”不一致时，代表员工同上司抗争，为员工争取利益，似乎自己是员工利
如何建设班组
组织建设 文化建设 人才建设 制度建设 流程建设 透明化建设
班组组织的基本 建设
班组长管理技能
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如何建设特色班组
学习型班组建设 文化型班组建设 创新型班组建设 高绩效班组建设 人本型班组建设 精细化班组建设
卓越型班组建设
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三、优秀班组长的五大能力 1.时间管理 2.授权管理 3.沟通能力 4.辅导能力
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一、管理的基本概念 二、班组长的能力模型 三、优秀班组长的四大能力 四、优秀班组长的四大技能
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一、管理的基本概念 1.管理的基本概念 2.管理者的角色定位 3.管理者的角色转变
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我们一起学习
一、管理的基本概念 1.管理的基本概念 2.管理者的角色定位 3.管理者的角色转变
益的化身，上司是恶人
3.领主意识：
在公司或部门久了，就“我的地盘我做主”，凡事他这里不通过就不能执行
4.自然人
管理者的行为是职务行为，而不是“自然人”，不能整天抱怨，在下面说公司坏话，以关系远近
亲疏来处理工作关系
5.向下错位:
只懂业务不懂管理，却以为只要业务上去了，其他都不没问题了
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管理者的角色是什么
团队 Everyone 人人
Accomplishes 完成
7
More 更多
不同层次人员的工作重心
决策层
强调战略性
理念
体现方向性
机制
管理层
强调有效性 体现策略性
制度
方法
强调技术性
执行层
体现执行力
流程
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管理者的角色是什么
１.政策或游戏规则的制定者、推行者和监控者 ２ .责任主体 ３ .规划人 ４ .资源拥有者、分配者和控制者 ５ .导师或培训者 ６ .权力和服务双重结合者 ７ .决定一个团队的价值导向、士气、风格和业绩的人 ８ . 信息中心 ９ .选育用留员工与团队建设者
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二、班组长的能力模型 1.冰山理论 2.班组长的工作职责 3.班组长的能力要求
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冰山模型
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二、班组长的能力模型 1.冰山理论 2.班组长的工作职责 3.班组长的能力要求
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班组长的工作职责
请写出你作为班组长的工作职责有哪些？
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班组长的工作职责
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管理者的方法转变
1.在工作内容上， 2.在实现方式上， 3.在工作方式上， 4.在人际关系上， 5.在目标上， 6.在工作力度上， 7.在管理方式上，
从做业务到做管理； 从野牛型到野雁型； 从个性化到组织化； 从感情关系到事业关系； 从个人目标到团队目标； 从守成到变革； 从指挥到授权；
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四项职业准则
序列 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
内容 员工现场管理
承接电话 员工录音分析 处理本班组零缺陷 承接本班组疑难
业务答疑 现场旁听 日常拨测 员工EAP管理 员工质量数据分析 员工效率数据分析 员工工作状态监控 流程规定事务 离职员工挽留 电子工单录入 班组运分会、学习会 班组日常事务 班组短板改进
１.政策或游戏规则的制定者、推行者和监控者 ２ .责任主体 ３ .规划人 ４ .资源拥有者、分配者和控制者 ５ .导师或培训者 ６ .权力和服务双重结合者 ７ .决定一个团队的价值导向、士气、风格和业绩的人 ８ . 信息中心 ９ .选育用留员工与团队建设者
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二、班组长的能力模型 1.冰山理论 2.班组长的工作职责 3.班组长的能力要求
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一、管理的基本概念 1.管理的基本概念 2.管理者的角色定位 3.管理者的角色转变
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管理者的角色转变
1.从执行者转变成决策者 2.从被领导者转变为领导者 3.从被支配者转变为支配者 4.从关注部局者转变为关注全局者 5.从承担小责任者转变为承担大责任者 6.从相对独立工作者转换为发挥团队作用者 7.从被激励者转换为激励者
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二、班组长的能力模型 1.冰山理论 2.班组长的工作职责 3.班组长的能力要求
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我是谁 我应该具备的胜任力
我如何提升
角色认知与定位 角色思维与心智 班组长自我修炼提升
的途径和方法
班组长胜任能力
班组长能力要求
如何管人 如何管事 如何管物
人本管理 绩效管理 现场管理 质量管理 设备管理 安全管理 成本管理 创新管理
? 领导：指导、协调、激励，致力于积极性的调动 和方向的把握；
计划 领导
组织
? 控制：检查和监督，着力于纠偏。
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我们一起学习
一、管理的基本概念 1.管理的基本概念 2.管理者的角色定位 3.管理者的角色转变
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群体：
管理者的作用
团队：
管理者的作用： 群体
所谓TEAM：
Together 团结
序列 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
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内容 工作会议 班组及员工KPI制定与沟通 班前会、班后会 其它事务 临时性会议 各项提升类活动 部门内部事务 班组家园建设 主题班会 信息安全自查 三方拨测录音反馈 紧急事务处理 各项文体活动 各类公司大型活动 班组企业文化建设 安全培训 班组范围内电脑终端情况巡查
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我们一起学习
三、班组长的四大能力 1.时间管理 2.授权管理 3.沟通能力 4.辅导能力
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时间管理
你忙吗？ 你在忙什么？ 请以每半小时为区间，写出你的工作内容！！