卓越班组长管理培训

第三步
反问下级，搞清楚他对 问题了解的正确性和程 度
借助脑力激荡和内部沟 通，确定上级指令的可 行性和成功的概率
与上级共同确定完成指 令所需要的资源支持和 时间，指导下级去执行
指令传达文件
5
多个下级完成同一件工作时要指令明确
谁来决定
谁来确认
谁来主办
谁来执行
谁来协办
学会正确迅速 处理例外问题
下级请示“例外问题”
承接越级指示要格外慎重
接到甲的 越级指示
甲 乙 丙
是否甲
是
的私密？
否
我能负
能
全责吗？
不能
自行处理 向乙报告
✗ “有一件事情，大概，我猜甲
是要给你难堪，所以来找我。”
✓ “刚才甲来找你，正好你在忙，
他交代我向你报告……”
1 2
对待平行同事的越级指示要留心
A
（1）A先照会平行的B
B
A
（2）B表示同意
✔ 认真倾听，为丙保密 ✔ 不亲自处理，但不能不知道
✔ 静观其变，无为而治
越级报告
越级指挥
首先要检讨自己
乙
如果甲越级指挥，
要学会先向直接乙报告
一定要找下级认真沟通 照顾下级，决不刁难
丙 越级报告是非常态
与乙多次沟通无果时， 才可以向甲越级报告
最好找上级的助理帮忙
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正确回应上级的越级指挥
对上级 对下级
年终考核时，班组开展金牌员工评选，结果出来，一共三个员工入围，小余也在其列，不过 排名最后。“现在结果在我手上，没人知道，我让小余当第一也不枉了我们多年的同学一 场。”于是，小张就面不改色地改了两个数据——小余顺理成章地拔得头筹。
但是，没有不透风的墙，疑惑的班组成员很快知道了事情真相，认为自己工作再硬，也不如 小余和小张的关系硬。此后班组工作效率每况愈下，小余在班组内也完全被孤立了。
择时择机 点到为止
识大体，建桥梁 尽责但不伤害同事
操作方法 第一段：概括事由 第二段：说明过程 第三段：说出腹案 深挖细想，直到最好 实在没有，实话实说 轻描淡写、点到为止 肯定同事，替同事圆场 会议场合，恰当表现
正确处理下属的越级报告
越级指挥是非常态
✗ 认真倾听，亲自处理 甲
✗ 让丙去找乙，逐级处理
不抱怨、不怀疑、不抗议上级的越级指挥 不对下级做询问顶头上级的越级指挥事项 让下级明白，顶头上级可以越过自己直接找下级
让下级自行决定：是否要向自己报告顶头上级的越级指挥 让下级明白：如果不报告越级指挥事项，需自行负责结果 下级没有向自己报告，又处理不了时： 不要做滥好人，要善门难开，教训与宽容并举
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案例分析：《李师傅为什么想不通？》
这年夏天，天气出现少有的闷热，空调销售异常火爆。国内知名家电品牌公司在当地的分 公司安装班组接到一位来自美国的电话，原来是一位华侨想给在国内的母亲装一台空调。
班长于是安排安装班组技术精湛的老员工李师傅负责这件事。当天，李师傅就严格按照作 业流程上门安装，安装完毕后还耐心地给老太太讲解操作步骤，直到老人会了为止，老太太也 非常满意。
06
零事故的班组安全管理
07
根除浪费的班组成本管理
08 永葆生机的班组自主创新管理
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（一）全凭绩效说话的卓越班组绩效管理
全凭绩效说话的班组绩效管理
≠ 无效劳动
有效劳动
多劳多得
≠ 好员工
多效多得 优秀员工
绩效管理要求聚焦于做有效果且有效率的工作
无效果 有效率
无效果 无效率
有效果 有效率
有效果 没效率
让上级同意
你对问题了解的 正确性和透彻程度
指令或要求 的可行性
你所需要的资源、 支持和执行时间
指令接受报告
对上级交办的事情，我的体会是什么，理解到什么程度？ 我认为上级交办的这个事情可行性如何，成功率几何？ 为了把上级的指令贯彻下去，我需要哪些资源，多久能完成？
4
正确传达上级的指令或要求
第一步
第二步
卓越班组长管理技能培训
第一单元 与各级圆融相处并高效完成任务的艺术
2
做好上级交办的事情
原则
要点
不能拍上级马屁
察言观色，心中有数
上级交办的事要接受
上级永远是对的
难以领命的事不能做，也不能说
好像听话又好像不听话
遇到问题要及时向上级汇报
让上级自己改变主意
正确理解上级的指令或要求
让上级知道
让上级重新考虑
否
是否权限
是
范围内？
是否特别紧急来 不及请示？
否
是
立即向上级汇报
行使紧急处置权处置
反问下级应该怎么办
能
否
能否回答？
提出自己的思路
及时向上级汇报
选择／决断处置
启发／决断处置
根据上级指示执行
总结经验教训
修订完善制度规范
向上级报告的基本原则与要点
基本原则 尊重上级 礼让三分
先有腹案 再行请示
关键要点
只有伦理关系 没有人际关系
(4) 主动 汇报
(5) 必要 询问
C
B
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必须 询问
透露 假情报
C
不能不闻不问
势必助长歪风
不要凶狠制止
给予适当警告
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善待平行同事
平行同事 一般大
将心比心 互相体谅
要保证跟你打 交道不会吃亏
同级也不一样高 与同级相处不要太计较 能帮忙时尽量帮忙
同事之间 要善待
得到好处要学会分享 要替各部门担待一些 要得到上级的信任
不可以问上级要怎么做 搞不定时不可以擅自做 主 不可以让上级伤脑筋
要让上级坐享其成
请示之前要先做说明
上级不耐烦
上级面无表 情
上级看着你
根本不想听 已经知道了 很专心地听
不要说 不必说 继续说
正确向上级报告工作
基本原则
言简意赅 三段报告
关键要点
简明扼要 不要超过3分钟
发生分歧 务必调整
尽忠戒至 止于至善
不久之后，不堪忍受大家异样眼光的小余向小张提出了辞职。小张对这个结果很意外，感到 很困惑，不知道自己到底错在哪里了。
请你谈谈小张为什么困惑，原因出在哪里？
卓越班组的八项管理技能
01 全凭绩效说话的班组绩效管理
02
高执行力的班组计划管理
03
高效能的班组现场管理
04
零缺陷的班组质量管理
05
零故障的班组设备管理
同级之间 要多照顾
同级竞争： 你看有则有 你看无则无
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做好平行单位之间的链接
确认你与其他单 位的分工无重叠 或空白的地方
确认从上一个程 序传递到下一个 程序有无脱钩的 可能
随时提醒其他单 位未按时送到或 已经送去的产品 、资料
第二单元 卓越班组长的八项管理技能
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班组管理的护身符——三大管理原则
原则一
严格管理 （严）
原则二
管理无小事 （细）
原则三
公平公正公开 （三公）
案例分析：《小张的困惑》
小张是公司运行班的班组长，一天，他的一个要好的同学小余也被招聘进了公司，刚好分配 在他的班组。老同学想见分外亲切，小张和小余经常形影不离，在工作上小张常常有意无意 地给小余特殊照顾——手把手地传授作业技巧，对其他组员的请教却漫不经心。这使得小余 进步很快，同时也使得不少班员私下议论纷纷。