应用系统监控管理细则_

城建宏信有限公司应用系统监控管理细则

修订记录

版

V1.0

目录

1. 目标 (4)

2. 范围 (4)

3. 日常监控对象 (4)

4. 工作要点 (4)

5. 监控工具 (5)

6. 工作记录 (5)

7. 附则 (5)

1.目标

（一）第一时间发现并报警重大系统隐患。

（二）缩短系统宕机时间。

（三）提高系统稳定性。

2.范围

适用于城建宏信有限公司（以下简称“城建宏信”）及下属及控股子公司。

3.日常监控对象

日常监控对象包括应用系统、IT基础设施等。

4.工作要点

（一）建立监控机制

每个系统应建立相应的监控机制，包括明确监控的组织、监控的责任人、监控事件的通知方式、监控事件的处理流程。实现对系统实时运行状况的了解；对于监控事件能够及时接收、处理和反馈。

要定期检查监控机制是否正常运转，保证监控的有效性和实时性。

（二）建立全面的监控策略

监控策略，包括了监控的范围、工具、时间段、采样频率、监控指标、阀值。

对于应用系统的监控范围，应包括网络、操作系统、数据库、中间件和应用软件。

监控的时间段和采样频率，应在不影响系统正常运行的情况下，能第一时间采集到系统的运行情况。

监控指标将根据不同的监控对象，提供能及时反映系统运行状况的指标。通常情况下监控指标需要反应以下运行状况：

●系统主要功能是否正常。

●集成链路是否正常。

●网络、服务器、操作系统、数据库、中间件、应用软件是否运行正常。

●系统安全有无异常。

对于每项监控指标设定合理的阀值，对于超出阀值范围进行响应的报警。

（三）设置系统监控

在系统上线试运行的同时，需要按照监控策略在相关系统上设置系统监控。并在试运行期间对监控进行优化和调整，保证在系统正式使用时，能对系统提供有效和及时的监控。

（四）定期审核监控策略

应用系统的整个运维周期中，需要定期审核系统的监控策略，已保证监控策略的正确性和有效性，满足系统变更后的监控需求。对于调整后的系统监控策略要及时设置在系统中。

5.监控工具

本流程涉及的监控工具不限于人工、脚本或者自动化工具等多种手段。

6.工作记录

系统监控表

7.附则

本规定由信息管理部/项目管理部牵头制定，相关条款由信息管理部负责解释。自公告颁布之日起执行。