安全管理工作手册
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（2）认真维护各种技防设施设备，保证其处于良好的运行状态。
（3）先进的技防手段会提高安全秩序维护的效率和效果，并减少人防的投入。
（4）人的因素第一，技防设施靠人掌握使用，是人防的辅助手段。重视人的作用。
五、控制：
1、公司制定管理目标，编制各种作业指导书，监督、检查、指导一线管理处安全秩序服务工作。
2、管理处结合具体物业的特点，根据公司制定的质量方针和管理思路以及规范，编制符合具体物业实际的管理规程并予实施。
秩序服务岗位职责
2/3
4、主持召开安全例会，落实思想教育制度和访谈制度，抓好秩序队伍的思想教育和作风纪律建设。
5、做好秩序服务质量日检和巡逻点抽查工作，及时纠正秩序员的违规行为，妥善处置秩序员当班遇到的疑难问题，重大问题及时向管理处领导和公司报告。
6、善于掌握辖区内安全工作的规律与特点，及时收集涉及管理区域安全工作的信息，采取有效预防措施，杜绝一切可控事故发生。
15
培训总结表
QR-022程序文件
16
紧急集合检验记录
QR-015SD
17
与员工沟通记录表
QR-016SD
安全服务概述
一、定义：为了维护物业管理范围内的正常秩序，保证物业管理范围内人身和财产安全，由物业管理企业负责实施的，维持正常的治安、交通秩序，防止发生各种人为或非人为事故的系统工作。
二、任务：防火、防盗、防自然灾害、防意外事故、防坏人破坏，维持正常秩序。
管理人员值班工作制度
67
四、服务标准
1
秩序员服务礼仪标准
WI\SD-001
69
2
队列训练标准
72
3
消防基本功训练标准
75
4
擒敌拳训练标准
77
五、服务记录
1
人员进出登记表
QR-001SD
2
物资搬运放行条
QR-002SD
3
车辆出入登记表
QR-003SD
4
公共秩序巡逻记录表
QR-004SD
5
巡逻签到表
QR-005SD
10、负责协调本部门与其它部门、管理处之间的工作关系。
11、保持同辖区公安、消防、城管等政府部门的联系沟通。
12、负责完成公司领导交办的临时性工作任务。
三、秩序部主管职责
1、传达上级工作指示，有序的开展治安、消防和车辆管理等各项服务工作。
2、负责拟制安全管理各项工作的计划，贯彻落实，组织实施。
3、负责秩序员的业务培训和技能训练，并定期组织考核。
2、负责制定部门年度、月度工作计划和目标，并组织实施。
3、负责对管理处的安全工作进行监督、检查、指导。
4、负责公司管辖范围内安全方面事故/案件调查、分析。
5、负责组织安保秩序人员的培训、考核。
6、负责指导秩序队伍建设与管理。
7、负责受理秩序员的投诉、意见、建议。
8、配合做好项目前期入伙工作。
9、负责审核部门工作文稿，处理外部来文。
（3）建立健全各项规章制度、程序、规程。发生任何情况能应对自如。
（4）合理而严密的岗位设置，使秩序维护措施有效及各项管理服务到位，同时防止人力资源浪费，降低管理成本。
（5）以人为本的管理，创造一个企业内部员工和外部的服务对象人人心情舒畅和谐共处齐心努力共创文明社会秩序的局面。
2、技防方面：
（1）积极采用最先进的科学技术，开拓服务领域，改进服务手段，提高服务质量。
安全管理工作手册
声明：本工作手册未经相关人员许可，不得翻印。
安全管理手册目录
序号
文件名称
编号
页码
状态
一、服务基础
1
安全秩序服务概述
WI\SD-001
4
2
安全秩序服务组织架构
6
3
安全秩序服务岗位职责
7
二、服务流程
1
安全主管工作流程
WI\SD-001
10
2
秩序班长工作流程
12
3
门岗服务流程
15
4
巡逻岗服务流程
3、公司通过质量管理体系的运作不断促进安全秩序维护人员和管理人员的工作，实现安全秩序维护服务的目标。
安全秩序服务组织架构
安全秩序服务岗位职责
一、秩序部职责
1、指导管理处做好“五防”（防盗、防火、防破坏、防意外事故、防自然灾害）工作。
2、负责管理处安全、消防工作的教育、培训、监督、检查、评估、指导。
3、负责本部门工作手册的编制与修订，并对执行情况进行督导。
21
5
消防监控中心岗服务流程
30
6
火警处置流程
35
7
监控中心管理规定
41
8
消防管理流程
43
9
纠正违章服务流程
53
三、服务制度
1
秩序员纪律
WI\SD-001
56
2
秩序员工作权限
57
3
秩序员交接班制度
58
4
紧急集合检验制度
59
5
秩序员培训制度
60
6
对讲机使用管理规定
63
7
会议制度
65
8
三级访谈制度
66
9
7、做好管理区域内公共秩序的维护工作，参与安全、消防工作的指导、监督、检查。
8、负责开展消防安全教育工作，增强员工消防安全意识。协助安全安全经理做好培训工作，增强其业务素质，提高管理水平。
9、负责对管理处消防演习方案的制定和实施工作。
10、负责管理处秩序员人数变动情况的统计、分析。
8、负责宿舍管理制度的落实，每月开展卫生评比。
6
秩序部值班记录表
QR-006SD
7ຫໍສະໝຸດ Baidu
夜间叫岗记录表
QR-007SD
8
钥匙借用登记表
QR-008SD
9
火警、火灾事故报告表
QR-009SD
10
调取监控审批表
QR-010SD
11
消防安全检查记录表
QR-011SD
12
消防整改通知单
QR-012SD
13
消防演练记录表
QR-013SD
14
消防器材配置统计表
QR-014SD
三、原则：以防为主，防重于治。
四、途径：人防技防相结合，以人防为主。
1、人防方面：
（1）建立高素质的安全秩序维护队伍，实行不断的思想教育和各种技术操作能力培训，增强安全秩序维护人员的主动服务意识，具有高超的服务技能，热忱的服务态度，高度的责任感和敬业精神。
（2）建立合理、精干、有效的管理组织。达到组织反应迅速，信息反馈畅通。
9、关心秩序员的工作和生活，负责秩序用品的采购。
10、协助管理处开展文体活动，活跃员工生活环境气氛，保持队伍稳定。
四、秩序班长职责
1、以身作则，发挥模范带头作用，督导本班人员履行工作职责。
2、检查各安全岗位的工作情况，及时纠正班员的违规违纪行为。
3、搞好宿舍内务卫生管理，认真填写本班人员的考勤情况。
4、负责制定秩序员专业技能培训计划，并组织考核。
5、负责公司管辖范围内安全方面事故/案件的调查、分析。
6、负责管理处秩序员人数变动情况的统计、分析。
7、负责受理秩序员投诉、意见、建议。
8、协助管理处进行安全岗位编制设置。
9、配合其它部门开展相关工作。
二、秩序部经理职责
1、负责主持部门工作，贯彻落实公司领导、政府、行业主管部门的指示。
（3）先进的技防手段会提高安全秩序维护的效率和效果，并减少人防的投入。
（4）人的因素第一，技防设施靠人掌握使用，是人防的辅助手段。重视人的作用。
五、控制：
1、公司制定管理目标，编制各种作业指导书，监督、检查、指导一线管理处安全秩序服务工作。
2、管理处结合具体物业的特点，根据公司制定的质量方针和管理思路以及规范，编制符合具体物业实际的管理规程并予实施。
秩序服务岗位职责
2/3
4、主持召开安全例会，落实思想教育制度和访谈制度，抓好秩序队伍的思想教育和作风纪律建设。
5、做好秩序服务质量日检和巡逻点抽查工作，及时纠正秩序员的违规行为，妥善处置秩序员当班遇到的疑难问题，重大问题及时向管理处领导和公司报告。
6、善于掌握辖区内安全工作的规律与特点，及时收集涉及管理区域安全工作的信息，采取有效预防措施，杜绝一切可控事故发生。
15
培训总结表
QR-022程序文件
16
紧急集合检验记录
QR-015SD
17
与员工沟通记录表
QR-016SD
安全服务概述
一、定义：为了维护物业管理范围内的正常秩序，保证物业管理范围内人身和财产安全，由物业管理企业负责实施的，维持正常的治安、交通秩序，防止发生各种人为或非人为事故的系统工作。
二、任务：防火、防盗、防自然灾害、防意外事故、防坏人破坏，维持正常秩序。
管理人员值班工作制度
67
四、服务标准
1
秩序员服务礼仪标准
WI\SD-001
69
2
队列训练标准
72
3
消防基本功训练标准
75
4
擒敌拳训练标准
77
五、服务记录
1
人员进出登记表
QR-001SD
2
物资搬运放行条
QR-002SD
3
车辆出入登记表
QR-003SD
4
公共秩序巡逻记录表
QR-004SD
5
巡逻签到表
QR-005SD
10、负责协调本部门与其它部门、管理处之间的工作关系。
11、保持同辖区公安、消防、城管等政府部门的联系沟通。
12、负责完成公司领导交办的临时性工作任务。
三、秩序部主管职责
1、传达上级工作指示，有序的开展治安、消防和车辆管理等各项服务工作。
2、负责拟制安全管理各项工作的计划，贯彻落实，组织实施。
3、负责秩序员的业务培训和技能训练，并定期组织考核。
2、负责制定部门年度、月度工作计划和目标，并组织实施。
3、负责对管理处的安全工作进行监督、检查、指导。
4、负责公司管辖范围内安全方面事故/案件调查、分析。
5、负责组织安保秩序人员的培训、考核。
6、负责指导秩序队伍建设与管理。
7、负责受理秩序员的投诉、意见、建议。
8、配合做好项目前期入伙工作。
9、负责审核部门工作文稿，处理外部来文。
（3）建立健全各项规章制度、程序、规程。发生任何情况能应对自如。
（4）合理而严密的岗位设置，使秩序维护措施有效及各项管理服务到位，同时防止人力资源浪费，降低管理成本。
（5）以人为本的管理，创造一个企业内部员工和外部的服务对象人人心情舒畅和谐共处齐心努力共创文明社会秩序的局面。
2、技防方面：
（1）积极采用最先进的科学技术，开拓服务领域，改进服务手段，提高服务质量。
安全管理工作手册
声明：本工作手册未经相关人员许可，不得翻印。
安全管理手册目录
序号
文件名称
编号
页码
状态
一、服务基础
1
安全秩序服务概述
WI\SD-001
4
2
安全秩序服务组织架构
6
3
安全秩序服务岗位职责
7
二、服务流程
1
安全主管工作流程
WI\SD-001
10
2
秩序班长工作流程
12
3
门岗服务流程
15
4
巡逻岗服务流程
3、公司通过质量管理体系的运作不断促进安全秩序维护人员和管理人员的工作，实现安全秩序维护服务的目标。
安全秩序服务组织架构
安全秩序服务岗位职责
一、秩序部职责
1、指导管理处做好“五防”（防盗、防火、防破坏、防意外事故、防自然灾害）工作。
2、负责管理处安全、消防工作的教育、培训、监督、检查、评估、指导。
3、负责本部门工作手册的编制与修订，并对执行情况进行督导。
21
5
消防监控中心岗服务流程
30
6
火警处置流程
35
7
监控中心管理规定
41
8
消防管理流程
43
9
纠正违章服务流程
53
三、服务制度
1
秩序员纪律
WI\SD-001
56
2
秩序员工作权限
57
3
秩序员交接班制度
58
4
紧急集合检验制度
59
5
秩序员培训制度
60
6
对讲机使用管理规定
63
7
会议制度
65
8
三级访谈制度
66
9
7、做好管理区域内公共秩序的维护工作，参与安全、消防工作的指导、监督、检查。
8、负责开展消防安全教育工作，增强员工消防安全意识。协助安全安全经理做好培训工作，增强其业务素质，提高管理水平。
9、负责对管理处消防演习方案的制定和实施工作。
10、负责管理处秩序员人数变动情况的统计、分析。
8、负责宿舍管理制度的落实，每月开展卫生评比。
6
秩序部值班记录表
QR-006SD
7ຫໍສະໝຸດ Baidu
夜间叫岗记录表
QR-007SD
8
钥匙借用登记表
QR-008SD
9
火警、火灾事故报告表
QR-009SD
10
调取监控审批表
QR-010SD
11
消防安全检查记录表
QR-011SD
12
消防整改通知单
QR-012SD
13
消防演练记录表
QR-013SD
14
消防器材配置统计表
QR-014SD
三、原则：以防为主，防重于治。
四、途径：人防技防相结合，以人防为主。
1、人防方面：
（1）建立高素质的安全秩序维护队伍，实行不断的思想教育和各种技术操作能力培训，增强安全秩序维护人员的主动服务意识，具有高超的服务技能，热忱的服务态度，高度的责任感和敬业精神。
（2）建立合理、精干、有效的管理组织。达到组织反应迅速，信息反馈畅通。
9、关心秩序员的工作和生活，负责秩序用品的采购。
10、协助管理处开展文体活动，活跃员工生活环境气氛，保持队伍稳定。
四、秩序班长职责
1、以身作则，发挥模范带头作用，督导本班人员履行工作职责。
2、检查各安全岗位的工作情况，及时纠正班员的违规违纪行为。
3、搞好宿舍内务卫生管理，认真填写本班人员的考勤情况。
4、负责制定秩序员专业技能培训计划，并组织考核。
5、负责公司管辖范围内安全方面事故/案件的调查、分析。
6、负责管理处秩序员人数变动情况的统计、分析。
7、负责受理秩序员投诉、意见、建议。
8、协助管理处进行安全岗位编制设置。
9、配合其它部门开展相关工作。
二、秩序部经理职责
1、负责主持部门工作，贯彻落实公司领导、政府、行业主管部门的指示。