工作分析课件

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问卷调查法
优点：
能够迅速得到进行工作分析所需的资料、速度快。 调查表可以在工作之余填写，不会影响工作时间。 可以使调查的样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的 情况。 调查的资料可以数量化，由计算机进行数据处理。
缺点：
设计理想调查表要花费很多时间、人力物力，设计费用比较高。 填写调查表是由工作者单独进行，缺少交流， 被调查者可能不积极配合与认真填写，从而影响调查的质量。
工作分析
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工作分析
3.1 工作分析概述 3.2 工作分析方法 3.3 工作分析人员 3.4 职位说明书编写
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工作分析的定义
工作分析（job analysis） 是对组织中某个特定职务的
设置目的 任务或职责 权力和隶属关系 工作条件和环境 任职资格
等相关信息进行收集与分析 （1）确定工作的内容、任务、职责 （2）确定工作对任职者的要求
※ 任职资格：
⊙ 大学或大学以上教育程度，两年人力资源管理工作经验。 ⊙ 大学四级以上英语水平，良好的英语口语能力。 ⊙ 良好的沟通技巧以及人际关系能力。
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举例：朗讯科技（中国）有限公司招聘广告
职位名称：数据网络支持工程师(Data Network Support Engineer)
职责：
⊙ 通过远程以及现场方式的故障诊断以及修复向中国客户提供高水平 的售后服务支持； ⊙ 确保向客户提供高水平的技术建议。
优点：可以了解到广泛的信息，取得的信息比 较客观和正确。
局限性： （1）要求观察者有足够实际操作经验； （2）不适用于工作循环周期长的工作； （3）不能得到有关任职者资格要求的信息。
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观察法的使用原则
不适用于包含许多难以测量的脑力活动的 工作
应尽量多观察几名任职者，同时注意要选 择有代表性的样本
※ 任职资格：
⊙ 大学及大学以上教育程度。 ⊙ 人力资源领域五年以上工作经验，两年管理经验。 ⊙ 对国家政策和规章制度有全面了解。 ⊙ 良好的英语和计算机应用能力。
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※ 职位名称：人力资源协调员（分公司）
※ 职责：
⊙ 借助适当的媒体和有效的甄选技术确保合适的人填补到被批准雇佣人 员的职位上来。 ⊙ 确保所有的人事记录和统计能够得到及时正确的管理。 ⊙ 参加人力资源战略的制订，并且确保这些战略能够被适当地传达到相 关的人员。
任职资格：
⊙ 具有在LAN/WAN内部网络环境下提供售后支持的经验。 ⊙ 客户管理能力。 ⊙ 良好的沟通和人际关系能力，包括口头和书面的英语和普通话熟练 程度。 ⊙ 具有承担领导工作的动力和精力以及确认和解决具有挑战性技术问 题的能力。 ⊙ 计算机科学方面的学士或硕士或同等资历者，主修通讯或工程专业。
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工作分析的作用
任务 责任 职责
工作分析
工作说明 工作规范
知识
技能
能力
人力
人力资源开发
绩 效评 估
报酬和福利
安全与健康 劳 动关 系 人力资源研究 均 等就 业
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中外运－敦豪国际快件公司招聘广告
※ 职位名称：人力资源经理（分公司）
※ 职责：
⊙ 确保所有的人力资源战略和政策都能够与公司的业务发展相匹配。 ⊙ 确保对员工进行有效的培训以提高员工的质量。 ⊙ 通过对下属的甄选、培训、激励以及开发确保他们能够胜任当前以及 未来的职责。
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访谈时需要注意的几个问题
在访谈过程中，工作分析人员只是被动地接受信息。 如果出现不同的看法，不要与员工争论。 如果出现对主管人员进行抱怨，工作分析人员不要介入。 不要流露出对工资待遇方面有任何兴趣，否则员工会夸大 自己的职责。 访谈结束后，将收集到的材料请任职者和他的直属上司仔 细阅读一遍，以便做修改和补充。
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工作日志法
由员工本人自行进行的一种工作分析方法。 优点：
可以长期对工作进行忠实全面的记录，提供一个 非常完整的工作图景，不至于漏掉一些工作细节。
缺点：
任职者每日程式化的日志记录活动对他们来说缺 乏长久的动力，难免马虎和敷衍。
员工可能会夸大某些活动，同时也会对某些活动 低调处理，可能存在一些误差。
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工作实践法
工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程 中掌握有关工作要求的第一手资料。
可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、 社会方面的要求。
适用性：
适用于短期内可以掌握的工作 不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工
作。
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工作分析
3.1 工作分析概述 3.2 工作分析方法 3.3 工作分析人员 3.4 职位说明书编写
观察人员尽可能不干扰被观察员工的工作
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访谈法
与工作的承担者面谈是收集信息的 一种有效方法。
主要类型： 个别访谈法
工作之间有明显差别时使用， 时间比较充分的情况下采用。 群体访谈法 多名员工从事同样的工作时使用。 主管访谈法
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访谈法优缺点
优 点： 能够简单、迅速地收集工作分析资料，适用性强。 由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确。
缺 点： 被访谈者往往夸大其承担的责任和工作的难度， 容易引起工作分析资料的失真和扭曲。
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访谈时需要注意的几个问题
选择最了解工作内容、最能客观描述职责的员工。 尽快建立融洽的感情，说明访谈的目的及选择对方进行访 谈的原因，目的是不要让对方有正在进行绩效考核的感觉。 事先准备一份完整的访谈问题表，重要的问题先问，次要 的问题后问。
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3.3 收集工作分析资料的人员选择
工作分析专家 主管 任职者
选择由谁来进行工作分析，往往比选择 工作分析的方法更加重要。
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收集工作分析资料的人员选择
工作分析专家——
最客观公正，保持信息的一致性，可以 选择不同的分析方式
价格昂贵，对组织缺乏了解，可能忽略 某些无形的方面
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收集工作分析资料的人员选择
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工作分析
3.1 工作分析概述 3.2 工作分析方法 3.3 工作分析人员 3.4 职位说明书编写
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3.2 工作分析的方法
观察法 访谈法 问卷调查法 工作日志法 工作实践法
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观察法
通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、 方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的 职务信息整理。