问题员工管理B

问题员工管理测试题Ｂ卷

一、单项选择题

１．对问题员工的理解错误的是：（Ｃ）

Ａ. 问题员工是企业管理难题的症结

B.要管理好问题员工，首先需要鉴别问题员工的类型

C.问题员工即性格有缺陷的员工

D.企业管理者需要把主要精力放在那些合适但不合格的员工身上

2.哪一个不属于离职成本：（Ｄ）

A.空缺成本

B.再雇佣的成本

C.离职前的成本

D.员工培训成本

3.哪种员工是人力资源部眼里的问题员工：（Ｄ）

A.功高盖主员工

B.追求完美的员工

C.脾气暴躁的员工

D.标新立异的员工

4.对标新立异员工管理时，不正确的方法是：（Ｃ）

A.鼓励他们的创造性

B.努力与他们进行沟通

C.采取强制的管理措施

D.明确告诉他们公司规章制度的重要性

5.管理者在管理哪种员工时应刻意采取有条不紊的方法：（Ｃ）

A.功高盖主员工

B.脾气暴躁的员工

C.追求完美的员工

D.标新立异的员工

6.对于哪种员工，管理者应该对自身的管理进行审视，检查公司的激励政策是否有效：

（Ａ）

A.“光说不干”的员工

B.脾气暴躁员工

C.追求完美的员工

D.标新立异的员工

7.对于爱找茬的员工，应采取哪种管理方式：（Ｄ）

A.发挥其潜能

B.明确责任

C.不断的鼓励

D.协商和联盟

8.对于脾气暴躁的员工，根本的解决办法是：（Ａ）

A.与他们建立良好的关系

B.采取强制的管理措施

C.明确责任

D.鼓励他们的创造性

9.在对付“小人”时，哪种方式是错误的：（B）

A.化敌为友

B.私下批评

C.以柔克刚

D.调虎离山

10.与绩效不佳者面谈时，首要步骤是：（B）

A.确定问题产生的原因

B.确定存在的问题并达成共识

C.确定需要采取的行动并达成共识

D.为行动提供必要的资源

11.批评员工时，哪种方式是错误的：（Ｃ）

A.描述员工所犯的错误

B.指出员工错误所导致的结果

C.从道德品质的层次对员工进行批评

D.有针对性

12.哪种倾听是最高层次的倾听：（Ｂ）

A.专注地听

B.同理心的倾听

C.有选择地听

D.敷衍了事地听

13.在对员工进行教练培训的时候，哪种属于消极被动的语言：（Ｄ）

A.“试试看有没有别的办法”

B.“我可以想出有效的表达方式”

C.“我能选择恰当的回应”

D.“他们不会接受的”

14.哪种不属于倾听的跟进技巧：（Ａ）

A.反映想法

B.简短的鼓励

C.偶尔的问句

D.开放式的引导

15.如果员工有信心也有能力，管理者应采用哪种领导方式：（Ｄ）

A.告知式

B.参与式

C.推销式

D.授权式

二、列举题

１．列举出淘汰员工的五种方法。

２．列举出同理心的四种训练方法。

３．列举出四种倾听的跟进技巧。

４．列举出批评员工时的三个注意事项。

三、简答题

１．如何管理“爱找茬”的员工？

２．企业建立淘汰机制的重要性是什么？

３．如何针对员工的不同成长阶段采用不同的领导模式？

四、如何做好问题员工合格的教练员？

问题员工管理测试题Ｂ答案

一、单项选择题

二、列举题

１．（１）合理利用合同期的规定

（２）利用业绩考核的硬指标

（３）自我“爆炸”法

（４）最高任职年龄

（５）让别人来“聘用”问题员工

２．（１）站在对方的角度

（２）专心听对方讲话

（３）能正确辨识对方的情绪

（４）能正确解读对方说话的含义

３．（１）开放式的引导

（２）简短的鼓励

（３）偶尔的问句

（４）注意的沉默

４．（１）要描述，不要判断

（２）侧重表现，而非性格

（３）要有所特指

三、简答题

１．（１）在工作上事先与其协商

（２）言语中尽量用“咱们”

（３）以称赞杜绝挑毛病

（４）与其他同事结成联盟

（５）抓住机会反将一军

２．（１）刷新组织气氛，保持企业活力

（２）刺激新的管理方法的引进

（３）有机会辞退不适用的人

（４）裁减富余人员，可以降低成本，提高竞争力

（５）促进企业改善管理，提高工作效率

３．（１）在员工刚进公司时，其工作状态基本上为“没信心，没能力”，要采用“告知式”来引导并指示员工。

（２）当员进入“有信心，没能力”的第二阶段时，领导者要采取“推销式”来解释工作从而劝服员工

（３）而当员工慢慢能胜任工作，到达一个“没信心，有能力”的情况时，领导者要采取“参与式”来激励员工并帮助员工解决问题

（４）到了“有信心，有能力”的第四阶段后，领导者则要采取“授权式”来将工作交付给员工，管理者只做领导和监控的工作。

四、论述题

１．（１）以身作则：惟有自己以身作则，才能得到部属的信赖

（２）亲临现场：应该走出办公室，做“现场走动式”的管理