2017年11月公共课继续教育答案 绩效管理与业务能力提升课后 测试
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✔A 促进组织和个人绩效的提升
B 促进管理流程和业务流程优化 C 提供一个规范而简洁的沟通平台 D 构建和谐的组织文化
39、绩效管理能够（），绩效管理通过对专业技术人员进行甄选与区 分，保证优秀人才脱颖而出，同时淘汰不适合人员。（1 分）
A 促进组织和个人绩效的提升 B 促进管理流程和业务流程优化 ✔C 为人员甄选提供基础 D 保证组织战略目标的实现
✔A 客观性原则 B 开放性原则 C 有效沟通原则 D 全员参与原则
33、绩效管理应遵循（），管理双方应该明确绩效管理的标准、程 序、方法和时间等事宜，使管理过程公开化和透明化。（1 分）
A
客观性原则 ✔B 开放性原则 C 有效沟通原则 D 全员参与原则
34、绩效管理应遵循（），绩效沟通是绩效管理的关键，在绩效管理 的每个环节都发挥着重要的作用。离开了沟通，组织的绩效管理将流 于形式。（1 分）
A 促进组织和个人绩效的提升 B 促进管理流程和业务流程优化 ✔C 提供一个规范而简洁的沟通平台
D 构建和谐的组织文化
42、绩效管理可以（），通过制定公开的绩效考评制度，明确绩效标 准可以明确组织内的行为规范，加强组织建立在业绩基础上的分配体 系的透明度，从而形成公正、公平的组织文化价值观，促进组织的和 谐发展。（1 分）
A 发展性原则 B 开放性原则 ✔C 有效沟通原则 D 全员参与原则
35、绩效管理应遵循（），全员参与绩效管理是提升管理执行力的关 键，从组织高层到每位专业技术人员都有不可推卸的责任。（1 分）
A 发展性原则 B 开放性原则 C 有效沟通原则 ✔D 全员参与原则
36、绩效管理应遵循（），持续的管理改进是绩效管理的根本意义所 在。（1 分）
A 组织绩效 ✔B
团队绩效 C 个人绩效 D 整体绩效
3、（）是指个人所表现出的、能够被评价的、与组织与群体目标相关 的工作行为及其结果。（1 分）
A 组织绩效 B 团队绩效 ✔C 个人绩效 D 整体绩效
4、（）主要考察专业技术人员的行为是否达到职业化的标准，是否按 照职业化工作程序做正确的事情。（1 分）
31、（）这种观点的核心在于对组织内各个层次的绩效都要进行管 理。（1 分）
A 绩效管理是管理组织绩效的系统 B 绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统
C 绩效管理是管理团队的系统 ✔D 绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统
32、绩效管理应遵循（），注意定量与定性相结合，强调以数据和事 实说话，避免主观臆断和个人感情色彩的影响，以使整个绩效管理过 程尽可能做到客观公正。（1 分）
6、影响绩效的外部因素主要包括（）。（1 分）
A 社会环境 B 经济环境 C 国家法规政策 D 同行业其他组织的发展
A 专业技术人员技能 B 内部机会 C 外部环境 ✔D 激励效应
26、在绩效管理思想的发展过程中，出现了三种不同的观点，（）这 一观点的核心在于确定组织战略并加以实施，雇员并不是绩效管理的 中心。（1 分）
✔A 绩效管理是管理组织绩效的系统 B
绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统 C 绩效管理是管理团队的系统 D 绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统
A 促进组织和个人绩效的提升
B 促进管理流程和业务流程优化 C 提供一个规范而简洁的沟通平台 ✔D 构建和谐的组织文化
43、“目标管理”的概念是管理专家（）1954年在其名著《管理实 践》中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。 （1 分）
✔A 彼得·德鲁克
B 马尔科姆·格拉德威尔 C 拉姆·查兰 D 马歇尔·戈德史密斯
多选题
1、按照被衡量行为主体的多样性，绩效可以从组织架构层次高低划分 为（）。（1 分）
A 组织绩效 B 群体绩效 C 个人绩效 D
整体绩效
2、在理解绩效的内涵上主要有四种观点（）。（1 分）
A 结果论 B 过程论 C 全面绩效论 D 潜能论
3、表示绩效结果的概念有（）。（1 分）
A 责任履行度 B 目标完成度 C
A
结果论 ✔B 过程论 C 全面绩效论 D 潜能论
10、（）将绩效视为组织人力资本的现实收益加上预期收益，也就是 说“绩效”=“做了什么”+“能做什么”。（1 分）
A 结果论 B 过程论 C 全面绩效论 ✔D 潜能论
11、（）将组织专业技术人员个人的潜能、能力、素质纳入了绩效评 估的范畴，使绩效考核成为连接专业技术人员过去的表现和未来发展 的桥梁。（1 分）
✔A 专业技术人员技能
B 内部机会 C 外部环境 D 激励效应
22、（）是指组织和个人面临的不为组织所左右的因素，是客观因 素，我们是完全不能控制的。（1 分）
A 专业技术人员技能 B 内部机会 ✔C 外部环境 D 激励效应
23、（）是指组织和个人开展工作时面临的机遇，也是客观因素。 （1 分）
A 专业技术人员技能 ✔B 内部机会 C 外部环境 D 激励效应
✔A 有效性 B 变革性 C 效率 D 速度
17、绩效的（）指组织使用资源的投入产出状况。（1 分）
A 有效性 B 变革性 ✔C 效率 D 速度
18、绩效的（）是指指组织应付将来变革的准备程度。（1 分）
A 有效性 ✔B 变革性 C 效率 D 速度
19、对于（），可以通过对工作完成的数量、质量、效率以及成本等 指标进行评价。（1 分）
A 结果论 B 过程论 ✔C 全面绩效论 D 潜能论
12、（）认为绩效是由人的潜能（素质）、潜能发挥（行为）、潜能 发挥效果（结果）共同作用的过程。（1 分）
A 结果论 B 过程论 ✔C
全面绩效论 D 潜能论
13、绩效具有（），影响绩效的因素有很多，绩效的优劣并不是由单 一因素决定，而是受组织内外因素共同作用的影响。（1 分）
课后测试
测试成绩：96.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1、组织的整体绩效首先是从一个专业技术人员的个体绩效中体现出来 的，通过行为实施过程转化为部门或团队的工作结果，最终形成整个 组织的产出——（）。（1 分）
✔A 组织绩效 B 群体绩效 C 个人绩效
D 团队绩效
2、（）是指由两个或者两个以上具备互补知识、技能和共同目标的人 在具体的、可衡量的业绩目标指引下共同实现的工作结果。（1 分）
✔A 工作结果 B 工作态度 C
速度 D 变革性
20、确定绩效评价和绩效管理的周期时，应充分考虑绩效的（），确 定恰当的绩效周期，保证组织能够根据评价的目的及时、充分地掌握 组织不同层面的绩效情况，减少不必要的管理成本。（1 分）
A 多因性 B 多维性 C 单一性 ✔D 动态性
21、（）是指专业技术人员具备的核心能力，是内在的因素，经过培 训和开发是可以提高的。（1 分）
40、绩效管理可以（），在提升了组织运行效率的同时，也逐步优化 了组织管理流程和业务流程。（1 分）
A 促进组织和个人绩效的提升 ✔B 促进管理流程和业务流程优化 C 为人员甄选提供基础 D 保证组织战略目标的实现
41、绩效管理可以（），绩效管理改变了以往纯粹的自上而下发布命 令来检查成果的做法，要求管理者与被管理者双方定期就其工作行为 与结果进行沟通、评判、反馈和辅导。（1 分）
绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统
30、（）的系统一般通过一个循环过程来实现——由绩效计划建立、 认同目标到对于绩效的客观或主管的评估，在通过交互反馈的方式形 成正确适用的行为，从而完善和改进原来的绩效计划。（1 分）
A 管理组织绩效 ✔B 管理专业技术人员绩效 C 管理团队 D 管理组织和专业技术人员绩效
✔A 驱动关系 B 因果关系 C 成果量度与绩效驱动因素 D 与财务连结
50、（）是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率， 关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和 管理流程。（1 分）
A
财务维度的目标 B 客户维度的目标 ✔C 内部流程维度的目标 D 成长维度的目标
46、KPI的建立常用的方法不包括（）。（1 分）
✔A 任务分解法 B 标杆基准法 C 成功关键分析法 D
目标分解法
47、（）是解决“股东如何看待我们”这一类问题，用于衡量组织管 理者的努力是否对组织的经济收益产生了积极的作用。（1 分）
✔A 财务维度的目标 B 客户维度的目标 C 内部流程维度的目标 D 成长维度的目标
A 组织绩效 B 团队绩效 ✔C 个人绩效 D 整体绩效
5、（）是组织绩效的根本和基础，只有使个人工作绩效最大化，才有 可能使组织绩效最大化。（1 分）
A 组织绩效 B 团队绩效 ✔C 个人绩效 D
整体绩效
6、（）强调“绩效”=“结果”、“产出”或“目标实现度”。 （1 分）
✔A 结果论 B 过程论 C 全面绩效论 D 潜能论
✔A 管理组织绩效 B 管理专业技术人员绩效 C 管理团队 D 管理组织和专业技术人员绩效
29、（）观点的核心在于将绩效管理看作是组织对于其成员的工作成 绩或发展潜力的评估和奖惩。（1 分）
A 绩效管理是管理组织绩效的系统 ✔B 绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统 C 绩效管理是管理团队的系统 D
44、（），是衡量组织战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种 机制，将组织战略转化为内部过程和活动，以不断增强组织的核心竞 争力和持续地取得高效益。（1 分）
✔A 关键绩效指标 B 安全指标 C 协调指标 D 监督指标
45、KPI的理论基础是（）。（1 分）
Fra Baidu bibliotek
✔A 二八原理 B 四六原理 C 目标原理 D 关键原理
48、（）是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待 组织的成本与收益。客户维度体现组织对外界变化的反应管理者确定 了组织将竞争的客户和市场，及组织在这些目标客户和市场中的衡量 指标。（1 分）
A 财务维度的目标 ✔B 客户维度的目标
C 内部流程维度的目标 D 成长维度的目标
49、下列（）不是建立一个以战略为评估标准的平衡计分卡须遵守的 原则。（1 分）
✔A 多因性 B 多维性 C 单一性 D 动态性
14、绩效具有（），评价主体需要多维的、多角度地去分析和评价绩 效。（1 分）
A 多因性
✔B 多维性 C 单一性 D 动态性
15、绩效具有（）。（1 分）
A 多因性 B 多维性 C 单一性 ✔D 动态性
16、绩效的（）是指达成预期目的的程度。（1 分）
关键结果领域 D 产量销量
4、到绩效具有多层含义，是专业技术人员自身的多种素质因素在特定 条件下，通过行为过程转化而来的综合反映，也是专业技术人员的 （）等因素相互作用的结果。（1 分）
A 工作任务 B 工作技能 C 工作态度 D 工作条件
5、绩效具有（）。（1 分）
A 多因性
B 多维性 C 单一性 D 动态性
7、（）将绩效看作一个实现目标、采取行动的过程，即“绩 效”=“行为”。（1 分）
A 结果论 ✔B 过程论
C 行为论 D 潜能论
8、（）的基本假设是：行为最终必然导致结果，只要控制了行为就能 够控制结果。（1 分）
A 结果论 ✔B 过程论 C 行为论 D 潜能论
9、（）主张通过对专业技术人员行为的标准化、职业化塑造，能建立 起标准、规范的行为体系。（1 分）
27、（）观点所构想的绩效管理系统更像是战略或事业计划，个体的 因素由于其多变和复杂的特性并没有成为主要的关注点。（1 分）
✔A 绩效管理是管理组织绩效的系统 B 绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统 C 绩效管理是管理团队的系统 D 绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统
28、（）的管理系统通常由计划、改进和考察三个过程组成。 （1 分）
✔A 发展性原则 B 开放性原则 C
有效沟通原则 D 全员参与原则
37、（）是绩效管理中的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。 （1 分）
✔A 绩效计划 B 绩效监控 C 绩效评价 D 绩效反馈
38、绩效管理能够（），绩效管理通过设定科学、合理的组织目标、 部门目标和个人目标，为组织专业技术人员指明了努力方向。 （1 分）
24、（）是指组织和个人为达成目标而工作的主动性、积极性，激励 效应是主观因素。（1 分）
A 专业技术人员技能 B 内部机会 C 外部环境 ✔D
激励效应
25、（）是最具有主动性、能动性的因素，人的主动性积极性提高 了，组织和专业技术人员会尽力争取内部资源的支持，同时组织和专 业技术人员技能水平将会逐渐得到提高。（1 分）
B 促进管理流程和业务流程优化 C 提供一个规范而简洁的沟通平台 D 构建和谐的组织文化
39、绩效管理能够（），绩效管理通过对专业技术人员进行甄选与区 分，保证优秀人才脱颖而出，同时淘汰不适合人员。（1 分）
A 促进组织和个人绩效的提升 B 促进管理流程和业务流程优化 ✔C 为人员甄选提供基础 D 保证组织战略目标的实现
✔A 客观性原则 B 开放性原则 C 有效沟通原则 D 全员参与原则
33、绩效管理应遵循（），管理双方应该明确绩效管理的标准、程 序、方法和时间等事宜，使管理过程公开化和透明化。（1 分）
A
客观性原则 ✔B 开放性原则 C 有效沟通原则 D 全员参与原则
34、绩效管理应遵循（），绩效沟通是绩效管理的关键，在绩效管理 的每个环节都发挥着重要的作用。离开了沟通，组织的绩效管理将流 于形式。（1 分）
A 促进组织和个人绩效的提升 B 促进管理流程和业务流程优化 ✔C 提供一个规范而简洁的沟通平台
D 构建和谐的组织文化
42、绩效管理可以（），通过制定公开的绩效考评制度，明确绩效标 准可以明确组织内的行为规范，加强组织建立在业绩基础上的分配体 系的透明度，从而形成公正、公平的组织文化价值观，促进组织的和 谐发展。（1 分）
A 发展性原则 B 开放性原则 ✔C 有效沟通原则 D 全员参与原则
35、绩效管理应遵循（），全员参与绩效管理是提升管理执行力的关 键，从组织高层到每位专业技术人员都有不可推卸的责任。（1 分）
A 发展性原则 B 开放性原则 C 有效沟通原则 ✔D 全员参与原则
36、绩效管理应遵循（），持续的管理改进是绩效管理的根本意义所 在。（1 分）
A 组织绩效 ✔B
团队绩效 C 个人绩效 D 整体绩效
3、（）是指个人所表现出的、能够被评价的、与组织与群体目标相关 的工作行为及其结果。（1 分）
A 组织绩效 B 团队绩效 ✔C 个人绩效 D 整体绩效
4、（）主要考察专业技术人员的行为是否达到职业化的标准，是否按 照职业化工作程序做正确的事情。（1 分）
31、（）这种观点的核心在于对组织内各个层次的绩效都要进行管 理。（1 分）
A 绩效管理是管理组织绩效的系统 B 绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统
C 绩效管理是管理团队的系统 ✔D 绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统
32、绩效管理应遵循（），注意定量与定性相结合，强调以数据和事 实说话，避免主观臆断和个人感情色彩的影响，以使整个绩效管理过 程尽可能做到客观公正。（1 分）
6、影响绩效的外部因素主要包括（）。（1 分）
A 社会环境 B 经济环境 C 国家法规政策 D 同行业其他组织的发展
A 专业技术人员技能 B 内部机会 C 外部环境 ✔D 激励效应
26、在绩效管理思想的发展过程中，出现了三种不同的观点，（）这 一观点的核心在于确定组织战略并加以实施，雇员并不是绩效管理的 中心。（1 分）
✔A 绩效管理是管理组织绩效的系统 B
绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统 C 绩效管理是管理团队的系统 D 绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统
A 促进组织和个人绩效的提升
B 促进管理流程和业务流程优化 C 提供一个规范而简洁的沟通平台 ✔D 构建和谐的组织文化
43、“目标管理”的概念是管理专家（）1954年在其名著《管理实 践》中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。 （1 分）
✔A 彼得·德鲁克
B 马尔科姆·格拉德威尔 C 拉姆·查兰 D 马歇尔·戈德史密斯
多选题
1、按照被衡量行为主体的多样性，绩效可以从组织架构层次高低划分 为（）。（1 分）
A 组织绩效 B 群体绩效 C 个人绩效 D
整体绩效
2、在理解绩效的内涵上主要有四种观点（）。（1 分）
A 结果论 B 过程论 C 全面绩效论 D 潜能论
3、表示绩效结果的概念有（）。（1 分）
A 责任履行度 B 目标完成度 C
A
结果论 ✔B 过程论 C 全面绩效论 D 潜能论
10、（）将绩效视为组织人力资本的现实收益加上预期收益，也就是 说“绩效”=“做了什么”+“能做什么”。（1 分）
A 结果论 B 过程论 C 全面绩效论 ✔D 潜能论
11、（）将组织专业技术人员个人的潜能、能力、素质纳入了绩效评 估的范畴，使绩效考核成为连接专业技术人员过去的表现和未来发展 的桥梁。（1 分）
✔A 专业技术人员技能
B 内部机会 C 外部环境 D 激励效应
22、（）是指组织和个人面临的不为组织所左右的因素，是客观因 素，我们是完全不能控制的。（1 分）
A 专业技术人员技能 B 内部机会 ✔C 外部环境 D 激励效应
23、（）是指组织和个人开展工作时面临的机遇，也是客观因素。 （1 分）
A 专业技术人员技能 ✔B 内部机会 C 外部环境 D 激励效应
✔A 有效性 B 变革性 C 效率 D 速度
17、绩效的（）指组织使用资源的投入产出状况。（1 分）
A 有效性 B 变革性 ✔C 效率 D 速度
18、绩效的（）是指指组织应付将来变革的准备程度。（1 分）
A 有效性 ✔B 变革性 C 效率 D 速度
19、对于（），可以通过对工作完成的数量、质量、效率以及成本等 指标进行评价。（1 分）
A 结果论 B 过程论 ✔C 全面绩效论 D 潜能论
12、（）认为绩效是由人的潜能（素质）、潜能发挥（行为）、潜能 发挥效果（结果）共同作用的过程。（1 分）
A 结果论 B 过程论 ✔C
全面绩效论 D 潜能论
13、绩效具有（），影响绩效的因素有很多，绩效的优劣并不是由单 一因素决定，而是受组织内外因素共同作用的影响。（1 分）
课后测试
测试成绩：96.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1、组织的整体绩效首先是从一个专业技术人员的个体绩效中体现出来 的，通过行为实施过程转化为部门或团队的工作结果，最终形成整个 组织的产出——（）。（1 分）
✔A 组织绩效 B 群体绩效 C 个人绩效
D 团队绩效
2、（）是指由两个或者两个以上具备互补知识、技能和共同目标的人 在具体的、可衡量的业绩目标指引下共同实现的工作结果。（1 分）
✔A 工作结果 B 工作态度 C
速度 D 变革性
20、确定绩效评价和绩效管理的周期时，应充分考虑绩效的（），确 定恰当的绩效周期，保证组织能够根据评价的目的及时、充分地掌握 组织不同层面的绩效情况，减少不必要的管理成本。（1 分）
A 多因性 B 多维性 C 单一性 ✔D 动态性
21、（）是指专业技术人员具备的核心能力，是内在的因素，经过培 训和开发是可以提高的。（1 分）
40、绩效管理可以（），在提升了组织运行效率的同时，也逐步优化 了组织管理流程和业务流程。（1 分）
A 促进组织和个人绩效的提升 ✔B 促进管理流程和业务流程优化 C 为人员甄选提供基础 D 保证组织战略目标的实现
41、绩效管理可以（），绩效管理改变了以往纯粹的自上而下发布命 令来检查成果的做法，要求管理者与被管理者双方定期就其工作行为 与结果进行沟通、评判、反馈和辅导。（1 分）
绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统
30、（）的系统一般通过一个循环过程来实现——由绩效计划建立、 认同目标到对于绩效的客观或主管的评估，在通过交互反馈的方式形 成正确适用的行为，从而完善和改进原来的绩效计划。（1 分）
A 管理组织绩效 ✔B 管理专业技术人员绩效 C 管理团队 D 管理组织和专业技术人员绩效
✔A 驱动关系 B 因果关系 C 成果量度与绩效驱动因素 D 与财务连结
50、（）是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率， 关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和 管理流程。（1 分）
A
财务维度的目标 B 客户维度的目标 ✔C 内部流程维度的目标 D 成长维度的目标
46、KPI的建立常用的方法不包括（）。（1 分）
✔A 任务分解法 B 标杆基准法 C 成功关键分析法 D
目标分解法
47、（）是解决“股东如何看待我们”这一类问题，用于衡量组织管 理者的努力是否对组织的经济收益产生了积极的作用。（1 分）
✔A 财务维度的目标 B 客户维度的目标 C 内部流程维度的目标 D 成长维度的目标
A 组织绩效 B 团队绩效 ✔C 个人绩效 D 整体绩效
5、（）是组织绩效的根本和基础，只有使个人工作绩效最大化，才有 可能使组织绩效最大化。（1 分）
A 组织绩效 B 团队绩效 ✔C 个人绩效 D
整体绩效
6、（）强调“绩效”=“结果”、“产出”或“目标实现度”。 （1 分）
✔A 结果论 B 过程论 C 全面绩效论 D 潜能论
✔A 管理组织绩效 B 管理专业技术人员绩效 C 管理团队 D 管理组织和专业技术人员绩效
29、（）观点的核心在于将绩效管理看作是组织对于其成员的工作成 绩或发展潜力的评估和奖惩。（1 分）
A 绩效管理是管理组织绩效的系统 ✔B 绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统 C 绩效管理是管理团队的系统 D
44、（），是衡量组织战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种 机制，将组织战略转化为内部过程和活动，以不断增强组织的核心竞 争力和持续地取得高效益。（1 分）
✔A 关键绩效指标 B 安全指标 C 协调指标 D 监督指标
45、KPI的理论基础是（）。（1 分）
Fra Baidu bibliotek
✔A 二八原理 B 四六原理 C 目标原理 D 关键原理
48、（）是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待 组织的成本与收益。客户维度体现组织对外界变化的反应管理者确定 了组织将竞争的客户和市场，及组织在这些目标客户和市场中的衡量 指标。（1 分）
A 财务维度的目标 ✔B 客户维度的目标
C 内部流程维度的目标 D 成长维度的目标
49、下列（）不是建立一个以战略为评估标准的平衡计分卡须遵守的 原则。（1 分）
✔A 多因性 B 多维性 C 单一性 D 动态性
14、绩效具有（），评价主体需要多维的、多角度地去分析和评价绩 效。（1 分）
A 多因性
✔B 多维性 C 单一性 D 动态性
15、绩效具有（）。（1 分）
A 多因性 B 多维性 C 单一性 ✔D 动态性
16、绩效的（）是指达成预期目的的程度。（1 分）
关键结果领域 D 产量销量
4、到绩效具有多层含义，是专业技术人员自身的多种素质因素在特定 条件下，通过行为过程转化而来的综合反映，也是专业技术人员的 （）等因素相互作用的结果。（1 分）
A 工作任务 B 工作技能 C 工作态度 D 工作条件
5、绩效具有（）。（1 分）
A 多因性
B 多维性 C 单一性 D 动态性
7、（）将绩效看作一个实现目标、采取行动的过程，即“绩 效”=“行为”。（1 分）
A 结果论 ✔B 过程论
C 行为论 D 潜能论
8、（）的基本假设是：行为最终必然导致结果，只要控制了行为就能 够控制结果。（1 分）
A 结果论 ✔B 过程论 C 行为论 D 潜能论
9、（）主张通过对专业技术人员行为的标准化、职业化塑造，能建立 起标准、规范的行为体系。（1 分）
27、（）观点所构想的绩效管理系统更像是战略或事业计划，个体的 因素由于其多变和复杂的特性并没有成为主要的关注点。（1 分）
✔A 绩效管理是管理组织绩效的系统 B 绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统 C 绩效管理是管理团队的系统 D 绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统
28、（）的管理系统通常由计划、改进和考察三个过程组成。 （1 分）
✔A 发展性原则 B 开放性原则 C
有效沟通原则 D 全员参与原则
37、（）是绩效管理中的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。 （1 分）
✔A 绩效计划 B 绩效监控 C 绩效评价 D 绩效反馈
38、绩效管理能够（），绩效管理通过设定科学、合理的组织目标、 部门目标和个人目标，为组织专业技术人员指明了努力方向。 （1 分）
24、（）是指组织和个人为达成目标而工作的主动性、积极性，激励 效应是主观因素。（1 分）
A 专业技术人员技能 B 内部机会 C 外部环境 ✔D
激励效应
25、（）是最具有主动性、能动性的因素，人的主动性积极性提高 了，组织和专业技术人员会尽力争取内部资源的支持，同时组织和专 业技术人员技能水平将会逐渐得到提高。（1 分）