品牌形象管理与维护
品牌管理与形象维护制度
品牌管理与形象维护制度一、背景与目的为加强企业内部品牌管理与形象维护，提升企业品牌价值、塑造良好的企业形象，确保企业在市场竞争中具备竞争优势，特订立本《品牌管理与形象维护制度》。
二、适用范围本制度适用于我公司全体员工，包含全部部门和岗位。
三、品牌管理与形象维护原则1.品牌核心价值观：着力打造企业品牌的核心价值观，通过诚信、创新、质量、服务等方面的体现，树立优质品牌形象。
2.全都性和统一性原则：在企业内部和外部传播中，要始终保持品牌形象的全都性和统一性，遵从品牌标准，不行随便更改或窜改品牌元素。
3.市场导向原则：依据市场需求和消费者反馈，及时调整品牌形象和市场定位，以适应市场的变动和发展。
4.连续改进原则：不绝优化品牌管理与形象维护的各项措施和制度，提升企业的整体形象和品牌价值。
四、品牌管理1.品牌标识管理：–公司拥有独立的企业标识和商标，全部员工都应明确品牌标识的紧要性，严禁擅自更改或窜改品牌标识。
–全部与品牌标识相关的产品、包装、广告、宣传料子等应统一使用公司规定的标识，禁止自行设计或使用非授权的标识。
–定期对品牌标识进行维护和更新，确保品牌标识的清楚、准确和全都性。
2.品牌形象管理：–公司要依据市场需求和消费者反馈，订立品牌形象的发展策略和调整方案。
–确定品牌形象的主题和核心元素，统一企业形象的颜色、字体、声音和视觉风格等。
–依据品牌定位和目标受众，精心策划和执行各类宣传推广活动，提高品牌知名度和认可度。
3.品牌声誉管理：–建立健全的客户关系管理制度，确保客户满意度和口碑的提升。
–对外部媒体的报道和公众舆论关注，及时回应和应对，保护企业形象和声誉。
–建立企业诚信和社会责任的意识，乐观参加公益慈善活动，提升品牌形象和社会影响力。
五、品牌形象维护1.内部培训和宣导：–公司需定期开展品牌管理与形象维护的培训活动，提高员工对品牌的认知和重视程度。
–通过内部刊物、员工会议、培训课程等方式，向全体员工宣传公司的品牌理念和形象要求。
有效维护公司形象及品牌
有效维护公司形象及品牌公司形象和品牌是企业在市场竞争中的重要资产之一。
有效维护公司形象及品牌可以帮助企业树立良好的企业形象，提升品牌价值，吸引更多的客户和合作伙伴，从而促进企业的发展和增长。
为了实现有效维护公司形象及品牌的目标，以下是一些建议和措施：1. 建立统一的品牌形象：确保公司在各种渠道和媒体上传达一致的信息和形象。
这包括统一的标志、标语、颜色和字体等元素。
通过统一的品牌形象，可以增强公司的识别度和记忆度，提高品牌的认知度和认可度。
2. 提供优质的产品和服务：优质的产品和服务是维护公司形象及品牌的基础。
确保产品和服务的质量符合客户的期望，并且能够满足客户的需求。
通过提供优质的产品和服务，可以赢得客户的信任和忠诚度，树立良好的口碑。
3. 建立良好的客户关系：与客户建立良好的关系是维护公司形象及品牌的重要环节。
及时回复客户的咨询和投诉，提供专业的解决方案，关注客户的需求和反馈，建立良好的沟通和合作关系。
通过与客户建立良好的关系，可以增加客户的满意度和忠诚度，提升公司形象及品牌价值。
4. 加强市场推广和宣传：通过有效的市场推广和宣传活动，可以提高公司的知名度和影响力，增强公司形象及品牌的竞争力。
选择适合目标客户群体的推广渠道和媒体，制定有效的营销策略和计划，传递公司的核心价值和竞争优势。
同时，利用社交媒体和互联网等新媒体平台，扩大品牌的覆盖范围，与客户建立更紧密的联系。
5. 建立良好的企业文化：良好的企业文化是维护公司形象及品牌的重要组成部分。
建立积极向上、诚信守法、员工关怀的企业文化，营造良好的工作氛围和团队合作精神。
通过员工的努力和奉献，传递公司的价值观和使命感，提升公司形象及品牌的社会责任感。
6. 及时处理负面信息和危机：负面信息和危机是企业形象及品牌的潜在威胁。
建立健全的危机管理机制，及时处理和应对负面信息和危机事件，减少对公司形象及品牌的负面影响。
通过积极回应和解决问题，树立公司的诚信和责任形象，增强公众的信任和支持。
品牌管理报告品牌形象塑造与维护策略总结
品牌管理报告品牌形象塑造与维护策略总结品牌管理报告品牌形象塑造与维护策略总结一、引言品牌形象的塑造与维护对企业的发展至关重要。
本报告旨在总结品牌管理方面的策略，包括品牌形象塑造与维护的重要性、塑造品牌形象的策略和维护品牌形象的策略。
二、品牌形象塑造的重要性品牌形象是企业给消费者留下的印象，直接影响消费者对企业产品或服务的认知和购买决策。
品牌形象的良好塑造不仅能够提升企业的市场竞争力，还能够树立企业的品牌价值和声誉。
因此，品牌形象塑造的重要性不容忽视。
三、塑造品牌形象的策略1.明确品牌定位品牌定位是品牌形象塑造的基础。
企业需要明确品牌的核心竞争力、目标市场和差异化特点，以便将这些要素融入到品牌形象的塑造过程中。
2.传递品牌价值观品牌的价值观是企业文化的体现，也是消费者与品牌建立情感连接的重要因素。
通过传递品牌的价值观，企业可以与消费者建立更深层次的关系，提升品牌形象和认知度。
3.打造品牌标识品牌标识是企业品牌形象的重要组成部分。
企业需要设计有吸引力和独特性的品牌标识，并在各个渠道进行统一展示，以增强品牌的可辨识度和记忆度。
4.提供卓越的产品或服务卓越的产品或服务是品牌形象塑造的关键因素。
企业应该时刻关注产品或服务的质量和用户体验，并通过不断的改进和创新来提升品牌形象。
五、维护品牌形象的策略1.建立品牌口碑积极管理品牌口碑是维护品牌形象的重要策略。
企业可以通过积极回应消费者反馈、提供优质的客户服务和参与公益活动等方式来打造正面的品牌口碑。
2.加强品牌推广品牌推广是保持品牌影响力和认知度的重要手段。
企业可以通过多种渠道进行品牌推广，如广告、营销活动和社交媒体等，以吸引更多的目标消费者，并提高品牌形象的曝光度。
3.建立品牌联盟与其他有着相似价值观和目标客户群的企业建立合作关系，可以扩大品牌影响力并增强品牌形象。
通过与其他品牌的联合推广和合作活动，可以实现资源共享和互利共赢。
六、结论品牌形象的塑造和维护是企业长期发展的重要战略。
如何管理并维护你的品牌形象？
如何管理并维护你的品牌形象？品牌形象是公司或个人在公众心目中的形象，也是影响公司或个人竞争力的重要因素。
因此，管理和维护自己的品牌形象是非常必要的。
1. 打造口碑品牌口碑是品牌形象的重要组成部分。
通过对公司或个人的服务、产品以及工作效率等方面的良好表现，积极争取客户好评，打造良好的口碑形象。
还可以通过社交媒体平台发布客户评价，进一步增强品牌形象的口碑效应。
2. 维护品牌形象品牌形象的维护包含多方面的内容，例如公司形象、产品形象、服务形象等方面。
在公司方面，需要注重公司内部管理及文化建设，确保员工能够秉持公司文化、价值观，传递公司形象给客户。
在产品方面，要走出一条以用户为中心的创新之路，打造高品质、创新、实用的产品。
在服务方面，用户体验至上，通过完善的客户服务体系，提高客户满意度。
3. 积极利用社交媒体随着社交媒体的普及，它成为品牌传播的重要途径。
透过社交媒体，可以和客户、用户保持及时的互动，了解用户需求和反馈，及时修正和调整自身的问题。
另外，在社交媒体上发布有品牌特色的内容，可以吸引更多的关注和转发，增加品牌曝光度。
4. 参加展会和公益活动参加展会和公益活动也是品牌建设的有效途径。
展会是将公司产品与行业内其他企业进行比较，争取更多客户和机会的平台。
对于公益活动，可以加强与社会的联系和互动，传递品牌关爱社会的形象并提升品牌的社会责任感，从而赢得更多客户和公众的支持。
5. 建立完善的品牌管理体系建立完善的品牌管理体系也是品牌维护的重要环节。
该体系需要包括品牌标准、品牌策略、品牌规范、品牌价值等方面，确保品牌形象的内在稳定和外在一致。
同时，需要对品牌实施全方位、多角度的监管和管理，确保品牌管理体系的有效实施。
综上，品牌形象是企业或个人的重要资产，需要重视管理和维护。
通过建立完善的品牌管理体系、打造良好口碑形象、积极利用社交媒体、参加展会和公益活动等方式，可以提高品牌形象的认知度、美誉度和影响力，赢得更多的客户和机会。
公司形象与品牌维护管理制度
公司形象与品牌维护管理制度第一章总则第一条宗旨1.1 为了维护公司的形象与品牌声誉，提升公司的市场竞争力，保证公司的可连续发展，订立本制度。
第二条适用范围2.1 本制度适用于公司全体员工，包含正式员工、合同工、临时工及实习生等。
第二章公司形象与品牌定义第三条公司形象定义3.1 公司形象是指公司的外部形象、口碑声誉以及客户、投资者等对公司的认知和评价。
第四条品牌定义4.1 品牌是指公司产品或服务的特定标志、名称、符号、设计等在市场上的识别标识。
第三章公司形象与品牌价值保护第五条保护意识培养5.1 公司将定期开展培训和教育，提高员工对公司形象和品牌价值的认得，加强保护意识。
5.2 员工应当自发遵守公司的形象和品牌保护规范，认真履行相关义务。
第六条保护责任6.1 公司将明确形象与品牌保护的责任人，负责组织、协调及引导形象与品牌保护工作。
6.2 公司各部门应当依据自身职责，做好形象与品牌保护工作。
第七条合规经营7.1 公司要求各部门、员工在开展业务活动时，必需与相关法律法规保持全都，严禁进行虚假宣传、误导消费者或其他违法行为。
7.2 公司要求各项目、产品、服务实行合规管理，确保符合质量标准和安全要求。
第八条口碑管理8.1 公司将提倡员工树立良好的口碑意识，加强与客户、供应商及合作伙伴之间的沟通合作，提高企业的口碑声誉。
8.2 公司鼓舞员工乐观回应和处理客户投诉，及时解决问题，修复声誉。
第四章公司形象与品牌维护措施第九条形象与品牌标识9.1 公司将对公司的形象和品牌标识进行统一管理，确保标识的正确、全都和完整。
9.2 员工在使用公司标识时，必需遵从相关规定，不得随便窜改、滥用或私自制作。
第十条媒体与宣传10.1 公司要求各部门及员工在与媒体进行沟通与互动时，必需经过授权并严格遵守公司的宣传策略，确保信息准确、科学、正面。
10.2 公司对外宣传内容需经过相关部门审批，并按规定渠道发布。
第十一条业务活动规范11.1 公司要求各部门、员工在设计、生产、销售等业务活动中，严格遵从质量管理体系，确保产品或服务的质量和安全。
酒店市场的品牌管理与形象维护规定
酒店市场的品牌管理与形象维护规定品牌管理对于酒店市场的成功至关重要。
一个强有力的品牌可以吸引更多的顾客，提高知名度和声誉，从而增加业务量和盈利能力。
在竞争激烈的酒店行业中，品牌形象维护更是至关重要，因为一旦形象受损，恢复起来将会十分困难。
本文将介绍酒店市场的品牌管理与形象维护规定。
一、品牌管理1. 核心价值观的制定与传播酒店品牌的核心价值观需要明确并与员工和顾客共同传播。
制定核心价值观时，酒店需要从市场需求和目标顾客角度考虑，确保价值观能够和顾客产生共鸣。
同时，酒店需要通过内部培训和外部宣传来传达核心价值观，确保员工和顾客都能了解和体验到品牌所传递的价值。
2. 一致性的品牌标识与视觉形象酒店品牌的标识和视觉形象要一致性地展示在各种媒体渠道上。
品牌标识应包括酒店名称、标志性图案和标语，并运用统一的字体和颜色。
同时，酒店的视觉形象，如装修风格、员工着装等也应与品牌形象相符，给顾客一种一致的感觉，增加品牌的辨识度。
3. 品牌体验的优化与创新酒店要不断优化和创新品牌体验，提供令顾客满意的服务和产品。
通过顾客反馈和市场调研，不断改进酒店设施和服务流程，以满足顾客的需求和期望。
同时，酒店可以通过创新推出新产品和服务，提升品牌的吸引力和竞争力。
二、形象维护1. 员工形象管理酒店员工作为品牌的代表，他们的形象与态度直接影响着顾客对酒店的印象。
因此，酒店应制定员工着装规范，要求员工穿着整洁、得体，并佩戴统一的工作牌和胸牌。
此外，酒店还应定期进行员工礼仪培训，提高员工的专业素养和服务质量。
2. 客房和公共区域管理酒店的客房和公共区域的整洁与维护对于形象的维护至关重要。
酒店应建立完善的清洁管理制度，确保客房和公共区域定期进行清洁和维护，并定期进行检查和维修。
同时，酒店还应提供舒适的环境和高品质的服务，为顾客营造愉快的体验。
3. 顾客关怀与投诉处理酒店应设立专门的顾客关怀团队，负责与顾客进行有效的沟通和反馈。
酒店应注意关注顾客的需求和反馈，提供个性化的服务和关怀，与顾客建立长期的良好关系。
品牌形象塑造与品牌维护工作总结
品牌形象塑造与品牌维护工作总结在当今竞争激烈的市场环境中，品牌已成为企业竞争的核心要素之一。
一个良好的品牌形象能够吸引消费者的关注和信任，提升品牌的市场竞争力；而有效的品牌维护则能够保持品牌的活力和稳定性，延长品牌的生命周期。
在过去的一段时间里，我们在品牌形象塑造和品牌维护方面进行了一系列的工作，现总结如下：一、品牌形象塑造1、品牌定位明确了品牌的核心价值和目标受众。
通过深入的市场调研和分析，我们将品牌定位为_____，旨在为_____提供_____的产品/服务。
这一定位为后续的品牌形象塑造工作提供了清晰的方向。
2、品牌名称与标识设计精心设计了具有独特性和辨识度的品牌名称和标识。
品牌名称简洁易记，能够准确传达品牌的核心特点；标识则采用了_____的设计风格，色彩搭配_____，形象生动地展现了品牌的内涵。
3、品牌口号提炼出了简洁有力的品牌口号——“＿____”。
这句口号不仅能够概括品牌的核心优势，还具有很强的感染力和号召力，能够引起消费者的共鸣。
4、品牌故事构建了富有情感和吸引力的品牌故事。
通过讲述品牌的起源、发展历程以及背后的价值观，让消费者更好地理解和认同品牌，增强了品牌的亲和力和可信度。
5、品牌形象传播（1）线上传播建立了官方网站，优化了网站设计和内容，提升了用户体验。
同时，积极利用社交媒体平台，如微信、微博、抖音等，发布品牌相关的内容，包括产品介绍、品牌活动、用户案例等，吸引了大量的粉丝关注和互动。
（2）线下传播参加了各类行业展会、研讨会和活动，通过展示产品、发放宣传资料、举办讲座等形式，提升了品牌的知名度和影响力。
此外，还在主要城市的商业中心、交通枢纽等地投放了户外广告，进一步扩大了品牌的曝光度。
二、品牌维护1、产品质量与服务保障始终将产品质量和服务作为品牌维护的核心。
建立了严格的质量管理体系，加强了对原材料采购、生产加工、成品检验等环节的监控，确保产品质量稳定可靠。
同时，不断优化客户服务流程，提高服务响应速度和解决问题的能力，为消费者提供优质的服务体验。
品牌管理打造和维护一个成功的品牌形象
品牌管理打造和维护一个成功的品牌形象在当今竞争激烈的市场中，一个成功的品牌形象对企业的发展至关重要。
品牌管理是建立和维护一个成功的品牌形象所必需的战略手段。
本文将探讨品牌管理的重要性，并介绍一些打造和维护成功品牌形象的关键步骤。
一、品牌管理的重要性品牌是企业独一无二的身份和标识，是企业在消费者心中的形象和信任的象征。
品牌管理不仅可以帮助企业塑造自己的特色，树立竞争优势，还可以吸引和保持顾客的忠诚度，提高市场占有率。
一个成功的品牌形象可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，增加企业的声誉和价值。
二、品牌定位品牌定位是品牌管理的第一步，它决定了品牌在市场中的位置和定位。
通过定义目标客户群体、产品特点和竞争优势，企业可以确定自己的品牌定位，从而为品牌形象的建立提供方向。
一个明确定位的品牌可以帮助企业与竞争对手区分开来，满足顾客的需求，并建立起顾客的忠诚度。
三、品牌传播品牌传播是品牌管理中的重要环节。
通过多渠道的传播方式，企业可以将品牌形象深入人心。
在品牌传播过程中，企业应该注重选择适合目标客户群体的传播渠道，并采用合适的传播媒介，如广告、公关活动和社交媒体等。
通过精心设计和策划的传播活动，企业可以提高品牌曝光率，加强品牌影响力，提升品牌形象。
四、品牌体验品牌体验是消费者对品牌的感受和认知。
通过提供良好的产品质量、优质的客户服务和独特的购物体验，企业可以增强消费者对品牌的满意度和忠诚度。
一个成功的品牌形象应该能够给消费者带来积极的购买体验，并与消费者形成情感连接。
通过不断创新和改进，企业可以不断提升品牌体验，从而打造和维护一个成功的品牌形象。
五、品牌管理的持续性品牌管理是一个持续的过程，需要企业保持长期的努力和关注。
企业应该不断监控品牌形象的反馈和评价，并及时回应消费者的需求和反馈。
此外，企业还应该保持品牌形象的一致性，确保品牌在不同的市场和渠道中能够传递出相同的价值和形象。
通过持续的品牌管理，企业可以不断提升品牌价值，保持竞争优势。
品牌形象维护的有效策略有哪些
品牌形象维护的有效策略有哪些在当今竞争激烈的市场环境中，品牌形象对于企业的生存和发展至关重要。
一个良好的品牌形象可以吸引消费者，增加品牌忠诚度，促进销售增长；而一个受损的品牌形象则可能导致消费者流失，甚至使企业陷入困境。
因此，维护品牌形象是企业必须高度重视的工作。
那么，品牌形象维护的有效策略有哪些呢？一、提供优质的产品和服务产品和服务是品牌的核心，是品牌形象的基础。
只有提供高质量、满足消费者需求的产品和服务，才能赢得消费者的信任和口碑。
企业要加强质量管理，严格把控产品的生产过程，确保产品的质量稳定可靠。
同时，要不断优化服务流程，提高服务水平，为消费者提供便捷、高效、贴心的服务。
例如，苹果公司以其创新的设计和卓越的产品品质，树立了高端科技品牌的形象；海底捞则以其优质的服务体验，在餐饮行业中脱颖而出。
二、保持诚信经营诚信是企业的立足之本，也是维护品牌形象的重要原则。
企业要遵守法律法规，诚实守信，不欺骗消费者，不做虚假宣传。
在广告和营销活动中，要实事求是地介绍产品和服务的特点和优势，不夸大其词。
如果出现问题或错误，要及时公开道歉，采取积极的措施解决问题，挽回消费者的信任。
比如，三聚氰胺事件中的三鹿奶粉，因为丧失诚信，最终导致品牌破产。
三、建立良好的客户关系客户关系管理是品牌形象维护的重要环节。
企业要加强与消费者的沟通和互动，了解消费者的需求和意见，及时回应消费者的关切和投诉。
可以通过建立客户服务热线、社交媒体平台、会员制度等方式，与消费者保持密切联系。
同时，要定期开展客户满意度调查，根据调查结果改进产品和服务，提高客户满意度。
例如，小米公司通过建立米粉社区，与用户密切互动，听取用户的建议和反馈，不断优化产品，赢得了广大米粉的支持和喜爱。
四、强化品牌传播品牌传播是塑造和维护品牌形象的重要手段。
企业要制定科学合理的品牌传播策略，选择合适的传播渠道和方式，将品牌的核心价值和形象传递给消费者。
在品牌传播中，要保持信息的一致性和连贯性，突出品牌的特色和优势。
关于维护单位形象与品牌的工作总结
关于维护单位形象与品牌的工作总结维护单位形象与品牌的工作总结随着市场竞争的加剧和消费者的日益重视品牌形象，维护单位形象与品牌已成为一个重要的工作任务。
经过一段时间的不懈努力，我们单位在维护形象与品牌方面取得了一定的成果。
现将这段时间的工作总结如下：一、加强内部管理，塑造良好形象作为一个有着较长历史的单位，我们始终坚持内部管理的重要性。
通过加强企业文化建设、培训员工素质、改善内部沟通等多项措施，我们首先在内部营造了积极向上、团结向心的良好氛围。
通过对企业文化的宣传和员工关系的改善，我们有效地提高了员工的工作热情和对单位的归属感，形象的提升也随之而来。
二、加大对外公关力度，提升单位知名度在外部公关方面，我们注重通过多种途径提升单位的知名度。
首先，我们加强了与各界媒体和合作伙伴的合作，积极与他们保持联系，定期发布单位的最新动态和重要成就。
同时，我们也积极参与各类行业展览和大型活动，通过展台、演讲和论坛等方式来展示单位的实力和品牌形象。
通过这些努力，我们的单位知名度得到提升，品牌形象逐渐树立起来。
三、优化产品与服务，提升用户体验作为一个服务型单位，我们深知产品与服务的品质对于塑造单位形象的重要性。
因此，我们继续不断优化我们的产品与服务，更好地满足用户需求。
我们通过定期开展用户满意度调查、听取用户意见和投诉，及时改进产品与服务的不足之处，并着重培训员工的服务意识和技能。
通过这些努力，我们的用户体验得到了提升，单位的形象也因此得到了树立。
四、积极参与社会公益，提升社会形象作为一个负责任的单位，我们积极履行社会责任，参与各类公益活动，提升单位的社会形象。
我们经常组织员工参与志愿服务活动、捐款捐物，关爱弱势群体等。
通过这些公益活动，我们向社会传递出单位关爱社会、服务社会的积极形象，得到了社会各界的肯定和赞誉。
综上所述，通过一段时间的不懈努力，我们单位在维护形象与品牌方面取得了一定成果。
我们将继续加强内部管理、加大对外公关力度、优化产品与服务、积极参与社会公益等方面的工作，为进一步提升单位形象与品牌做好准备。
品牌形象维护计划
品牌形象维护计划企业的品牌形象是企业在消费者心中的形象和信誉度。
一个好的品牌形象可以吸引更多的顾客，提高企业的竞争力和市场占有率。
然而，品牌形象是需要精心维护和管理的，本文将介绍品牌形象维护计划的具体内容和实施步骤。
一、品牌识别1.1 品牌标志设计与应用企业的品牌标志是企业的形象代表，需要具有独特性和吸引力。
在设计品牌标志时，应考虑企业的核心理念和目标受众的需求。
品牌标志应用于企业的各类宣传媒体中，包括企业的网站、社交媒体、广告、产品包装等，以提高品牌形象的可识别性和知名度。
1.2 统一的品牌语言和声音企业应确立统一的品牌语言和声音，包括企业的口号、广告词、宣传语等。
品牌语言应具有独特性和个性化，与消费者建立情感连接。
品牌声音可以通过品牌代言人、广告背景音乐等方式传达，以增加品牌的辨识度和亲和力。
二、品牌传播2.1 定位清晰的目标受众企业应明确目标受众的人群特征和需求，以便有针对性地进行品牌传播。
通过市场调研和数据分析，了解目标受众的消费习惯、价值观念等信息，制定相应的传播策略。
2.2 多渠道的传播方式企业应综合利用各种传播渠道，包括线上和线下媒体。
线上媒体包括企业的官方网站、社交媒体平台，可以通过推送有价值的内容和与消费者互动来提升品牌形象。
线下媒体包括电视、广播、户外广告等，可以覆盖更广泛的受众群体。
2.3 品牌故事的讲述品牌故事是企业的历史和文化的展示，可以与消费者建立情感连接。
企业可以通过宣传片、微电影、品牌故事书等形式，讲述企业的创始故事、发展历程和社会责任，塑造积极正面的品牌形象。
三、品牌体验3.1 产品品质的保证产品是品牌形象的重要组成部分，企业应致力于提供优质的产品和服务。
建立严格的品质控制体系，确保产品符合消费者的期望和需求。
同时，及时处理消费者的投诉和问题，建立良好的客户关系。
3.2 品牌体验的提升企业可以通过举办品牌活动、赞助文化活动等方式，为消费者提供与品牌相关的积极体验。
有效维护公司形象及品牌
有效维护公司形象及品牌一、引言在现代商业竞争激烈的市场环境中，公司形象及品牌的维护至关重要。
一个良好的公司形象和品牌可以增加消费者对公司的信任度，提升市场竞争力。
本文将介绍有效维护公司形象及品牌的方法和策略。
二、建立统一的品牌形象1. 公司标志设计公司标志是公司形象的核心，要设计一个简洁、易于识别且与公司定位相符的标志。
标志应该在各种媒体上都能清晰显示，例如在网站、产品包装、广告等。
2. 统一的视觉形象公司在各种宣传材料中应保持一致的视觉形象，包括颜色、字体、排版等。
这样可以增加公司的辨识度，让消费者对公司形象有一致的认知。
三、积极参与社会公益活动1. 捐赠和赞助公司可以选择与自身业务相关的公益活动进行捐赠或赞助，例如环境保护、教育支持等。
这样可以树立公司的社会责任形象，提升品牌形象。
2. 志愿者活动公司可以组织员工参与志愿者活动，例如义务植树、社区清洁等。
这样不仅可以帮助社会，也能让公众认识到公司的社会责任感。
四、积极回应消费者反馈1. 客户服务公司应设立专门的客户服务部门，及时回应消费者的问题和投诉。
对于消费者的反馈，要认真对待并采取积极的解决措施，以增加消费者对公司的信任度。
2. 社交媒体管理在社交媒体上，公司要及时回复消费者的留言和评论。
要保持礼貌并提供有用的解决方案，以维护公司形象和品牌声誉。
五、建立口碑营销1. 提供优质产品和服务公司要确保产品和服务的质量，以满足消费者的需求。
优质的产品和服务可以增加消费者的满意度，从而增加口碑。
2. 消费者口碑推广公司可以鼓励消费者分享他们的购买体验和使用感受，例如提供奖励或优惠券。
消费者的正面口碑可以帮助公司树立良好的形象和品牌。
六、持续监测和改进1. 市场调研公司应定期进行市场调研，了解消费者的需求和偏好。
这样可以及时调整公司的战略和产品定位，以适应市场变化。
2. 反馈收集公司要定期收集消费者的反馈意见，例如通过调查问卷、客户满意度调查等。
这些反馈可以帮助公司改进产品和服务，提升消费者的满意度。
品牌形象建设与维护指南
品牌形象建设与维护指南第1章品牌形象概述 (4)1.1 品牌形象的定义与价值 (4)1.2 品牌形象与品牌资产的关联 (4)1.3 品牌形象塑造的重要性 (5)第2章品牌定位与核心价值 (5)2.1 品牌定位策略 (5)2.1.1 市场领导者定位策略 (5)2.1.2 利基市场定位策略 (5)2.1.3 差异化定位策略 (5)2.1.4 消费者需求定位策略 (6)2.2 品牌核心价值提炼 (6)2.2.1 独特性 (6)2.2.2 简洁性 (6)2.2.3 持久性 (6)2.2.4 相关性 (6)2.3 品牌差异化竞争 (6)2.3.1 产品差异化 (6)2.3.2 服务差异化 (6)2.3.3 营销差异化 (6)2.3.4 渠道差异化 (6)2.3.5 传播差异化 (7)第3章品牌视觉识别系统设计 (7)3.1 品牌标志设计 (7)3.1.1 设计原则 (7)3.1.2 设计方法 (7)3.2 品牌色彩运用 (7)3.2.1 运用原则 (7)3.2.2 运用方法 (8)3.3 品牌字体与排版 (8)3.3.1 字体设计 (8)3.3.2 排版设计 (8)3.4 品牌应用物设计 (8)3.4.1 设计原则 (8)3.4.2 设计方法 (8)第4章品牌口号与广告语创作 (9)4.1 品牌口号的创作要点 (9)4.1.1 独特性 (9)4.1.2 简洁明了 (9)4.1.3 易于传播 (9)4.1.4 情感共鸣 (9)4.1.5 稳定性 (9)4.2 品牌广告语的传播策略 (9)4.2.1 媒体选择 (9)4.2.2 创意表现 (9)4.2.3 融入场景 (9)4.2.4 互动传播 (10)4.2.5 跨界合作 (10)4.3 品牌口号与广告语的联动效应 (10)4.3.1 互为补充 (10)4.3.2 相互强化 (10)4.3.3 营造氛围 (10)4.3.4 提升品牌价值 (10)4.3.5 促进销售 (10)第5章品牌文化传播 (10)5.1 品牌故事与品牌历史 (10)5.1.1 品牌故事的构建 (10)5.1.2 品牌历史的传承 (11)5.2 品牌文化内涵的挖掘与传播 (11)5.2.1 品牌核心价值观 (11)5.2.2 品牌视觉识别系统 (11)5.2.3 品牌口号与广告语 (11)5.2.4 品牌形象代言人 (11)5.3 品牌公益活动与公关事件 (11)5.3.1 品牌公益活动 (12)5.3.2 公关事件 (12)5.3.3 媒体传播 (12)5.3.4 社交媒体营销 (12)第6章网络时代的品牌推广 (12)6.1 社交媒体营销策略 (12)6.1.1 明确目标群体：根据品牌定位，分析目标消费者的年龄、性别、兴趣爱好等特征，选择适合的社交媒体平台。
公司品牌与形象维护制度
公司品牌与形象维护制度一、背景介绍为了进一步提升公司的形象和品牌价值，加强对外沟通和市场竞争力，在全公司范围内建立一套严格的公司品牌与形象维护制度。
本制度的目的是规范员工在工作中的行为举止，保护公司的形象和声誉，提升公司在客户、合作伙伴和员工心目中的信任度和价值感。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工，包含全职员工、兼职员工以及临时员工。
三、形象维护原则1.公司形象是我们的一切。
员工应树立正确的品牌意识，代表公司形象和价值观，保持良好的工作形象。
2.维护公司形象要从我做起。
员工应自发遵守该制度，从工作起点到工作终点始终保持良好形象。
3.全员参加，共同维护。
全部员工都有责任参加公司形象的维护，全力以赴地推动公司品牌的发展。
四、公司形象管理1.公司标识的使用–公司标识是公司形象的核心元素，严禁任意更改、变形或擅自设计。
–员工在公文、招牌、名片等宣传料子中使用公司标识时，应保证清楚、正确、规范。
–公司标识在任何情况下不得用于违法、违规活动。
–公司标识的使用需经过相关部门审批，并严禁私自改动。
2.公司形象宣传–部门或员工在外部宣传活动中，应充分呈现公司的专业形象和核心竞争力。
–在公开场合讲话、接受采访，员工应代表公司发言，注意言行得体，不得泄露公司机密信息。
3.公司员工形象管理–员工在工作场合应穿着乾净、干净的工作服或正装，保持良好仪表形象。
–员工应注意个人卫生，保持乾净的发型和清洁的口腔，保持良好的体味。
–员工离职前应归还公司工作证、工作服等物品，并整理个人桌面及电脑文件。
4.公司网络形象管理–员工在公司网络平台，包含公司官方网站、社交媒体等，发布信息时应注意言辞、内容合适，并维护好公司声誉。
–员工在个人社交媒体上发布与公司相关的信息时，应注明个人立场，不得混淆个人与公司的关系。
5.公司外部合作伙伴管理–员工与公司外部合作伙伴进行沟通时，应友好、礼貌，并以诚信和专业的态度对待合作伙伴。
–员工不得利用公司资源进行私人交易，不得予以或接受任何贿赂、回扣等不道品性为。
企业品牌形象塑造与维护
企业品牌形象塑造与维护一、引言品牌形象是企业在市场竞争中的核心竞争力之一，是消费者感知和评价企业的方式，同时是企业与消费者之间建立信任和忠诚度的重要方式之一。
因此，企业如何有效地塑造和维护品牌形象，成为企业竞争的重要环节。
二、品牌形象塑造的方式1.产品质量保证消费者对产品质量的要求是当今社会的普遍共识，优秀的品质可以提高品牌知名度和市场竞争力，进而奠定企业的品牌地位和市场份额。
因此，企业应把产品质量置于企业发展的核心地位，以此塑造及维持良好的品牌形象。
2.品牌标志和色彩品牌标志和色彩是企业品牌形象塑造的重要组成部分。
通过诸如商标、企业标志和色彩等标志建立品牌形象，提高品牌的知名度和美誉度。
同时，品牌标志和色彩要与产品品质、企业文化相一致，才能起到合适的品牌形象塑造效果。
3.品牌口碑营销品牌口碑营销是目前比较流行的一种品牌形象塑造方式。
通过客户满意度调查、口碑推介、网络互动等方式来宣传品牌形象，提高品牌的美誉度和知名度，增强品牌的专业性和权威性。
4.企业文化企业文化是一种强有力的品牌形象塑造方式，可以使企业的员工更加忠诚和投入，并提高企业的形象。
在建立企业文化时，需注重文化的传承和发展，将企业的文化理念与市场需求相结合，并传达到消费者中，产生更大的社会效益。
三、品牌形象维护的方式1.售后服务售后服务作为品牌形象维护的一种手段，是企业保持产品质量和品牌信誉的重要组成部分。
要想维护好品牌形象，企业需提高售后服务质量，及时、全面地解决消费者在使用产品中遇到的各种问题，提高消费者的满意度和忠诚度。
2.品牌声誉管理在塑造企业品牌形象的同时，也要注重品牌声誉管理。
建立完善的品牌声誉管理机制，确保品牌声誉的稳定和健康发展。
同时，为了维护品牌形象，还应注重消费者、媒体的监测和管理，及时调整品牌当中出现的问题和不足之处。
3.竞争对手分析企业若想维护好自己的品牌形象，必须时刻关注市场上的竞争对手，并做好竞争对手的分析和研究。
品牌管理中的品牌形象维护
品牌管理中的品牌形象维护一、品牌形象的定义及重要性品牌形象是指消费者在进行品牌选择和购买时，对品牌所形成的印象和认知。
品牌形象的建立需要长期的积累和维护，是品牌管理的重要方面。
品牌形象的建立和维护对于企业的经营发展至关重要，因为它直接影响着消费者对品牌的信任度和忠诚度，从而影响销售业绩和市场占有率。
二、品牌形象维护的策略1.产品品质的保障产品品质是品牌形象的重要组成部分，是品牌形象建立的基础。
因此，企业需要通过科学技术和管理技能，不断提高产品质量。
可以采取严格的品质控制和检测机制，对产品的每一道工序、每一个环节进行全面、细致的检测和控制，确保产品符合国家和行业的相关标准和规定。
2.品牌标志的设计品牌标志是品牌形象的重要组成部分之一，它是企业形象的代表。
设计一个优秀的品牌标志可以增强消费者对品牌的品牌形象认知、品牌形象依赖和品牌形象信任感。
品牌标志的设置应该与产品属性和消费者群体相符合，体现企业的文化、创新和品牌形象。
3.敏锐的市场观察和竞争力分析市场是品牌形象的形成和维护的主战场，企业应该时刻关注市场的变化和竞争对手的动态，及时进行调整和优化。
可以通过对市场的调查研究来了解消费者的需求和心理，及时做出产品和服务的调整。
还可以通过与竞争对手的比较和分析，了解竞争对手的优势和劣势，及时调整自己的战略和策略。
4.公众形象的维护企业的公众形象是建立品牌形象的重要因素之一。
企业在经营发展的过程中，要认真对待社会责任、员工福利、环境保护等方面的问题，提高企业形象的良好形象；同时，要高度重视公众关系，积极参与社区活动，争取社会的关注和支持。
三、品牌形象维护的措施1.建立完善的品牌形象管理制度企业应该建立完善的品牌形象管理制度，包括品牌形象建立的目标和策略、品牌标志的设计、品牌宣传的方案和执行监督等，确保品牌形象的建立和实施。
同时，应该加强培训、考核等措施，提高品牌形象管理的质量。
2.加强产品品质管理企业应该加强对产品品质的管理，建立严格的品质控制和检测机制，确保产品符合国家和行业的相关标准和规定。
品牌形象塑造与维护工作总结
品牌形象塑造与维护工作总结随着市场竞争的加剧，企业对于品牌形象的塑造与维护越来越重视。
在过去的一段时间内，我所负责的品牌形象塑造与维护工作取得了一定的成绩。
在这篇总结中，我将对工作中的关键要点进行梳理和总结，以期为今后的品牌形象塑造与维护工作提供参考。
一、品牌定位与形象塑造品牌定位是塑造品牌形象的基础，通过明确品牌的核心价值和目标消费者，为品牌形象的塑造奠定基础。
在过去的一段时间内，我们精确了解品牌的定位，调研市场目标消费者的需求和喜好，制定了一系列符合目标消费者心理的品牌形象塑造策略。
1. 品牌定位：通过市场调研和竞争对手分析，我们明确了品牌的定位。
我们将品牌定位为高端、创新、可靠的品牌，旨在提供优质的产品和服务，满足目标消费者对品质和个性化的需求。
2. 形象塑造策略：基于品牌定位，我们制定了一系列的形象塑造策略。
我们注重产品设计的独特性和创新性，强调品牌的责任感和可持续发展理念。
同时，我们注重传播渠道的选择，通过与行业领先媒体的合作和社交媒体的活跃传播，提升品牌在目标消费者心目中的形象和认知。
二、品牌形象维护与传播品牌形象的维护和传播是品牌塑造工作的重要一环。
通过有效的传播和形象维护策略，我们不断强化品牌形象，提升品牌在市场竞争中的竞争力。
1. 宣传活动：我们注重宣传活动的策划和执行。
通过线上线下的宣传活动，我们积极传递品牌的核心价值和特点。
例如，在产品发布会上，我们邀请了行业专家和媒体代表，详细介绍产品特点，并举行试用体验活动，以展示产品的卓越性能。
2. 社交媒体传播：社交媒体已成为品牌传播的重要渠道。
我们在社交媒体上积极开展品牌传播活动，与消费者互动，回应他们的反馈。
同时，我们也定期发布品牌动态和优惠信息，吸引更多的目标消费者关注品牌。
3. 售后服务与用户体验：品牌形象的维护不仅仅在于宣传，更关键的是为消费者提供优质的产品和服务。
我们注重售后服务和用户体验，建立客户关怀体系，及时解决客户的问题和疑虑，提高用户满意度，增强品牌口碑和声誉。
品牌形象塑造与维护管理办法
品牌形象塑造与维护管理办法品牌形象在当今竞争激烈的市场中扮演着至关重要的角色。
它不仅仅是一个公司的标志或商品的名称，更是消费者对于该品牌的认知、信任和忠诚度。
因此，正确而有效地塑造和维护品牌形象对于企业的成功至关重要。
本文将探讨品牌形象塑造与维护的管理办法。
一、明确品牌定位品牌定位是塑造品牌形象的重要一环。
在确定品牌定位时，企业需要深入了解目标客户群体的需求、价值观和购买习惯。
通过市场调研和消费者反馈，企业可以了解到品牌在消费者心目中的位置，并根据调研结果确定品牌的独特卖点及市场竞争优势。
明确定位有助于树立品牌形象，并有针对性地开展后续的市场推广活动。
二、一致的品牌标识品牌标识是品牌形象的重要组成部分。
企业应该设计一个简洁醒目、符合品牌定位和核心价值观的品牌标识，并在各种媒体和平台上保持一致性。
无论是公司的网站、产品包装、广告宣传还是社交媒体账号，品牌标识都应该始终保持一致，以增强品牌的识别度和印象力。
此外，在使用品牌标识时要遵循一定的规范，以确保标识的清晰度和质量。
三、优质的产品或服务品质是品牌形象的基石。
无论多么出色的品牌形象策划，如果产品或服务质量不过关，很难赢得消费者的信任和忠诚度。
因此，企业应该以优质的产品和服务作为品牌形象塑造和维护的核心，不断提升产品的品质和工艺，提供满足客户需求的优质服务。
只有在消费者眼中获得良好口碑的品牌，才能在市场中立足。
四、建立品牌故事一个好的品牌故事可以激发消费者的共鸣并增强品牌形象的吸引力。
企业可以从品牌的创立背景、核心价值观、社会责任等方面出发，讲述一个真实而具有感染力的品牌故事，与消费者建立情感联系。
通过品牌故事的传播，消费者可以更好地理解和认同品牌，从而建立起忠诚度和认可度。
五、积极的品牌传播品牌传播是塑造和维护品牌形象的重要手段。
企业可以通过多种渠道传播品牌形象，如广告宣传、公关活动、社交媒体等。
同时，企业还可以借助公众人物、明星代言人等资源，加强品牌的传播力度和影响力。
品牌管理如何有效管理和维护品牌形象
品牌管理如何有效管理和维护品牌形象品牌是企业在市场竞争中塑造的独特形象和认知。
有效管理和维护公司品牌形象对于企业长期发展和市场竞争至关重要。
本文将探讨品牌管理的重要性以及如何有效管理和维护品牌形象。
一、品牌管理的重要性品牌管理是指企业通过建立、塑造和维护品牌形象的一系列活动。
成功的品牌管理可以给企业带来以下几个重要的优势：1.市场竞争力提升：通过品牌管理，企业可以树立独特的品牌形象，并与竞争对手区分开来。
一个有强大品牌形象的企业往往在市场上拥有更大的竞争优势。
2.品牌价值提升：经过有效管理和维护，品牌可以积累良好的声誉和信誉，进一步提升品牌价值。
高价值的品牌可以为企业带来更多的商机和收益。
3.客户忠诚度提高：有效管理和维护品牌形象可以增加消费者的忠诚度。
品牌形象和信任度的建立可以使消费者更倾向于选择企业的产品或服务，提高客户保持率。
二、品牌管理的关键要素要想有效管理和维护品牌形象，以下是几个关键要素值得注意：1.品牌核心价值观：品牌的核心价值观是指品牌所代表的价值和理念。
企业需要明确品牌的核心价值观，并将其融入到企业的经营活动中。
2.品牌定位：品牌定位是指企业在消费者心中的位置。
企业需要明确自己的目标消费群体，并确定品牌在消费者心目中的独特地位。
3.品牌传播：品牌传播是指企业通过各种渠道将品牌形象传递给消费者。
企业可以通过广告、公关、市场营销等方式实现品牌形象的传播。
4.品牌体验：品牌体验是指消费者在接触品牌时所获得的感受和体验。
企业应该注重提供优质的产品和服务，从而创造积极的品牌体验。
三、管理和维护品牌形象的策略为了有效管理和维护品牌形象，企业可以采取以下策略：1.品牌一致性：企业应确保品牌在不同渠道和媒介上的一致性。
包括企业名称、标志、形象、声音等要素都需要保持一致，以增强品牌的识别度和记忆度。
2.品牌保护：企业应采取措施保护品牌不被侵权和恶意抄袭。
注册商标、加强知识产权保护和建立法律团队是保护品牌的重要手段。
品牌管理如何维护品牌形象
品牌管理如何维护品牌形象随着市场竞争的加剧，品牌管理对于维护品牌形象的重要性日益凸显。
一个成功的品牌需要在消费者心中建立良好的形象和声誉，而品牌管理就是通过一系列策略和活动来塑造、保护和提升品牌形象的过程。
本文将从品牌定位、传播策略以及品牌危机管理等方面，探讨如何有效地维护品牌形象。
一、品牌定位品牌定位是品牌管理的基础，它可以帮助企业准确定位自身在市场中的地位。
在进行品牌定位时，企业应该深入了解目标消费群体的需求，并从中找到与自身产品或服务的核心竞争力相匹配的特点。
通过明确品牌的目标和定位，企业可以在市场中赢得消费者的认可和信任，从而增强品牌形象。
二、传播策略为了维护品牌形象，企业需要制定有效的传播策略，将品牌形象传播给目标消费者。
以下是几种常见的传播策略：1.广告宣传：通过广告媒体，如电视、报纸、杂志等，将品牌形象传递给消费者。
广告宣传可以强调品牌的独特价值和优势，吸引潜在客户的注意力。
2.网络营销：随着互联网的快速发展，企业可以利用社交媒体、博客、微博等网络平台来推广品牌形象。
通过与消费者进行互动，企业可以增加消费者对品牌的认知和好感度。
3.公关活动：组织各类公关活动，如新闻发布会、慈善活动等，有助于提升品牌形象。
这些活动可以增加品牌的曝光率，树立企业的社会形象，同时也能够与消费者建立情感连接。
三、品牌危机管理品牌危机是难以避免的，然而对于品牌形象的影响却可能非常严重。
因此，企业需要制定应急预案，及时应对品牌危机，减少损失。
以下是几条品牌危机管理的原则：1.及时回应：面对品牌危机，企业应该及时回应，积极采取措施进行解释、道歉或补救，以保护品牌声誉。
2.开放透明：企业在处理品牌危机时，应保持开放透明的态度，对外公布实事求是的信息，以树立企业的诚信形象。
3.危机预防：企业应该在平时做好危机预防工作，建立一套完善的风险管理体系，以降低品牌发生危机的可能性。
4.协同配合：品牌危机管理需要各部门的协同配合，组织内部的沟通与协调非常重要。
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• 5.1.3 品牌形象管理的系统内容
• 品牌形象的管理机构在开展工作时包括以下几个主要系统内容： • （1）监督指导品牌形象的运作和实施。管理机构拥有权威性的对品
牌形象运作方针方法的解释权，对于导入以后的各项目细节拥有阐述 、说明、引申、拓展的指导权力，并监督执行状况。 • （2）定期测试评估已导入部分的工作业绩。按照规定的时间，定期 对导入实施的各项目进行评估测试，并将结果与预订方针目标相对应 ，及时发现问题，提出解决方法，呈报企业决策层审议。 • （3）把握既定方针，促进并规范新事业领域的开发建设。
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5.1 品牌形象管理
• 5.1.4 品牌形象管理的方式
• 由于机构组织情况不同，品牌形象管理的方式可分为集中管理和分散 管理两种形式。
• （1）集中管理。适用于单设管理机构的企业，由于相应的权力较为 集中，在管理过程中容易取得一致的结论，并保证运作的统一性和效 率。但是，这种形式也容易导致行动迟缓、结论主观性强的弊端，因 此需要管理人员具有较高的专业素质和工作能力。
• （2）采取有效的应对措施，以沟通为核心，建立良好的公关关系。 沟通的成败在短时间内决定了品牌形象影响的范围和程度，管理者需 要采取主动、快速、全面的危机沟通措施，才能有效化解危机，如果 处理得当，甚至可以提升品牌形象，将危机转化为机遇。
• （3）恢复阶段时期，分析危机原因，重塑品牌形象。
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活动中采取一系列维护品牌形象，保持或提高品牌市场地位的措施。 • （1）维持良好的产品质量和服务质量。质量是品牌建立在消费者心
中最为牢固的印象，消费者对于品牌的质量认知直接决定了对于品牌 形象的评价。
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5.2 品牌维护
• 因此，要做到日常的管理、评估品牌产品的质量，了解消费者对品牌 质量的需求与评价。
• （3）品牌特许经营维护。特许经营就是指特许经营权拥有者以合同 约定的形式，允许被授权特许经营者有偿使用其名称、商标、专有技 术、产品及运作管理经验等。特许经营包括配方特许、品牌或商标特 许、经营方式特许、经营理念特许等。品牌特许是主要特许经营方式 ，出让品牌的使用权能够迅速扩大公司生产规模，提高品牌的市场占 有率和知名度。
• 管理机构的成员必须具备综合分析判断的能力和较高的策划能力，在 与各部门和企业外部协调时，要具备一定的领导能力和协同合作的组 织能力，这是对管理机构人员基本能力的要求。另外，在人员组织时 ，还要注意针对成员特长素质的配置，力求以最为精炼优化的组合形 式完成全部的工作内容。
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5.1 品牌形象管理
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5.1 品牌形象管理
• 许多新开发的项目要通过品牌形象的管理机构确定，方可进行这些项 目的设计实施工作，其中，新开发项目的认证、建立及设计都需要由 管理机构遵循设计规范的基本原则选择企业内部或外部的设计公司完 成，以保证设计水准的统一和规范。
• （5）沟通协调各部门的执行工作。管理机构负责定期召开评价会和 主题研讨会，召集企业内部和外界相关人员对品牌形象的进展程度和 出现的问题进行评估研讨，通过这个过程，可有效协调各部门的工作 关系，同时还要以定期的不同形式的传达活动（如品牌专栏、品牌专 题新闻等）向企业内部和外界传播关于本企业品牌形象的开展业绩， 以增强各相关环境的认同意识。
• 品牌建立后，要使其能够继续发展，便时时刻刻离不了品牌的维护。 品牌维护是指品牌的所有人、合法使用人对品牌实行资格保护措施， 以防范来自各方面的侵害和侵权行为。品牌维护包括品牌的经营维护 、品牌的法律维护和品牌的形象维护三个方面。
• 1．品牌的经营维护 • 市场情况瞬息万变，经营者要想经营维护好品牌，就要在具体的营销
• 把特许经营维护得最好的公司是迪士尼公司。
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5.2 品牌维护
• 2．品牌的法律维护 • 品牌的法律维护具有权威性和强制性，可使品牌得到最基础和最有力
的保护。法律保护品牌商业标记、品牌防伪设计和品牌商业秘密。索 尼董事长盛田昭夫曾说：“商标是企业的生命，排除万难捍卫之。” 由此可见品牌保护是第一要务。品牌的法律保护要遵循注册在先、禁 止混淆、反向假冒的原则，当品牌维护方发现有侵害自身品牌利益， 品牌形象遭到盗用的行为时，可用法律武器进行保护。 • 根据我国现行法律规定，负责保护商标专用权的部门为工商行政管理 机关，即商标保护的双轨制。
• 由此看来，品牌形象管理系统的设置具有重要的战略意义，并且在其 有效合理的工作方法和组织结构等方面还存在着许多值得进一步探讨 的关键问题。
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5.1 品牌形象管理
• 也就是说，为了保证品牌形象管理系统的正常有效运行，还需要企业 在充分考虑自身实际情况的前提下，选择恰当的管理方法和管理模式。
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5.2 品牌维护
• 当权利人发现侵权行为时可以向人民法院起诉，也可以向工商行政管 理机关请求处理，以得到应有的补偿，维护和捍卫品牌形象。
• 3．品牌的形象维护 • 品牌形象的维护需要品牌经营者长期努力，以求长期在消费者心目中
保持一个好印象。品牌核心价值的维护和品牌声誉的维护是品牌形象 维护的关键。品牌核心价值又可称为品牌精髓、品牌DNA，是消费 者从认同至产生偏好的原因，是一笔无形的资产。核心价值可以通过 产品质量的提高或营销传播方法的改善来维护。
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5.1 品牌形象管理
• 当品牌的发展超出了品牌形象既定结构和目标时，管理机构应根据原 有的品牌形象方针结合新事业领域的发展构想，提出建设性意见和结 论，还应当制订出从策划、开发到实行、评估整个过程的策划文案， 并协助各主管部门的建设工作。
• （4）管理并监督使用各项设计规范。对已经设计完成的各项目设计 规范拥有权威性解释权，在品牌形象导入过程中，针对未完成的项目 ，管理机构有权利督促和指导其圆满完成。
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5.1 品牌形象管理
• 成员的数量也应根据企业状况而定，单设机构在5～10人，归于企划 部门的成员数量一般为3～5人即可。由于品牌形象的管理机构主要是 从事整体策略的监督和指导工作，提出问题和解决方法，具体的事务 性工作则由各执行部门去做，所以人员组织在数量方面不必配备过多 。
• （2）分散管理。分散管理是指以管理机构或专职管理人员为中心， 将各项目的管理责任下放到各主管部门。
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5.1 品牌形象管理
• 这种形式适用于将管理人员归属于企划部门的企业，由于管理人员分 散于各部门，能够取得更为客观性的情报信息，在新的开发和设计计 划执行时，也容易获得认同和支持。但是，分散的结果往往容易产生 各自为政的现象，需要主要的专职管理人员具备较强的整体把握能力 和组织能力。
• 对于企业和品牌来说，品牌延伸是一把双刃剑，其优点是提高新产品 上市的成功率、提升品牌形象、降低销售费用、扩大市场占有率、占 领更多的细分市场、引导顾客的购买行为、防止顾客流失。
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5.2 品牌维护
• 品牌延伸的缺点是稀释品牌资产、带来不利的品牌联想、降低品牌质 量、改变品牌联想等。
• 品牌危机爆发存在必然性，但也不排除偶然性。必然性原因多源于品 牌公司内部，偶然性原因多源于社会和公司外部，品牌危机爆发的原 如图5-4所示。
• 建立品牌危机应对措施应注意以下几点。
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5.3 品牌危机处理
• （1）建立预警措施。品牌经营者要永远保持危机意识，对于品牌经 营过程需时刻监测，辨识品牌发展中潜伏的危机，建立形成一套完整 的信息检测系统，防患于未然。
5.3 品牌危机处理
• “危机”一词包含危险和机遇，因此在品牌恢复期，仍须重视对危机 的后续处理，找出危机爆发源头，有针对性地进行品牌形象的维护和 塑造。图5-5所示为应对品牌危机的模型，称为“7C”模型。危机爆 发后，做到这7点要求，可以达到解决品牌危机和恢复品牌形象的目 的。
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图5-1 NEC品牌
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5.3 品牌危机处理
• 品牌危机是以品牌名义发生的直接影响品牌运营和品牌口碑的突发性 威胁事件，组织必须及时实施关键性决策和采取应对措施。
• 通常来说，品牌危机可以分为品牌风险和品牌危机两种状况。品牌风 险是潜在的、偶然的、不容易识别的，当它累积到一定程度后会影响 品牌的发展；品牌危机则是突发的、明显的负面事件，往往会对品牌 形象造成较大的破坏。
• 品牌形象的有效管理是企业将已导入实施的部分推向深入的过程，是 保证品牌形象在以后不断的发展进程中仍始终如一地建设和完善的过 程，是将企业在新的领域开发设计中的时间和资金投入减少到最低限 度的基本保证，这一环节的运作，与开始导入实施品牌形象的各个阶 段具有同等重要的意义。
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5.2 品牌维护
• （1）对已完成的品牌形象实施过程中出现的问题即时进行调整和修 正，是品牌形象管理的首要目的。
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5.1 品牌形象管理
• 虽然在整体策划设计的时候，经过了严格科学的论证、测试和实际调 查的程序，但从理论到实践过程中所出现的偏差以及可能产生的认识 和理解误区都会直接影响品牌形象的推广和实施成效。及时发现问题 并调整运作方向，使品牌形象能够沿着已确定的正确方针和目标得到 完美的贯彻执行，就需要拥有一个统筹管理品牌形象运作的管理机构 来进行定期的评估、审查、监督并指导其合理运作。
• 5.1.2 品牌形象管理的组织机构设置
• 品牌形象管理的机构设置应当依据企业的具体情况和品牌形象导入的 实施情况。一般来说，可以单设一个专门机构从事品牌形象的推广和 管理，如果企业规模较小，也可以将其归入企划部门，但品牌形象的 管理人员必须是专职的。