16美容师礼仪培训课程(1)

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
确度、热情 甜美
(三)拨打电话
• 准备好电话号码(拨错号码,要向对方表示歉 意。)
• 促销活动电访(先做好客户分类,根据不同的客 户进行邀约)
• 促销活动电访沟通原则 • 自我介绍、宣布促销信息、邀约来宾、确定
信息 • 售后服务电访 •
(四)售后服务的电话沟通内 容:
自我介绍,询问客户对服务及产品 的感觉

下颌微收,双手自然搭放。
平时男性和女性的坐姿:
• 男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅 背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展 或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头 的距离,大腿与小腿成90度。
• 女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝 盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对 象。
②双腿开膝式。适用男士
• 如正视表示尊重,斜视表示轻视,仰视 表示思考,俯视表示害羞,悔恨。优秀 的美容师能从顾客的眼神中看出她的需 求,并为她服务。
二、手势
手势的活动范围大体有三个区域: 肩部以上为上区,表达理想、希望等积极
肯定的思想感情; 肩部至腰部为中区,所表示的是叙事和说
明等比较平静的思想。 腰部以下为下区,多表示消极否定的意思。
男的原则。 • 切忌戴着手套握手或握完手后擦手。 • 握手时注视对方,不要旁顾他人他物。 • 用力要适度,切忌手脏、手湿、手凉和用力过
大。 • 与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间握
手和紧握手。 • 掌心向上,以示谦虚和尊重,切忌掌心向下。
三、鞠躬
接送客户时,行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时,行45度鞠躬礼。
朗斯国际美容师职业礼仪培训 课程
初级
朗斯国际美容师职业礼仪培训课程
初级
精油——来自上帝的礼物 大自然的音乐, 它是自由的风;宁静 的海; 勇敢的心;蔚蓝的天; 追逐的梦; ......
朗斯国际美容师礼仪培训课程 目录
• 第一部分:职业形象 • 第二部分:举止礼仪 • 第三部分:服务礼仪 • 第四部分:生活礼仪
③双腿叠放式、双腿交叉式、双腿斜放式 适于穿短裙的女士。
不雅的坐姿:
• 一是双腿过度叉开,腿脚抖动摇晃 • 二是高架“二郎腿”,又跷脚又摸脚 • 三是双手或端臂,或抱脑后,或抱膝盖,
或抱小腿,Fra Baidu bibliotek放于臀部下面 • 四是双腿长长前伸,或脚尖指向他人 • 五是坐下后随意挪动椅子,双手撑椅
三、蹲姿
• 蹲下来并不是一个很轻松的姿势,因为 蹲下来就容易暴露你的隐私。身体抱歉 点的,还容易暴露难堪的曲线。
美容院常用的手势
• 介绍他人的手势:不可单指指人,而应掌 心朝上,拇指微微张开,指尖向上。
• 介绍产品的手势:一手托着产品(商标对 着客人),另一只手实指优雅的指向产品。
• 指引的手势:需要用手指引某样物品或接 引顾客和客人时,食指以下靠拢,拇指向 内侧轻轻弯曲,指示方向。
如何与人握手
• 握手:手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。 • 与多人握手时,先尊后卑、先长后幼、先女后
• 乒乓会话法
• 即:根据自己的思路,地提出异议, 较少受限制,愉快地沟通。
• “忽视”会话法
• 即:当顾客提出与眼前无交易关的看 法时,以笑容回答即可。
• 积极会话法
• (积极——消极) 如,负离子烫发能使 你的头发很漂亮,但是比较贵 。
• (消极——积极)如负离子烫发虽然比 较贵 ,但是能使你的头发很漂亮。服务 行业此法很重要。
不雅的站立姿势:
• 不论男女,站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、 含胸、撅臀
• 切忌身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、 趴扶依靠、手位失当。
• 更不要下意识的作小动作(如摆动手机 链)
二、坐姿
• 一).优雅漂亮的坐姿
• 坐姿的基本要求是:端庄、大方、文 雅、得体

• 应该是:上体正直,头部端正,

双目平视,两肩齐平,
会意 服务:体贴,细腻
言谈
• 多用礼貌用语 • “您”,是尊的音符,敬的旋律; • “您好”,是热情的问候,良好的祝愿; • “请”,是礼貌的象征,谦恭的标志;
➢“谢谢”,则显示礼仪规范,强化对方 好感;
➢“对不起”,是道德的尺度,灵魂的水 准;
➢“没关系”,表示善于宽容,更见涵养;
➢“再见”,则是亲切的道别,友谊的延 续;
美容从业人员的职业形象
职业形象
1. 每天给自己画一个清爽的淡妆 脸部:隔离霜 眼部:眼影、眉毛 唇部:口红
2. 工作前换统一工作服 正规 整洁
3. 头发的清洁 工作时束发、无异味、无油腻、无头皮
4. 口腔的清洁 无异味 牙齿无口红、无残留物
5. 手的清洁 手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦 指甲油工作是不可戴首饰。
• 用声调、眼神说话 • 会话技巧 • 询问技巧
会话技巧
• “YES” & “NO”会话法
• 即先用“是”肯定对方内容,然后用“不 是”来提出自己的看法
• 如:“…很好,对吗?”

“是呀,的确很好,只是…”
• 提问会话法
• 举例法会话法
• “回音”会话发(再次认同对方的观点,给对 方吃“定心丸”)
6、鞋袜的清洁 无异味,鞋跟高低适中,工作时不宜带 响声,不宜光脚。
7、身体的清洁 无异味、勤洗澡、工作时,不宜涂刺鼻
的香水。
8、美容师需要注意的三口:领口、袖口、 兜口。
美容从业人员的举止礼仪
举止礼仪
• 站 姿:是人们平时的一种静态 的造型
• 坐 姿:是展现气质和修养的重 要形式。
• 蹲 姿:细节最多的动作 • 行 姿:行姿是人体动态美的重
• 话题要丰富 • 不要探听别人的隐私 • 不要喋喋 不休
话题丰富
• 最基本的话题,可以拉进与顾客间的距 离
• 适当的引申话题,可以找到顾客的需求, 为销售打良好的基础
• 如:
装束发型 季节、气候 兴趣、爱好 新闻 旅行 天气 家庭 健康 工作
发型 服饰 鞋 流行色 四季 寒暑 音乐 跳舞 麻将 收藏等 热门话题 过内国外 晴天 下鱼等 孩子上学情况 发胖,减肥,皮肤 工作的辛苦,休假
• 蹲的要点
蹲姿的要点
• 全蹲或者半蹲式手尽量贴近腰身; • 用右手拿取物体时,要走在物品前,左脚踏出
办步再后蹲下 • 膝盖弯曲并拢蹲下 • 上身不能太倾斜,穿低胸服饰的要护胸 • 臀部不能抬得太高,也不能全压在小腿上 • 蹲下时头要低着,,目光注视物体,不要抬头、
斜视。
四:行姿
• 什么是规范行姿呢? • 上身挺直,头正目平, • 收复立腰,摆臀自然, • 步态优美,步伐稳健,
不雅的行姿:
• 扭赖扭去的“外八字步”和内八字步” • 勾肩搭背或奔跑蹦跳,或大声喊或叫等
美容院服务礼仪
服务礼仪包括的内容
• 手 势与眼神:身体的语言
• 电话礼仪
• 接待礼仪
• 接待的原则

接待的流程
• 投诉处理
• 鞠躬:表示对他人恭敬的一种郑重的礼 节
一、眼神
• 眼神可以反映服务行业水准的高低
要形式。
一、站姿
• 站姿的规范要求: • 上体正直,头正目平, • 收颌更颈,挺胸收腹, • 双臀下垂,立腰收臀, • 嘴唇微闭,表情自然。
• 男性的立姿要稳健,以显出男性刚健、 强壮、英武、潇洒的风采。
• 女性的立姿要柔美,以体现女性轻盈、 妩媚、娴静、典雅的韵味。
• 女性怎样的站姿最美?
女性的主要站姿为前腹式,双 腿要基本并拢,呈“v”状或 “y”状(即丁字补) 穿礼服或旗袍,可双脚微分。
抚。
接待的流程
• 迎宾 • 引导客户 • 服务 • 送客
投诉处理
处理投诉的原则 及时处理 真诚的道歉
处理投诉的原则
• 原则上以预防为主 • 有投诉,必须在第一时间处理,并与顾
客充分交流 • 真诚道歉,并倾听顾客的心声 • 协调并解决问题
大型终端讲座
做品位女人从“懂礼”开始
生活礼仪
接待的技巧接待的技巧
四、电话礼仪
(一 )固定电话礼仪
• 工作时间必须有人及时接听电话,并第 一时间记录电话要点,电话信息的纪录 应井然有序,这可能就是你的生意机会 或信息.


(二)接听电话
• 在接听电话时,一般响三声后就要接 听电话,使用标准用语,如“您好, 朗斯元气丽人馆,很高兴为您服务”。
• • 注意声调、声音语速、以及表达的准
询问技巧
• 状况询问、问题询问、暗示询问 • 例:“您以前做过美容吗?”(状况询
问) “作过,但效果不明显” “有 哪些不理想的地方呢?(问题询问) 根 本没有宣传的那样好。 • 你看我的皮肤好吗?(状况询问) 还 行吧。 我是让我店里的小王做的,要不 你也试试?(暗示询问)
倾听的技巧
• 专注,多听少说。察言观色,揣摩会意。 • 倾听的目的是回答与沟通,认同,安
做好记录,对大批量的信息进行分类会 总
将信息反馈给上级
(五)手机礼仪:
• 工作时间禁止发短信,玩手机游戏,不 可随意接听和拨打电话
• 在为顾客做项目服务时,不可携带手机。 • 在特殊场合,关闭手机。(如加油站,
飞机上,会议时等)
五、接待礼仪
接待礼仪的原则 言谈:说话得体、措辞恰当 倾听:专注,多听少说。察言观色,揣摩
相关文档
最新文档