保洁团队培训内容梳理
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常用礼仪培训
1.1工作态度
(1)服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配;
(2)严于职守—坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡觉;
(3)正直诚实—对上级领导、同事和客户以诚相待,不得阴奉阳违;
(4)团结协作—各小组之间、员工之间要互相配合,同心协力解决困难;
(5)勤勉高效—发扬勤奋忠实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
1.2服务态度
(1)礼貌---这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”
字当头、“谢”字不离口;
(2)乐观---以乐观的态度接待客户;
(3)友善---微笑是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处;(4)热情---尽可能为同事和客户提供方便,热情服务;
(5)耐心---对客户的要求应认真、耐心地聆听,尽量在不违背本公司规定的前提下办理;(6)平等--- 一视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分,厚此薄彼。
1.3仪容仪表
(1)员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正地佩戴在左胸前;
(2)任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋;
(3)皮革要保持干净、光亮,不准钉响底;
(4)男员工应每日修剪胡须,头发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型;
(5)面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用味浓的化妆品,不得留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色指甲油;
(6)保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。
1.4行为举止
(1)举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼;
(2)遇上级领导或有客来访应立即起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;
来客告辞,应起身移步相送。
(3)站立的正确姿势应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
(4)注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况除外)。
(5)进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩门三下,征得同意后方可入内;
若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。
(6)进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行。
(7)对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确。
清洁作业基本方法
1.0 清洁作业方式:
1.1 打扫:用良好的扫帚清扫灰尘、垃圾,并用垃圾铲清走,将之倒入最近的垃圾箱里。
1.2 拖地:把拖把放入混有干净水及适量清洁剂的清洁桶内清洗、拧干,保持微湿,把尘土拖干净,每拖十平方米地至少要清洗一次拖把,水脏了要及时换掉。
1.3 抹:用一软而干净的布配合清洁剂来回擦拭,抹布脏了百分之五十就换一块干净的。
1.4 除尘:用一块软而干净的布(不要毛毡)轻轻地清除扬尘。
1.5 洗地:用合适带尼龙垫或刷子的擦地机,配以合适清洁剂在机器前端进行擦洗,擦洗完毕用真空吸湿机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。
1.6 冲洗:先将地面垃圾扫掉,用水管直接射水把尘土清理干净,再用大扫帚把地面的积水清洁干净。
1.7 消毒:用强力杀菌剂来喷洒(对建筑物的装置、墙等)或用毛巾配合有消毒作用的清洁剂(针对装饰物)来进行擦抹。
2.0 基本处理方法:
2.1 瓷砖地面:首先采用强力除渍剂配合尼龙刷、小铲刀把瓷砖表面污垢及其它污渍彻底清除干净,然后用洁瓷灵刷洗地面再用清水清洗数次后用地拖拖干,使地面光洁清新。
2.2 玻璃:用中性保养玻璃清洁剂按比例1:20以涂水器擦于玻璃表面,再用柔软毛刷或软毛巾反复洗刷,用清水擦干净,最后用玻璃刀把水刮去,再用干毛巾擦干边框水渍。
2.3 不锈钢部份:用不锈钢清洁剂清抹污渍、手印并上不锈钢油一次,保持表面亮丽的金属光泽,然后用干毛巾保洁。
2.4 桌椅:用毛巾配合消毒剂(1:100)擦洗桌面、座椅以及靠背,用清洁剂彻底清洁桌、椅下面。
2.5 地面香口胶:用化胶液滴在香口胶表面,用刀片或铲刀刮起后用毛巾擦拭或用清洁地刷刷洗。
(2)专业技能操作
3.1电梯轿厢清洁保养方案
3.1.1使用工具:真空吸尘器(小型)、小铲刀、毛巾、洗剂、手提喷雾器、水桶、螺丝刀
等。
3.1.2工作程序:
(1)用真空吸尘器配以专用小铲刀除去电梯凹槽处的灰尘和杂物;
(2)均匀涂抹洗剂;
(3)螺丝刀包裹毛巾进行仔细擦拭。
3.1.3检查标准
(1)电梯沟槽内无沙砾、污渍;
(2)无残留药剂痕迹。
3.1.4注意事项
(1)为了不影响客人使用和商业运行,在客流量低时进行清洁作业。如需大规模彻底清洗,将与工程部联系协调。
(2)使用铲刀时注意保护建筑材料表面,避免刮伤。
(3)使用吸尘器之前,先将尖锐物除去,以免损坏吸尘器。
(4)电梯沟槽如果是铜制品,可用专业研磨粉;如果是铝制品、不锈钢制品,则可用洗剂进行清洗、擦拭。
3.1.5检验标准
(1)电梯轿厢地面无污渍、操作盘、镜面及玻璃无手印。
(2)电梯沟槽无泥沙及垃圾。
(3)台阶防滑槽内无泥沙、污渍附着。
3.1.6注意事项
(1)在进行吸尘作业时须将电梯固定在一个楼层。
(2)禁止用刀片等锐器在电梯上面进行刮划等作业。
(3)禁止使用脏污、带有残留药剂的毛巾进行清洁,以防对建材造成损伤。
(4)电梯巡回保洁应在客流量小的情况下进行,进入电梯轿厢进行操作。
4.0垃圾处理方案
4.1垃圾收集处理
(1)垃圾处理:袋装→ 密封→ 集中
(2)防止清理中玻璃等锐利物划伤,事前注意分离,确定无碍。
(3)垃圾容器外观、地面保持干燥、干净,符合周围环境
(4)杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源
(5)对小区内可利用采取回收处理
4.2管理重点
如果不对装修及工作垃圾做好管理,普遍会发生以下几种现象:
(1)楼层内的垃圾清运。
(2)散落在公共走廊的装修垃圾会对地面造成比较严重的磨损。
(3)在运送过程中因不注意而造成磨花或撞坏建材。
(4)形成污染源,寄生虫滋生,传播疾病。
针对上述情况,我司将从以下几方面着手开展垃圾管理工作:
1、指定垃圾清运路线,并备有保护设施。
2、建议在每一楼层至少摆放一个固定垃圾桶。用餐集中点摆放多个垃圾桶,防止污染
工作区。
3、指定一部货梯用来清运工作及日常生活垃圾,并对货梯做好保护隔板。
4、要求施工单位对产生的装修垃圾进行打包。
5、指定一个垃圾中转站。并对垃圾站每日清洁消毒。
6、对每一个垃圾桶进行重点清洁,垃圾的堆放量不超过桶底的三分之一,日清日运。