《管理人员沟通技巧》PPT课件
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人喜欢向别人倾吐个人隐私。心理学家调
查研究后发现，只有1％的人能够严守秘密。
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19
沟通要领
谦和的态度和文明的谈吐 选对说话的时机 失言时立刻致歉 不口若悬河，言谈之间注意措辞的使用 不说刻薄和伤害别人的话，少说“忌讳的话
“
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20
与下属沟通的技巧—恩威并施
沟通。要将心比心，你对他好。他自然也 会对你好。闲时大家可以开开玩笑，聊聊家常。 这样无形中拉近了彼此的距离。可到了具体分 配某一项工作的时候就一定要严肃。要显示自 己的权威。 对于那些特别不服管的。则要铁面。 只有这样。才能慢慢树立自己的威信。
下行沟通的重要性：如果你没有与下属合适的 沟通，那么你们的关系就不会很融洽，工作的 开展也就不畅，下属也不会真的服你。
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4
如何与领导沟通？
良好的沟通与人际 关系的建立，并不是要 让你去逢迎拍马，趋炎 附势，做个没有原则的 人。
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5
与领导相处的要点
不要顶撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不可过于亲密 不要过于疏远
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11
与领导沟通的技巧3.报告有据
美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在 公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没 有？”他回答：“送过来了，共有5000 令。”经理问：“你数了吗？”他说： “没有，是看到单上这样写的。”经理冷 冷地说：“你不能在此工作了，本公司不 能要一个连自己也不能替自己作证明的人 来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训： 对领导，不要说自己没有把握的事情
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21
与下属沟通的要点
与下属沟通要把握分寸，不管做什么事 情都要对事不要对人
不同的下属需要不同的沟通技巧。针对 下属性格、情绪的不同，有的放矢的进 行沟通与批评。
对下级要鼓励但不许愿 要想让人服，先得让人言
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22
结论
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23
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24
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17
与同事沟通的技巧
尊重同事，对同事的困难表示关心 不在背后议论同事的隐私 对自己的失误或同事间的误会，应主动
道歉说明，有时主动认错，不仅不会降 低自己的身份，反而提高自己的信誉。
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18
与同事沟通的技巧
有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论会 不要当众炫耀自己,自吹自擂。 工作之余，个人隐私不要告诉别人 ：有些
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14
如何获得上司的认可
自动报告你的工作进展―让上司知道； 对上司的询问有问必答―让上司放心； 接受批评，不犯两次过错―让上司省心； 毫无怨言接受并完成任务―让上司满意；
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15
如何获得上司的认可
在工作上力争干得比上司安排的多一点， 想得比上司交代的深一点，结果比上司 要求的好一点；
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6
与领导沟通的要点
态度上不卑不亢，客观反映事情 不要打听上司的隐私 多干事，少巴结 正确对待上司的批评与指责 提意见不要伤害自尊带方案， 汇报工作说结果， 总结工作讲过程， 回忆工作谈感受。
如果你请示工作时就想好问题的解决方案， 汇报工作时不诉苦直接说领导关心的问题 解决结果，总结工作时把解决问题的过程 梳理得有条有理，工作之余与领导分享解 决问题过程中克服困难的快乐。
13
与领导沟通的技巧5.不卑不亢
对领导应当尊重，你应该承认，领导一般有强 过你的地方，或者才干超群，或是经验丰富， 所以，对领导要做到有礼貌，谦逊。但是，绝 不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见 识的领导，对那种一味奉承，随声附和的人， 是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下， 你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你 也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从 工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会予 以考虑的
干工作脑筋活一点，理由少一点，肚量 大一点； 微笑露一点，行动快一点，埋 怨少一点。
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16
与同事沟通的技巧
同事是与自己一起工作的人，与 同事相处得如何，直接关系到自己的 工作、事业的进步与发展。如果同事 之间关系融洽、和谐，人们就会感到 心情愉快，有利于工作的顺利进行， 同事间要做到： 互相信任、真诚对待、 保持距离。
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12
与领导沟通的技巧4.不妨主动
作为下属，可以积极主动地与领导交谈， 渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使 上级下级关系相处得正常，融洽。当然， 这与“巴结”领导不能相提并论，因为 工作上的讨论及打招呼是不可能缺少的， 这不但能祛除对领导的恐惧感，而且也 能使自己的人际关系圆满，工作顺利。
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10
与领导沟通的技巧2.选择时机
领导一天到晚要考虑的问题很多，你应当 根据自己的问题的重要与否，选择适当时 机去反映。假如你是为个人琐事就不要在 他正埋头处理事务时去打扰他。如果你不 知道领导何时有空，不妨先给他写张纸条， 写上问题的要求，然后请求与他交谈。或 写上你要求面谈的时间，地点，请他先约 定。这样，领导便可以安排时间了。
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1
小故事 吵闹的小孩
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2
工作中我们担任的角色
下级 上级 同事
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3
沟通的重要性
上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有 良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相 信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。
平行沟通的重要性：如果你的人际关系不好、 沟通不畅，工作就不会顺心。
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8
与领导沟通的要点
记住：不要试图去改变领导,改变的是自 己.
要与上级多沟通,多交流,勤汇报,使其了 解你在做事,同时会得到上级的指导 注意：不要越级汇报
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9
与领导沟通的技巧1.事先准备
在谈话时，充分了解自己所要说的话的要点， 简练，扼要，明确地向领导汇报。如果有些问 题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方 案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有 利领导做决断。为此，事先应当周密准备，弄 清每个细节，随时可以回答，如果领导同意某 一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以 免日后领导又改了主意，造成不必要的麻烦。 要先替领导考虑提出问题的可行性。
查研究后发现，只有1％的人能够严守秘密。
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沟通要领
谦和的态度和文明的谈吐 选对说话的时机 失言时立刻致歉 不口若悬河，言谈之间注意措辞的使用 不说刻薄和伤害别人的话，少说“忌讳的话
“
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20
与下属沟通的技巧—恩威并施
沟通。要将心比心，你对他好。他自然也 会对你好。闲时大家可以开开玩笑，聊聊家常。 这样无形中拉近了彼此的距离。可到了具体分 配某一项工作的时候就一定要严肃。要显示自 己的权威。 对于那些特别不服管的。则要铁面。 只有这样。才能慢慢树立自己的威信。
下行沟通的重要性：如果你没有与下属合适的 沟通，那么你们的关系就不会很融洽，工作的 开展也就不畅，下属也不会真的服你。
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如何与领导沟通？
良好的沟通与人际 关系的建立，并不是要 让你去逢迎拍马，趋炎 附势，做个没有原则的 人。
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与领导相处的要点
不要顶撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不可过于亲密 不要过于疏远
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与领导沟通的技巧3.报告有据
美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在 公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没 有？”他回答：“送过来了，共有5000 令。”经理问：“你数了吗？”他说： “没有，是看到单上这样写的。”经理冷 冷地说：“你不能在此工作了，本公司不 能要一个连自己也不能替自己作证明的人 来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训： 对领导，不要说自己没有把握的事情
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与下属沟通的要点
与下属沟通要把握分寸，不管做什么事 情都要对事不要对人
不同的下属需要不同的沟通技巧。针对 下属性格、情绪的不同，有的放矢的进 行沟通与批评。
对下级要鼓励但不许愿 要想让人服，先得让人言
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结论
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与同事沟通的技巧
尊重同事，对同事的困难表示关心 不在背后议论同事的隐私 对自己的失误或同事间的误会，应主动
道歉说明，有时主动认错，不仅不会降 低自己的身份，反而提高自己的信誉。
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与同事沟通的技巧
有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论会 不要当众炫耀自己,自吹自擂。 工作之余，个人隐私不要告诉别人 ：有些
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如何获得上司的认可
自动报告你的工作进展―让上司知道； 对上司的询问有问必答―让上司放心； 接受批评，不犯两次过错―让上司省心； 毫无怨言接受并完成任务―让上司满意；
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如何获得上司的认可
在工作上力争干得比上司安排的多一点， 想得比上司交代的深一点，结果比上司 要求的好一点；
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6
与领导沟通的要点
态度上不卑不亢，客观反映事情 不要打听上司的隐私 多干事，少巴结 正确对待上司的批评与指责 提意见不要伤害自尊带方案， 汇报工作说结果， 总结工作讲过程， 回忆工作谈感受。
如果你请示工作时就想好问题的解决方案， 汇报工作时不诉苦直接说领导关心的问题 解决结果，总结工作时把解决问题的过程 梳理得有条有理，工作之余与领导分享解 决问题过程中克服困难的快乐。
13
与领导沟通的技巧5.不卑不亢
对领导应当尊重，你应该承认，领导一般有强 过你的地方，或者才干超群，或是经验丰富， 所以，对领导要做到有礼貌，谦逊。但是，绝 不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见 识的领导，对那种一味奉承，随声附和的人， 是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下， 你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你 也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从 工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会予 以考虑的
干工作脑筋活一点，理由少一点，肚量 大一点； 微笑露一点，行动快一点，埋 怨少一点。
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与同事沟通的技巧
同事是与自己一起工作的人，与 同事相处得如何，直接关系到自己的 工作、事业的进步与发展。如果同事 之间关系融洽、和谐，人们就会感到 心情愉快，有利于工作的顺利进行， 同事间要做到： 互相信任、真诚对待、 保持距离。
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与领导沟通的技巧4.不妨主动
作为下属，可以积极主动地与领导交谈， 渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使 上级下级关系相处得正常，融洽。当然， 这与“巴结”领导不能相提并论，因为 工作上的讨论及打招呼是不可能缺少的， 这不但能祛除对领导的恐惧感，而且也 能使自己的人际关系圆满，工作顺利。
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10
与领导沟通的技巧2.选择时机
领导一天到晚要考虑的问题很多，你应当 根据自己的问题的重要与否，选择适当时 机去反映。假如你是为个人琐事就不要在 他正埋头处理事务时去打扰他。如果你不 知道领导何时有空，不妨先给他写张纸条， 写上问题的要求，然后请求与他交谈。或 写上你要求面谈的时间，地点，请他先约 定。这样，领导便可以安排时间了。
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工作中我们担任的角色
下级 上级 同事
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3
沟通的重要性
上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有 良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相 信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。
平行沟通的重要性：如果你的人际关系不好、 沟通不畅，工作就不会顺心。
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与领导沟通的要点
记住：不要试图去改变领导,改变的是自 己.
要与上级多沟通,多交流,勤汇报,使其了 解你在做事,同时会得到上级的指导 注意：不要越级汇报
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与领导沟通的技巧1.事先准备
在谈话时，充分了解自己所要说的话的要点， 简练，扼要，明确地向领导汇报。如果有些问 题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方 案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有 利领导做决断。为此，事先应当周密准备，弄 清每个细节，随时可以回答，如果领导同意某 一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以 免日后领导又改了主意，造成不必要的麻烦。 要先替领导考虑提出问题的可行性。