OJT与工作教导
OJT宝典-部属培育与工作教导方法 (课程编号：B30)
1. 在对管理层员工的培育上，要体现的原则是：×A愿能B法能C技能D智能正确答案： B2. 日常工作教导的关键就是预告、忠告、警告。
预告就是：×A根据职能盘点，事先告诉员工在这个岗位上应该做什么，怎么做B在员工做的不好或做错的时候，与他沟通，帮他解决问题C在忠告不起作用的时候，给予员工的警示语言D以上三项都不是正确答案： A3. 员工培育中的学习方式有教育和训练两种。
教育就是×A把传授的知识进行练习B传授知识C既教又育D既训又练正确答案： B4. 新员工成长为老员工，他的特点变化依次是×A茫、盲、忙B盲、茫、忙C忙、盲、茫D茫、忙、盲正确答案： A5. 工作教导系统分三个层次，即说、做、试，也就是说给他听、做给他看、让他试着做，其中说用字母代表就是×A VB TC JD O正确答案： D1. 在科技时代的企业中，人与人力的关系是：×A人力＞人B人力＝人C人≠人力D人＝人力正确答案： B2. 只专业不忠诚的员工，称为什么样的员工：×A劣的B拽的C劳的D优的正确答案： B3. 工作教导系统分三个层次，即说、做、试，也就是说给他听、做给他看、让他试着做，其中做用字母代表就是：×A VB TC JD O正确答案： C4. 员工去留的重要参考因素，但绝不是完全的决定性的因素是×A学习空间B薪资C主管D团队正确答案： B5. 企业的发展前景主要取决于√A领导能力B公司经营层的战略思想C公司经营层的战略思想和领导能力D资金实力正确答案： C1. 任何一种产品、任何一个市场都会经历导入期，成长期，稳定期，衰败期这四个阶段，其中企业经营不景气，不但赚不到钱，还要赔钱的时期是：×A导入期B成长期C稳定期D衰败期正确答案： D2. 员工培育中的学习方式有教育和训练两种。
训练就是：×A把传授的知识进行练习B传授知识C既教又育D既训又练正确答案： A3. 员工去留的重要参考因素，但绝不是完全的决定性的因素是×A学习空间B薪资C主管D团队正确答案： B4. 任何一种产品、任何一个市场都会经历导入期，成长期，稳定期，衰败期这四个阶段，其中企业赚不到钱的时期是×A导入期B成长期C稳定期D衰败期正确答案： A5. 日常工作教导的关键就是预告、忠告、警告。
ojt培训是什么意思
ojt培训是什么意思篇一：什么是OJT培训推荐一种培训方法“OJT”什么是OJT培训所谓OJT，就是On the Job Training的缩写，意思是在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。
它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解、一边实践学习。
有了不明之处可以当场询问、补充、纠正，还可以在互动中发现以往工作操作中的不足、不合理之处，共同改善。
也称为“职场内培训”。
OJT的长处在于，可以在工作中进行培训，两不耽误，双方都不必另外投入时间、精力和费用，而且还能使培训和实际工作密切联系，形成教与学的互动。
其短处在于，负责培训的人如果不擅长教育别人，则成果会不理想，而且工作一忙起来，往往就顾不上认真、详细地说明讲解了。
需要强调的是，OJT必须建立在提前作出计划与目标的基础之上。
否则单纯地让员工“一边工作一边学习知识技能”，那就不叫OJT了。
OJT的目的：1、让属下员工能熟练而出色地做好自己的工作。
2、提高本部门的整体工作业绩。
3、促进属下的个人能力成长。
4、通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力提高。
如何做好OJT培训工作：1、必须提前有个计划与流程：要想有效地做好OJT培训，必须按照以下流程，提前有个明确的计划。
（1）首先掌握培训者的工作情况，技能情况。
即熟悉培训对象。
（2）对培训者明确指出培训目标，以及通过培训要让他们达到什么层次标准，即指明培养目标。
（3）明确告诉培训者，现在他们的水平和希望达到的水平间，差距还有多大。
即指明差距。
（4）明确告诉培训者，为了消除这个差距，实现目标需要在哪些方面学习，怎么学习，学习多长时间。
即给出长期的学习与培训的计划。
（5）进一步作出详细的学习、培训内容项目与日程。
即作出短期内、阶段性的学习、培训计划。
2、做好OJT必需的知识、技巧与态度：（1）沟通能力、对他人的理解能力：只有在平时留心观察、了解下属和新人，才能明白“指导什么、怎么指导”。
OJT岗位培训基础知识
项目
推广
部门配合
店铺环境
对策型
什么决定了工作绩效？
不同类型员工教练重点
意 愿
人材 建立信心
人财 充分授权
人裁 绩效改善
能
人才
力
激发意愿
因材施教
工作效能=意愿*能力
新员工OJT要点
遇到的困难 • 环境不熟悉 • 运作不了解 • 融入同事氛围 • 太多东西要学习
• 不敢问太多 • 想尝试，但害怕出错 • 前景不明朗 • 缺少信心
• 对其他同事有影响力， 可以影响其他同事
• 易有自己的主见，不大 容易听取他人意见
需要
•新挑战，新机遇，新责任： 能力强安排有挑战性工作， 必须给予较大的压力，分 配较多的工作让他有锻炼 的机会。 • 辅导服务意识心态，深 化创新顾客服务 • 解释政策，欢迎讨论， 提出建议，引导正面思想 • 肯定其关键与骨干地位， 善用其正面影响力，鼓励 帮助其他同事 • 给予诚实的回应，鼓励 听取别人意见
OJT计划实施的四个阶段十个步骤
实施OJT五大要点
1、让下属对自己的每一项工作建立作业标准书 2、重视下属的表达方式与表达内容 3、下属开展工作之前必须首先确定自己的目标 4、让下属使用科学的流程来开展工作（PDAC）
5、运用相应的工作技巧或管理工具（5W2H）
OJT管理体系模型
松下实用OJT技巧
图二
特性
找出大原因形成之小原因（图三）
特性
原因型
(图四)
市场环境
管理
人员
竞争对手 项目齐全
竞争店增多
对手价 格便宜
薪金制度
能力欠缺
缺乏训练
管理不力
士气低
什么是OJT培训
推荐一种培训方法“OJT”什么是OJT培训所谓OJT，就是On the Job Training的缩写，意思是在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。
它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解、一边实践学习。
有了不明之处可以当场询问、补充、纠正，还可以在互动中发现以往工作操作中的不足、不合理之处，共同改善。
也称为“职场内培训”。
OJT的长处在于，可以在工作中进行培训，两不耽误，双方都不必另外投入时间、精力和费用，而且还能使培训和实际工作密切联系，形成教与学的互动。
其短处在于，负责培训的人如果不擅长教育别人，则成果会不理想，而且工作一忙起来，往往就顾不上认真、详细地说明讲解了。
需要强调的是，OJT必须建立在提前作出计划与目标的基础之上。
否则单纯地让员工“一边工作一边学习知识技能”，那就不叫OJT了。
OJT的目的：1、让属下员工能熟练而出色地做好自己的工作。
2、提高本部门的整体工作业绩。
3、促进属下的个人能力成长。
4、通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力提高。
如何做好OJT培训工作：1、必须提前有个计划与流程：要想有效地做好OJT培训，必须按照以下流程，提前有个明确的计划。
（1）首先掌握培训者的工作情况，技能情况。
即熟悉培训对象。
（2）对培训者明确指出培训目标，以及通过培训要让他们达到什么层次标准，即指明培养目标。
（3）明确告诉培训者，现在他们的水平和希望达到的水平间，差距还有多大。
即指明差距。
（4）明确告诉培训者，为了消除这个差距，实现目标需要在哪些方面学习，怎么学习，学习多长时间。
即给出长期的学习与培训的计划。
（5）进一步作出详细的学习、培训内容项目与日程。
即作出短期内、阶段性的学习、培训计划。
2、做好OJT必需的知识、技巧与态度：（1）沟通能力、对他人的理解能力：只有在平时留心观察、了解下属和新人，才能明白“指导什么、怎么指导”。
【班组长领导力】进行在职训练OJT的五步法
OJT是英文On the Job Training的开头字母而成，一般称为在职训练或在岗训练，也就是一边工作，一边教育训练的意思。
OJT培训不同于常规的课堂培训和一般意义上的在岗或在职培训，它是一种规范化的岗位技能训练。
规范化的OJT训练主要有五个步骤：第一步、进行OJT的培训需求分析。
分析是基于员工的能力差距得到，缺什么，补什么。
对于现场员工而言，针对企业生产总体需求和个人未来发展期望，针对每个人找出技能需求与目前人员能力状况之间的差距，根据差距确定最需培训的方向和科目。
当然，在制定这些员工的训练科目的时候，还需要统筹企业内或部门内其它员工的需求，因为一般企业无法单独针对每个人都吃小灶。
经过个人和集体的总体需求分析后，能够确定出具体的训练科目和每个科目要参加的人员。
第二步、进行OJT训练辅导员的选拔和训练。
训练辅导员必须取得资格后才能进行训练辅导。
在进行需求分析和训练科目的选定之后，就要根据受训科目和人数，确定需要多少辅导员和哪些辅导员来进行OJT辅导。
OJT辅导与一般的师傅带徒弟不同，所有的辅导员都需要经过选拔，并通过专门培训才可以取得带徒弟的资格。
OJT辅导员的培训主要有两方面内容：一是OJT训练表达技巧，通过训练技巧培训，使辅导员们成为能够有效地将课程内容传递给相应的学员。
二是教材编写技巧，要学会OJT专用的教材格式，以及OJT教材的内容组织、展现方法，因为辅导教材要由辅导老师进行编写，至少他们要参与编写。
第三步、进行OJT训练的教材编写。
OJT教材有标准格式，而内容则是基于受训人员作业岗位或生产设备。
与师傅带徒弟的传统方式下那种基于个人体验的传递方式不同，OJT要求建立起标准化的培训教材， OJT辅导员负责本岗位OJT训练教材的编写工作，如果同一类教材多人进行辅导训练，可以分工协作进行教材编写。
第四步、实施OJT训练。
OJT训练的最大特点是辅导员一边承担日常生产任务，一边完成训练辅导课程。
OJT现场工作教导7步骤实例.
三.给员工示范过程
用电子称 称量，减 少误差
三.给员工示范过程
四.让员工亲自做
保持1/3的 开度
五、员工亲自做
我盯着，看 你还能超标 不！
五、员工亲自做
小样： “我还弄 不了你”
六.清理现场
我还不 信拖不 净你 跳蚤也要被滑 到
七.鼓励 、信息反馈
三.给员工示范过程ຫໍສະໝຸດ 1.取检验合格的PEG放在电子计量称上，并将称归零 2.打开P6泵抽入500KG PEG，关闭P6泵 3.摆放检验合格的SIC，24袋。 4.穿戴好劳保，开启M12(集尘器)、SV-5（抽粉装置排 气阀）、SV-6（抽粉装置供给阀）。 5抽取粉吸杆，吸取SIC24袋。 6关闭SV-6、SV-5，30秒后关掉M12 7.清理周边卫生。 8搅拌30分钟后送检，合格后方可使用。
告诉员工和砂步骤告诉员工和砂浆的正确过程如何正确的将peg抽加到位并将其误差量减少到最低如何正确的抽sic防止不正当操作造成仪器损坏
现场指导七步骤
用T5罐制作新砂正确操作
一.操作面板的认识
这个是和 新沙界面 认真学， 这个以后 就是你的 家当
二.告诉员工和砂步骤
告诉员工和砂浆的正确过程，如何正确的 将PEG抽加到位，并将其误差量减少到最低， 如何正确的抽SIC，防止不正当操作造成仪器 损坏。 通过这个这个步骤，避免出现砂浆的不合 格现象，增强员工对砂浆制作SOP的进一步认 识。
工作教导方法
与你共勉
• 每个老员工都有培训他人的义务与责任！ • 对方没学好，是因为我没有教1、让属下员工能熟练而出色地做好自己 的工作。 • 2、提高本部门的整体工作业绩。 • 3、促进属下的个人能力成长。 • 4、通过指导别人，负责培训的人自己 也获得能力提高。 •
如何做好OJT培训工作 培训工作 如何做好
• • • • （1）首先掌握培训者的工作情况，技能情况。即熟 悉培训对象。 （2）对培训者明确指出培训目标，以及通过培训要 让他们达到什么层次标准，即指明培养目标。 （3）明确告诉培训者，现在他们的水平和希望达到 3 的水平间，差距还有多大。即指明差距。 （4）明确告诉培训者，为了消除这个差距，实现目 标需要在哪些方面学习，怎么学习，学习多长时间。即给 出长期的学习与培训的计划。 （5）进一步作出详细的学习、培训内容项目与日程。 即作出短期内、阶段性的学习、培训计划。知名猎头公司 烽火猎聘 就是这样座ojt培训的。
• 学习准备 • 让他平心静气，告诉他将做何种工作，了解他对该工作的认识， 告诉他培训目标，造成使他学习的气氛，进入正确的状态，当然首先 是要确定他有心学习。 • 转授工作 • 将培训的工作内容分解，按步骤一步一步的讲给他听，做给他看， 强调要点，并告诉他注意事项，转授要清楚耐心完整，不要超过他的 理解能力。 • 试做 • 让他试做，重点是要有人监督，帮助他改正错误。并请他一边试 做，一边说步骤和注意事项。 • 考核 • 请他开始工作，制定协助人，常常检查，鼓励发问，逐渐减少指 导，直至无人指导无人监督。必要时进行考试，考试内容就是操作内 容。
工作教导方法
(OJT方法)
• 所谓 所谓OJT，就是On the Job Training的缩 ，就是 的缩 意思是在工作现场内， 写，意思是在工作现场内，上司和技能娴 熟的老员工对下属、 熟的老员工对下属、普通员工和新员工们 通过日常的工作，对必要的知识、技能、 通过日常的工作，对必要的知识、技能、 工作方法等进行教育的一种培训方法。 工作方法等进行教育的一种培训方法。
OJT四阶段法
OJT四阶段法第一阶段：做好学习的准备。
O 创造轻松融洽的气氛。
下属在学习新技能的时候，心里会有顾虑，如学不好、学不会，学得不快被上司认为笨，所以，在教下属的时候，一开始要让下属心里面轻松。
O 详细说明作业内容和目的。
告诉他做的是什么工作，为什么做这个工作。
目的是什么。
就像建筑工地上的工人——泥水匠，有的只知道把砖头砌上去，如果他不知道建的是一个美丽的大厦，他的工作可能干得很无奈。
所以，我们要告诉自己的下属这个工作在整个流程里面的重要性，对一个企业的重要性在哪里，这样他会更有责任心去做工作。
O 确定学员对该作业的理解程度。
了解一下这个下属以前有没有接触过类似的工作，如果以前曾经干过或者曾经接触过，我们教的时候就可以快一点；如果从来没干过，我们只能教得慢一点。
O 使学习者处于正确的位置。
正确的位置是并排在一起。
第二个阶段性操作示范及说明。
O 主要步骤详细说明、示范。
对于步骤要分解开来教，这样容易学习和接受。
O 强调各个步骤的要点。
在每一个步骤里面都有容易出错的地方，这些出错的地方一定要告诉学习的人，在做到这里的时候容易出什么错。
O 耐心指导。
一个人学习新技能的能力、学习新技能的速度有很大的差异，有人可能一看就懂了，有些人教了十遍还没懂，所以这就要求上司在教的时候一定要有耐心。
O 不能超越了学习者的能力。
图片中的管理者就超越了学习者的理解能力，我们要站在学习者的角度去考虑，怎么去教会他。
第三阶段实际操作O 让学习者一边操作一边说明。
模拟操作已经会了，就让他实际操作一下。
让他一边做一边用嘴巴说。
O 操作有误及时纠正。
发现他做错的时候一定及时指导。
O 做得好时给予表扬。
让他更有信心做下去。
O 直到会操作为止。
直到他熟练操作为止。
第四阶段指导之后认真观察O 指定不懂时可询问的人。
当他到达工作岗位之后，如果你不在，可以告诉他出了问题可以问谁。
因为他毕竟刚学会，所以O 经常确认做的过程可能会遇到问题，所以要有一个师傅，然后提前跟那个师傅打声招呼。
OJT宝典-部属培育与工作教导方法
1.任何一种产品、任何一个市场都会经历导入期，成长期，稳定期，衰败期这四个阶段，其中企业经营不景气，不但赚不A导入期B成长期C稳定期D衰败期2.只专业不忠诚的员工，称为什么样的员工： 回答：正确A劣的B拽的C劳的D优的3.在不同的国家，员工的基本想法也不同。
员工在不同的企业干不同的专业的国家是 回答：正确A美国B英国C日本D中国4.在企业里，经营层员工的工作主要是： 回答：正确A做决策、做评估、做方针、做策略B计划、派工C生产D控制、协调5.员工培育中的学习方式有教育和训练两种。
训练就是： 回答：正确A把传授的知识进行练习B传授知识C既教又育D既训又练6.内向的、理性的员工的特点是： 回答：正确A乐在其中B慢工细活C快速明理D循循善诱7.在农业经济时代的企业中，人与人力的关系是 回答：正确A人力＞人B人力＝人C人≠人力D人＝人力8.在商业时代对知识需求的定义是 回答：正确A知识可以用一生B知识可以用一段时间C知识可以用一次D知识不可以用9.员工去留的重要参考因素，但绝不是完全的决定性的因素是 回答：正确A学习空间B薪资C主管D团队10.企业的发展前景主要取决于 回答：正确A领导能力B公司经营层的战略思想C公司经营层的战略思想和领导能力D资金实力11.员工培育中的学习方式有教育和训练两种。
教育就是 回答：正确A把传授的知识进行练习B传授知识C既教又育D既训又练12.新员工成长为老员工，他的特点变化依次是 回答：正确A茫、盲、忙B盲、茫、忙C忙、盲、茫D茫、忙、盲13.无为而治是一种境界，要达到这个境界的第一阶段是 回答：正确A非常无为B无为而治C非常有为D有所为有所不为14.耐压度的影响因素是 回答：正确A员工的熟悉度和解读力B员工的熟悉度C员工的解读力D员工的耐压度15.任何一种产品、任何一个市场都会经历导入期，成长期，稳定期，衰败期这四个阶段，其中企业赚不到钱的时期是 回答：正A导入期B成长期C稳定期D衰败期但赚不到钱，还要赔钱的时期是： 回答：正确是 回答：正确。
OJT宝典—部属培育与工作教导方法
OJT宝典—部属培育与工作教导方法目录第一讲现代人才发展与员工培养的相关性（上） (3) 第一节企业主管对部属培育的现状 (3)第二节企业中员工的分类及培训方式的不同 (3)第三节现代人的工作价值观 (3)第四节现代企业发展的特性分析（上） (4)第二讲现代人才发展与员工培养的相关性（下） (6) 第一节现代企业发展的特性分析（下） (6)第二节现代企业知识管理的关键 (8)第三讲各类型部属培育的原则与目标 (9)第一节国内企业对员工培训的盲点探讨 (10)第二节各类型部属培育的原则与目的确立 (11)第三节部属培育的有效教导方法 (12)第四讲部属培育的各项特性掌握 (13)第一节部属培育的最佳时机掌握 (14)第二节部属培育的各项特性掌握 (14)第五讲高品质的部属教导流程制定 (16)第一节高品质的部属教导流程制定 (16)第二节如何进行工作教导O.J.T实务技巧（上） (19) 第六讲高效能部属培育的运作手法 (20)第一节如何进行工作教导O.J.T实务技巧（下） (20) 第二节高效能部属培育的运作手法 (21)第七讲如何有效进行日常工作的教导 (22)第一节如何有效进行工作教导的步骤（上） (22)第八讲各类型部属的教导特性分析（上） (25)第一节如何有效进行工作教导的步骤（下） (25)第二节各类型部属的教导特性分析（上） (26)第九讲各类型部属的教导特性分析（下） (27)第一节各类型部属的教导特性分析（下） (27)第十讲如何透视部属学习的真实心理 (29)第十一讲教导各类型部属的秘诀与技巧 (31)第十二讲如何在教导中得到部属的信服 (34)第一节如何从教导中提高部属的信服度 (34)第二节部属培育效益的科学评核 (35)第一讲现代人才发展与员工培养的相关性（上）第一节企业主管对部属培育的现状作为企业的主管，对员工进行培训教育是非常重要的，但目前国内很多企业的主管对其不够重视，原因在于：第一，企业主管缺乏紧迫感，尚没有意识到部属培育的重要性；第二，对部属培育的相关学科研究不够深入。
工作发展(JD)、工作教导(JI)、工作改善(JM)和工作关系(JR)
工作发展（JD）、工作教导(JI)、工作改善(JM)和工作关系(JR)主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年7月25-26日地点：上海费用：2600元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）【课程特色】在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习，帮助学员在培训过程中熟练掌握培训重点及技能，加深学员理解。
强化培训的最终效果：不是懂得知识，而是熟练运用。
独创后期follow跟进课程，真正让学员将所学TWI技能运用到实际工作中。
企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者”），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。
TWI培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和角色转换等方面对一线管理人员进行教导。
使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。
【培训方法】在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习：在理论课程中穿插实际练习来启发新的课题，帮助学员巩固技能,加深理解,学会运用。
强化培训的最终效果，不只是懂得知识，而是熟练运用。
【课程模块】工作发展：纠正班组长的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。
工作教导：培养一线主管能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。
使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令。
熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。
能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损。
工作改善：培养一线主管能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。
熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。
工作关系：预防问题的发生。
能够带领部属开展持续改善的小组活动。
一线管理人员是通过部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。
现场OJT指导技巧
通过有效的OJT指导，员工可以更快地掌握工作技能，提高工作效 率和质量，从而为企业创造更多价值。
OJT的适用范围
新员工入职培训
特殊岗位培训
对于新员工，现场OJT可以帮助他们 快速了解企业文化、岗位职责和操作 流程等，更快地融入团队和工作。
对于需要高度专业技能和知识的岗位， 如技术工种、管理岗位等，现场OJT 能够提供更加贴近实际工作的培训。
案例三：激发员工积极性的OJT指导
总结词
激发员工积极性的OJT指导注重创造一个支持性的工作 环境，激发员工的主动性和创新精神。
详细描述
在激发员工积极性的OJT指导中，创造一个鼓励创新、 自主决策的工作氛围，给予员工足够的信任和支持。鼓 励员工参与决策和问题解决过程，发挥其主观能动性。 同时，关注员工的个人成长和职业发展，提供学习和晋 升机会，激发员工的内在动机。通过激发员工的积极性 ，提高工作投入度和创造力，推动组织的持续发展。
鼓励创新思维
鼓励员工积极思考、勇于尝试新的方法和思路，培养他们的创新 思维和解决问题的能力。
引导员工反思和总结
引导员工对自己的工作进行反思和总结，发现存在的问题和改进 的空间，提高他们的问题解决能力。
04 现场OJT指导案例分享
案例一：目标导向的OJT指导
总结词
目标导向的OJT指导强调明确的目标设定和达成，通过具体、可衡量的目标激发员工的 工作动力。
激发员工的积极性
激励员工
01
通过奖励、鼓励和认可员工的表现和成就，激发员工的积极性
和工作热情。
提供发展机会
02
为员工提供学习和成长的机会，让他们看到自己在企业中的未
来和职业发展空间。
建立良好的工作氛围
工作教导方法TJI(四阶段)
ｐ－１
Toyota Job
工作的教导方法
ｐ－２
１、什么叫「T J I」2２、一定要教导时3３、 教育方法4４、不完善的教导方法5
6
8
9
10
11
12
13
14
15９、「作業指导书」16１０、作业拆分和作业指导书17
目录
１１、工作的教导方法 应用编18
ｐ－４
ｐ－５
ｐ－９
ｐ－１３
ｐ－１４
作業名 ：
準備品 ：作业分解表
ｐ－１５
所谓的「
步骤」，一般是说
＂做事情的顺序＂＂事情安排的程序＂
这里所说的「
步骤」是"给部品的形状提供变化”或"制作成品"的东
西.
如果要将「步骤」看得更细的话，可以例无数个．
对无经验者＂细致＂,对有经验者＂粗简＂，重要的是＂根据对方的水平＂来决定． 将一张A3的原稿缩小的事情做为例子，教＂新进员工＂和＂经验者＂的情况下，
我们来考虑一下此「步骤」吧！！
例
仕事の教え方
、
p-１。
2020年(中层管理)OJT教练法培养下属的基本方法
（中层管理）OJT教练法培养下属的基本方法OJT教练法--培养下属的基本方法所谓ojt（onthejobtraining，在职训练），是指管理人员透过工作或和工作有关的事情来进行培养部属的活动。
可是，其中的意义又因人而异，主要是因对ojt的概念界定、实施方式及机会不同之故。
事实上，从广义而言，ojt也应包含外聘讲师的特殊课程教育以及管理人员在工作中所举办的特别讲座等。
1.ojt是培养下属的根本方法ojt是经由工作本身或和工作相关的事情来进行教育的过程，可说是和实务连结在壹起的教育。
因而透过ojt可培养出实战的力量。
ojt在原则上，是由管理人员和部属面对面地进行，和offjt（脱产训练）不同，这种教育能够配合各人的资质及需要。
所谓经验就是最好的学习，ojt本身就是壹种体验学习，因而教育效果较高。
要做好ojt经理人必须有正确的理念和心态。
（1）抱着壹颗培养部属的心培养部属的目的，不只是为了要使其能有效地执行目前的工作。
实际上，ojt有俩个目的，其壹是为了要使部属的日常工作能顺利地推展，其二是为了能做好将来的人才培养。
（2）对于部属的培养要持之以恒身为管理人员，千万不可认为对部属只要教壹次或提醒壹次，就可马上派上用场，或马上能够改变其态度。
尤其是属于心理或意识方面的修正，壹定要持之以恒。
（3）不只要把部属培养成优秀的企业人，同时成壹个优秀的社会人培养部属，不只要使之成为壹个能够做好工作的人，且且要让他在人格、态度以及对事物的见法上能有长进，扮演壹个优秀社会人的角色。
引导下属树立正确的世界观、人生观和价值观，塑造平衡和谐的健康心态等，这些见似和工作无关的教导对下属将会起到潜移默化的深刻的影响。
（4）练好基础打好根基在茶道、花道等修行中，谈到所谓的“守（修）、破、离”。
所谓“守”（修）即是模仿师父的方法练好型；所谓“破”是在练好了型以后，实际加以应用（实践）使之完全成为自己的东西；所谓“离”是经过破的阶段后，已学到师父的真功夫，开始要自我突破，想办法超越师父，自成壹派。
在职培训(OJT)方法与训练课程大纲
在职培训(OJT)方法与训练课程大纲课程大纲第一讲：OJT基础一、OJT认知1．企业员工培训形式2．OJT涵义与应用范围3．OJT在企业的作用4．企业OJT实施中的问题练习活动：企业OJT实施问题识别与分析二、员工岗位成长1．员工岗位胜任力的层级划分2．不同层级员工岗位成熟度识别练习活动：员工岗位成熟度识别第二讲：OJT技能与方法一、OJT“五步法”指导步骤与方法1．备：OJT指导准备2．教：要领讲解与示范3．练：员工操作与练习4．跟：指出问题与跟进强化5．评：总结反馈与评价二、员工分类指导1．初级员工指导要点2．中级员工指导要点3．高级员工指导要点三、“传帮带”能力培养1．如何进行企业有脸传统与作风传承2．如何帮助员工熟练岗位技能3．如何带动员工工作创新练习活动：动作要领讲解与指导第三讲：员工指导有效表达与引导1．表达方式与应用2．有效表达方法3．语言生动化方法练习活动：表达技能练习第四讲：OJT实施管理1．OJT实施准备2．OJT实施内容设计3．OJT实施计划制定4．OJT实施成果评估练习活动：OJT实施计划制定课程背景：一线主管如何才能提升员工的工作能力？如何提高优秀老员工的“传帮带”能力？怎样才能使员工岗位成才？如何才能提升不同层级员工的技能水平？怎么能让员工在岗位上快速独立起来？在职培训，让员工岗位成才是企业人才队伍建设的有效策略与方法，系统化的设计企业OJT实施过程，让生产现场OJT实施人员获得有效的方法与技能，才能真正实现OJT实施目的，发挥其应有的功能和成效。
课程收益：■系统的了解在岗员工业务成长的规律与特点■掌握OJT的流程和步骤■掌握OJT的操作指导要点课程特色：以体验活动导入，广泛运用互动问答、研讨分享、体验感受和测试等培训活动,课堂呈现生动，深入浅出，通俗易懂，便于学员学习和掌握。
课程时间；1天6小时/天授课对象：该课程适用于中、基层管理者及一线生产人员。
授课方法：讲解+练习+案例分析。
07ojt培训制度
07ojt培训制度OJT培训制度（草案）前言所谓OJT，确实是On the Job Training的缩写，意思是在工作现场内，上司和技能娴熟的老职员对下属、一般职员和新职员们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。
OJT的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解、一边实践学习。
有了不明之处能够当场询咨询、补充、纠正，还能够在互动中发觉以往工作操作中的不足、不合理之处，共同改善。
也称为“职场内培训”。
OJT的长处在于，能够在工作中进行培训，两不耽搁，双方都不必另外投入时刻、精力和费用，而且还能使培训和实际工作紧密联系，形成教与学的互动。
针对保洁行业特点以及公司现时期培训需求现状，为提升公司基层岗位职员的归属感和稳固性，做好新、老职员的传帮带工作，快速培养新人，提升在职培训成效，使优良的生产、技术、治理等技能得以传承，更为了建立完善的培训体系，使公司培训有效、有序、规范化地开展，促进公司的长久稳固进展，特制定本方法。
名目适用范畴及对象各方关系及职责需求及打算实施流程及要点考核与评估监督与奖惩改进方式附件第一章、适用范畴及对象本制度适用范畴及对象为：重庆华尔清洁服务有限公司（以下简称公司），公司各部门及事业部下属各分部，新职员，转岗职员，轮岗职员，晋升职员等的在职培训的过程操纵及结果评估。
1．目的：为了建立完善的培训体系，使公司培训有效、有序、规范化地开展，特制定本方法。
2．适用范畴及对象：本方法适用于重庆华尔清洁服务有限公司基层培训的流程治理。
此方法中的“培训”不包括：各部门会议、内部沟通交流活动、参加外单位会议及有关活动、外出考察等。
3原则：3.1培训的组织实施应有利于公司总体目标的实现，有利于企业综合竞争能力的提升，有利于企业赢利水平的提升，强化成效，注重产出。
3.2培训流程的制定以路径清晰、有效，治理严格，实施迅速为基础。
3.3培训内容要按照企业对职员进展的需求而制定，将培训作为改善和提升职员态度、知识、技能和行为模式的重要手段之一。
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培训冰山理论
行为 知 识 态 度
技 巧
OJT在衔接OFF-JT启发SD
On the job training 在岗培训 (30%) Off the job training 脱岗培训(10%) Self development 自我学习发展 (60%): 让他养成习惯
注: 所谓重点是关系到安全, 成败,易做却容易疏忽的部分
工作分解表制作
“称量配料”范 例
工作分解表制作
工作内容：客户号生成 工作工具：《客户信息登记表》
步骤
填写《客户信 息登记表》 确认 核对 系统生成 “客户号生成”范例
要点
1、要求客户亲自填写 2、姓名、地址、电话等要写全 1、测量的窗户是否特殊（如：挑高、异型等） 2、测量的窗户有多少，有什么要求（注明在表单上） 检查客户填写内容是否正确、齐全 表单交收银员/BOM，由收银员/BOM将资讯输入到系 统内，生成客户号。（每位客户应一个客户号，以手 机号来应证。）
带教前二个 月的每天 带教第一天 至第三天 24小时 OJT期间每 两周一次， 每次2小时
销售与流 程 销售与流 程 学习跟踪
学员提交疑 惑问题，楼 楼面经理 面经理统一 解答 观摩 实践 沟通会 资深Y
楼面经理
工作分解的重要性
工作分解是工作改善的第一步 工作的惯性虽是效率之根源，却也可能 是创新之毒药 工作改善的机会存在每一个细节中 工作现场是工作改善的最佳场合 任一动作都可详加分解
OJT工作教导方法四阶段
第三阶 – 实作工作 请他试作 – 改正错误 请他一面试作，一面说出主要步骤 再请他做一遍，同时说出要点 教到确实了解为止
OJT工作教导方法四阶段
第四阶 – 成效追踪 请他加入工作 指定协助他的人 常常检查与指导 鼓励发问 逐渐减少指导
Hale Waihona Puke 技 巧教材教具制作 1. 投影片制作 2. 讲义编写 销售技巧 要会Presentation, Survey, Closing。
高 高
建议书技巧
要能书写简单、清楚、能说服人的 建议书。
1 2 3 4 5 低
新人有哪些问题
请大家思考一下，从接下来展店项目中各岗 位的新人会有哪些问题？
OJT工作教导方法四阶段
工作分解表制作
请大家思考一下，从加油站的加油收银员的 工作步骤中，您觉得其重点和理由为何？
要项 次序
步 骤
欢迎 询问 加油 收银 送客
重 点
理 由
1 2 3
4
5
OJT工作教导的方法
次序 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 项 个别指导 指定阅读 观摩 实习 分担 代理 试讲 案例研讨 模拟演练 读书会 专题报告 心得报告 工作重编 目 A K S 次序 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 项 目 做职务说明表 做作业标准表 分组学习 技能竞赛 轮流主持会议 赴外交涉 解决冲突 参加外部会议 指导新人 提改善计划 晨夕会 提工作计划 写防止再发手册 A K S
OJT工作教导前的准备
计划教导时间表…………………
教导谁 教导什么工作 何时完成教导
准备工作分解表…………………
列出步骤 找出要点（品质、安全、易做）
准备教导需要的东西……………
备齐工作要用的设备、工具及材料
准备教导场所……………………
整理清洁教导用的工作场所
OJT工作教导前的准备 ——NY计划教导时间表
工作分解的意义
合理化最佳流程
标准化作业细则 创新求胜
工作分解的要诀
不放过任何细节 针对工作内容作不只一次的分解 攸关作业成败关键、人员安全相关细节、 使工作更快的简易方法均需记载 以6W2H模式检讨(人、事、时、地、物)
工作分解口诀化
烫伤处理技巧 1.冲︰以冷水冲受烫之处 2.脱︰以剪刀剪开烫伤处衣服，或将受烫处 衣服脱除，小心勿使伤口二次伤害 3.泡︰将受烫处泡于冷水中 4.盖︰以干净湿毛巾或纱布盖住伤口 5.送︰于最短时间送医救治
常见OJT的误区
OJT工作教导失败常见因素
无流程／无逻辑／无重点 无试作／无发问 无确认 无示范 未注重
推行OJT常遭遇的问题
OJT检查表及计划表未交接 只填OJT计划表却未实施OJT面谈 OJT营运成效未实施查核 资深人员缺乏OJT工作教导能力
企业常见抗拒OJT的心态
新人所面临的适应
工作 1.工作绩效的达成 2.工作兴趣 生活 1.适应公司规定 2.与同事互动 3.适应主管领导风格
如何和新人建立信赖
请客 邀请参与(ex.逛街、吃饭) “主动”关心、彼此了解、教导、安慰 “主动”肯定及鼓励
有进步时 有小成果时 发现他的潜力时 有好的工作态度时
要懂评量的目的及效果、评量的项目、 1 2 3 4 5 方法及分析 低
高
OJT工作教导检查表
分类 能力项目 授课技巧 能力标准 要会Presentation, Heart-Open skill, Listening, Questioning, Feed-Back, Answering Skill 评点 1 2 3 4 5 低 1 2 3 4 5 低 1 2 3 4 5 低 高 高
工作分解口诀化
Y排队迎接初次客户（1说3问2带） 1说：“你好，欢迎光临。” 3问︰在剪刀有无下定？想买什么？喜欢什 么风格/颜色？ 2带︰带客户去DC中心（要买的壁纸的）， 或带客户去其喜欢的风格/颜色的窗帘样 版区域
工作分解要点
步骤 : 切分成几部分 重点 : 说明每个步骤的重点 理由 : 为何要这样做
表达力 观察力 倾听力 联想力 架构力 同理心 问题力 反省力
THE END
工作教导对公司及部门的意义
提升新进人员之生产力 鼓励资深同仁之经验传承与分享 营造团队合作之和谐气氛 培养未来之管理人才 促使单位业绩成长 符合作业质量之要求
对带教老师的好处
请大家思考一下，从接下来展店项目中各岗 位的OJT工作教导过程中，对带教老师有什 么好处？
~ 成就他人，造就自己 ~
教育训练规划 能了解课程规划、体系规划、训练制 度规划、课程执行。
教学原理及学 要懂得训练的目的、讲师的职责与忌 习心理 讳、成人的学习心理。 教学法 教案编写 教学评量
1 2 3 4 5 低
1 2 3 4 5 低
高 高 高 高
知 识
要懂讲授法、案例研讨法、角色扮演、 1 2 3 4 5 会议法、视听教学法、游戏法。 低 要懂教案设计单及教案。 1 2 3 4 5 低
带教老师的角色定位
加速新进人员对工作环境之认识 教导新进人员基础专业知识及相关作业 流程 随时掌握并回报主管新进人员学习状况， 共同协助辅导 经验分享与咨询 扮演新进人员之心灵导师
带教老师的角色定位
带教老师的信念：
协助新人是很有价值的工作。 能协助他人是很快乐的一件事。 从协助他人中,我亦将获得成长。
新人有哪些SOS讯号
请大家思考一下，从接下来展店项目中各岗 位的新人会有哪些SOS讯号？
带教老师应有的态度
爱心 培育的热情 不要急着看结果，要有耐心 站在新人的立场 每周向主管报告 (新人学习进度、适应状况、需要 支持与建议)
带教老师应有的态度
优秀是教出来的
学员没有学会是因为我没有教好
强化带教老师沟通能力
沟通的心法
沟通的最高境界，就是要做到… 听话，要听到对方很想说话； 说话，要说到对方很想听话。
─卡内基
如何强化沟通效果
• • • • • • 建立双方的共同语言 彼此相互确认 绝不放弃（心态） 仔细聆听 鼓励多交流 多换位思考
提升沟通效能的必备能力
OJT与工作教导
~ 成就他人，造就自己 ~
课程大纲
带教老师的职责与角色 新生.心声 OJT工作教导前的淮备 OJT工作教导方法四阶段 常见OJT的误区 强化带教老师的沟通能力
培训三大体系
OFF-JT 脱岗培训 OJT 在岗培训
SELFDEVELOPMENT 自我学习发展
培训三大体系
工作分解表的作法
(分出步骤、要点用之思考程序） 步骤 2.我做了什么动作? 3.算不算一个步骤?
(肯定后写在步骤栏内)
要点 2.喔!(发现一个,说出动作) 3.如果不做这样会如何呢?
(说出影响结果-不良状况)
1.工作是否告一段落? 1.有没有影响品质、安全、易做的动作
4.它是符合了那一条件? 5.因此它是一个要点(肯定后写入要点栏)
OJT工作教导检查表
单位 训练部 职称 专业讲师 姓名 郭富成 日期 82.06.01
分类
能力项目 积极
能力标准 凡事马上做、做完、做好为止。 时时自我进修，勤于发问。
评点 12345 低 12345 低 12345 低
高
态 度
学习性
高 高
协调性
能够肯定自己，尊重别人。
OJT工作教导检查表
分类 能力项目 能力标准 评点
制表前我们要考虑、分析： 培训的对象什么样子（背景）： 新的销售顾问－有销售经验，但大部分无窗 帘销售经验，甚至于无家居行业的工作经验；之 前不清楚店内的销售流程，甚至于没有接触过这 类定制式销售流程。 根据培训对象，工作教导要针对什么： 学员的流程不清楚、计算不熟练、设计能力 薄弱、理论与实践无结合等容易影响与客户应对， 业绩达成的因素。