客情关系维护技巧

客情关系维护技巧
修正药业集团事业部 市场管理部 2010年1月
１．定期拜访
通常情况下： 1) 大型的终端客户一周至少拜访3次； 2）较大的终端客户一周至少拜访2次； 3）小的终端每周拜访1次。
２．提供医药政策信息、用药知识
培训以及城市药品流行信息等资讯， 或者赞助其每年一次店庆，各类佳 节的促销活动以及卫生部门的资格 认证进修培训。
３．发放产品手册，宣传品，促销
活动方案支持或积分奖励卡之类的 促销政策、手段，把订货会信息和 一些其它有用的服务电话印在一起。
４．建立终端客户档案，定期给予
问候或寄送礼品。
５．及时发放资料和促销信息，及
Fra Baidu bibliotek
时培训与企业往来较为密切的人员 （如采购员、销售员、配送员）， 让他们了解企业，了解产品。 不要以为把资料给他们了他们就 一定会看，一定会知道你的产品信 息。
些有创意的礼品。 要了解目标人物需要什么，有时 送礼不在花钱多少，关键是看礼品 有无创意，是否独特，礼品是否有 专属性。 比如别人以前送过的礼品你再送， 就很少有人会领你的情了。
９．深入到相关人员中去，做他们
的朋友，了解他们的需求，帮助他 们提高业务水平，帮助他们提高销 量、稳定客户群。
谢谢！
６．多组织一些公关活动、联谊活
动，尽可能让相关人员参与，甚至 可以请其亲友一起参加这类活动。
７．根据企业产品的费用操作空间，
制定相应的激励计划。 如果空间不足，可以采取重点 突破的方法，把其中一人培养成标 兵、模范级人物，依靠这个人帮你 影响到其他人。
８．费用不足时，可以采取多送一