国外客户接待方案

实物产品介绍
会议记录很重要
• 1.会议沟通的问题，买家的问题，解决方 案。
• 2.适当的抛促销，找适当的方式和借口。 • 3.可以起草初步意向书和合同。 • 会议结束后，跟老外重新确认一下今天探
讨的问题。

让笑声充满展厅
PMP
合照

就来了。 PS：记得提醒买家，当地的温度，应该穿什么衣服，最近几天是否下雨等。

接机，接酒店问题
• 1.确认航班号，时间。约好对接暗号 • 2.看买家类型，鲜花接机策略。 • 3.如果去酒店接，约定好上车时间，最好
给老外腾出吃早餐的时间。（定了是否需 要帮忙让酒店设置早CALL.)
GY 工号 21902
《客户接待方案》


与马总合照

提纲目录
1 2 3 4

接待前 接待中 接待后 总结
换位思考
• 如果你是一个买家， • 你第一次来中国，你的心态是如何的？ • 你担心什么问题？ • 你对什么感兴趣？ • 你希望对方怎么协助你？
接待前-各国习惯的准备
攻略
• 制作一本，属于深圳的个性化 • Lonely planet • 指导买家在深圳的吃喝玩乐 • 书上把自己的联系方式，公司
网址都留下

• 当地的美食： • 1.光明招待所的乳鸽.2.金稻园的砂锅粥.3
顺德佬 • 4.润园四季椰子鸡 5.师公会海鲜 6.汕好
A
B
C
D

工厂的准备

接待前-工厂的准备
• 样板的准备。 产品 道具 报价工具 • 工厂车间：7S。整理 整顿 清理 清扫 素养 安全 节约
公司介绍资料准备——演示文稿
• 当地语言的问候方式：所有人学会

开始接待
Produce Process IntroductionCLeabharlann ffee time Q&A
Workman shop
2F Showroom meeting

接待中-公司介绍
接待中- 公司资料介绍
• 让客人了解您的公司、你的产品 • PPT演示
公司历程，清晰的组织架构图，客户服务流程， 标准企业竞争优势，市场分析，往年的业绩，投诉 渠道，处理流程，研发队伍的实力，历史荣誉，荣 誉证书，各种认证等。

接待前
•人-心态、形象、居住安排、话题
•
•车-车卫生、碰头的时间、地点 •接待用品） •工厂-样品、7S

一，酒店预订
• 1.买家的居住安排，酒店预订。 • 老外一般喜欢在订酒店。
如何协助老外订酒店： 龙华有什么星级酒店？ 福田的呢？ 1.热闹：如果老外喜欢热闹点，要定在福田中心区，靠近地铁口的。方便出行。 2.方便看厂：工厂附近，星级酒店。接送老外都比较方便。 3.喜欢原始的：山水田园，环境优美。只要老外在山水田园了，那么你的机会
街潮汕牛肉丸 7.大浪老围鱼头火锅 8.意 粉屋 9.彭年酒店自助餐（旋转餐厅环境超 棒）10.鼎泰丰小笼包

• 举例：
• Spaghetti with Clam, Zucchini and Smoked Fish Roe (Bottaruga) • Gratin of Vegetables and Beans Parmesan cheese • 请告诉我，这是两道菜是什么？ • 建议大家给老外制作一个英语翻译的餐单图文并茂最好 • 主要景点的地铁路线，乘车路线。 • 买纪念品的地方，以及推荐买什么纪念品

总结
接待前
• 精心准备 •信息收集
接待中
•专业介绍 •演示销售 •确定意向
接待后
•会议回顾 •达成意向 •贴心问候

GY 工号 21902
让天下没有难接待的买家
Thank You!


• 2.当地的兴趣点： • 深圳好玩的景点： • 1.欢乐海岸 2.东西冲。3.金水湾玩帆船 • 4.攀岩.5.民俗文化村（对讲解能力要求很
高）

接待前准备- 物料准备（接待A/B/C餐）
类型 鲜花 攻略 水果 相册 纪念 接送 洗脚 品 飞机
接待中-参观计划议程
TIME
EVENT
14:00~14:05 14:05~14:35
Participants Introduction
CO. PROFILE
PLACE 1F Meetingroom1
14:35~15:00
Products Introduction 2F Showroom
15:00~15:35 15:35~16:00
• 挪威人：记得给女主人带礼物。

接待前-风俗习惯查询
•• 德德国国人人：：出出了了名名的的严严谨谨和和守守时时。。
• 法国人：浪漫，爱戴讲究，喜欢说母语。
• 西班牙人：爱面子，死不承认错误。 • 爱尔兰人：忌讳谈离婚。 •希腊人：爱睡午觉。

笑脸 专业
吃水果 买方便吃的
喝咖啡聊天
合照，走的小相册

接待完：
安排吃饭 炒面炒饭 铁板牛排
有时间就 去附近景点
邮件确认 今天达成的
意向
所有的一切，都让买家感觉到你的天使接待 把礼物，推荐的景点，餐单给买家。 晚上发个邮件，告诉买家今天的记录，包括 买家提出的问题，解决方法等。

接待用车准备
短信或者邮件告诉老外车型车牌 驾驶员 1
车内卫生 饮用水 图册资料
2
3
4
5
歌曲（下载当地的歌曲）

接待前-物料准备
接到买家了，然后找话题
• 1.买家当地的风俗习惯 • 饮食，宗教，风景
• 意大利人：反应很慢，做事官僚。 • 荷兰人：喜欢干净整洁，有事情要预约。 • 丹麦人：喜欢蒸拿，和苏格兰威士忌。