导游业务相关知识
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导游业务
第六章 导游业务相关知识
• 第一节 • 第二节 • 第三节 • 第四节 • 第五节 • 第六节
旅行社业务知识 入出境知识 交通、邮电知识 货币、保险知识 礼貌礼节常识 卫生常识及其他
旅行社的产生与发展
（一）世界旅行社的产生与发展 背景：产业革命
世界第一家旅行社的产生 1845年：托马斯.库克旅行社
当代旅行社业的发展
•旅行社产品向个性化 发展 •旅行社行业规模扩大 产业集中度提高 •网络化经营普及，科 技含量增大
初创零散的旅行社业务
商业性的旅游经营活动
国际化、专门化旅游服务机构
大众化、标准化的旅行社业
网络化、规模化的旅行社业
虚拟化、个性化的自助旅行社 业
图：西方旅行社业的发展进程
（二）我国旅行社的产生和发展 我国近代旅行社产生的历史背景
（二）机票
1、旅客购买机票须凭本人
客票只限票上所列姓名的
不得转让和涂改，否则
有效身份证件， 旅客本人使用，
客票无效，票款不退。
2、正常票价的客票有效期为
一年。
3、 2至12周岁儿童 按成人票价 50% ，两周岁
以下婴儿，按成人价的10%付费，不单独占 一座位。
4、旅客持有定妥座位的联程或回程票（OK7票2）小时以上，
A.原则
B.主要内容 C.主要方面
EXIT
旅游产品：
又称旅游服务产品。它是由实物和服务综合 构成，向游客销售的旅游项目，其特征是服 务成为产品构成的主体，其具体展示主要有 线路、活动和食宿。
现在，我们就 来看看什么叫 “旅游产品吧！
积极主动，因势利导
实事求是，保守秘密
不卑不亢，求同存异
旅游宣传 遵循的原 则！！
• 1.国际旅游业务
• 入境旅游业务：组织国外旅游者以团队或 散客形式在本国国境内进行的旅游 活动。
• 出境旅游业务：组织本国公民以旅游团队 或散客的形式自费前往国外进行的旅游活 动。
• 2.国内旅游业务
• 组织本国公民在国家行使主权的将与范围 内所进行的旅游活动。
旅行社的基本业务
➢一、按照业务分工划分 ➢1.产品设计与开发业务 ➢2.采购业务 ➢3.产品销售业务 ➢4.接待业务 ➢5.其他业务
3、金、银及其制品
自用合理数量为限 超过50克应填写申报单
如何 规定？
（一）部分限制进出境的物品
4、外汇
➢ 数量不受限制 ➢ 居民旅客携带1000美元、非居民旅客携带5000美元以
上或等值的其他外币现钞进境，需向海关如实申报。
（一）部分限制进出境的物品
5、人民币
旅客携带人民币出境限额为20 000 元 超出部分需向海关书面申报
1、烟、酒
➢ 来往港澳地区旅客 ➢ 当天往返或短期内多次往返港澳的旅客 ➢ 其他进境旅客
如何 规定？
（一）部分限制进出境的物品
2、旅行自用物品
非居民旅客及持有前往国家或地区再入境签证的居民旅客： 旅行自用物品限照相机、便携式收录音机、小型摄影机、手
提式摄录机、手提式文字处理机每种一件。
（一）部分限制进出境的物品
证件号码是数字代表什么？
第1 位为字母，“H”签发给香港居民，“M”签发给澳门居民 第2 位至第11 位为数字，前8 位数字为通行证持有人的终身号，
后2 位数字表示换证次数， 首次发证为00，
（四）台湾同胞旅行证明 1.签发机关 我国公安部委托香港中国旅行社 2.有效期 一次性有效
边防检查 海关检查 入境卫生检疫 安全检查
民族资本主义的发展为商务旅行的兴起提 供了物质保障
20世纪初期 特定的经济社会 发展环境
我国交通运输和旅馆等旅游设施的发展为 旅行社的产生提供了必要条件
外国旅行代理商的驻华分支机构为我国成 立旅游企业提供了借鉴
• 我国第一家旅行社的产生和发展
香港中旅
正常业务
几乎陷于
停滞
上海商业 储蓄银行 旅行部
中国旅行 社
从事招徕、组织、接待旅游者等活动， 为旅游者提供相关旅游服务，开展国内 旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游 业务的企业法人。
（二）旅行社的性质
营利性 服务性 中介性
三、旅行社的业务和职能
（一）旅行社的业务
旅游者的决策 搜集旅游信息 意向性咨询 购买旅游产品 旅游活动的开展 旅游结束，回到客源地
旅行社的业务 市场调研与产品设计 旅行咨询服务 采购与销售 接待服务 售后服务
（2）加班飞行：
是根据临时需要在班期飞行 以外增加的飞行。
（3）包机飞行：
是按照包机单位的要求，在
现有航线上或以外进行的专用飞行。
2、班次
班次是指在单位时间内（通常以一周计算） 飞行的航班数。（包括去程航班和回程航班） 班次是根据运量需求和运程来确定的。
3、航班号
（1）国内航班编号 航空公司的二字英文代号 and 四位阿拉伯数字 第一个数字：
修学、文化、考察、生态、宗教、康复、新婚、购物、 体育、特殊兴起等）
■ 包价旅游产品
包价旅游的概念
所谓包价旅游是旅行社将旅游过程中的 住宿、饮食、交通、游览等内容全部或部 分包揽集合，以总价格形式向旅游者销售 的一种产品形式。包价旅游通常以团体包 价旅游为主，尤其是团体全包价。
包价旅游的类型
全包价旅游 散客包价旅游
半包价旅游 小包价旅游
零包价旅游
团体包价旅游：
• 主要服务项目包括：
• 客房、一日三餐及饮料、固定的市内 游览用车、翻译、导游服务、交通集 散地接送、每人20公斤行李服务及游 览场所第一门票和文娱活动入场券。
半包价 服务项目：全包价中扣除中、晚餐费用。 目的：降低产品直观价格，更好的适应个性需求。 小包价（可选择性旅游） 服务项目： 非选择项目：接送、住宿和早餐，费用由旅游者 在旅游前预付； 可选择项目：导游、风味餐、节目欣赏、参观游 览，费用可预付或现付。 优势：明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵 活。
• 零包价：游客只接受客源地和目的 地之间的交通和签证服务。
• 单项服务：旅行社根据旅游者的具 体要求而提供的各种非综合性的有 偿服务。
附：旅游“团”
• 因价格和服务不同，常规成团人数不固 定。
• 我国——
豪华团10人成团； 标准团16人成团； 经济团30人成团
第一节 旅行社产品概述
■全包价旅游的优缺点 对旅游者而言： 优点：安全方便；经济实惠 缺点：缺乏个性 对旅行社而言： 优点：操作方便；经营成本相对较低， 收入高 缺点：直观价格高，对顾客吸引力不强 长期以来，我国旅行社产品的主打产品：
（三）行李物品和邮递物品征税办法的规定
现行税率共有5个级别：
免税、20%、50%、100%、200%
交通知识
航空客运知识 铁路客运知识 水上客运知识 公路客运知识
一、航空客运知识
（一）航空旅行常识
1、航班 民航运输主要有三种飞航形式
（1）班期飞行：
是按照班期时刻表和规定的
航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。
• 世界旅行社业的发展
近代旅行社业的发展
•1850年，美国运通 公司 •1857年，英国帐篷 旅游俱乐部 •1890年，法国、德 国观光俱乐部 •1927年，意大利成 立旅行社 •1929年，苏联成立 旅行社 •1893年，日本“喜 宾会”
现代旅行社业的发展
•国际旅行社企业不断 并购重组，形成了许 多跨国旅游企业集团 •形成国际旅游服务销 售网络 •产生了许多国际性和 地区性的旅行社组织
（一）部分限制进出境的物品
6、文物（含已故现代著名书画家的作品）
➢ 旅客携运出境的文物， 须经中国文化行政管理部门鉴定。 ➢ 在境内商店购买的文物，凭中国文化行政管理部门加盖的鉴定
标志及文物外销发货票查验放行。 ➢ 对在境内通过其他途经得到的文物，凭中国文化行政管理部门
加盖的鉴定标志及开具的许可出口证明查验放行。
（三）入境卫生检疫
预防接种证书 “黄皮书”
无证者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实 施六日的留验。
（四）安全检查
检查方式：
过安全门、用磁性探测器近身检查、物品检查、用红外线透视仪器检查等
1.不准入境的几种人 2.有权阻止入境的人士 3.不准出境的几种人 4.有权限制出境的人士
（一）部分限制进出境的物品
（一）部分限制进出境的物品
7、中药材和中成药
携带： 国外---300元
寄往： 国外---200元
港澳---150元 港澳---100元
如何 规定？
（一）部分限制进出境的物品
8、旅游商品
如何 规定？ 海关凭有关发货票和外汇兑换水单放行
（二）禁止进出境的物品
1.禁止进境的物品 2.禁止出境的物品
如何 规定？
（一）边防检查
（二）海关检查
进出境旅客行李物品必须 通过设有海关的地点进境 或出境，接受海关监管。
办理纳税或海关批注验放手续 选择申报通道（又称“红色通 道”或“应税通道”）通关；
携带无需向海关申报物品，可 选择无申报通道（又称“绿色
通道”或“免税通道”） 通关。 一式两份，查验签章， 游客回程时交海关验核
如在该联程或回程上机地点停留 中午12时以前，
国内机票须在该联程或灰沉沉航班飞机离站前
四、旅游产品
（一）旅行社产品的概念 1、旅行社产品的含义
从经营者的角度来看：旅行社产品是指旅 行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要， 在购买旅游供应商的产品并进行开发后提供给 旅游者的各种有偿服务，包括传统旅行社提供 的旅游线路等和新型旅游代理商提供的各种旅 游服务。
从旅游者的角度看来，旅行社产品则是旅 游者消费了一定的时间、费用和精力后所换取
（一）护 照
护照（passport）——一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行 或居留时，由本国发给的一种证明该公民国籍和身份的合法证件。
（一）护 照
1.护照的种类 外交护照、公务护照、普通护照（因公和因私） 2.颁发的对象 3.签发的机关 4.护照的有效期 外交：五年
公务和因公：多次有效为五年，一次有效为两年 因私：未满16 周岁为五年，16 周岁以上为十年
恢复时期
相对停滞时期
（1945－）
（1937.8－1945.8）
发展时期
初创时期 （1927.6－1937.8）
（1923.8-1927.6）
• 1949年以来我国旅行社业的发展
政治接待时期 停滞时期
调整发展时期
建国以后至文革前
文革
改革开放后
二、旅行社的定义与性质
（一）旅行社的定义
《旅行社条例》：
（二）旅游产品的类型
旅行社产品按不同标准可划分为不同的类型：
按照游客的组织形式---团体旅游、散客旅游 按照产品内容---包价旅游与非包价旅游产品 按照产品的档次---豪华旅游、标准旅游和经济等旅游 按照旅游动机---事务旅游（公务、商务）、休闲 （观光、度假）、探亲访友旅游与专项旅游（奖励、会议、
口）、珠海（拱北）
4.旅游签证
“L”字签证
5.外国游客 权利与义务
外国人因公务需前往不对外国人开放地区，须事先 申请《外国人旅行证》
（三）港澳居民来往内地通行证
（三）港澳居民来往内地通行证
1.签发机关 中华人民共和国广东省公安厅
2.前身是什么 “港澳同胞回乡证”
3.有效期
年满18 周岁为10 年，未满18 周岁为3 年
（二）签证
签证（visa）——一个国家的主权机关在本国或外国公民所持的 护照或其他旅行证件上的签注、盖印，以表示允许其出入本国国 境或者经过国境的手续。
（二）签证
1.签证的类型
2.签证的机关 中国外交代表机关、领事机关或授权的其他驻外机关
3.口岸签证机关
北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、 杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇
成因： ♣旅游资源非常丰富 ♣团队的组织管理简单 ♣全包价计价结算简单 ♣标准等对服务水平要求低 ♣文化观光游的再访率低
一、业务知识
（一）旅行社的类型及业务
A.我国的旅行社 B.欧美国家旅行社
C.日本旅行社
D.台湾省的旅行社
（二）旅游产品
A.概念
B.类型
（三）旅游宣传与推销
按产品组成状况分 按旅游产品形态分
执行该航班任务的航空公司数字 第二个数字： 代码；
第三、四位数字：该航航空班公终司点所站在所地属的的数管字理 代局 号或 ；
该航班的具体编号，第四位数字 若为单数表示去程航班， 双数则为回程航班。
（2）国际航班编号
由执行该航空公司的英文代码 and 三位 阿拉伯数字组成。其中第一位数字是航空 公司的数字代码。
产品开发
包括市场调研、产品开发 与采购业务
三项基本业务
市场营销
包括促销与销售等业务
旅游接待
包括咨询、接团或发团与 售后服务等ห้องสมุดไป่ตู้务
旅行社的分类
《旅行社条例》
经营国内旅游业 务和入境旅游业 务的旅行社
经营国内旅游业 务、入境旅游业 务和出境旅游业 务的旅行社
• 按旅游者旅的行空间社活的动范基围本划业分 务
第六章 导游业务相关知识
• 第一节 • 第二节 • 第三节 • 第四节 • 第五节 • 第六节
旅行社业务知识 入出境知识 交通、邮电知识 货币、保险知识 礼貌礼节常识 卫生常识及其他
旅行社的产生与发展
（一）世界旅行社的产生与发展 背景：产业革命
世界第一家旅行社的产生 1845年：托马斯.库克旅行社
当代旅行社业的发展
•旅行社产品向个性化 发展 •旅行社行业规模扩大 产业集中度提高 •网络化经营普及，科 技含量增大
初创零散的旅行社业务
商业性的旅游经营活动
国际化、专门化旅游服务机构
大众化、标准化的旅行社业
网络化、规模化的旅行社业
虚拟化、个性化的自助旅行社 业
图：西方旅行社业的发展进程
（二）我国旅行社的产生和发展 我国近代旅行社产生的历史背景
（二）机票
1、旅客购买机票须凭本人
客票只限票上所列姓名的
不得转让和涂改，否则
有效身份证件， 旅客本人使用，
客票无效，票款不退。
2、正常票价的客票有效期为
一年。
3、 2至12周岁儿童 按成人票价 50% ，两周岁
以下婴儿，按成人价的10%付费，不单独占 一座位。
4、旅客持有定妥座位的联程或回程票（OK7票2）小时以上，
A.原则
B.主要内容 C.主要方面
EXIT
旅游产品：
又称旅游服务产品。它是由实物和服务综合 构成，向游客销售的旅游项目，其特征是服 务成为产品构成的主体，其具体展示主要有 线路、活动和食宿。
现在，我们就 来看看什么叫 “旅游产品吧！
积极主动，因势利导
实事求是，保守秘密
不卑不亢，求同存异
旅游宣传 遵循的原 则！！
• 1.国际旅游业务
• 入境旅游业务：组织国外旅游者以团队或 散客形式在本国国境内进行的旅游 活动。
• 出境旅游业务：组织本国公民以旅游团队 或散客的形式自费前往国外进行的旅游活 动。
• 2.国内旅游业务
• 组织本国公民在国家行使主权的将与范围 内所进行的旅游活动。
旅行社的基本业务
➢一、按照业务分工划分 ➢1.产品设计与开发业务 ➢2.采购业务 ➢3.产品销售业务 ➢4.接待业务 ➢5.其他业务
3、金、银及其制品
自用合理数量为限 超过50克应填写申报单
如何 规定？
（一）部分限制进出境的物品
4、外汇
➢ 数量不受限制 ➢ 居民旅客携带1000美元、非居民旅客携带5000美元以
上或等值的其他外币现钞进境，需向海关如实申报。
（一）部分限制进出境的物品
5、人民币
旅客携带人民币出境限额为20 000 元 超出部分需向海关书面申报
1、烟、酒
➢ 来往港澳地区旅客 ➢ 当天往返或短期内多次往返港澳的旅客 ➢ 其他进境旅客
如何 规定？
（一）部分限制进出境的物品
2、旅行自用物品
非居民旅客及持有前往国家或地区再入境签证的居民旅客： 旅行自用物品限照相机、便携式收录音机、小型摄影机、手
提式摄录机、手提式文字处理机每种一件。
（一）部分限制进出境的物品
证件号码是数字代表什么？
第1 位为字母，“H”签发给香港居民，“M”签发给澳门居民 第2 位至第11 位为数字，前8 位数字为通行证持有人的终身号，
后2 位数字表示换证次数， 首次发证为00，
（四）台湾同胞旅行证明 1.签发机关 我国公安部委托香港中国旅行社 2.有效期 一次性有效
边防检查 海关检查 入境卫生检疫 安全检查
民族资本主义的发展为商务旅行的兴起提 供了物质保障
20世纪初期 特定的经济社会 发展环境
我国交通运输和旅馆等旅游设施的发展为 旅行社的产生提供了必要条件
外国旅行代理商的驻华分支机构为我国成 立旅游企业提供了借鉴
• 我国第一家旅行社的产生和发展
香港中旅
正常业务
几乎陷于
停滞
上海商业 储蓄银行 旅行部
中国旅行 社
从事招徕、组织、接待旅游者等活动， 为旅游者提供相关旅游服务，开展国内 旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游 业务的企业法人。
（二）旅行社的性质
营利性 服务性 中介性
三、旅行社的业务和职能
（一）旅行社的业务
旅游者的决策 搜集旅游信息 意向性咨询 购买旅游产品 旅游活动的开展 旅游结束，回到客源地
旅行社的业务 市场调研与产品设计 旅行咨询服务 采购与销售 接待服务 售后服务
（2）加班飞行：
是根据临时需要在班期飞行 以外增加的飞行。
（3）包机飞行：
是按照包机单位的要求，在
现有航线上或以外进行的专用飞行。
2、班次
班次是指在单位时间内（通常以一周计算） 飞行的航班数。（包括去程航班和回程航班） 班次是根据运量需求和运程来确定的。
3、航班号
（1）国内航班编号 航空公司的二字英文代号 and 四位阿拉伯数字 第一个数字：
修学、文化、考察、生态、宗教、康复、新婚、购物、 体育、特殊兴起等）
■ 包价旅游产品
包价旅游的概念
所谓包价旅游是旅行社将旅游过程中的 住宿、饮食、交通、游览等内容全部或部 分包揽集合，以总价格形式向旅游者销售 的一种产品形式。包价旅游通常以团体包 价旅游为主，尤其是团体全包价。
包价旅游的类型
全包价旅游 散客包价旅游
半包价旅游 小包价旅游
零包价旅游
团体包价旅游：
• 主要服务项目包括：
• 客房、一日三餐及饮料、固定的市内 游览用车、翻译、导游服务、交通集 散地接送、每人20公斤行李服务及游 览场所第一门票和文娱活动入场券。
半包价 服务项目：全包价中扣除中、晚餐费用。 目的：降低产品直观价格，更好的适应个性需求。 小包价（可选择性旅游） 服务项目： 非选择项目：接送、住宿和早餐，费用由旅游者 在旅游前预付； 可选择项目：导游、风味餐、节目欣赏、参观游 览，费用可预付或现付。 优势：明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵 活。
• 零包价：游客只接受客源地和目的 地之间的交通和签证服务。
• 单项服务：旅行社根据旅游者的具 体要求而提供的各种非综合性的有 偿服务。
附：旅游“团”
• 因价格和服务不同，常规成团人数不固 定。
• 我国——
豪华团10人成团； 标准团16人成团； 经济团30人成团
第一节 旅行社产品概述
■全包价旅游的优缺点 对旅游者而言： 优点：安全方便；经济实惠 缺点：缺乏个性 对旅行社而言： 优点：操作方便；经营成本相对较低， 收入高 缺点：直观价格高，对顾客吸引力不强 长期以来，我国旅行社产品的主打产品：
（三）行李物品和邮递物品征税办法的规定
现行税率共有5个级别：
免税、20%、50%、100%、200%
交通知识
航空客运知识 铁路客运知识 水上客运知识 公路客运知识
一、航空客运知识
（一）航空旅行常识
1、航班 民航运输主要有三种飞航形式
（1）班期飞行：
是按照班期时刻表和规定的
航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。
• 世界旅行社业的发展
近代旅行社业的发展
•1850年，美国运通 公司 •1857年，英国帐篷 旅游俱乐部 •1890年，法国、德 国观光俱乐部 •1927年，意大利成 立旅行社 •1929年，苏联成立 旅行社 •1893年，日本“喜 宾会”
现代旅行社业的发展
•国际旅行社企业不断 并购重组，形成了许 多跨国旅游企业集团 •形成国际旅游服务销 售网络 •产生了许多国际性和 地区性的旅行社组织
（一）部分限制进出境的物品
6、文物（含已故现代著名书画家的作品）
➢ 旅客携运出境的文物， 须经中国文化行政管理部门鉴定。 ➢ 在境内商店购买的文物，凭中国文化行政管理部门加盖的鉴定
标志及文物外销发货票查验放行。 ➢ 对在境内通过其他途经得到的文物，凭中国文化行政管理部门
加盖的鉴定标志及开具的许可出口证明查验放行。
（三）入境卫生检疫
预防接种证书 “黄皮书”
无证者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实 施六日的留验。
（四）安全检查
检查方式：
过安全门、用磁性探测器近身检查、物品检查、用红外线透视仪器检查等
1.不准入境的几种人 2.有权阻止入境的人士 3.不准出境的几种人 4.有权限制出境的人士
（一）部分限制进出境的物品
（一）部分限制进出境的物品
7、中药材和中成药
携带： 国外---300元
寄往： 国外---200元
港澳---150元 港澳---100元
如何 规定？
（一）部分限制进出境的物品
8、旅游商品
如何 规定？ 海关凭有关发货票和外汇兑换水单放行
（二）禁止进出境的物品
1.禁止进境的物品 2.禁止出境的物品
如何 规定？
（一）边防检查
（二）海关检查
进出境旅客行李物品必须 通过设有海关的地点进境 或出境，接受海关监管。
办理纳税或海关批注验放手续 选择申报通道（又称“红色通 道”或“应税通道”）通关；
携带无需向海关申报物品，可 选择无申报通道（又称“绿色
通道”或“免税通道”） 通关。 一式两份，查验签章， 游客回程时交海关验核
如在该联程或回程上机地点停留 中午12时以前，
国内机票须在该联程或灰沉沉航班飞机离站前
四、旅游产品
（一）旅行社产品的概念 1、旅行社产品的含义
从经营者的角度来看：旅行社产品是指旅 行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要， 在购买旅游供应商的产品并进行开发后提供给 旅游者的各种有偿服务，包括传统旅行社提供 的旅游线路等和新型旅游代理商提供的各种旅 游服务。
从旅游者的角度看来，旅行社产品则是旅 游者消费了一定的时间、费用和精力后所换取
（一）护 照
护照（passport）——一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行 或居留时，由本国发给的一种证明该公民国籍和身份的合法证件。
（一）护 照
1.护照的种类 外交护照、公务护照、普通护照（因公和因私） 2.颁发的对象 3.签发的机关 4.护照的有效期 外交：五年
公务和因公：多次有效为五年，一次有效为两年 因私：未满16 周岁为五年，16 周岁以上为十年
恢复时期
相对停滞时期
（1945－）
（1937.8－1945.8）
发展时期
初创时期 （1927.6－1937.8）
（1923.8-1927.6）
• 1949年以来我国旅行社业的发展
政治接待时期 停滞时期
调整发展时期
建国以后至文革前
文革
改革开放后
二、旅行社的定义与性质
（一）旅行社的定义
《旅行社条例》：
（二）旅游产品的类型
旅行社产品按不同标准可划分为不同的类型：
按照游客的组织形式---团体旅游、散客旅游 按照产品内容---包价旅游与非包价旅游产品 按照产品的档次---豪华旅游、标准旅游和经济等旅游 按照旅游动机---事务旅游（公务、商务）、休闲 （观光、度假）、探亲访友旅游与专项旅游（奖励、会议、
口）、珠海（拱北）
4.旅游签证
“L”字签证
5.外国游客 权利与义务
外国人因公务需前往不对外国人开放地区，须事先 申请《外国人旅行证》
（三）港澳居民来往内地通行证
（三）港澳居民来往内地通行证
1.签发机关 中华人民共和国广东省公安厅
2.前身是什么 “港澳同胞回乡证”
3.有效期
年满18 周岁为10 年，未满18 周岁为3 年
（二）签证
签证（visa）——一个国家的主权机关在本国或外国公民所持的 护照或其他旅行证件上的签注、盖印，以表示允许其出入本国国 境或者经过国境的手续。
（二）签证
1.签证的类型
2.签证的机关 中国外交代表机关、领事机关或授权的其他驻外机关
3.口岸签证机关
北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、 杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇
成因： ♣旅游资源非常丰富 ♣团队的组织管理简单 ♣全包价计价结算简单 ♣标准等对服务水平要求低 ♣文化观光游的再访率低
一、业务知识
（一）旅行社的类型及业务
A.我国的旅行社 B.欧美国家旅行社
C.日本旅行社
D.台湾省的旅行社
（二）旅游产品
A.概念
B.类型
（三）旅游宣传与推销
按产品组成状况分 按旅游产品形态分
执行该航班任务的航空公司数字 第二个数字： 代码；
第三、四位数字：该航航空班公终司点所站在所地属的的数管字理 代局 号或 ；
该航班的具体编号，第四位数字 若为单数表示去程航班， 双数则为回程航班。
（2）国际航班编号
由执行该航空公司的英文代码 and 三位 阿拉伯数字组成。其中第一位数字是航空 公司的数字代码。
产品开发
包括市场调研、产品开发 与采购业务
三项基本业务
市场营销
包括促销与销售等业务
旅游接待
包括咨询、接团或发团与 售后服务等ห้องสมุดไป่ตู้务
旅行社的分类
《旅行社条例》
经营国内旅游业 务和入境旅游业 务的旅行社
经营国内旅游业 务、入境旅游业 务和出境旅游业 务的旅行社
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