会展管理

会展管理

第一章会展管理的基本理论

会展:会议展览节事奖励旅游

第一节管理学理论

古典管理理论

1.泰勒及其科学管理理论

被誉为是“科学管理之父”

1911年发表其代表著作《科学管理原理》

泰勒科学管理理论的主要内容

科学管理的中心问题是提高劳动效率

为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人为了提高劳动生产效率必须研究工时与标准化

在制定标准定额基础上实行差别计件工资制

2.法约尔和管理组织理论

法约尔是古典管理理论在法国的杰出代表

1916年发表的《工业管理与一般管理》

法约尔管理组织理论的主要内容

区分了经营与管理的概念

概括并详细分析了管理的五项职能

计划组织指挥协调控制

提出了管理中具有普遍意义的十四项原则

阐述了管理教育和建立管理理论的必要性

个体行为理论

马斯洛人类需要层次理论

团体行为理论:B=(P,E)

3.马克斯·韦伯及其管理组织理论

被誉为是“组织理论之父”

著作：

《新教伦理与资本主义精神》

《一般经济史》

《社会和经济组织的理论》

揭示了组织与权威的关系

归纳了官僚制组织的基本特征

概括了官僚制组织的结构

行为科学管理理论

霍桑试验----人际关系学说的诞生

行为科学理论的主要内容

工人是“社会人”而不是“经济人”

企业中存在着非正式组织

新的领导能力在于提高工人的满意度

第二节会展管理理论的研究内容

会展组织管理会展项目管理会展人力资源管理会展客户关系管理会展物流管理会展旅游管理会展信息管理

第三节会展管理的基本职能

会展管理的职能

决策领导组织计划控制

一、决策

（一）类型

1：确定性决策

风险性决策

不确定性决策

2：程序化决策

非程序化决策

（二）决策标准

满意最佳合理性

二、领导

领导者的工作内容：指挥奖惩先行沟通

三、组织

四、计划

估量机会确定目标确定前提条件确定备选方案评价备选方案选择方案拟定派生计划编制预算计划的实施与评估

五、控制

（一）基本步骤

1.确定控制标准

2.衡量绩效

3.鉴别偏差与纠偏或修订不适当的标准

（二）控制系统的组成

探测器监督器控制器通信网络

第二章会展组织管理

第一节会展组织设计

一、组织设计的基本内容和原则

基本内容：组织结构的设计组织体制的设计

组织设计的原则

（1）分工协作原则

提高专业化程度------提高劳动生产率

（2）经营目标为导向

“股东利益最大化”、“股东财富最大化”、"企业利润最大化"

企业价值最大化

是指通过企业的合理经营采用最优的财务决策,在考虑资金的时间价值和风险价值的基础上不断增加企业财富,使企业总价值最大.也指企业所有者权益最大,企业劳动者权益最大和企业所负社会责任最大等的组合.

（3）有效制约原则

适当的约束机制可以确保各部门按计划顺利完成目标任务

（4）控制管理幅度原则：管理幅度的大小问题

管理幅度过大：造成监督不力，致使组织陷入失控状态

管理幅度过小：造成主管人员配备增多，管理效率降低

（5）动态适应原则

以动态的眼光看到环境的变化和组织调整的问题

二、影响会展企业组织结构设计的因素

1.组织环境

一般环境因素：所有会展企业都需要面对的共同环境

任务环境：竞争对手，服务对象，可利用资源状况，监督管理部门等

内部环境：组织成员的精神面貌，人际关系状况，管理人员特点等

2.组织技术

组织把输入转化为产出的整个过程中的技术

3.企业战略

（1）低成本经营战略

（2）产品差异化经营战略

（3）集中经营战略

4.企业发展阶段

创造期指导期授权期配合期合作期

5.组织规模

初期：企业规模不大，组织结构相对简单

成长期：划分职能部门

成熟期：分权开始产生

集权--------组织规模---------组织专业化，规范化

高耸组织与扁平组织

高耸组织

优点：1.主管人员的管理幅度较小，有充分的时间和精力，对下属进行面对面，深入具体的领导。

2.由于主管人员的管理幅度较小，精力集中，因而一般不需要设副职或助手。

3.主管人员和下属组成的集体规模较小，易于保持团结。

4.因层次多，各级主管职务相应较多，能为下属提供晋升机会，促进其积极努力工作。

缺点：1.层次多，费用就多，用于管理方面的精力和资金也就越多

2.信息传递层次多，速度慢，容易发生失真和误解。

3.计划和控制工作较为复杂

扁平组织

优点：1.信息传递快，失真少。

2.管理费用省，便于高层领导了解基层情况

3.主管人员与下属能够结成较大的集团，有利于解决复杂问题

4.主管人员领导较多下属，工作负担重，因此更乐于让下属有充分的职权，各自独当一面，有利于激发干劲和实践中的磨练。

缺点：1.领导人员的管理幅度大，负荷重，精力分散，难以对下级进行深入具体领导。

2.对领导人员的素质要求高。

3.主管人员与下属结成较大的集团，协调和取得一致就变得更加困难。

第二节会展结构模式及管理体制

一、会展组织的结构模式

直线型组织结构职能型组织结构直线职能型组织结构事业部制组织结构矩阵型组织结构区域型组织结构虚拟型组织结构

二、会展行业的管理体制

（1）、市场主导型

特征

1、会展业发展由市场主导和协调；

2、政府在会展业发展中发挥辅助作用；

3、会展行业协会系统发展完善，行业协会全面管理本国会展业的发展；

4、会展业的发展不存在政府审批制度；

5、完善的人才培养、引进、培训机制。

（2）、政府主导型

特征

1、设立全国统一的会展管理机构，对每年的国内外博览会、展览会进行组织和协调；

2、展览业协会与政府展览业管理机构密切配合，管理本国的会展业；

3、大型的会展公司及会展场馆多是由国家控股，展览公司既是展览中心的管理者，又是许多大型博览会的举办者和实施者；

4、政府对会展业进行政府扶持资助政策；

5、完善的人才培养、引进、培训机制。

（3）、政府市场结合

展览中心管理模式

政府管理模式私人管理模式委员会管理模式

启示

完善的组织功能：核心要素

协调的政府关系：保障要素

良好的企业关系：最终目的

体系的组织结构：基础条件

第三节会展企业的组织构架

一、会展企业组织构架的特点

整体性实现性反应快速

二、会展企业组织部门的构建

管理部市场部业务部策划部信息部

工程部财务部人力资源部保安部项目合作部

三、会展活动的组织机构