旅游心理学复习题

旅游心理学复习题

一、填空

1.旅游心理学与研究方法主要有现实法、实验法、测量法和。

2.旅游距离对旅游行为的影响主要有激励作用和。

3.动机对人的行为有激活功能、指向功能和。

4.刺激——反应理论包括古典条件反射理论和。

5.阿尔波特将人的特质分为基本特质、核心特质和。

6.人格理论包括：特质论、精神分析理论、学习理论和。

7.根据旅游者在生活中的表现来划分，可分为、依赖性的旅游者、使人难堪的旅游者、正常的旅游者。

8.弗洛伊德认为人的人格包括本我、自我和。

9.根据生活方式来划分可分为喜欢安静生活的旅游者、喜欢交际的旅游者和的旅游者。

10.埃里克·波恩博士的人格结构理论认为人格由“父母自我状态”、“成人自我状态”和“”构成。

11.根据性质不同可将情绪分为快乐、愤怒、恐惧、悲哀和。

12.根据情感的社会内容的性质可分为道德感、理智感、。

13.根据情感的强度分为、热情和激情。

14.人际吸引理论主要有互利假设和。

15.人际关系测量方法分为社交测量法、参照测量法和。

16.空间知觉分为、大小知觉和距离知觉。

17.错觉分为几何图形错觉、、大小错觉和方位错觉。

18.对他人的知觉分为对、对他人性格的知觉和角色知觉。

19.自我知觉可分为生理自我、和心理自我。

20.如果时间允许，多数游客宁愿乘坐外出旅游。

21.动机产生应具备的条件一是需要，二是有。

22.动机根据性质可分为和心理性动机。

23.态度的复杂性是指人们对态度对象所掌握的和信息种类的多少。

24.旅游吸引力由个体感觉到的目的地提供利益的能力和所决定。

25.态度的改变一是的改变，另一个是强度的改变。

26.心理学家凯尔曼提出了态度形成有三个阶段，即服从、同化、。

27.影响旅游者态度的外界条件有、旅游者之间态度的影响和团体的影响。

28.人格一词原意是指舞台上演员戴的。

29.所谓特质是指在人的行为中一贯性的具有的东西。

30.一个人当看到别人行为受到奖赏或是遭到惩罚时，对自己的行为起着作用。

31.人格影响旅游行为，旅游者最难对付。

32.心境是一种比较、平静而持续一定时间的情绪体验。

33.兰格认为情绪是一种反应。

34.同样强度的痛苦刺激，若对其强度有准确的预知，比没有预知引起的反应。

35.人愤怒时，脸上、眼光灼灼逼人。

36.情绪首要的特征是。

37.人们总是喜欢按照自己现有的思维模式来选择信息，这叫。

38.人们购买决策中首要原则是。

39.消费风险中首要的风险是。

40.隐性服务是指顾客能模糊感到服务带来的的收获。

41.旅游服务首要的特点是。

42.旅游服务需要顾客。

43.权力距离小对旅游服务质量的影响是。

44.容忍度高的社会是不确定性规避社会。

45. 是改变旅游者态度的最基本的有效方法。

二、名词

1.旅游知觉：

2.晕软效应：

3.刻板印象：

4.期望效应：

5.消费行为：

6.客我交往：

7.第一印象：

8.角色：

9.心理定势：10.自我知觉： 11.旅游动机： 12.态度：

13.态度的稳定性： 14.旅游偏好： 15.选择性曲解：

三、简答题

1.研究旅游心理学的意义？

2.旅游知觉的主要特性有哪些？

3.影响旅游知觉的因素有哪些？

4.人的旅游动机可分成几类？

5.简述态度的特点？

6.简述影响旅游者情绪的因素有哪些？

7.在旅游过程中旅游者的情绪有哪些特征？

8.消费者在购买过程中的决策原则有几个？

9.旅游者在购买决策过程中的风险知觉的种类。

10．旅游者在购买决策中消除风险的方法有几种？

11．简述客我交往的特殊性。

12．为什么客人对餐厅服务提出快速服务的要求？

13．在餐厅服务中如何实现对客人的尊重？

14．怎样注意餐厅形象？

15．客人对旅行社的服务要求？

16．简述导游员的心理素质。

17．简述客人投诉的心理表现。

18．如何处理好投诉？

19．简述人际关系的功能。

20．简述人际交往的模式。

四、论述题

1.结合生活经验论述如何激发人们的旅游动机？

2.论述消费者的购买决策过程。

3.论述服务的特性。

4.论述霍夫斯塔德的文化差异理论。

5.论述客人的需求心理。

6.论述为满足客人需要的客房服务的工作要点。

7.客人对餐厅服务的心理需求。

8．怎样做好餐厅服务工作？

9．论述影响人际吸引的因素？