社会化媒体营销方案(ppt 53页)
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社会化媒体营销
关注
调查
Q1:谁是在座各位中最早开微博的？ Q2:谁是在座各位中最晚开微博的？ Q3:谁是在座各位中粉丝最多的？ Q4:谁拥有最大牌的粉丝？
社会化媒体？社会化媒体营销？ 社会化媒体营销的N种可能性
阿里巴巴的社会化媒体营销之路 针对某公司的社会化媒体营销建议
社交电子商务，social commerce, 是电子商务的一 种新的衍生模式。它借助社交网站、SNS、微博、社 交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户 自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在 Web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户 来产生和主导的，比如博客、微博。
Q：目前针对某公司的社会化媒体布局更接近上述哪一种形式？
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
• 案例-IBM >> “IBM人”活跃在微博上
-IBM没有创建企业博客或者是Twitter帐号；
-拥有17000个内部博客; -有10万雇员使用内部博客； -有53000个会员活跃在socialblue上； （一个员工版的facebook) -有上千个“IBM人”活跃在Twitter上； -拥有上千个外部博客； -将近20万雇员在LinkedIn上； -有50万人次参与公司的众包（crowd-sourcing）项目上； -有5万雇员在facebook和LinkedIn的校友录上
客户科恩从百思买公司刚买了一台导航仪，但 是无法使用，她曾经尝试过拨打百思买的客服 电话，但是提示信息说，她需要等上1个小时 才能收到答复。于是科恩便发送了Twitter信 息，几分钟内百思买的员工就发来了有用的链 接以及与该产品相关的细节信息，科恩说： “这太神奇了。
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
年
阿里日
三八 节
品牌之 旅
NBP论 坛
内容PK机制
V168 8有奖 转发
SMM的发展历程
SMM的发展历程
微博内容标签
#创业#
和创业相关的故事、格言、方法等
#爱身体爱阿里# 健康相关，生理健康&心理健康
#网商学堂#
和管理、贸易、营销等等有关的内容
#网商分享#
来自阿里巴巴会员的内容
#业界声音#
电商界、IT界相关的资讯、名人的观点等
社会化媒体的展现形式
社会化媒体的展现形式
社会化媒体的共性
互动 ：非单向传送，而是可以交互对话的 UGC ：由用户来创造内容的，而非编写内容 开放：所有的内容可以被所有人看到
社会化媒体营销
在社会化媒体渠道上展开的各种营销
成本
文字
☆
视频
☆☆☆☆
漫画
☆☆
有奖活动 不一定
歌曲
☆☆☆☆
APP
☆☆☆☆
覆盖面
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
社会化媒体营销的种种可能性之方法篇
• 视频-案例：桔子酒店的星座系列小电影
社会化媒体营销的种种可能性之方法篇
• 文字-案例：凡客体、丹丹体、咆哮体、淘宝体、蓝精灵体、TVB体
社会化媒体营销的种种可能性之方法篇
咆哮体 源起豆瓣网的景涛同好组，人人 网《学法语的人你伤不起！！！》 推波助澜，红遍网络
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
一、公关
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
最成功的社会化媒体公关案例——奥巴马
奥巴马的演 讲视频
下载奥巴马 的演讲作手
机铃声Biblioteka Baidu
在线购买奥
巴马标记的 产品
电子邮件和 支持者互动
获得小额竞 选捐款
病毒视频： 奥巴马令我 神魂颠倒
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
不成功的社会化媒体公关案例——腾讯、中国红十字会总会
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
• 案例-Zappos
Zappos是一家世界著名的卖鞋网站。 这家网站有1600名员工，写 Twitter的人超过400名。400名员工写的Twitter各有自己的风格，让 你感受到新鲜的、活泼的、开放的、透明的、亲切的元素，最后的归 结是对Zappos的认识：这是一家服务至上的公司
二、客服
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
If 社会化媒体营销=客服
之利：利于塑造服务形象、便于及时和用户互动、 便于及时发现产品问题
之问：产品问题解决不了怎么办？如何体系性地树 立服务形象？
小结：如果产品不易于公开沟通解决售后问题或服 务问题，可以转显性服务为隐形服务
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
推荐几个微博
网商 大会
新年
寻找阿里巴巴产品、服务与社会化媒体 （不止是微博）的深入结合之道
集中火力，做大微博
日常内容优质化性格 化、增强互动性
跨界活动扩大影响力
效率更高的推广方 式
社会化媒体？社会化媒体营销？ 社会化媒体营销的N种可能性
出人意料的社会化媒体营销案例 阿里巴巴的社会化媒体营销之路 针对某公司的社会化媒体营销建议
#探秘阿里 #
阿里巴巴企业文化、阿里土话、资讯等内容
#创意产品商机# 创意产品
#电子商务技巧# 电子商务有关的内容，多表现为思维导图、流程
图等，如页面设计、物流、CRM体系管理等
#微阅读#
各种励志的格言、道理及以上无法包括的内容
早安晚安贴计入#微阅读#，早安晚安贴须符合企业形象：梦想、
执着、不放弃
SMM的未来构想
SMM的发展历程
SMM的发展历程
SMM的发展历程
SMM的发展历程
• 从0到10,000，花了五个月 • 从10，000到50,000，花了7个月 • 从50,000到100,000，花了6个月 • 从100,000到200,000，花了3个月
SMM的发展历程
内容讨论机制
儿童节
阿里家 族大拜
三、品牌
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
三、品牌
社会化媒体的价值
三、品牌
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
If 社会化媒体营销=品牌
之利：可操作空间极大，各种手法可以综合利用
之问：1）是否合适在社会化媒体平台上传播？2） 碎片化传播对品牌建立能否产生核心价值？3）如何 找到更精准的用户？
小结：快消类产品一般更适合在社会化媒体平台上 建立品牌
阿里巴巴的社会化媒体营销之路 针对某公司的社会化媒体营销建议
公关 品牌 BD
基础服务
用户体验
客户服务 增殖服务 企业文化
ALIBABA
SMM
业务线 SMM
SMM的Roadmap
Q2
Q3
13W
23W
活动 其他渠道上 的推荐 小APP设计 事件or 病毒
Q4
活动
40W
联合营销
大型APP
事件or 病毒
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
• 案例-Zappos
-开微博前培训 -靠员工的声音形 成公司的品牌形 象
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
• 案例-百思买
在百思买的Twelpforce微博网站（百思买在Twitter的账号），有密密麻麻的百 思买在线员工的照片，任何一个客户都可以随意通过点击一个百思买员工的 Twitter的帐户，要求给予回复。这些回复完整公布在网站上，有个性的回复会 得到客户的赞扬，并且引发互动。
淘宝体 源起：淘宝卖家对话；推波助 澜:2011年7月南京理工大学向录取 学生发送“淘宝体”录取短信。
社会化媒体营销的种种可能性之方法篇
• 漫画——案例：西门子联手果壳网
社会化媒体营销的种种可能性之方法篇
• 动漫——案例：淘公仔
社会化媒体营销的种种可能性之方法篇
APP——案例：育儿网官方微博
社会化媒体？社会化媒体营销？ 社会化媒体营销的N种可能性
☆☆☆☆ ☆☆☆☆ ☆☆ ☆☆☆☆ ☆☆
不一定
准备周期 信息传递
☆
☆☆
☆☆☆☆ ☆☆ 不一定
☆☆☆☆ ☆☆☆☆ 不一定
☆☆☆
☆☆
不一定
不一定
社会化媒体？社会化媒体营销？ 社会化媒体营销的N种可能性
阿里巴巴的社会化媒体营销之路 针对某公司的社会化媒体营销建议
说明：鉴于中国目前为止没有特别好的SNS网站，社会化媒 体及社会化媒体接的下来的案例都将以新浪微博为例。。。。
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
四、销售
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
If 社会化媒体营销=销售
之利：流程简单直接
之问：1）是否有支付体系等的支撑？2）产品本身 是否适合在社会化媒体平台销售？
小结：在目前的环境下，社会化媒体更适合做促销 入口而非直接的销售入口
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
社会化媒体的价值
反败为胜的社会化媒体公关案例——四川省会理县政府
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
If 社会化媒体=公关
之利：有自己的发声渠道、及时发现和扼杀负面、 传播速度快
之弊：评论不宜控制、群众反应难料
小结：慎重对待公关作用，以正面信息发布为主
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
二、客服
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
针对某公司思考几个问题
• 该企业微博，在整个业务里的定位是什么？ • 企业用户是谁？ • USP是什么？
（USP：unique selling Proposition） • 微博策略是什么？
做几件事
1）找个参照物，PK它！ 2）做好数据统计，找到粉丝的G点 3）布好局，社会化媒体营销也是整合营销 4）形成合力，打造企业微博形象 5）根据前一页的思考确定内容构成和比例 6）适度的活动作为调剂 7）最后一张牌叫：公益
关注
调查
Q1:谁是在座各位中最早开微博的？ Q2:谁是在座各位中最晚开微博的？ Q3:谁是在座各位中粉丝最多的？ Q4:谁拥有最大牌的粉丝？
社会化媒体？社会化媒体营销？ 社会化媒体营销的N种可能性
阿里巴巴的社会化媒体营销之路 针对某公司的社会化媒体营销建议
社交电子商务，social commerce, 是电子商务的一 种新的衍生模式。它借助社交网站、SNS、微博、社 交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户 自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在 Web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户 来产生和主导的，比如博客、微博。
Q：目前针对某公司的社会化媒体布局更接近上述哪一种形式？
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
• 案例-IBM >> “IBM人”活跃在微博上
-IBM没有创建企业博客或者是Twitter帐号；
-拥有17000个内部博客; -有10万雇员使用内部博客； -有53000个会员活跃在socialblue上； （一个员工版的facebook) -有上千个“IBM人”活跃在Twitter上； -拥有上千个外部博客； -将近20万雇员在LinkedIn上； -有50万人次参与公司的众包（crowd-sourcing）项目上； -有5万雇员在facebook和LinkedIn的校友录上
客户科恩从百思买公司刚买了一台导航仪，但 是无法使用，她曾经尝试过拨打百思买的客服 电话，但是提示信息说，她需要等上1个小时 才能收到答复。于是科恩便发送了Twitter信 息，几分钟内百思买的员工就发来了有用的链 接以及与该产品相关的细节信息，科恩说： “这太神奇了。
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
年
阿里日
三八 节
品牌之 旅
NBP论 坛
内容PK机制
V168 8有奖 转发
SMM的发展历程
SMM的发展历程
微博内容标签
#创业#
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#爱身体爱阿里# 健康相关，生理健康&心理健康
#网商学堂#
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#业界声音#
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互动 ：非单向传送，而是可以交互对话的 UGC ：由用户来创造内容的，而非编写内容 开放：所有的内容可以被所有人看到
社会化媒体营销
在社会化媒体渠道上展开的各种营销
成本
文字
☆
视频
☆☆☆☆
漫画
☆☆
有奖活动 不一定
歌曲
☆☆☆☆
APP
☆☆☆☆
覆盖面
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
社会化媒体营销的种种可能性之方法篇
• 视频-案例：桔子酒店的星座系列小电影
社会化媒体营销的种种可能性之方法篇
• 文字-案例：凡客体、丹丹体、咆哮体、淘宝体、蓝精灵体、TVB体
社会化媒体营销的种种可能性之方法篇
咆哮体 源起豆瓣网的景涛同好组，人人 网《学法语的人你伤不起！！！》 推波助澜，红遍网络
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
一、公关
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
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奥巴马的演 讲视频
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社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
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Zappos是一家世界著名的卖鞋网站。 这家网站有1600名员工，写 Twitter的人超过400名。400名员工写的Twitter各有自己的风格，让 你感受到新鲜的、活泼的、开放的、透明的、亲切的元素，最后的归 结是对Zappos的认识：这是一家服务至上的公司
二、客服
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
If 社会化媒体营销=客服
之利：利于塑造服务形象、便于及时和用户互动、 便于及时发现产品问题
之问：产品问题解决不了怎么办？如何体系性地树 立服务形象？
小结：如果产品不易于公开沟通解决售后问题或服 务问题，可以转显性服务为隐形服务
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
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新年
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效率更高的推广方 式
社会化媒体？社会化媒体营销？ 社会化媒体营销的N种可能性
出人意料的社会化媒体营销案例 阿里巴巴的社会化媒体营销之路 针对某公司的社会化媒体营销建议
#探秘阿里 #
阿里巴巴企业文化、阿里土话、资讯等内容
#创意产品商机# 创意产品
#电子商务技巧# 电子商务有关的内容，多表现为思维导图、流程
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#微阅读#
各种励志的格言、道理及以上无法包括的内容
早安晚安贴计入#微阅读#，早安晚安贴须符合企业形象：梦想、
执着、不放弃
SMM的未来构想
SMM的发展历程
SMM的发展历程
SMM的发展历程
SMM的发展历程
• 从0到10,000，花了五个月 • 从10，000到50,000，花了7个月 • 从50,000到100,000，花了6个月 • 从100,000到200,000，花了3个月
SMM的发展历程
内容讨论机制
儿童节
阿里家 族大拜
三、品牌
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
三、品牌
社会化媒体的价值
三、品牌
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
If 社会化媒体营销=品牌
之利：可操作空间极大，各种手法可以综合利用
之问：1）是否合适在社会化媒体平台上传播？2） 碎片化传播对品牌建立能否产生核心价值？3）如何 找到更精准的用户？
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阿里巴巴的社会化媒体营销之路 针对某公司的社会化媒体营销建议
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用户体验
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ALIBABA
SMM
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SMM的Roadmap
Q2
Q3
13W
23W
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Q4
活动
40W
联合营销
大型APP
事件or 病毒
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• 案例-百思买
在百思买的Twelpforce微博网站（百思买在Twitter的账号），有密密麻麻的百 思买在线员工的照片，任何一个客户都可以随意通过点击一个百思买员工的 Twitter的帐户，要求给予回复。这些回复完整公布在网站上，有个性的回复会 得到客户的赞扬，并且引发互动。
淘宝体 源起：淘宝卖家对话；推波助 澜:2011年7月南京理工大学向录取 学生发送“淘宝体”录取短信。
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• 漫画——案例：西门子联手果壳网
社会化媒体营销的种种可能性之方法篇
• 动漫——案例：淘公仔
社会化媒体营销的种种可能性之方法篇
APP——案例：育儿网官方微博
社会化媒体？社会化媒体营销？ 社会化媒体营销的N种可能性
☆☆☆☆ ☆☆☆☆ ☆☆ ☆☆☆☆ ☆☆
不一定
准备周期 信息传递
☆
☆☆
☆☆☆☆ ☆☆ 不一定
☆☆☆☆ ☆☆☆☆ 不一定
☆☆☆
☆☆
不一定
不一定
社会化媒体？社会化媒体营销？ 社会化媒体营销的N种可能性
阿里巴巴的社会化媒体营销之路 针对某公司的社会化媒体营销建议
说明：鉴于中国目前为止没有特别好的SNS网站，社会化媒 体及社会化媒体接的下来的案例都将以新浪微博为例。。。。
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
四、销售
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
If 社会化媒体营销=销售
之利：流程简单直接
之问：1）是否有支付体系等的支撑？2）产品本身 是否适合在社会化媒体平台销售？
小结：在目前的环境下，社会化媒体更适合做促销 入口而非直接的销售入口
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
社会化媒体的价值
反败为胜的社会化媒体公关案例——四川省会理县政府
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
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之利：有自己的发声渠道、及时发现和扼杀负面、 传播速度快
之弊：评论不宜控制、群众反应难料
小结：慎重对待公关作用，以正面信息发布为主
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
二、客服
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
针对某公司思考几个问题
• 该企业微博，在整个业务里的定位是什么？ • 企业用户是谁？ • USP是什么？
（USP：unique selling Proposition） • 微博策略是什么？
做几件事
1）找个参照物，PK它！ 2）做好数据统计，找到粉丝的G点 3）布好局，社会化媒体营销也是整合营销 4）形成合力，打造企业微博形象 5）根据前一页的思考确定内容构成和比例 6）适度的活动作为调剂 7）最后一张牌叫：公益