职业形象、礼仪和沟通培训1-25

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职业形象与职场礼仪培训

职业形象与职场礼仪培训
打造专业形象与掌握职场礼仪的培训，助你在职场中脱颖而出。从外在形象到言行举止，让你在职业道路上更加自信和成功。
培训内容
1 形象塑造
外在形象的重要性，如穿着、仪态等方面的精进。
2 职场礼仪
3 沟通技巧
在不同场合中的行为规范，如面试、会议、社交等。
有效表达和倾听，以及避免冲突和误解的技巧。
职场礼仪的具体场景
1
面试
着装得体、良好的沟通能力和自信的表达，给招聘者好的印象。
2
会议
尊重他人的发言权，积极参与并与团队建立良好的合作关系。
3
社交活动
与同事、客户和业务伙伴的交流，展现职业素养和亲和力。
培训案例分享
李总监
参加培训后，凭借改善的形象和礼仪，升职到公司高管岗位。
小张
通过培训提升了自己的沟通和表达Leabharlann 力，在团队中获得更好的协作机会。
2 尊重他人
尊重他人的权利和观点，不干扰他人的工作。
3 专业态度
保持积极主动的工作态度，与同事和上级建立良好的工作关系。
职业形象的几个方面
仪容仪表
言行举止
整洁的外表、得体的服装和发型，给人留下良好的印象。
与他人的交往礼仪，如握手、礼貌用语和姿态。
工作表现
专业素养和工作态度的展示，如准时、高效、合作等。
职业形象的重要性
第一印象
外表和仪态会对他人产生深刻的第一印象，决定了你是否被重视和信任。
信心与自信
良好的形象有助于提升信心和自信，从而更容易与他人建立良好的关系。
职业发展
专业形象是职业发展的重要因素，能够获得更多的机会和提升。

职业形象与礼仪

职业形象与礼仪一、职业形象：职业形象，是我们在职场公众面前树立的印象。

衣着打扮、言谈举止等每一个细节都在反映着我们的专业态度。

1．男士职业形象一个成功的职业男士的典型形象应是干净利落、专业高效、成熟稳重、儒雅大方。

仪容、仪表、仪态每一个细节都是决定成败的关键。

仪容：●宜留短发，露出额头；●每日修剔胡须，不留须根；●应保持指甲干净，不宜过长；●常备口香糖，避免口臭；●擦拭止汗露，去除体味；可以选用合适的香水；注意：香水的使用应区分喷式与擦拭的用法。

●喷式香水的香味需限定在2米内，不宜过浓；●擦拭香水应涂在手腕内侧动脉流经处，耳后，大衣摆位处等。

仪表：着装颜色搭配不能超过三种，西装、西裤、腰带颜色应统一。

1）西装●纯色西服或带有小条纹的西服适合身材高大、体型偏胖的男士穿着；●身材瘦小的男士适合带有条纹的西服，使身材显得更加挺拔；●年轻人适合小条纹，更具朝气活力，高层领导者适合大条纹，突现沉着稳重；●欧美式西服有三颗纽扣，一般只扣上面一个或者两个，日韩单扣收身西服可只扣一颗即可；●西装衣长应当没过虎口，袖子不能覆盖衬衣的袖子，伸出手可以露出2CM的衬衣袖子。

2）衬衣●白色衬衣，应与西装搭配，不建议单独穿着；●应聘技术类工作，适合穿着蓝色、灰白色衬衣，以体现沉稳理性的整体形象；●应聘销售类工作，适合穿着粉红、粉蓝色衬衣，彰显热情及活力；●应聘管理培训生，适合穿着黄色、淡紫色衬衣，突现同企业相同的高贵气质；●带有暗纹的衬衣相比纯色衬衣会更加精致注意：判断衬衣质量，应着重观察衣领紧度、袖口缝合、纽扣缝合及舒展度。

穿着时若不打领带，领扣应打开。

3）领带领带是男士着装中焦点之一，运用恰当可突现个人魅力。

●浅色系彰显开朗，深色系突出稳重并带有距离感；●不同宽度的领带适合不同的人、不同的场合：9cm宽粗领带，适合体态偏胖的高层领导者；7.5cm宽领带，适合一般工作人士；5cm宽领带，在工作、休闲场合均可佩戴，适合年轻人选择；3-4.5cm细条领带，不适合工作场合，只适合逛街等休闲场合佩戴；●领带长度应刚刚覆盖皮带扣，或领带底端三角刚刚超过皮带扣；●领带的打法，随着场合不同而不同：温莎结是最普通的打法，适合一般场合；平结的打法简单实用；亚伯特王子结适合宴会等正式场合；浪漫结适合购物休闲用；马夫结适合老板助理佩戴；（受篇幅限制，暂不列出领带打法示意图）4）西裤●长度应刚好覆盖皮鞋，不得露出袜子；●西裤侧面口袋不得放东西，西裤后侧口袋、上衣内袋可以放；●西裤保存时应沿着裤线，时刻保持裤线分明；5）皮鞋●应时刻保持干净，一尘不染；●搭配时，皮鞋颜色应比裤子深，袜子颜色要以深色为主；6）皮带●以黑色为主，皮带扣是一种身份象征7）配饰配饰佩戴一般不能超过三件。

职场礼仪培训内容

☐职场礼仪☐课程目录第一部分礼仪认知提炼第二部分职业形象规范第三部分职场礼仪第四部分用餐接待礼仪☐什么是礼仪？☐人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为规范、惯用形式或程序☐礼：礼貌礼节礼俗礼遇☐仪：仪式仪表仪态仪容☐我国是“文明古国，礼仪之邦” ，孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。

古人说：“礼出于俗，俗化为礼”☐礼仪的原则☐律己☐敬人☐礼仪的核心☐礼仪的核心是敬人，即尊重为本。

尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基☐尊重分自尊与尊他☐自尊☐首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象☐其次要尊重自己的职业“闻道有先后，术业有专攻”☐第三要尊重自己的公司☐尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：☐尊重上级是一种天职☐尊重下级是一种美德☐尊重客户是一种常识☐尊重同事是一种本分☐尊重所有人是一种教养☐宽容☐平等☐真诚☐适度☐从俗☐学习职场礼仪要达到的目标☐提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯☐培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值☐日常礼仪☐打招呼礼仪—日常礼仪☐早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。

要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的同事☐一双能正视对方的坦诚的眼睛，一张面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质☐点头礼—日常礼仪微微地点头，以对人表示礼貌。

适用于一般场合，如：在公司与同事碰面、路上行走、或是在外部会议场所等与熟人相遇无需驻足长谈时，可行点头礼，还可以随之说些问候的话。

与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可；对一面之交的朋友或在社交场合均可点头或微笑致意，以示友好。

☐闲聊☐不肯认错☐咬手指头☐双手交叉抱于胸前☐转发梢、玩衣襟☐办公室化妆☐办公室礼仪—开关门、乘电梯☐开门：推门看素养，尊者优先原则☐关门：面向室内，不能背对主人☐敲门：手指中间关节轻敲2-3下，不能用手掌拍门☐电梯中：尽量靠内，莫谈公事☐出电梯：后进让先出，挡门步出☐使用电梯三忌：铜墙铁壁、目中无人、六指神魔☐办公室礼仪— E-mail，讲礼仪☐主题要明确写出☐内容要简明扼要☐使用开头语、祝福语，多用“谢谢”、“请”等☐终止邮件往来：全部办妥、无需回复、仅供参考等☐附加文件：切勿遗漏，注意文件格式☐与上级间礼仪—汇报工作☐守时☐做好准备：临时、预约☐先敲门后进办公室（询问秘书）☐语言准确、简练☐语速与音量适当☐尽量压缩汇报时间（半小时内）☐行为禁忌：手撑桌子、趴桌子上、抱肘、翘腿等☐办公室交往—做好办公室新鲜人☐端正态度☐虚心请教☐知错必纠☐切勿斤斤计较☐办公室交往—新人注意事项☐做好每一件小事☐切忌眼高手低☐切忌卷入是非圈☐不要太在意额外的工作☐不积极主动，得过且过☐办公室交往—与同事相处☐工作中一视同仁☐尊敬长者，乐于取经☐不要擅自动用别人物品☐工作时间不可闲聊，打扰大家☐不背后议论他人☐金钱往来应谨慎☐帮助新人☐控制电话音量☐说话艺术—一般技巧☐眼神与目光：友善尊敬、清澈坦荡、真诚热情、炯炯有神，不东张西望、侧视、斜视，对视3:7☐尊重听者自尊心：多“是”少“否”，换位思考（是、好的、让我来、马上改进、我会注意的、谢谢您的关照）☐以理服人：依靠理性，和颜悦色，语气明朗☐尽量丰富话题：深度、见解、诙谐☐说话艺术—学会礼貌用语☐杜绝脏话、粗话：TOPs☐使用礼貌用语：您好，很高兴和你认识，请多帮助，请多指教，祝您健康，祝您一路顺风，谢谢，让您费心了，麻烦您，劳驾，对不起，请原谅，别客气☐敬语和谦语的使用：您，先生，老师，同学，学生，各位，诸位☐多用商量、祈求语气：您请坐，希望您常来，请打开窗户好吗，请**同学回答☐说话艺术—失礼的说话方式☐任意打断对方的谈话☐忽略解释与归纳☐炮弹似连续发问☐漫不经心、回答空洞☐随意解释，轻率下断语☐避重就轻，语焉不详☐对他人出现人身攻击言辞☐注意力不集中☐第四部分用餐接待礼仪☐座位安排☐总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊”☐圆桌☐正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧☐八仙桌如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首席；如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席☐点菜的技巧和禁忌☐点菜时间如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜☐点菜的技巧和禁忌☐点菜原则➢看人员组成：人均一菜是较通用的规则➢看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽量做到全面➢看宴请的重要程度：普通宴请和高级宴请➢注意事项：点菜时不要问价格，不要讨价还价☐点菜的技巧和禁忌☐点菜指导：三优四忌☐三优：☐优先考虑的菜肴有中餐特色的菜肴有本地特色的菜肴本餐馆的特色菜☐点菜的技巧和禁忌☐点菜指导：三优四忌☐四忌☐饮食禁忌宗教的饮食禁忌出于健康的原因不同地区，人们的饮食偏好往往不同有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌☐吃相的讲究☐使用公筷，夹菜文明☐适量取菜，细嚼慢咽☐顺时针方向旋转取菜☐用餐动作要文雅，安静就餐☐嘴里有东西的时候，不要和别人说话、聊天☐餐巾的使用☐餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍☐必须等到大家坐定后，才可使用餐巾☐餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口☐切忌用餐巾擦拭餐具☐餐具摆放—中式宴会☐餐具摆放—西餐☐(1)餐巾(2)魚叉(3)主菜叉(4)沙拉叉(5)汤杯及汤底盘☐(6)主菜盘(7)主菜刀☐(8)鱼刀(9)汤匙☐(10)面包及奶油盘☐(11)奶油刀☐(12)点心匙及点心叉☐(13)水杯☐(14)红酒杯☐(15)白酒杯☐餐具摆放—西餐☐刀叉摆放用餐中：将刀叉呈八字形平架在盘子两边用餐结束：刀刃侧向内与叉子并拢，平行放置于餐盘上☐刀叉使用：左叉右刀☐英法：扎起来吃☐美国：铲起来吃☐酒桌上细节☐领导相互喝完才轮到自己敬酒；敬酒一定要站起来，双手举杯☐可以多人敬一人，决不可一人敬多人☐自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定☐自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度☐注意给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒☐酒桌上细节☐端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人☐如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼☐碰杯，敬酒，要有说词☐桌面上不谈生意最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。

医院医护服务礼仪培训

医院医护服务礼仪培训一、现代医生服务理念及价值观1.1 医学伦理与职业道德- 医生的责任与义务- 医生的执业自治权与限度- 医生的权威与尊严1.2 医生的职业形象与沟通技巧- 仪表仪容与穿着要求- 语言表达与沟通技巧- 谈判与解决矛盾的技巧举例：医生在医院值班时，应该穿戴整洁的白大褂，不要过于花哨或低俗的款式。

同时，医生要学会用亲切、耐心、易懂的语言与患者进行沟通，避免使用过于专业或生僻的词语，给患者造成困惑。

当患者遇到问题或有特殊需求时，医生应该站在患者的角度考虑，尽力解决问题，并避免与患者发生争执。

二、患者接待与引导2.1 建立良好的服务初印象- 患者接待礼仪- 办公室环境整洁与舒适2.2 患者基本信息的获取- 病情询问的技巧- 个人隐私与信息保护举例：当患者到达门诊大厅时，医护人员应站在门口，主动迎接患者，并引导其到指定诊室。

在接待过程中，医护人员要微笑并提供帮助，为患者创造舒适的就诊环境。

同时，在了解患者病情的过程中，医护人员要灵活运用适当的沟通技巧，并保护患者的个人隐私。

三、医生诊断与治疗沟通3.1 医学知识的普及与解释- 以患者为中心的诊治模式- 语言与词汇的解释与引导3.2 排队与等待时间的管理- 流程优化与时间掌控- 患者心理的疏导与安抚举例：医生在为患者解释病情和治疗方案时，要善于用通俗易懂的语言进行解释，并做示意图或使用辅助工具，帮助患者更好地理解。

医生也要尊重患者的选择权，耐心回答患者的问题，并给予合理的建议。

在排队与等待时间管理方面，医院可以通过优化流程、增加就诊通道、提前告知患者并给予预约等方式来缩短患者等待时间，减少不必要的焦虑和不满情绪。

四、病房护理服务4.1 病房环境整洁与舒适- 病房收拾整齐- 病床褥具清洁与更换4.2 患者病情观察与护理沟通- 病情记录与交流- 患者护理需求的了解与满足举例：护士在病房工作时，要保持病房的整洁与舒适，定期清洁病床和更换褥具，并保持空气流通。

服务员的礼仪礼节培训

在餐饮服务行业，礼仪礼节是服务员专业素养的重要组成部分，它不仅体现了服务质量，也直接关系到顾客的体验和满意度。

为了提升服务员的礼仪水平，以下是一份针对2024年礼仪礼节培训的内容大纲：一、服务员的职业形象1.着装规范：确保服装整洁、合身，根据餐厅的着装要求选择合适的服装，包括衬衫、领结或领带、裤子或裙子、鞋子等。

2.个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，包括定期洗澡、修剪指甲、保持口腔清洁等。

3.仪态举止：保持良好的站姿、坐姿和走姿，避免不雅的小动作。

二、顾客服务礼仪1.欢迎与问候：以真诚的微笑和礼貌的问候迎接每一位顾客，使用恰当的称呼和问候语。

2.点餐与推荐：耐心地帮助顾客点餐，提供专业的建议和推荐，尊重顾客的选择。

3.餐中服务：上菜时注意菜品顺序，避免碰撞顾客，及时清理餐桌上的空盘和用过的餐具。

4.结账与送客：快速准确地计算账单，礼貌地引导顾客结账，对顾客的离开表示感激和再见。

三、沟通技巧1.语言表达：使用清晰、友好的语言，避免使用俚语或方言，确保顾客理解。

2.倾听技巧：全神贯注地倾听顾客的需求和意见，避免打断或表现出不耐烦。

3.应对投诉：以冷静和专业的方式处理顾客的投诉，确保问题得到妥善解决。

四、餐桌礼仪1.餐具使用：熟悉各种餐具的使用方法，能够指导顾客正确使用。

2.餐巾使用：了解餐巾的不同用途，如擦手、擦嘴等。

3.饮酒礼仪：掌握不同酒类的正确服务方式，包括倒酒、敬酒等。

五、特殊顾客服务1.儿童顾客：提供儿童座椅，对儿童顾客给予特别的关注和耐心。

2.老年人顾客：提供周到的服务，如有需要，可以提供帮助。

3.残疾人士：确保无障碍设施的可用性，提供帮助而不显同情。

六、团队协作1.同事间沟通：与同事保持良好的沟通，确保服务流程的顺畅。

2.跨部门合作：与厨房、清洁等部门保持良好的合作关系，确保整体服务质量。

七、应急处理1.意外情况：如打翻饮料或餐盘，应迅速处理，并向顾客道歉。

2.紧急情况：如火灾、医疗紧急情况等，知道如何应对并迅速寻求帮助。

职业形象与商务会谈仪容仪态礼仪培训(32P)

企业培训/客服培训/商务培训
汇报人：xxx
塑造良好形象，提升自身素质；
统一规范我们的服务标准；
与顾客、同事建立良好合作关系；
有助于维护企业形象。
前言
在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下
我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。
仪容仪表——表情
2.眉语
眼睛、眉毛要保持自然而舒展，说话时不要过多牵动眉毛，要给人的庄重、自然、典雅。
仪容仪表——手势
服务手势:
1
为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成45度夹角，手臂伸直，五指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴
指示目标方向，用目光配合手势所指示的方向。
2
手势范围在腰部以上、下额以下距身体约一尺的距离，五指自然并拢。
3
ห้องสมุดไป่ตู้
指示方向时不能用食指，不能用目光示意，切勿用手指对客人指指点点。
4
递接物品时应双手递接，如不方便双手并用时，可采用右手，以左手递物。
仪容仪表——站姿
男士双腿分开、与肩同宽，双手自然并
拢放于腹部或后背。
女士双脚呈丁字或V字，双脚并拢，小臂自然
微笑，腰背稍靠椅背，两手相交放在腹部或两
腿上，两脚平落地面。
4
就坐时不要把椅子坐满，应坐椅子的三分之二，双膝并拢，手自然放在膝上。
仪容仪表——坐姿
两手摆法：
有扶手时，双手轻搭或一搭一收。无扶手时，左手放在腿上，右手搭在左手背上，两手呈八字形放于右腿上。正事场合中，前方有桌子，双手放于桌前，不可放于桌下或双手托腮。

销售员职业形象与礼仪培训

销售员职业形象与礼仪培训销售员职业形象与礼仪培训一、引言性格开朗、热情周到的销售员是各大企业不可或缺的重要角色。

销售员作为企业的代言人，其职业形象与礼仪表现直接影响着顾客对企业的印象。

二、职业形象的重要性1. 客户第一印象：顾客在首次接触企业时，往往会通过销售员的形象来评估公司的信誉和品质。

2. 彰显企业价值观：销售员的形象直接反映了企业的价值观和企业文化，良好的形象将有助于树立企业良好的品牌形象。

3. 提升销售效果：销售员的形象和谐、专业，能提高顾客的信任度，进而激发顾客的购买欲望。

三、影响销售员形象的因素1. 着装：穿着整洁、得体，符合职业要求的专业装扮是塑造销售员形象的重要一环。

2. 仪容仪表：发型、化妆、手部卫生等细节都能对销售员的形象产生重要影响。

3. 沟通表达能力：销售员应具备良好的语言表达能力，语速流畅，措辞得体。

4. 举止言谈：保持微笑、面带微笑、姿态自然等都能给顾客带来舒适感，增加销售机会。

四、礼仪培训的必要性针对销售员职业形象的重要性，企业应注重进行相关的礼仪培训，以提升销售员的形象素质和职业竞争力。

1. 提升销售技巧：礼仪培训能够提升销售员的沟通协调能力，使其能更好地与客户进行交流和沟通，提高销售业绩。

2. 塑造企业形象：优秀的销售员形象是企业留给客户的第一印象，通过礼仪培训能够细化对销售员形象的要求，帮助企业塑造更好的品牌形象。

3. 加强团队意识：礼仪培训还能增强团队协作意识，从而提高整个销售团队的整体形象和竞争力。

五、礼仪培训的内容1. 形象管理：包括仪容仪表的培训，如正确的穿着、发型、化妆等，以及手部卫生、姿态、面部表情等方面的培训。

2. 语言表达：重点培训销售员的语言表达技巧，使其能更加流利地与客户进行交流，做到言之有物、清晰明了。

3. 举止谈吐：关注销售员举止的细节，如保持微笑、坐立自如、握手礼仪等，以提升销售员的亲和力和专业形象。

4. 职业素养：培训销售员的职业素养，包括职业操守、职业道德和职业规范等方面，以提升销售员的综合素质。

职业形象塑造与礼仪素养培训ppt课件

职业素养提升
时间管理
时间管理的重要性
时间管理对于提高工作效率、减少压力和焦虑、提升职业形象等方面具有重要意义。
时间管理技巧
掌握时间管理技巧，如制定计划、设置优先级、避免拖延等，有助于更好地管理时间。
时间管理工具
使用时间管理工具，如日程表、提醒工具等，有助于更好地跟踪和安排时间。
团队合作
THANK YOU
团队合作的重要性
团队合作有助于提高工作效率、增强团队凝聚力、促进个人职业
发展等。
团队合作技巧
掌握团队合作技巧，如有效沟通、解决冲突、建立信任等，有助
于更好地参与团队合作。
团队合作工具
使用团队合作工具，如项目管理软件、协作平台等，有助于更好
地协调团队工作。
自我管理
自我管理的重要性
自我管理对于提高个人工作效率、提升职业形象、促进个人发展等方面具有重要意义。
选取具有代表性的优秀员工，介绍他们在职业形象塑造方面的成功经验，强调职业形象对于个人和组织的重要性。
常见问题分析
总结词
对员工在职业形象塑造和礼仪素养方面存在的常见问题进行深入剖析。
详细描述
列举员工在职业形象塑造和礼仪素养方面存在的常见问题，如着装不当、言谈举止不得体等，分析这些问题对个人和组织的影响。
表达清晰
在表达观点和意见时，应清晰、明确，避免含糊其辞或过于冗长的表达，以展现高效和专业的形象。
02
礼仪素养培训
商务礼仪
商务礼仪是职场中非常重要的交往艺术，它涉及到如何与同事、客户和上级进行有效的沟通和交流。
言谈举止：言谈要礼貌、得体，举止要端庄、自信，避免不良习惯。
着装规范：在商务场合，着装要得体、整洁、大方，符合场合和身份。

护士礼仪培训内容

护士礼仪培训内容护士礼仪是医疗行业中非常重要的一环，良好的礼仪能够提升护士的职业形象，增加患者的信任感，提高医疗服务的质量。

为了帮助护士提升礼仪素养，我们开展了一系列的护士礼仪培训课程。

以下是我们的培训内容：1. 仪容仪表：- 护士应保持整洁、干净的仪容，穿着整齐、干净的制服，头发整齐干净，不戴夸张的饰品。

- 护士应注意个人卫生，保持良好的口腔卫生，保持清新的口气。

- 护士应注意化妆品的使用，妆容应淡雅自然，不宜过于浓重。

2. 语言表达：- 护士应使用清晰、准确的语言与患者进行交流，避免使用难懂的医学术语。

- 护士应用亲切、友好的语气与患者交流，关心患者的需求和感受。

- 护士应注意语速和音量的控制，避免让患者感到紧张或困扰。

3. 仪态举止：- 护士应保持自信、积极的态度，给予患者安全感和信任感。

- 护士应保持良好的站姿和坐姿，不要翘腿、交叉手臂等不规范的姿势。

- 护士应注意手势和面部表情的控制，避免给患者带来不适或误解。

4. 患者沟通：- 护士应倾听患者的需求和意见，尊重患者的权益和隐私。

- 护士应用简单明了的语言解释医疗事项，帮助患者理解和配合治疗。

- 护士应关注患者的情绪和情感需求，给予适当的安慰和支持。

5. 团队合作：- 护士应与同事保持良好的合作关系，互相支持和尊重。

- 护士应积极参与团队讨论和交流，分享经验和知识。

- 护士应遵守医院的规章制度，服从上级的指挥和安排。

6. 专业知识：- 护士应不断学习和提升专业知识，保持与时俱进。

- 护士应了解并遵守相关法律法规和伦理准则。

- 护士应具备基本的急救技能和危急病情处理能力。

以上是我们护士礼仪培训的主要内容，通过这些培训，我们希望能够提高护士的职业素养和服务质量，为患者提供更加优质的医疗护理服务。

护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们的专业素养和礼仪形象直接关系到患者的治疗效果和满意度。

因此，我们将持续开展护士礼仪培训，帮助护士不断提升自己的综合素质，为患者提供更好的医疗护理服务。

2024年职业形象与沟通技巧培训资料

在处理下级问题时，要保持公正和客观的态度，避免主观臆断和偏见。
倾听员工意见
给予下级充分表达意见的机会，认真倾听其诉求和想法，增进相互理解。
尊重员工尊严
尊重下级的尊严和人格，避免使用侮辱性或攻击性的言辞，以平和的态度解决问题。
06
CATALOGUE
跨部门沟通技巧
了解其他部门职责和需求
深入研究其他部门的业务范围和职责
以事实为依据
在提出建议和意见时，以事实为依据，提供充分的数据和信息支持，增强说服力和可信度。
3
尊重上级决策
即使你的建议和意见未被采纳，也要尊重上级的决策和安排，保持积极的工作态度。
面对批评时应对策略
保持冷静和理智
在面对批评时，保持冷静和理智，认真听取上级的意见和建议。
积极反思和改进
针对批评中指出的问题和不足，积极反思和改进自己的工作方式和方法。
提出建设性意见
在回应中给出建设性的意见和建议，帮助对方改进和完善观点。
03
CATALOGUE
团队协作与沟通
团队角色定位及职责
01
02
03
04
领导者
负责确立团队目标，制定计划，协调资源，推动团队前进。
执行者
负责具体任务的执行，需要具备良好的专业技能和高效的工
作能力。
沟通者
负责团队成员之间的沟通，促进信息共享，解决沟通障碍。
协调资源，促进项目推进
01
明确项目目标和计划
在项目开始之前，与其他部门人员充分沟通，明确项目目标和计划，确
保双方对项目有共同的理解和期望。
02
协调资源分配
根据项目需求和资源情况，协调资源的分配和利用，确保项目能够按照

职场工作礼仪须知职场礼仪培训内容

职场工作礼仪须知职场礼仪培训内容职场工作礼仪是指在职业环境中遵循的一系列规范和行为准则，以确保工作流程和人际关系的顺利进行。

良好的职场工作礼仪能够提升个人形象、增强职业竞争力，并且有助于建立良好的协作关系和社交网络。

以下是一些职场礼仪培训内容，帮助员工提升职业素养和形象。

第一部分：形象及仪容仪表1.衣着要求：介绍公司的着装要求，包括衣物的款式、颜色、面料等，以及不同场合的穿着规范。

2.仪容仪表：讲解如何保持整洁的形象，包括清洁头发、面部和手部，保持整齐的指甲和干净的服装等。

第二部分：沟通技巧1.言辞礼貌：强调在工作中使用礼貌和尊重的措辞，避免使用冒犯他人的语言。

2.沟通技巧：教授有效的沟通技巧，包括倾听、表达和理解他人的观点，以及通过非语言表达来增强沟通效果。

3.会议礼仪：解释在会议中应该如何参与，包括如何开展讨论、提问问题和表达自己的观点。

第三部分：社交礼仪2.礼仪礼节：揭示在商务活动、宴会和社交活动中的礼仪准则，包括入场礼仪、交际礼仪和用餐礼仪。

3.名片交换：指导员工进行名片交换的正确方式，包括交换名片时的姿势和言辞，以及正确地保存和使用名片的方法。

1.电子邮件礼仪：强调在电子邮件中使用礼貌和准确的语言，以及注意格式、附件和抄送等细节。

第五部分：职场礼仪规范1.准时：强调工作中准时的重要性，包括在会议、约会和工作任务上的准时。

2.尊重他人：教授对待同事和上级的尊重和礼貌态度，包括遵守公共秩序、尊重隐私和保护他人的权益。

3.积极合作：鼓励员工主动参与团队合作，积极交流和分享，以推动整个团队的工作效率。

第六部分：商务礼品和感谢信1.商务礼品：介绍商务礼品的选择和赠送方式，包括不同场合的适用礼品和礼品的包装等。

2.感谢信：教授写感谢信的基本要素和结构，以及合适的场合和对象。

职场礼仪培训内容应根据具体公司和员工的需求进行定制，重点培养员工的职业素养和社交技巧。

通过培训，员工可以提高自己的职业形象和工作效率，进而增强职业竞争力。

职业形象与礼仪培训课程(PPT 121页)

交谈中，随着话题、内容的变换，要做出及时恰当的反映。
目光注视的范围
（1）亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种凝视行为。
（2）公务凝视。这是人们在洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所使用的一种凝视行为。
（3）社交凝视。这是人们体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
无异味。
必备物品
笔。因为从事各类工作活动经常要使用，笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。
名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。
女士的发型发式
女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方。
需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。
女士的着装
女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。
在着正式的套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。
穿西装的几个细节
整洁笔挺，背部无头发和头屑。上口袋不要插笔。所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等
物品而鼓起来。胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。
不要佩带与工作无关的胸饰。皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
衬衫的选择
衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们

职业形象和礼仪培训课件

1.行为举止规范
要：
- 语速适中； - 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；
- 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前
倾，视线注视前方，步伐沉稳； - 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。
三、礼仪规范篇
1.行为举止规范
不要：
- 视线游移或面无表情； - 大声笑闹或窃窃暗笑； - 精神萎靡不振； - 语速过快； - 手势过于夸张； - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； - 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; - 坐姿懒散、翘脚或抖动。
和融物业员工礼仪与形象
主讲：黄燚兰亭湾畔案场
前言
礼仪与形象是个体形象的外在表现形式之一，礼
仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。形象就是一个人的外表包括穿衣打扮，妆容，发型，
配饰等是否得体。
礼仪的基本理念：
尊重为本
尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！
三、礼仪规范篇
微笑：
微笑是一种国际礼仪，能充分
体现一个人的热情、修养和魅力。
在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
三、礼仪规范篇
语言：
提倡普通话。
礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
语言文明，讲究礼貌；语速中等，表达清晰；语调平和，不过激伤人。当接受别人的帮助或称赞时，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时道歉。禁止用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。
三、礼仪规范篇
握手：
第一，握手的时机。第二，握手的顺序。男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。第三，注意握手的力度。第四，握手时的姿势。第五，其它注意事项。

职业形象礼仪培训知识

职业形象礼仪培训知识职业形象礼仪培训知识大全你的职业生涯能走多远，受到很多因素的影响，而职业形象礼仪就是其中一大因素，你不得不留意!下面店铺整理的超有用的职业形象礼仪培训知识大全送给你，提高你的职业形象礼仪，你的形象将更好，大家快来看看吧。

职业形象礼仪培训1、仪容礼仪在职场中，无论是男是女，着装都应端庄规范，穿着专业好品质的职业服装最为保险，切忌着装太过前卫。

同事要打理好自己的头发与脸蛋，保持整洁，女士最好化淡妆，让自己的形象看上去更好，同时是对他人的一种尊重。

职业形象礼仪培训2、行为礼仪作为一个专业的职场人士，你的行为举止一定要礼貌、端庄、大方，切勿冒冒失失。

例如，在坐时要端正身姿，自然摆放四肢，站时要正直自然，不可东倒西歪，走路时要沉稳自如，切勿摇摇摆摆。

职业形象礼仪培训3、沟通礼仪与人沟通也要讲礼仪，礼貌用语要常挂嘴边，态度要诚恳和善，有礼而不疏离。

说话时要面对对方，有眼神的.交流，尽可能简洁、直接地将你的想法表达出来，少说与这次谈话目的无关的事情。

职业形象礼仪培训4、公务礼仪在工作中，我们要十分注重公务礼仪，方能使得工作更顺利进行。

而其中包括了工作安排、工作汇报、开会礼仪、公文传递等等礼仪，都需要我们付出百分百的努力对待，且不要失掉礼貌。

职业形象礼仪培训5、电话礼仪在工作中，你可能会常常通话电话沟通处理事务，所以你也要注重电话礼仪。

首先，电话铃响起时迅速接听是你必要做到的，如果接听过迟了，最好要诚挚表达你的歉意。

在说话时，请你最好保持微笑与良好第态度与对方沟通，因为对方可以从你的声音、语气与态度感受到你为人处世的方式。

然后，说话要简洁有条理性，注意谈话质量。

最后，结束谈话时要礼貌道别，等对方先挂电话你再挂。

好好进行职业形象礼仪培训，让你的职业现象更好，对你的职业生涯有很大的益处哦!。

护士礼仪培训内容

护士礼仪培训内容一、培训目的护士作为医疗团队中重要的一员，需要具备良好的礼仪素养，以提供优质的医疗服务。

本次培训旨在提升护士的礼仪意识和专业形象，加强沟通技巧，提高服务质量，增强患者满意度。

二、培训内容1. 护士形象管理- 仪容仪表：护士应保持整洁、干净、得体的仪容仪表，包括服装、发型、化妆等方面的要求。

- 着装规范：介绍护士的工作服要求，包括颜色、款式、穿着方式等，以确保统一的形象。

- 指甲护理：讲解护士在工作中应保持干净、修剪整齐的指甲，避免过长或过花哨的装饰。

2. 沟通技巧- 倾听技巧：介绍有效倾听的重要性，包括注视对方、保持姿势、积极回应等技巧。

- 语言表达：教授护士使用清晰、简明的语言与患者沟通，避免使用行业术语或难以理解的词汇。

- 身体语言：培养护士正确运用身体语言，如姿势、面部表情和手势，以传递积极的沟通信息。

3. 患者服务技巧- 患者接待：介绍护士在接待患者时应注意的礼仪规范，如微笑、问候、引导等。

- 隐私保护：教授护士在处理患者个人信息时应遵守的规范，保护患者的隐私权。

- 病房环境管理：指导护士如何维护病房的整洁和安静，提供良好的治疗环境。

4. 危机处理能力- 突发事件处理：培养护士应对突发事件的冷静和应急处理能力，确保患者和自身的安全。

- 紧急情况沟通：教授护士在紧急情况下如何与医生、其他护士和家属进行有效的沟通。

5. 职业道德与职业操守- 尊重患者权益：强调护士应尊重患者的人权和尊严，保护患者的隐私和自尊心。

- 保密义务：介绍护士在工作中应遵守的保密规定，包括患者病历、诊断结果和治疗方案等。

- 团队合作：培养护士与医生、其他护士和相关人员合作的意识，共同提供协调一致的医疗服务。

三、培训方法1. 理论讲授：通过讲座、演示等形式，向护士介绍礼仪培训的相关理论知识和实践技巧。

2. 角色扮演：组织护士进行角色扮演，模拟真实的医疗场景，锻炼护士的沟通和应对能力。

3. 小组讨论：组织护士分组进行讨论，分享个人经验和团队合作的案例，促进学员之间的互动和交流。

职场形象礼仪培训内容

丢了西瓜，都是特别可惜的。
职场四不要
3、擅长看到公司与身边人的闪光点
1、不要好高骛远
有许多新人刚刚进入职场就开始埋怨，总觉得这个方面公司提供得不
初涉职场最常见的问题是择业的盲目性。有些大学生对自身缺乏正确
够、那个方面别人没为自己着想。要明白，在校期间作为一名学生和在公定位，抱着好高骛远的就业心态进入职场，盼望一下子就进入高层管理岗
皮的小事都简单怨声载道。其实在工作的过程中，多表达对别人的敬意并
从个人的角度看，擅长处理职场中的麻烦问题、维护并保持良好的职
时常恰当的使用礼貌用语，或者热心跑腿，合理的状况下多关心别人完成场人际关系，是职场胜利必备的职业素养之一。建立良好人际关系的首要
很多刚刚毕业的学生来到公司做前期的实习，可能会因为实际工作内
在公司里作为一名职工的身份是全然不一样的。所接触之人或许会越来越容和自己的理想状况颇有出入而很快选择了放弃。他们往往觉得，自己在
偏向于不宽大，然而好歹，个人要以一颗宽大的心对待事物、接受身旁之校内学了那么多专业学问到了公司却只是做一些网调、剪贴、简报之类枯
职场礼节，是指大家退职业场所中理应依循的一连串礼节规范。明白、有一个真正全面的认知。不要好高骛远、贪功求名、这山望着那山高，要
把握并恰外地应用职场礼节会使你在工作中进退两难，使你的事业旭日东放正心理状态、对个人有一个客观正确确实定方位和评估，况且踏切实实
升。
地交融新环境。
职场礼节的根本点极其犹简单。最先，要澄清职场礼节与社交礼节的
内容和个人的理想状况颇有出入而很快选择了舍弃。他们经常认为，个人在局内学了这么多专业常识到了公司却仅仅是做少数网调、张贴、简报等
等枯燥而简单的事件，是对个人的一样屈才。