[管理学]学校质量管理体系

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管理 承诺
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（三）正文部分的编写 １、编写思路 ２、编写方式 １）要素说明方式 ２）程序汇编方式 ３）要素说明和程序汇编结合方式 ３、编写质量手册的正文部分要以《标 准》相关条款的内容为基本依据。 ４、编写示例 1.1、目的（见教材14页）
二、质量管理体系文件的作用
１、文件化的概念 １）体系全过程在文件指导下进行； ２）体系全过程有文件予以记录和证明。
２、体系文件发挥作用的前提条件 １）文件具有适宜性和可操作性； ２）通过培训使员工熟悉、理解文件内容。
3、体系文件的具体作用
１）表达信息、沟通意图、统一行动；
２）界定部门和岗位的职责与权限；
５ 、 有 协 调 性
４ 、 有 系 统 性
３ 、 有 符 合 性
２ 、 有 目 标 性
１ 、 有 权 威 性
三 、 的 质 基 量 本 手 要 册 求 编 写
四、质量手册的编写说明 ——《质量手册》的结构：
质量手册
封 面 说明部分 正文部分 文件目录部分
内容包括： 手册标题、 版本号、 单位名称、 文件编号、 分发好、
★
《质量手册 》编写示例
依据《标准》内容
《手册》编写内容
１、总则 1.1、目的 a、本手册依据《国家重点技工学校 质量管理标准》（以下简称《质量管理标 准》）的要求，结合学校的实际情况编制 而成。本手册的编制目的如下：
第一条 为促进国 家重点技工学校（以下 简称学校）坚持正确的 办学方向，建立以市场 需求为导向的质量管理 （1）促进学校坚持正确的办学方向， 体系，提高学校教育管 建立以市场需求为导向的质量管理体系， 理的整体水平，提供满 提高学校教育管理的整体水平，提供满足 足社会各方要求的教育 社会各方面需要的教育服务，使技工教育 服务，使技工教育与社 与社会经济发展和劳动就业相适应。 会经济发展和劳动就业 （2）规定学校质量管理的总体要求，作 相适应， 为各部门建立、保持和持续改进质量管理 体系的依据。
３、两图一表：
行政组织架构图——反映机构设 置和 机构之间的关系。 两 图 一 表 质量管理体系架构图——只反映质量 管理体系覆盖的职能部门。 管理职责分配表——由《标准》要素、 职能部门和职责层次构成。
两图一表实例。
质量管理体系架构图 校长 管理者代表
副 校 长
副 校 长
总 务 处 办 公 室 质 管 办 教 务 处
五、质量管理体系文件的层次性 质量手册
（含质量方针、目标）
一级文件
二级文件 三级文件
程 序 文 件 作 业 性 文 件
质
量
记
录
四级文件
六、编制体系文件的注意事项 １、明确文件的编制和审批权限。
２、结构严谨、用词确切。
３、经常修订，不断完善。
４、确定体系文件的编写顺序：
——自上而下；
——自上而下；
内容包括： 学校简介、 手册介绍、 管代任命、 两图一表
内容包括： 刊头、 文字内容
内容包括： 程序文件、 作业文件、 质量记录、 的目录
★★
（一）封面部分——示例
文件编号：EJ—SC 文件分发号：××
质量手册
版本号：A/0 发布日期：2004年3月25日 生效日期：2004您4月1日
福州市第二技工学校
３）保证实现质量方针和目标； ４）为培训提供教材； ５）为审核、评估提供客观依据； ６）为体系持续改进提供依据。
三、质量管理体系文件的基本要求
基本要求
具有系统性 具有协调性
具有唯一性
具有适用性
《标准》要素 文件别类 层次合理
文件层次 文件类型 部门接口 过程接口
文件体系唯一 内容理解唯一 有效版本唯一
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（二）说明部分
１、学校介绍页
内容包括：学校性质、历史、规模、培养目 标、办学特色、办学优势、设备设施、质量情况、 学校地点、联系方法等，要重视学校介绍页的编写 质量，给阅读者一个鲜明的形象。
２、手册介绍页
内容包括：手册发布、生效日期，版本及标识； 手册保持和修订的简单说明；手册分发范围和管理 办法说明等。
——中间突破。
４、体系文件常用的编写顺序：
质量方针、目标
组织结构和岗位职责 程序文件 质量手册
作业性文件
质量记录
第二部分
质量手册的编写
一、质量手册的有关概念
１、定义——阐明一个组织的质量方 针，描述其质量管理体系的文件。 ２、作用 二、质量手册的内容 《标准》第六条对质量手册的内容有 明确规定。（见下页）
简单易懂 说到做到 以实际为依据 修订及时
四、质量管理体系文件的内容
《标准》第五条规定：
学校的质量管理体系文件应包括： （一）质量方针和质量目标； （二）质量手册（含质量方针和质量目标）； （三）本标准所要求的形成文件的程序（即程序 文件）； （四）学校为有效策划、实施和控制其质量活动 所必需的文件（即作业性文件）； （五）本标准所要求的记录。
副 校 长
鉴 定 站
招 就 处
学 生 处
★ 管理职责分配表
标准 章节号 ２．４ ２．５ ２．６ ２．７ ２．８ ３．９ ３．10 过程与 要素 总要求 体系 文件 质量 手册 文件 控制 记录 控制 职责 权限 校长 副校 长 管代 质管 办 办公 室 教务 处 学生 处 总务 处 招就 处 团委
《手册》编写内容
依据《标准》内容
体系文件编写培训班
体系文件 编写基础知识
体系文件编写基础知识
体系文件概述
主 要 内 容
质量手册编写 程序文件编写 作业指导性文件编写
质量记录编写
第一部分
体系文件概述
一、质量管理体系文件的含义 １、文件——信息及其承载的媒体。 ２、质量管理体系文件——对建立质量 方针和质量目标并使其实现的一组关联的相 互作用要素的描述。 ３、体系文件——描述质量管理体系中 各个要素的文件的集成。
《标准》第六条内容：
学校应编制和保持质量手册，对学校质量管理体
系做出系统、完整而又扼要的概述。质量手册包括：
（一）学校的质量方针； （二）学校的组织机构、质量责任及其相互关； （三）为建立学校的质量管理体系所形成文件的 程序或对其引用；
（四）与质量管理相关联的活动及其相互作用的
文字表达。
６ 、 有 规 范 性