地铁车站值班员职业标准

地铁车站值班员职业技能鉴定考核大纲本大纲自发布之日起实施。

1. 职业概况

1.1 职业名称地铁车站值班员。

1.2 职业定义利用车站设备设施，从事车站行车、客运、票务及维修施工组织和管理的人员，本职业主要面向地铁车站工作岗位。

1.3 职业等级本职业共设三个等级，分别为初级、中级、高级。

1.4 申报条件

1.4.1 身体健康，无色盲、色弱、口吃。

1.4.2 年满16 周岁，可申请报考本职业初级。

1.4.3 具备下列条件之一的，可申请报考本职业中级：

（1）取得本职业初级合格证满 1 年；

（2）取得本职业初级职业资格证书，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（3）以中级工为培养目标的职业院校本专业或相关专业的二年级第四学期学生。

（4）高等、高职院校二年级及以上本专业或相关专业学生。

（5）取得中等职业院校（含中专）及以上本专业或相关专业毕业证书。

1.4.4 具备下列条件之一的，可申请报考本职业高级：

（1）取得本职业中级合格证后，连续从事本职业工作两年以上；

2）取得本职业中级职业资格证书满 1 年，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；

（3）以高级工为培养目标的职业院校本职业（专业）毕业班学生；

（4）取得本职业（专业）或相关专业大专及以上学历，工作2 年以上。

注：本专业是指：城市轨道交通运营管理、城轨轨道交通控制、城市轨道交通车辆

相关专业是指指：高速铁路动车乘务、高速动车组驾驶、高速铁路信号控制、铁道通信信号专业。

1.5 鉴定方式

本职业鉴定包括理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，考试题目从题库中提取，按标准答案评分；技能操作考核采用现场实际操作方式，如因场地或设备的限制可用笔试方式。

理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，理论知识考试60 分及以上者为合格；操作技能考核60 分及以上为合格。

1.6 鉴定时间

理论知识考试时间不少于90分钟；操作技能考核时间不少于20 分钟，如部分笔试以所需时间为准。

1.7 考评人员与考生配比

理论知识考试考评人员与考生配比为1:20 ，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:10 ，且不少于 3 名考评员。

2. 基本要求

2.1 职业道德

2.1.1 职业道德基本知识

2.1.2 职业守则

（1）爱岗敬业，竭诚服务；

（2）团结协作，诚实守信；

（3）开拓创新，务实高效；

（4）遵章守纪，克己奉公。

2.1.3 法律与法规相关知识

（1）运营管理办法（条例）及其实施细则；

（2）其它相关法律知识。

2.2 基础知识

（1）地铁运营基础理论；

（2）会计基础知识；

（3）心理学知识；

（4）班组管理知识；

（5）消防基础知识。

2.3 专业基础知识

（1）行车基础知识；

（2）票务基础知识；

（3）客运基础知识。

2.4 专业知识

（1）行车组织；

（2）设备维修施工管理；

（3）设备监控及管理；

（4）票务组织；

（5）客运服务；

（6）突发公共事件应急处理；

（7）车站运作及管理。

2.5 专业相关知识

（1）日常旅游英语；

（2）日常服务英语；

（3）急救知识。

2.6 质量管理知识

（1）企业质量方针；

（2）岗位质量要求；

（3）岗位的质量保证措施与责任。

2.7 安全文明生产与环境保护知识

（1）现场文明生产要求；

（2）安全操作与劳动保护知识；

（3）环境保护知识。

3．鉴定内容

本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

3.1 初级

初级理论部分

初级实操部分内容

3.2 中级

中级理论部分

中级实操部分

3.3

高级理论部分

高级实操部分

参考书籍：《城市轨道交通概论》，牛红霞等，化学工业出版社，2011 年8 月。

《城市轨道交通客运组织》，刘莉娜，人民交通出版社，2012 年8 月。

《城市轨道交通车站设备》，仇海兵，人民交通出版社，2012年 1 月。《城市轨道交通通信与信号》，贾毓杰，机械工业出版社，2011 年7 月。

《城市轨道交通行车组织》，耿幸福，人民交通出版社，2012 年8 月。

《城市轨道交通列车运行控制》，贾文婷，北京交通大学出版社，2014年3月。《城市轨道交通票务管理》（第 2 版），于涛，人民交通出版社，2012 年8 月。