树立品牌形象

有效提升服务品质、提高品牌美誉度及客户口碑的服务创新亮点

自公司接手该紫御东郡小区以来，一直处于转变业主思想和对物业公司看法误区的过程，一直努力将物业服务的理念和概念灌输给业主，逐步将物业基本服务做到最好，让业主能够逐渐的接受物业公司，从而改变对物业公司的看法。但是这些只是作为物业服务企业最基本的要求，要想让业主对物业公司有更好的看法，从而提高物业公司的业主满意度，就要将我司的服务品质提升到更高的一个层次，因此，提升服务品质、提高品牌美誉度就是我司在未来三年中的首要任务。

一、首先，在2015年我们要做到：

1、提高员工的个人形象，让业主感到我们为他们提供的是高素质的服务，要改掉过去的一些懒散的精神面貌，要从衣着、言语、行为举止等全方面的提高员工的整体素质。

2、通过日常走访及物业费的催缴等工作，逐步拉近与业主之间的关系，能够做到跟业主换位思考，切身的把业主家的事当做自己的事情去处理。

3、要充分的体现“大管家”式服务，能让业主有事找管家、事事找管家，要将被动服务转化成主动服务。

4、参加国优达标的评比，要充分的按照国家要求的标准为业主服务，我们对自己要做到高要求、高标准、高水平的服务，这样才能提升物业服务品质，提高我司的品牌形象。

二、其次，在2016年我们要将服务在原有的基础上进一步的提升，不能满足于现状，要勇于创新。

1、在人员服务上要做到更加细致，从管理人员到安管员及工程人员，要做到上门服务微笑待人、礼貌待人，在园区时能做到碰到业主主动打招呼，让业主随时随地能感觉到有种家的感觉。

2、作好业主投诉接待与处理，把业主投诉作为宝贵资源。提高业主所需服务的响应速度，建立“响应度”指标，严格控制响应时间，在处理业主投诉时要做到及时处理、及时跟踪、及时回访，要做到接到投诉以后主动去联系业主询问事情进展情况，让业主感觉到永远是被关注的。

3、要加强社区文化建设，从而拉近与业主之间的关系。

4、除了物业公司正常的服务范围以内的，也要做到对业主家中的事情，我们力所能及的事情，也要积极主动的为业主去解决在生活中遇到的一些困难。

三、最后在2017年，我们要使我司的物业服务水平达到一个质的飞越。

1、充分了解业主的日常生活所需，围绕业主的所需建立成熟的信息交易平台，使业主在日常生活中足不出户就能满足自己的一切需要。

2、加大物业多种经营服务，这样不但可以解决业主在生活中遇到的难处，让业主感觉物业无所不能，还增加了物业公司的整体收入，从而达到“双赢”的局面。

3、园区不断更新社区文化活动，让此类活动不仅仅局限于各种节日，使各种文化活动层出不穷，成为物业与业主之间沟通的桥梁。

综上所述，能使我公司在物业服务方面不断的进步，树立中海宏洋物业的品牌形象，有效提升服务品质、提高品牌美誉度，成为物业行业的风向标。