苹果公关案例分析ppt

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2014.10.14
《 新型实用公关关系 》
总结与评估
《 新型实用公关关系 》
苹果公司“315”件案例分析
四川财经职业学院
公关事件
苹果公司通过@新浪科技发布名为《苹果回应央视315报 道》的官方声明（无第三方） 3.15——3.22苹果公司回避采访 3.23二度回应：苹果在中国所提供的保修政策和在美国 及世界各地大致相同（否认） 4月1日晚间，苹果ceo提姆·库克《致尊敬的中国消费 者的一封信》。道歉、四项改进（之前27日国家质检总局 下达意见）苹果COO威廉斯也抵达北京（愚人节致歉诚意 有几分）
苹果公司“315”件案例分析
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公关事件总结与评估
第一时间积极主动承担责任，并 道歉（新闻发布会）
及时采取行动与意见消费者联系， 减少消费者不满情绪
采取相应措施，配合媒体、质检 部门工作 CEO亲自出面安抚消费者
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3月15日晚，央视3·15晚会曝光 苹果手机在中国市场实施不同于国外 的售后政策，其在中国宣称的“以换 代修”、“整机交换”并没有真正实
现更换整机，而通常沿用旧手机后盖，
以逃避中国手机“三包”规定，涉嫌 歧视中国消费者。
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目录
公司介绍 事件背景 系列公关活动
目录
公司介绍 事件背景
系列公关活动
总结与评估
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苹果公司“315”件案例分析
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苹果公司简介
公司名称 成立时间
苹果公司 1976.4.1
外文名称 创始人 现任 CEO
AppleInc 史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼 亚克和 Ron Wayne 蒂姆库克 电子科技产品 Apple II、 Macintosh 电脑、Macbook 笔记本电脑、iPod 音乐播放器、iTunes 商店、iMac 一体机、iPhone 手机和 iPad 平板 电脑等 1082.5 亿美元（2011 财年）
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四项改进
的 1、在Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修 政策说明 2、加大力度监督和培训Apple授权服务提供商 3、确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的 相关问题 4、iPhone4和iPhone4S维修政策
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官方声明
“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为
所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也 是为什么我们在每一家苹果零售店的 Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也 与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合 作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高 度重视每一位消费者的意见和建议。”（假大空的 经典范文）
苹果公司“315”件案例分析
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材料收集：周华琼 胡秀梅
罗霄 肖扬
PPt制作：李艺帆 韩玉 2014.10.14
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目录
公司介绍
事件背景 系列公关活动
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四川财经职业Biblioteka Baidu院
公司口号 Switch(变革)
总部地点
美国加尼福尼亚州比 蒂诺
经营范围
员工数
60,400（2011 年）
年营业额
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事件背景
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致尊敬的中国消费者的一封信
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