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➢ 你作为晚辈，拜见长辈时，用那种方式与对方握手？ ➢ 在社交商务场合，你作为女士，与贾先生相遇，怎样握 手？ ➢ 你作为主人，有客人来访，怎样与客人握手？ ➢ 你作为主人，有客人来访，当客人告辞时，怎样与客人 握手？ ➢ 你作为上司，与下属见面，怎样握手？ ➢ 你作为下属，与上司见面，怎样握手？ ➢ 同事之间，职位彼此相当，怎样握手？
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第四部分：商务会面礼仪
握手的禁忌
握手时，左手拿着东西或插在袋里。 男士戴手套 戴墨镜 用左手或用双手与异性握手 交叉握手 拉来推去或上下左右抖个不停 只握指尖或只递指尖 手脏、手湿、当场搓揉
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第四部分：商务会面礼仪
握手礼节练习
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7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二 次机会给对方留下第一印象。
----形象大师
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图二
图一
1.你的经济水平; 2.你的文化程度; 3.你的可信任程度; 4.你的社会地位; 5.你的老练程度; 6.你家庭的经济情况; 7.你家庭的社会地位; 8.你的家庭教养; 9.你是不是成功人士; 10.你的品行。
怎么办？
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第六部分：餐饮礼仪
酒水礼仪
斟酒顺序：可先为尊长、嘉宾斟酒。也可以依顺时针方向，从自己所坐 之处开始。
干杯：在主人或他人提议干杯后，应起身站后，右手端起酒杯，或者用 右手拿起酒杯后，再以左手托扶其杯底，即便滴酒不沾，也要拿起水杯 装装样子，面含笑意，目视他人，尤其是自己祝酒的对象，口诵祝颂之 词。如祝对方身体健康、生活幸福、节日快乐、工作顺利、事业成功以 及双方合作成功等。
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第四部分：商务会面礼仪
介绍
✓ 顺序：把身份低的介绍给身份高的 ✓ 介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者
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第四部分：商务会面礼仪
练习：哪个正确？
在隆重的场合为人作介绍：
A “白小姐，让我来介绍一下，这位是李英俊； 李先生，这位是白俏丽。”
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2020/11/8
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是为了驶出加油站，驶向更远的未来
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想跑得更快更远
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要赢，就赢在起跑线！
主讲： 温俊轩
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主要内容
第一部分：认知礼仪 第二部分：仪表礼仪 第三部分：仪态礼仪 第四部分：商务会面礼仪 第五部分：电话礼仪 第六部分：餐饮礼仪
第四部分：商务会面礼仪
致意礼节练习
➢ 早上，你在走道中，迎面遇到上司李经理，如 何致意？ ➢ 上级领导到公司视察，来到办公室，在场者如 何起立致意？ ➢ 看到远处的同事，如何招手致意？ ➢ 进到会议室，看到同事，又不便交谈，如何点 头致意？
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第四部分：商务会面礼仪
握手
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第二部分：仪表礼仪
“TPO”原则
Time
Place
Occasion
与时间相适应
与地点相适应 与场合相适应
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第二部分：仪表礼仪
着装六禁忌
➢过分鲜艳 ➢过分杂乱 ➢过分暴露 ➢过分透视 ➢过分短小 ➢过分紧身
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第二部分：仪表礼仪
在干杯时，应手举酒杯，至双眼高度，口道“干杯”之后，将酒一饮而 尽，或适当的量。然后，还须手持酒杯与提议干杯者对视一下，这一过 程方告结束。
出于敬重之意，可使自己的酒杯较对方低。
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第六部分：餐饮礼仪
敬茶礼仪
（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤 是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人 的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有 杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用 茶” 。
密友：0.5M以下; 商务：1.2_2.4M;
一般：0.5_1.2M; 公开演讲：3.6M以上;
如果距离是小于、等于0，那么。。。
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第四部分：商务会面礼仪
致意
• 微笑致意：用于彼此距离较近，但不适宜交谈的场合。 • 起立致意：尊者、长者、上级、客户来访，在场者起
兼顾举止
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第二部分：仪表礼仪
Practice
两个人为一组，按照 上述仪容及着装的原则和 禁忌，互相检查，然后将 对方做得不好的地方写在 纸上。
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男士自我形象检查
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须,饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内
第三部分：仪态礼仪 坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自 然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚。
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第三部分：仪态礼仪
行姿
双目向前平视，面带微笑微收 下颌。上身挺直，头正、挺胸收 腹，重心稍前倾。手臂伸直放松， 手指自然弯曲，摆时要以肩关节 为轴，上臂带动前臂向前，手臂 要摆直线，肘关节略屈，前臂不 要向上甩动。
请三位上台预演他们3人见面时的情景。
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第五部分：电话礼仪
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第五部分：电话礼仪
电话礼仪
关键词：微笑、姿态、音调、音量、速度、措辞
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第五部分：电话礼仪 接电话
铃声响起 三声内拿起听筒 问候、自报家门、及确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话
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第三部分：仪态礼仪
还有什么？
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第三部分：仪态礼仪
表情
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第三部分：仪态礼仪 那么，我要知道的是怎么做？
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第三部分：仪态礼仪
微笑
• 表情自然和悦
• 区分场合对象 • 适度得体，落落大方
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第二部分：仪表礼仪
仪容礼仪
✓头发：整洁、无头屑 ✓眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝 ✓口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁 ✓手：保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油 ✓身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味
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第二部分：仪表礼仪
总体要求
B “ 这位是李英俊； 这位是白俏丽小姐”
C “ 白小姐，请允许我向您介绍一下，这位是李英 俊先生；
李先生，这位是白俏丽小姐。”
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第四部分：商务会面礼仪
练习：哪个正确
当他人介绍别人给你时： •A 站起来，握手打招呼 •B 坐着欠欠身 •C 躺在沙发上点点头
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西装（套裙）是我们商务活动中最好的Partner
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第二部分：仪表礼仪 男士正装规范—西装高水准“三个三”
三色原则
色彩协调，全 身服装和配饰 的颜色在三种 颜色之内
三一定律
三大禁忌
鞋子、腰带、 公文包应为同 一颜色。一般 以黑色为主
一、商标必须 拆掉。 二、袜子颜色 要以与鞋子的 颜色一致或其 他深色的袜子 为佳。 三、穿非职业 装和短袖装时 不打领带，穿 商务礼仪培训宣夹讲教克程不PP打T模领板带。
第四部分：商务会面礼仪
介绍礼节练习
➢ 你与客户首次见面，怎样做自我介绍？ ➢ 你如何将本部门新来的同事介绍给部门经理？ ➢ 你如何把部门新来的同事介绍给在场的众多同事？ ➢ 暴小姐和温小姐社会地位相当，都同是你的客人，你如何给 她们做介绍？ ➢ 你和同事去拜访客户，如何为他们做介绍？
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第四部分：商务会面礼仪
名片
✓ 名片的准备
--要保持名片或名片夹的清洁、平整
✓ 递名片的顺序
--下级先递
✓ 递接名片的动作
--双手递、文字方向、认真看
✓ 名片的索取
--名示法、交易法、谦恭法
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第四部分：商务会面礼仪
综合情景模拟
德翔是珠江货代公司的重要客户，现德翔业务代表 王先生和经理李小姐与珠江货代的营销经理张经理见面， 商谈有关业务方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业 务接触，而李经理一直未见过张经理。
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女士自我形象检查
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第三部分：仪态礼仪 站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收 腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚 中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或 背后。
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• 行至距握手对象约一米处，上 身略向前倾，伸出右手，四指 并拢，拇指张开与对方相握。 握手时，用力适度。
• 时间控制在3-5秒钟。 • 顺序：上级在先。 • 应目视对方并面带微笑。 • 切不可带着手套与人握手。
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第四部分：商务会面礼仪
与女性握手
✓ 应等对方先伸出手，轻轻地一握就可 ✓ 最应掌握的是时间和力度
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第三部分：仪态礼仪 蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂 直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
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不雅行为
✓ 搔痒或抓痒 ✓ 猛扯或玩弄头发 ✓ 当众梳头 ✓ 手指不停地敲 ✓ 玩弄、挑或咬指甲 ✓ 脚不停地抖动 ✓ 当众化妆或指甲油 ✓ 剔牙 ✓ 舌头在嘴里乱动 ✓ 坐立不安 ✓ 打呵欠
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第三部分：仪态礼仪
注视
➢ 注视部位 ➢ 注视角度 ➢ 注视时间
37
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第三部分：仪态礼仪
Practice
两个人为一组，自己 找一个合适的位置跟距离， 互相对视。
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第三部分：仪态礼仪
温馨提示！！
• 距离代表亲疏 S
立表示欢迎。 • 举手致意：适宜向距离较远的熟人打招呼。 • 点头致意：适于不宜交谈或无需交谈的场合。 • 欠身致意：表示对他人的恭敬，欠身幅度在15度之内
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第四部分：商务会面礼仪
致意顺序
✓ 位低者先行 ✓ 多人致意时
不妨内容主陈动述一点
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第一部分：认知礼仪
人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具
体形式，是人际交往的基本规则。
第一部分：认知礼仪
礼仪的三个要旨
尊重为本 善于表达 形式规范
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第一部分：认知礼仪
• 内强 个人素质 • 外塑 企业形象 • 更多女（男）朋友
这才是最重要的！
第二部分：仪表礼仪
西装Baidu Nhomakorabea着六原则
➢ 要熨烫平整 ➢ 要扣好纽扣 ➢ 要不卷不挽 ➢ 要慎穿毛衫 ➢ 要巧配内衣 ➢ 要少装东西
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第二部分：仪表礼仪 女士西装套裙高水准“三个三”
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第二部分：仪表礼仪
大小适度
套裙穿着五技巧
穿着到位
考虑场合
协调装饰
打电话
做好准备 问候、自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话
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第五部分：电话礼仪
转接、代接电话
姓名 口信 通讯方式
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第五部分：电话礼仪
听到电话铃响，若口中正嚼东西 听到电话铃响，若正嬉笑或争执 电话来时正和来客交谈 正通电话时有客来访 如果对方打错电话 如果电话掉线怎么办 如果自己不知道如何回答 对方喋喋不休 接到投诉电话
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第六部分：餐饮礼仪
茶艺礼仪
（二）奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来 宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：
1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶； 2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶； 3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序； 4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。 （三）奉茶的禁忌： 1.忌用不清洁或有破损的茶具； 2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 3.切勿让手指碰到杯口； 4.为客人倒的第一杯茶，应当斟到杯深的2/3处; 5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。
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第四部分：商务会面礼仪
握手的禁忌
握手时，左手拿着东西或插在袋里。 男士戴手套 戴墨镜 用左手或用双手与异性握手 交叉握手 拉来推去或上下左右抖个不停 只握指尖或只递指尖 手脏、手湿、当场搓揉
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第四部分：商务会面礼仪
握手礼节练习
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7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二 次机会给对方留下第一印象。
----形象大师
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图二
图一
1.你的经济水平; 2.你的文化程度; 3.你的可信任程度; 4.你的社会地位; 5.你的老练程度; 6.你家庭的经济情况; 7.你家庭的社会地位; 8.你的家庭教养; 9.你是不是成功人士; 10.你的品行。
怎么办？
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第六部分：餐饮礼仪
酒水礼仪
斟酒顺序：可先为尊长、嘉宾斟酒。也可以依顺时针方向，从自己所坐 之处开始。
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第四部分：商务会面礼仪
介绍
✓ 顺序：把身份低的介绍给身份高的 ✓ 介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者
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练习：哪个正确？
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是为了驶出加油站，驶向更远的未来
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主讲： 温俊轩
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主要内容
第一部分：认知礼仪 第二部分：仪表礼仪 第三部分：仪态礼仪 第四部分：商务会面礼仪 第五部分：电话礼仪 第六部分：餐饮礼仪
第四部分：商务会面礼仪
致意礼节练习
➢ 早上，你在走道中，迎面遇到上司李经理，如 何致意？ ➢ 上级领导到公司视察，来到办公室，在场者如 何起立致意？ ➢ 看到远处的同事，如何招手致意？ ➢ 进到会议室，看到同事，又不便交谈，如何点 头致意？
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第四部分：商务会面礼仪
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第二部分：仪表礼仪
“TPO”原则
Time
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第二部分：仪表礼仪
着装六禁忌
➢过分鲜艳 ➢过分杂乱 ➢过分暴露 ➢过分透视 ➢过分短小 ➢过分紧身
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第二部分：仪表礼仪
在干杯时，应手举酒杯，至双眼高度，口道“干杯”之后，将酒一饮而 尽，或适当的量。然后，还须手持酒杯与提议干杯者对视一下，这一过 程方告结束。
出于敬重之意，可使自己的酒杯较对方低。
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敬茶礼仪
（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤 是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人 的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有 杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用 茶” 。
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一般：0.5_1.2M; 公开演讲：3.6M以上;
如果距离是小于、等于0，那么。。。
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第四部分：商务会面礼仪
致意
• 微笑致意：用于彼此距离较近，但不适宜交谈的场合。 • 起立致意：尊者、长者、上级、客户来访，在场者起
兼顾举止
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第二部分：仪表礼仪
Practice
两个人为一组，按照 上述仪容及着装的原则和 禁忌，互相检查，然后将 对方做得不好的地方写在 纸上。
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男士自我形象检查
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须,饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内
第三部分：仪态礼仪 坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自 然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚。
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第三部分：仪态礼仪
行姿
双目向前平视，面带微笑微收 下颌。上身挺直，头正、挺胸收 腹，重心稍前倾。手臂伸直放松， 手指自然弯曲，摆时要以肩关节 为轴，上臂带动前臂向前，手臂 要摆直线，肘关节略屈，前臂不 要向上甩动。
请三位上台预演他们3人见面时的情景。
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电话礼仪
关键词：微笑、姿态、音调、音量、速度、措辞
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铃声响起 三声内拿起听筒 问候、自报家门、及确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话
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还有什么？
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第三部分：仪态礼仪
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微笑
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仪容礼仪
✓头发：整洁、无头屑 ✓眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝 ✓口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁 ✓手：保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油 ✓身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味
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总体要求
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练习：哪个正确
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第二部分：仪表礼仪 男士正装规范—西装高水准“三个三”
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三大禁忌
鞋子、腰带、 公文包应为同 一颜色。一般 以黑色为主
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名片
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注视
➢ 注视部位 ➢ 注视角度 ➢ 注视时间
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立表示欢迎。 • 举手致意：适宜向距离较远的熟人打招呼。 • 点头致意：适于不宜交谈或无需交谈的场合。 • 欠身致意：表示对他人的恭敬，欠身幅度在15度之内
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第一部分：认知礼仪
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礼仪的三个要旨
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大小适度
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第六部分：餐饮礼仪
茶艺礼仪
（二）奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来 宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：
1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶； 2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶； 3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序； 4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。 （三）奉茶的禁忌： 1.忌用不清洁或有破损的茶具； 2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 3.切勿让手指碰到杯口； 4.为客人倒的第一杯茶，应当斟到杯深的2/3处; 5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。