【教练技术】教练技术在企业管理中的应用

【教练技术】教练技术在企业管理中的应用
在国外大学教材里有正式的教练技术这门专业课，教练技术究竟是一门什么样的课程？教练技术如何应用到企业管理中？说起教练技术，要从现在社会开始讲，有一个重要的话题，那就是我们活在一个什么样的年代？企业面对最大的挑战是什么？这是一个很好的话题。

我们平常回到公司里面，匆匆忙忙，做好自己的工作，管好自己的下属，我们没有多
少时间思考这个问题，这其实是一个很重要的话题。

我们活在一个什么样的年代？企业面
对最大的挑战是什么？这是我们这一带经理人要面对的一个问题，以前的经理是不需要考
虑这一问题的。

这样就是改变！
为什么旧就是重复“发生改变”这一个词呢？
认真去看这个问题的话，现在改变的速度，让人类基本上承受不了。

20年前的香港，红双喜、万宝路的衣服领到内地，赠送给亲人，那时侯香港人还嘲笑内地人什么都稀奇古怪，20年后，内地人掉下来过来苦笑香港人不能享用。

内地存有很多有钱人回去香港，香港的服务员看见内地人都很敬重。

内地人至了香港，喝必须喝最出色的，卖手表必须卖名符其实的，卖衣服必须卖名牌。

如果20年前跟香港人说道这句话，
他说道我们就是白痴，哪存有这样可能将，我们内地人回去香港消费呢，没有可能将。

如果20年前对内地人说这句话，也一样，他会说我们是白痴，20年后哪有可能改变
这么大呢？没可能。

所以之前，我提及一个问题：现在我们活在一个什么样的年代？
如果你明白刚才的那个话题，你就会明白我们活在一个什么样的年代？你就会明白我
们去到机场书店里，为什么大量的书都讲领导力、转变观念、改善心智模式、团队精神、
企业文化、优质服务，很多很多的书都是讨论这些题材。

如果你们转头看看人类发展的历史，存有三个转折点：
1、农业革命
古代人不能深耕，不能科学种田，只可以狩猎，没系统的耕田方法。

后来，我们精明
的祖先发明创造深耕的方法，他们辨认出通过这个方式可以冒险，可以移居，可以创建一
个家庭，日出而作，日落而屈。

这就是一个革命性的发生改变。

这个革命经历5000年，差不多全世界的人都懂得怎么去耕田，只有少部份人还过着
原始生活。

革命开始到革命终结用了5000年的时间，一个人如果有60岁的生命的话，不
知道轮回多少次才会经历这么长？大概要用100次。

这个革命大概在300年前，又有一个
革命——工业革命。

2、工业革命
工业革命是什么？那时侯很多科学家出现，那些科学家就研究一些机器如何制造出来，发明凳子、冷气、电灯、汽车、飞机、轮船、大炮等，日常生活种种的东西，大部分都是
从工业革命开始的。

工业革命最大反应的是哪一类人呢？农民！最大反应的就是农民！我
们耕田是用推土机，即使用牛来耕，后面还要挂上犁耙，现在我们可以享受工业革命的成果。

但当时的农民是最大的反应，他们很反对工业革命，他们用锄头去打烂推土机，对汽
车也很抗拒，认为汽车是怪物，为什么这么抗拒呢？因为是两个年代的转折，他们接受不
了那个改变，但是很怕危险。

这是一个浪潮，无论农民接不接受，肯定翻土机比牛耕要好。

无论接不接受都好，这个浪潮会把他淹没。

其实我们中国也类似。

在未开放的时候，没有
新的知识的时候，没有办法与外国去竞争，因为大家的游戏规则都不同，我用手，他用机器。

我用打字机，他用电脑。

怎么相提并论呢？
所以工业革命发生改变了整个世界。

工业革命用了上百年的时间，如果你能够涅槃5
次的话，就可以经历。

现在工业革命遍及很多地方，只有世界上一少部分的第三国家没经历，跟著说道就是我们现在就是一个什么样的时代？
3、信息革命时代（资讯年代）
很多人都体会没法信息革命的到来，原来人类忍受没法这个发生改变，自从存有人类
以来，就是第一次在一生里面经历这个革命。

科学家估算这个革命大概没50年就可以完了。

第一次的革命就是5000年，第二次革命就是300年，每一次的革命可以促进前一次
的革命。

工业革命可以促进农业的发展，资讯革命可以促进工业革命的发展。

预计这速度
可以很快。

资讯革命已经经历50年了，还余下30多年，这个浪潮可以席卷全球，我看看
大家都很年长，这个革命回去的时候，我们还在。

为什么花掉这么多时间谈论这个话题？
因为诸位的各位，我们都就是工业革命的产物：我们的学校、家庭、工厂、我们的企业，
都在享受工业革命的模式。

讲一下学校。

学校的目的是干什么呢？学校的目的早期来说是训练适应工业革命的需要，训练什么呢？打字员、技师、班长，培育一些技术性人才。

所以学校的机制与工厂是
类似的。

至了学校门口，学校存有校工，象不象工厂？返回学校有早可以、校长上开晚可以，
学生在困倦，他们都不听到校长说道。

上至课室必须排队，必须守纪律。

喝茶什么时候喝？歇息什么时候歇息？必须听到钟声。

以前的学校是不是这样？老师就是权威，我说道的都
就是对的！这位同学东站出来提问问题，你搞得不对，你东站至这里。

这方式trained他
们入工厂。

至了工厂，工作、工作、工作……叮……钟一停，他们就停下，一起喝茶，叮……钟一响，就动工，搞、搞……搞的不好，就判罚他钱，搞的不好，就提他工资。

我
们从小就被训练成工业革命的模式，所以我们工作的时候就能够适应环境。

但很可是，存
有一个信息年代发生了，我们被训练成这样，但社会市场需求不是这样了，这就是一个什
么工业革命模式呢？工业革命有效率就是军队训练出的，军队就是用工业革命的模式。

有
个总指挥，有个将军，将军就是最低权威，他回去精心安排一切，第一队回去那里，第二
队去这里，第三队过来放假，第四队太差了，回去训练。

这一些方式就是现代管理的模式，这就是一个根深蒂固的模式。

是不是效呢？有效率的！50年之后，是不是效呢？不晓得了。

可能将违宪了。

将军
师长
旅长
营长
排长
士兵
现在是一个转折期，在企业里面这个将军叫什么名字？董事长。

董事长说的东西有没
有人反对呢？不敢，他讲的都是权威。

董事长下面有谁帮他忙呢？副总经理。

副总经理下
面呢？部门经理。

部门经理下面呢？就是员工。

董事长要求总经理业绩递增10%，总经理
要求副总经理业绩递增10%，副总经理要求部门经理业绩递增10%，部门经理就要求员工
业绩递增10%，员工就在下面说：白痴！
董事长
总经理
副总经理
经理
员工
这个方式是工业革命的方式：将军、师长、旅长、营长、排长、士兵。

我们其实每一
天都活在这种系统里面，这样会有一个什么样的问题呢？从上而来的压力，员工会觉得很累，沟通是单向的，沟通效率不高，管理层次太多，人力资源浪费、下面积极性不高、信
息传递有误。

有一个重要的问题在这模式里是走不通的。

这个模式里哪一个人最先知道市
场的变化？上面那个，还是下面的那个？董事长？还是员工？员工最早发现问题，他不会
告诉董事长。

握个例子，一家服装店，买了一件衣服回家，辨认出溃了，回去商店退款，董事长晓
得不晓得呢？不晓得！这个问题关键不关键呢？太关键了？你可以辨认出这种管理模式反
应很慢了。

除非董事长亲自下店里跟员工沟通交流，如果他存有一万个店铺，那怎么亲自
回去沟通交流呢？做为麦当劳的老板，怎么亲自回去看看全世界的店铺呢？说道了这么久，握这个例子，拎出来一个话题：什么叫做教练技术？
教练技术是一个完全不同的文化知识，完全脱离工业革命的思考方式，很多公司在运用，很有效。

这不是什么秘密，很简单，把刚才的三角调转过来：最上面一层是员工，最下面一层是董事长。

员工
经理
副总经理
总经理
董事长
这跟前面有什么不同呢？这里关系就很不同了。

这是一个什么样的关系？“顺三角”表示：命令他，他就去做。

执行是没有创造力的，墨守成规的，你们会遇到这样的员工：只是做份内的事，其他的事，他不管，找别的部门去。

“顺三角”是一个执行的关系。

我们来看员工跟老板的关系就是怎样的？
老板最希望员工怎样？行动！做、做、做！做多少？越多越好！员工多为公司创造一些利益，多做一些工作，态度积极一些，跟别的部门沟通多一些、协调多一些，这只是老板一厢情愿的想法。

想要介绍员工就是怎么想要的吗？员工怎么想要？多拿钱、太少工作。

如果老板说道多摆几天假，装个高兴？工作时间长一些，多摆几天假回家看看家人。

老板想员工这样，员工想老板那样。

结果就不高效、变成很多地方发挥不出力量来。

有多少人会这样，上班会很高兴呢？哇！我又上班了！
通常员工拎多少钱搞多少事，只搞份内的事，不是存有多小兴趣回去工作。

所以这个模式充分发挥没法最小的效能。

所以20年前就有人已经开始回去想要一个崭新得管理模式，能够无法把这三角形调转过来？如果调转过来可以怎么样呢？可以存有什么相同呢？存有什么须要回去自学呢？存有什么须要回去发生改变呢？
1975年，有一家公司开始这样做，一家很出名的公司，在这不会没有人不认识他。

开始三个人，现在超过几十万人，他的市场价值几百亿美金，二十年前三个人，我们每天回到公司都会看到他的招牌，看到他比看到我们的家人还要多。

知道是哪家公司吗？微软。

谷歌就是如何用这个管理模式回去运作的？
市场是1983年前开发的，市场开发团队，不是很多人，大概10个人左右。

开发出来的产品，是垃圾，没有人认为是好产品。

1985年的时候，window差不多成了要死掉的小孩。

比尔盖茨就想砍掉它。

但是这个团队有两个人出现，改变了这个团队的命运，改变了微软的命运。

其中一位是物理学教授。

在团队差不多要解散的时候，在9位当中，团队的
一位组长，跟那位教授去谈这个问题，那时一拍即合，就马上回到微软办公室。

他们只是
用了三个月，想到了一个让微软好的办法。

就在比尔盖茨想砍掉的时候，他们搞好了，要
跟比尔盖茨商讨，比尔盖茨说开发小组差不多要解散了。

那两个人就说，先不要解散，有
些问题我们差不多要解决了，马上到我们的办公室。

到了办公室，比尔盖茨一看，整个人
都发呆了。

原来他想要的都被这两个人解决了。

产品推出后，一炮就打响了，全世界差不
多都用那个产品。

那时侯微软没有想到这么受欢迎。

谷歌最顺利的不是搞软件，最顺利的就是创建团队，他就是创建团队的高手。

大家知
不知道谷歌就是怎么运作的？他们没级别的，他们只是分后团队的形式展开。

今年就是
××团队，明年可能将就是οο团队，下面可能将就是另外一个团队。

今年你们可能将
就是队员，明年你们可能将就是队长。

他们的弹性就是非常大的，他们没紧固的上班时间，没具体内容的下班时间，办公室24小时都上开着，你讨厌就下班，只看看一样东西——
成果，是不是成果出现？他们创建团队很出众！
为什么要谈团队呢？团队就是教练技术的核心，刚才说老板与员工的关系，团队发展
了一个不同的关系，就是教练与队员的关系。

如果问教练的目的就是什么？赢球了！如果问队员的目的就是什么？赢球了！他们就
是东站在同一战线上的，就跟谷歌的一样。

如果问微软这几个人的目的是什么？市场成功了！如果问比尔盖茨的目的是什么？市
场成功了！这里没有老板跟员工的关系，只是一个教练与队员的文化。

这两样产生出来的
力量，是旧工业年代那种模式不能相比的。

联想集团以前存有一个副总经理，记者反问他，中国现在碰到了最小的改革问题就是
什么呢？他说道：“就是提升企业管理当中的心智模式”。

M18x用13年的时间在研究这
个问题，沦为中国第一小有名的品牌。

他就是用这“倒三角”的模式，从下到上引起员工
的效能、提高效率、减少沟通交流、改进、提升、自学。

最底的人不断地搞引起的工作。

为什么微软在这么短时间内能引发这么大力量？
入了谷歌，就可以体会他的文化。

进了联想，就会感受他的文化。

这就是关于教练文化。

企业教练就是体育教练技术、技巧、方式、原则和文化在企业
管理中的运用；企业教练技术源于欧美，就是欧美盛行多年的管理技术，该技术汇聚了欧
美企业家步入知识型社会将近十几年的管理智慧，就是一套能唤起企业、员工最出色整体
表现，减少效益、达成一致目标的有效率管理技术。

专家预测：企业教练于未来数年间将
发展沦为最热门乃至最具有潜力的新兴事业，企业教练就是21世纪经理人的崭新角色。

在企业中的具体内容促进作用存有：第一、准确员工或团队的目标，帮助签定业务发展策略，提升管理效益；第二、唤起员工的创造力和创意设计，提高解决问题的能力，冲破思
想管制，缔造更多的可能性；第三、并使员工的心态由被动待命转型为积极主动，素质以
求提高；第四、把所有的能量都分散在团队的目标上。

企业是讲求团队运作的。

团队是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正
式群体。

因此，所有的工作团队都是群体但只有正式群体才能成为工作团队。

二十几年前，当沃尔沃、丰田等公司把团队引入它们的生产过程中时，曾轰动一时，成为新闻热点，因
为当时没有几家公司这样做。

现在，情况截然不同了，不采用团队方式的企业可以成为新
闻热点了。

团队如此盛行，原因何在？事实表明，如果某种工作任务的完成需要多种技能、经验，那么由团队来做通常效果比个人好。

团队是组织提高运行效率的可行方式，它有助
于组织更好地利用雇员的才能。

管理人员发现，在多变的环境中，团队比传统的部门结构
或其他形式的稳定性群体更灵活，反应更迅速。

团队的最大特点讲求目标一致和整体效应，而教练型领导在这方面发挥了独特的作用。

企业的发展从内而言，经由创始人积聚松散个
体到扩大群体规模直至组织结构、功能均衡发展的过程。

从社会大系统而言，则是随其进
化演变规律呈由波浪式的起伏推动，其主动力源于内部循环供给能量。

也就是说，领导人
拥有教练、发动团体的能力；管理层拥有教练、发动部属的能力；员工拥有教练、发动自
我的能力，最终形成上中下协调平衡、整体互动的运动态势，领导人是其主引擎，牵一发
而动全身。