5、企业教练技术之聆听
教练的6个基本功之聆听
教练的6个基本功之聆听关于聆听，苏格拉底认为：“大自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听多说”。
古希腊哲学家希伦也认为，“耳朵比嘴巴更重要，不要让你的舌头超越你的思想”。
有效的聆听能够让我们区分那些是事实，那些是演绎。
可以让我们获取真实的判断和数据，可以掌握事实。
因为事实是一种力量，有利于我们正确地做出决策。
同时可以让讲者感受到听者的一份尊重，可以拉近彼此之间的距离，提升沟通的效果，改善人际关系。
在现实生活中，你会不会出现下面的一些情况：1常常先入为主2常常曲解资讯3不等别人说完，便考虑如何回答4没等别人把话讲完，就预料别人要说什么5常常替别人把话说完6把不想听的过滤掉7或做安慰或无端改变谈话话题8常常打断别人的话如果以上情况出现的较多，说明你的聆听习惯需要改善其实，很多人都知道聆听的重要性，但为什么很少有人能够做到呢？根据科学统计，大脑处理文字的速度是400字/分钟，耳朵聆听文字的速度则是158字/分钟。
而另外一组研究也表明，一般人说话的速度大约是脑子思考速度的1/4，也就是说，当别人说一句话时，我们的大脑大约可以想出四句话之多。
因此，我们可以得出由于大脑处理信息的能力超过了说话的速度，会让我们有足够的时间再别人跟我们讲话的同时，大脑开小差、走神、不专注。
我们已经了解了大脑开小差的原因，那么应该怎样提高自己的倾听能力呢？1细心观察A非语言信息在沟通的时候，我们要善用眼睛去观察员工的面部表情、神态、仪表，留意他们讲话的语调、情绪与动机，设法通过了解非语言信息来掌握对方的真实想法。
B清晰现状，及时调整如果看到对方的情绪和低落，或者状态不佳，可以直接回应对方：“你看起来好像压力很大”，“你状态好像不是很好”让对方清晰自己的现状，迅速调整自己。
2通过发问如果通过聆听听者觉得得出的信息不完整，或者担心没有获取真实的事实，可以通过发问来澄清员工的思路，并引导他们说出真实的想法3同理心A客观、中立客观、中立地思考问题，设身处地的考虑说者的真实想法，尊重并接纳他们的观点B对方角度多站在对方的角度思考问题，经常问自己：如果我是对方，我会有什么感受与想法？4适当回应在聆听的时候要给予适当回应，让说者明白听者明白他说的话，并且认同他们的感受。
教练技术的四大技巧
教练技术的四大技巧教练的四个最大的武器，称为聆听、发问、区分和回应。
１．聆听——从对方的叙述中了解他的目标和现在的位置。
２．发问——通过提问帮助对方挖掘自我盲点，发现他的潜力所在。
３．区分——让对方更加清晰：哪些行为是对自己的目标有用的，哪些属于“添乱”之类。
４．回应——发挥镜子的反射作用，及时指出对方存在的问题。
聆听为什么教练要聆听聆听什么怎么听用教练的话说，聆听是为了获取资料，了解真相，得到回应，然后有针对地给予回应。
有一位章小姐，特别不喜欢同一个办公室的某个先生，平时总是避免跟他合作，甚至，一接到找他的电话就说他人不在，弄到后来该办公室人际一点不和谐，严重影响了工作绩效。
章小姐的上级吴总是一位教练。
当吴总得知章小姐的情况，便和章小姐有了这样一次对话。
吴总：“小章，你喜欢吃榴莲吗”章小姐：“不喜欢。
”吴总：“那如果我喜欢吃榴莲，你会不会觉得我错了呢”章小姐：“当然不是啊。
”吴总：“那你会不会觉得喜欢吃榴莲的人很讨厌就不和我一起工作呢”章小姐：“哦，当然不会。
”吴总：“你有没有发现，你不喜欢某样东西，不等于那样东西就不对你可以不喜欢榴莲，你也可以甚至可以不喜欢那个爱吃榴莲的人，但并不妨碍你和他一起工作呀。
”“哦！”章小姐一下领悟了很多事情。
吴总说：“假如你和你家里的人，和你身边的人有了不同的喜好，你会怎样和他沟通呢你会试着去了解对方的独特之处吗”这里还有一个故事：朗州刺史李翱，原本是学儒家的学者，素来听闻药山禅师悟道高深，便亲自去到禅师所在的深山求法。
当侍者将李翱引进药山禅师的丈室，药山正全神贯注地读经，对李翱丝毫不加理睬。
李翱个性急躁，便喃喃抱怨说：“亲自见到本人，才发现他并没有像传说中和我想像中那么有道行。
”说完便起身要离开。
药山立刻说：“你为什么宁愿相信自己的耳朵，却轻蔑了自己的眼睛呢”李翱于是拱手向药山致谢。
为什么人会变得固执聆听的功力不够是一个很重要的原因。
固执的人和别人沟通时，听到的不是对方，而是自己。
【教练技术】教练有效倾听的12个要点
【教练技术】教练有效倾听的12个要点为便于你真正聆听他人的意见，请务必参照以下各项内容：集中精力倾听他人的意见。
你一定要全神贯注。
如果你感觉到要记笔记，那么最好向对方解释你在做什么、为什么那么做。
并使他人与你在一起时深感宽敞并愿意与你攀谈。
你最出色在最合适时候摇头或微笑当众同意，并就你听见的内容明确提出富于建设性的有关问题。
除像上一点那样做出细致入微的反应以外，你还要显示出：对所听到的内容你经过了认真思考，并使用下列言语来表达你的诚意：“我所听到的是……”、“你好像是在说……”以及“我觉得你所说的……”等等。
你的肢体语言通常也可以说对方你与否在听到。
看对方的眼睛也是表示你对对方的言谈感兴趣。
切勿盯着对方，但要在大多数时间内保持目光接触。
像是刚才提到的肢体语言也有利于他人能知悉你正在听到他或她的讲话。
同时，你还必须对你们之间的攀谈抱持对外开放的、颇感兴趣的姿态。
如果你松开目光或抱住胳膊，那么这可以向对方传达出来你存有相同观点的信号，从而并使对方“谈不出话去”。
言语的节奏、声调或者沉默都会对人们与你的交际方式产生影响。
假如你说话的方式很快，显得急急忙忙，那么对方会感觉到似乎你没有时间听他或她讲话。
你的声调会显示你或者在听，或者不耐烦，或者催促谈话快点进行。
如果你适时保持沉默，那么会有效地促使对方多讲话。
通常情况下，人们惧怕绝望的场合。
因此绝望劝说人们用对话去弥补，但是这种方式最出色防止采用。
问一些与你听到过的内容有关的问题，因为这将会有助于澄清并鼓励被教练者提供更多的细节。
在聆听时，尽可能维持客观和中立，防止把个人的经历与所听见的内容联系在一起。
在你特别注意听到他人讲诉其经历时，问一些像是“我曾回忆起存有同样的一件事情……”等等一类的话语，实际上对你获取信息并没多小协助。
注意听说话者重复的话题。
他或她是在重复一个术语，还是在引述一个过去的特定情境？对此，你应该多问一些与你听到的主题有关的话题。
在每一个话题完结时，详细详述一下你所听见的内容。
班组长的带人技巧：教练技术
班组长的带人技巧：教练技术1了解企业教练技术1、教练技术的三大效用（1）效用一：简单快捷操作简单，过程简短，见效快。
通过教练，二三十分钟甚至几分钟就能见到效果。
困扰很久的问题很快就能得到解决，相对于传统的方式操作既简单，见效又很快。
（2）效用二：准确有效方法实用，能解决实际问题。
别人的方法如别人的鞋，适合别人的不一定适合自己。
适当运用管事的工具。
（3）效用三：做得到（做的好）拿来就用，用了就灵，成果突出。
你想让你的员工做到，首先你要先做给他看。
熟能生巧。
2、教练型班组长的基本技能教练型班组长的十项基本技能：聆听、发问、支持、挑战、鼓励、指导、合作、演化、理解、策略。
（1）聆听教练型班组长最重要、最基础的工作就是聆听，只有认真聆听才可以令下属觉得自己被尊重，当事人觉得被尊重才可以建立互信关系，唯有这样才可以在最短的时间内收集最多的资料和信息，从而支持下属员工发现更多选择。
（2）支持即使是奥运冠军也需要自己的教练做支持，以帮助找出最好的特质及强项。
教练型班组长若能协助下属员工找出强项，支持其发挥出强项与特质，他们就可以进行自我支持，完成自助助人的精彩旅程。
（3）挑战挑战下属员工是必需的。
令下属员工进步，除了支持之外，在适当时间挑战对方亦是一种有效方法，能够激起对方发愤图强的心，会令对方更快地达到目标。
（4）鼓励人是需要鼓励的。
鼓励可分为两方面：一方面是鼓励下属员工排除干扰，“勇敢向前”；另一方面是鼓励“聚焦”。
聚焦，即对准目标。
很多人已确定了清楚的目标，却常常左摇右摆，立场不够坚定。
不能聚焦于目标，就是天才也难以取得突出的成就。
（5）指导教练型班组长不仅是导师、师傅，更是要协助并支持下属员工找到最适于自己的道路与目标，引导他们走出自己的特色，发挥强项，活出光彩。
（6）合作以分享形式来令下属员工有所收获，是体现教练型班组长与下属员工之间合作的常见形式，如自己亲历的一些案例、个人的一些观点及贤哲的智慧等。
教练沟通能力之聆听技巧
教练沟通能力之聆听技巧1、要成为一个听力高手，你要训练自己在听别人说话时不要感到紧张，不要把它作为一种负担，而且还要训练自己静静地听别人说话，不要轻易的开口。
2、沟通、谈判聊天谈话的最佳模式就是他说、你听。
也就是说应该是一种对方说，你静静地听，以对方为主导的谈话模式。
3、一个专业的听者可以在对方说话之前营造出一种融洽的气氛，然后静静地等待，直到对方开口说话。
有时候，也许你们之间会有长达１５分钟的沉默，但如果你可以使对方不感觉到那么长的话，你就是一个聆听的高手了。
4、如果你总是认真聆听别人讲话，那么同样，在你讲话时，别人也一定会尊重你。
而如果你不能认真地听别人讲话，那么当你说话时，别人也不会愿意听。
（换位思考亦即同理心的表现）5、首先要练的就是老实、安静地听。
甚至当你想反驳的时候，也请你让对方把话说完。
也许有的时候，对方的态度也会平和起来，你也就不用和他争辩了。
这就是作为一个听力高手的乐趣所在。
6、以对方为中心，集中精神听对方讲话，这样虽然“说”的一方得到了释放，但也很容易使他们渐渐失去警惕心。
7、要想告诉对方你非常认真地在听他说话，那么附和是一个最好的方法。
要判断一个人，比起语言人们更愿意从这个人的态度来判断。
8、语言和行为（态度）可以传递相反的信息，但是行为（态度）和行为（态度）本身不可能传递相反的信息。
所以说，人们是从态度上来判断一个人的。
9、为了使谈话顺利，愉快地进行，学会肯定对方是非常重要的。
如果知道自己所说的得不到对方的肯定，那么谁也没有继续说下去的心情了。
10、作为一个专业的营销高手、讲师、咨询师心理咨询家，能够肯定的接受对方说的话是非常重要的一个要素。
从专业的角度来说，就是“容忍”，注意怎么去附和对方，就能成为听力高手。
11、我们如果能够认识到对方说的只是和他自己有关的事，就能够以肯定的态度来接受了。
因为一个人所说的话，和听的人并没有任何关系，只不过他是这么想的。
12、能够明确地区分自己和别人，是作为一个专业聆听高手所必须具有的素质。
人本教练模式的四种教练能力：聆听、发问、区分和回应
人本教练模式的四种教练能力：聆听、发问、区分和回应国家健康人民平安古人说：世有伯乐，然后有千里马。
千里马常有，而伯乐不常有。
如果你碰到一个好领导好上级，好朋友好兄弟，好同事好亲人，那就好好珍惜吧！他们可能就是你人生的教练，是你功成名就的伯乐！大家好！前几篇文章陆续分享了监控型管理模式、顾问型管理模式、辅导型管理模式、教练型管理模式以及教练的三大作用。
本篇继续分享《教练的四大能力》之概论，后续分期详细分享每一种能力！建议大家连贯阅读为佳！镜子通过镜面反射，让人们知道外表形象，教练通过有效沟通，帮助被教练者打开信念、迁善心态，达成目标。
镜面反射是无声的语言，人们只能从中看到外在，而看不到内心，教练则是立体的镜子，透过外在照见内心。
这面立体镜子的功能是通过四个能力的结合来实现的:聆听、发问、区分和回应，也就是人本教练模式的四种教练能力。
人们天生就有沟通的能力，沟通的基本元素是听和说，一般人沟通是为了传达信息，交流感情，而教练的沟通则是为了穿透外在，到达内心。
教练的立体反射是如何借助这四种能力达到的呢？对每一个人来讲，认知有四个部分:第一，自己知道，他人也知道的事情，是公开的;第二，自己不知道，但是他人知道的事情，是个人的盲点;第三，自己知道，他人不知道的事情，是隐私;第四，自己不知道，他人也不知道的事情，是未知之事。
(见下图)教练技术的焦点在于，教练的对象在对方，人本教练模式把图示的焦点集中在“我”身上，更为清晰地表达其在教练技术中的指导作用:第一，我知道关于我的事情，他人也知道关于我的事情，是公开的;第二，我不知道关于我的事情，他人知道关于我的事情，是我的盲点;第三，我知道关于我的事情，他人不知道关于我的事情，是我的隐私;第四，我不知道关于我的事情，他人也不知道关于我的事情，是我的隐藏潜能(见下图)。
图示的四个区域是随时变动的。
人们随着年龄的增长，知道的事情越来越多，经历越来越丰富，公开的信息和隐私也逐渐增长，图中的竖线会向右移动。
教练技术核心技能聆听,发问,区分,回应.doc
教练技术核心技能聆听,发问,区分,回应.doc教练技术核心技能——区分能力( 2 0 0 8 - 0 9 - 0 7 1 4 : 5 7 : 4 6 ) 转载▼标签：教练技术小我信念心态舒适区教育教练技术核心技巧——区分能力教练技术四大技巧（能力）：聆听、发问、区分、回应教练技术四大环节：体验、分享、整合、应用教练技术四大步骤：理清目标、反映真相、心态迁善、计划行动今天和大家分享一下我对教练技术中“区分”的理解：学习过教练技术的朋友可能对教练技术中的“区分能力”有一定的理解，区分能力是教练技术四大能力中最为关键的核心能力，教练水平的高低主要取决于教练的区分能力，它好比一台电脑的中央处理器CPU。
区分的目的和作用在于：厘清事实、个人演绎和真相，从而让被教练者洞悉自己的心态（认知、情感和意向）、信念和模式，清晰自己的位置，开拓信念范围，支持其迁善心态。
区分的主要方向：事实与真相、事实与演绎、渴望与障碍、目标与成果。
举例说明:一个经常迟到的员工：“不好意思，我的时间观念不好，我下次不会了。
”教练帮助其区分——事实：经常迟到；演绎：时间观念不好；真相：需要求证，可暂猜测为“不够重视”。
被教练者的心态模式：认知（认知包括想法、假设、印象、观点是人们判断和理解外界的依据）——迟到了不好，可能会被批评，给大家带来负面印象，只要我改正就是好的；情感（情绪、感受、体验）——惭愧、内疚、自责，不舒服；信念（规条、价、念）——按上班，但到一点不要；模式——自己找个理由，度好一点，我是一个有承的人，下次改正。
渴望——不被指，得到恕；障碍——不坦白，自己找借口；目——成有承的人；成果——不被指。
以上的区分，我可以看出，此案例中被教者（常到的工），其自身信念系生了矛盾和冲突，价排序不清晰（其人的大多数痛苦和困惑均来源于深信念系中相互冲突的价和条）。
那么，其目前所的位置A 点（当事人在状、面、困惑表、已有源）和提升方向B 点（目状、理想状况）之的差距何在？需要被教者自己来完成，教只能担当子、指南、催化的角色，而不能担当决策者和保姆，更不能行“思想奸” 和“赶猪”。
【教练智慧】教练技术之3F聆听
【教练智慧】教练技术之3F聆听什么的教练的3F聆听技巧？<3F倾听技巧>1.Fact: 倾听事实不用自己的想法和固有观念对对方的话进行评判，客观地接受对方谈话中的信息。
通常人们在对方说话时，会依据自己的经验、记忆和习惯进行主观的解释和评判。
这种倾向会对事实进行歪曲，进而产生误会，作出错误的决定。
所以人们需要努力把握对方话语中的客观事实。
优秀的教练会集中精力于对方叙述的事实，不加任何主观的评判。
例：啊，您是说……（罗列事实）？刚上班就受到老板召见，心理下意识地想：我做错什么了吗？这就是判断。
在没有弄清楚老板为什么召见自己之前，就妄自揣度，有时会引起不必要的误会和不当的言行。
相反一个好的倾听者会带着“老板有事找我”这样简单的心态接受老板召见。
例：小李开会经常迟到。
“经常”这次词是按照谁的标准定义的？其实这个标准只是说话人的标准而已。
也许在其他人看来并不是“经常”。
也就是说，这个标准并不是客观事实的反映，而只是说话人自己主观的判断。
想要做出客观的叙述应该是这样的。
例：小李这星期开会迟到了三次。
我们要努力尽量根据事实来说话。
当我们传递一个附加了主观判断的错误信息时，无论是信息传递者还是接受信息的人都会深受其害。
所以正确认识事实，只传递事实，能极大地降低错误的沟通产生的危害。
2.Feel：倾听感情倾听感情是指在倾听事实的同时，感知对方的感情。
倾听感情包括感知对方的感情，与对方产生共鸣，以及把自己的感觉反馈给对方。
人们经常无法感知没有被外话的内在状态。
如果不能很好地感知对方的感情，而只是依靠对方的话语、表情等进行沟通，往往无法形成很好的产生共鸣。
产生共鸣只是在敏感地感知对方感情时才能做到。
这里所说的“感情”跟“想法”是不同的。
我们经常会将自己的想法跟感觉混为一谈，这两者之间的差异如下：例：啊，您现在感到……（描述对方的感情状态）！假设女朋友没约定打来电话，会产生“她在忽视我吗？”，“是不是生我的气了？”这样的疑问。
教练式沟通能力之一：聆听能力_教练式管理：用NLP技术唤醒员工潜能_[共8页]
![教练式沟通能力之一：聆听能力_教练式管理：用NLP技术唤醒员工潜能_[共8页]](https://img.taocdn.com/s3/m/94a9ef9069eae009591bec78.png)
教练式管理： 用NLP技术唤醒员工潜能教练式沟通能力之一：聆听能力每个人都有自己独特的听的思维，从心理学角度来看，人们往往喜欢听自己喜欢的东西，或者按照自己的方式去理解听到的东西。
通常在这种情况下，人们或许并未理解对方的真实意思，因此，大部分人在听的时候只能真正理解其中的25%。
在管理学领域，我们可以将听分为以下几种境界，如图5-1所示。
图5-1 聆听的五种境界Part教练式沟通管理：构建高效能组织的基石（1）忽视地听。
意思就是你讲你的，但我不听，左耳朵进，右耳朵出。
（2）假装地听。
看上去好像很认真地在听，眼睛也会一直盯着对方，还会时时点头进行肯定，但实际上没听进去多少。
（3）选择地听。
只听我自己想听的东西，对于自己不感兴趣的一概拒绝。
（4）留意地听。
这种听算是比较高级的一种，听者不光能听到讲话者所说的话，还能理解其话语背后的深意。
（5）积极地听。
这是最重要的，也是我们教练技术所提倡的聆听法则，就是指听者暂时忘却自我，集中精神去聆听讲话者的话语内容，身临其境，双方一起体验和分享谈话的过程。
举世闻名的管理大师卡尔·鲁杰司为了改善管理者与员工之间的沟通，提倡积极聆听法则。
积极聆听就是指以积极主动的态度去聆听对方所讲的事情，了解事情真相，以便更好地解决问题。
积极聆听是教练式管理者最重要的能力，也是首先应该必备的一项技能。
这种技能并不是生来就有的，而是通过后天的学习和锻炼获得的。
日本的“销售之神”原一平说过，“善于聆听比善于辩驳更加重要”。
他还说，“我们要用80%的时间去聆听别人所讲的东西，只用20%的时间去讲话就可以；在这20%的时间里，我们又要花去80%的时间去提问题，然后用剩下的时间去表达自己的观点”。
因此，教练式管理者要学会积极聆听。
聆听到底听的是什么呢？仅仅是听他们讲话吗？当然不是，如果你仅仅是听他们的讲话内容的话，就并不能了解讲话者的真实想法。
因此，聆听的最高境界就是听出情绪、听出假设、听出真相、听出渴望和需要，更要听出矛盾和偏差，听出谦虚和和善。
【教练技术】聆听
【教练技术】聆听聆听有三个层次。
第一层是愿意听，听得进去。
第二层是不断深入，听出内在。
第三层是听出重点，找到切入点。
一个朋友告诉我，她每次和朋友聚会之前都告诫自己：要多听少说。
她说："我希望自己学会聆听，因为我知道懂得聆听的人更受欢迎。
但我每次都失败，每当聚会开始，我就忍不住抢过话题，然后就只听到自己的声音了。
"这是一个普遍的问题。
有这样的反思往往就是学习聆听的开始。
聆听与其说是一种行为习惯，不如说是一种能力。
如果先天不足，就需要通过学习、练习和不断参悟才能掌握。
首先我们必须努力做到的就是卸下自我。
如果你的自我非常大，心里面、脑里面上装着的全是自己的偏好、看法、经验、顺利以及市场需求，那当然就没空间回去搜集另一个人的信息了。
象上面例子中的朋友，她急于抒发自己的一切，所以总是滔滔不绝，显著对自己比对别人更感兴趣。
所以修练的第一步就是对收缩的自我展开调整。
如果将我们的心或头脑比喻成抽屉，那我们就要已经开始清扫抽屉。
首先把抽屉分为两半，左边一半摆自己的东西，右边一半短诗摆别人的东西。
然后将自己的东西，例如观点、看法、经验、须要、渴求等等整理一遍，并使之清清楚楚，一目了然，这叫做准备好自己。
我观测过一些女人，她们就是因为很纷乱才须要说道很多的话，其实并不确切骂人的目的，只是不断甩出来自己抽屉里的东西，拎起至什么说什么。
她们各说道各的，都很高兴，这的确存有冲洗情绪的效果，但跟"倾听"没关系。
只有当我们准备好自己，又留出了空间，才可以对他人感兴趣，才可以愿听到别人说道。
然后进入第二个层次，就是让好奇心带领我们去探索。
顺着我们的好奇心，我们会听得越来越深，不仅仅是他说的，还有他没有说出来的。
这是很有意思的一件事，通过听，我们了解到许多，慢慢地，就呈现出关于他的一切，有他的过去和现在，有行为、情绪、性格和观点，有期待和需求……，一切都有前因后果，他变得有血有肉、存在于他的多维背景里，一切了然，一切都可以解释。
教练技术领导的四大能力
教练技术领导的四大能力教练技术领导的四大能力之一：聆听“超能力”咱先唠唠这聆听的本事，这可是教练技术领导的头牌技能。
就说我之前参加过的一个小创业项目吧，团队拢共没几个人，想法倒是多得像爆米花。
有次开会，大家围在那小破会议室，桌椅嘎吱嘎吱响。
小李，平时闷声不响的一程序员，磕磕巴巴说起对产品界面优化的想法，声音小得跟蚊子哼似的，还越说越没底气，眼神飘忽。
要是一般领导，估计早不耐烦打断了，可咱那领导老周，身子前倾，眼睛直勾勾盯着小李，连根眉毛都不动，就静静听着。
偶尔点点头，那脑袋点得不快不慢，恰到好处给小李打气。
老周这一听，听出了小李藏在话里的精妙构思，原来是想借鉴一款小众游戏的交互设计，给咱产品来点新花样。
从那以后啊，团队成员不管大事小情，都乐意找老周唠。
为啥？就因为知道自己一开口，老周这耳朵就给你拉得老长，听得真真儿的。
领导要是有这聆听的“超能力”，手下人心里都敞亮，觉得自个儿受重视了，啥金点子都舍得往外掏，团队氛围那不得嗷嗷好嘛。
说到底，聆听可不只是用耳朵，更是用心在承接大伙的想法，开头接住了，后头才好一起使劲儿。
教练技术领导的四大能力之二：提问的“巧劲儿”提问这事儿，在领导手段里，那是暗藏玄机的。
我以前有个上司，张姐，那提问的功夫堪称一绝。
有回项目进度卡在一个技术难题上，大家愁得头发一把把掉。
张姐没直接指手画脚，而是慢悠悠晃到负责这块的小王工位旁，拉把椅子坐下，笑着问：“小王啊，咱这难题像个大铁锁，你之前开锁的时候，有没有碰上过类似的小麻烦，给咱这锁透点缝儿的？” 小王本来眉头皱成麻花，被这一问，脑子瞬间开闸。
开始回忆之前一个外包项目里，碰到过类似算法适配的问题，虽说不完全一样，但思路一下就活泛了。
张姐接着追问：“那当时你是咋盘活那点思路，让它长大，把问题给吞掉的呀？” 就这么一来二去，小王不仅想出了解决办法，还顺着问题深挖，把后续可能的隐患都给排查了一遍。
你瞧，好领导提问不是兴师问罪，是拿着小钩子，轻轻把你脑袋里的宝藏勾出来，还能帮你把散落的珠子串一串，让解决问题变成一场有趣的寻宝游戏，带着团队步步通关，这提问的巧劲儿拿捏住了，团队效率蹭蹭涨。
教练技术聆听课程心得体会
教练技术聆听课程心得体会作为一名教练，我深深意识到聆听的重要性。
当我们聆听时，我们并非只是倾听信息，而是在了解人们之间语言和文化交流的意义。
因此，为了提高自己的聆听技巧，我报名参加了一场名为“教练技术聆听课程”的培训。
在接下来的几段中，我将分享我的体会和启示。
首先，我学到的最重要的一点是，要注意自己的偏见和期望。
我们都是有偏见的，这也经常会影响到我们的聆听方式。
特别是当我们对某些事物或人有明显的期望时，我们很容易忽略他们所说的话或者理解不了他们的观点。
在我的工作中，我会与不同背景和性格的人打交道，现在，我会尝试更加警惕这些情况，避免因为个人情绪或期望对别人的意见和需求产生负面影响。
其次，我学到的是要放慢自己的节奏。
我们现代生活中总是忙碌、疲惫、有太多的东西要做，这导致我们往往在与他人交流时，急于回答问题、打断对方。
相反，放慢节奏，专注地聆听，可以帮助我们理解他人说话的意思，以及他们所说的话中潜在的需求和意图。
最后，这个课程还提醒我们关注细节。
聆听并不仅仅是听到他们说的话。
事实上，一些细微的信号，如面部表情、身体语言、声音的变化都可以提供更深入的见解和理解。
这些信号可以深入挖掘出他们的独特需求和对话中的问题。
因此，我意识到，要成为一名出色的教练，我需要关注对话中的细节，以便更好地理解需求和问题，以便更好地解决它们。
在这个课程学习过程中，我深刻认识到聆听是一个学习和发展的过程。
在处理和支持他人的时候，我意识到了自己的优点以及我还面临的挑战。
这让我能够更好地与自己和他人进行沟通，尤其是在教练的角色中。
通过这些体验，我意识到，聆听是一个与人沟通非常重要的技能，需要我们反复练习才能成为出色的聆听者。
总之，我强烈建议每位教练参加“教练技术聆听课程”，学习如何从聆听中学习、发展和提高自己的职业技能。
这个课程不仅强化了我作为教练的信心和技能，而且通过彻底学习和领悟聆听的技能，我也意识到这一技能远不止在教练这个领域中有用。
教练技术：如何用聆听引发员工智慧？
教练技术：如何用聆听引发员工智慧？有效对话首先是聆听，那么聆听听什么？听的就是员工的智慧！员工的智慧是怎样呈现出来的？当你聆听的时候员工才愿意说，只有说才会想，只有想才会去思考，只有思考员工的智慧才会呈现出来。
距离管理还是关系管理员工凭什么说？这里我们先要有个管理理念的变化，你跟员工之间的关系是一个什么样的关系?距离管理还是关系管理？过去我们对员工是距离管理，我是你的经理，我跟你之间就是上下级关系，是有距离的；但是现在知识经济提倡什么?作为经理跟员工之间是一个平等的关系，职务可以不同，但是我们的关系是平等的，只有在平等的关系下，你才可以跟员工进行对话，这就叫做关系管理。
当你跟你的员工真的是达到这种平等关系时候，员工会愿意把他的智慧呈现出来，因为这种平等的关系，容易让员工去思考，容易让员工的智慧浮现出来，容易让员工用智慧来创造价值！有效聆听的益处管理教练有效聆听的益处：● 当事人感觉被重视，被理解，更有价值了● 当事人能够更自信的坦诚面对真实状况● 给当事人提供一个更清晰的表达机会，这样会提高他们的洞察力，为其创造性的思考和解决问题开启一扇门。
怎样有效聆听？首先聆听一定要做到不要讲话，不仅仅是表面上不要说什么，还有你心里不要讲话，要学会允许他人讲话，因为我们在听的过程中，总想把自己的观点表达出来，往往不让别人把话说完,。
要保持目光的接触。
你想想看，如果你讲话的时候眼睛看着别的地方，你很难做到聆听，保持目光的接触。
要头脑放空，不要去思考这思考那，头脑放空很重要，你头脑塞满了各种想法你很难做到聆听。
“但是别人说话我头脑就有想法，我本能的分析判断。
”你这样告诉我，那COLIN教练就送给你一个秘诀：3个字“憋死我”。
避免帮对方接话，否则很容易打断下属的思考。
避免下结论，原则上不要轻易下结论，我觉得作为管理者特别注意不要去下结论，让对方思考，下结论是我们在聆听的时候切记的。
但是还要注意设身处地，要想到对方说出这种话一定有对方的道理，还有两个字：忍耐，实际上做教练这两个字尤其重要！怎样提升你的聆听能力？聆听不仅仅是在用耳朵在听，更重要的是：● 你要学会用眼睛去观察，在你用眼睛观察过程中变的平静的时候，实际上你跟对方的距离就变的非常近。
教练的倾听能力
教练的倾听能力作者：佚名 | 文章出处：网络全球第一CEO杰克·韦尔奇（GE前首席执行官）即将退休前接受杨澜采访时回答杨澜的提问：他希望当人们提到GE，他最想人们提到的是“GE是一个能倾听30万员工心声的企业”。
可见，杰出的企业家将倾听看得如此重要。
同理，倾听对于教练来讲，也是最重要的能力之一。
对于教练来讲，倾听为什么如此重要？道理很简单，如果教练不听，当事人就不会去讲，如果当事人不讲，自然就不会去想，如果当事人不思考，则答案自然无法浮现。
是什么在影响教练的倾听呢？概括来讲，主要来自于这十个方面：先入为主加入判断不能专心听对方讲话听对方说话感到很无聊（尤其是听到与自己观点不一致的话）不等对方说完就急于接话曲解对方的话把不想听的直接过滤掉存在着偏见听别人说话受当时的情绪影响容易走神倾听的过程下图展示的是当我们与他人进行交谈时出现的情境：听见是倾听过程的第一部分内容，亦即：你的双耳感觉到声波的生理活动。
除此之外，倾听过程还有其他三个同样重要的部分：一、首先是“翻译”所听到的内容，其后果有可能是正确地理解，也有可能是曲解或误解；二、其次是评价，即：你对所听到的信息进行权衡并决定如何使用；三、最后是基于所听到的和所评价的内容做出反应。
以上三个部分与第一部分合为一起，就是倾听的全过程。
试验证明，普通听众听完一个长达10分钟的演讲之后，能够立即理解、合理地评价并记忆其中一半的内容。
然后在48小时之内，再从50%跌至25%，换句话说，人们一般只能理解并记忆1/4的内容。
图1倾听的过程倾听层次能力1、倾听的三个层次层次1：内在倾听——焦点在自己的思想上层次2：聚集倾听——焦点在对方的思想上层次3：全面倾听——焦点在情绪、身体语言、声线等方面2、五种倾听类型（表1）。
【教练技术】六心语的教练倾听艺术
【教练技术】六心语的教练倾听艺术不管是日常生活的对话还是经营管理的对话，还是商务谈判的对话，又或是培训教练辅导式的对话，在任何一个对话中，倾听都是一个非常重要的环节。
在nlp的沟通模式中，根据6心语（思维的逻辑层级，说明请查阅“管理谈话的层面是否对口（nlp六心语应用系列）”这篇文章）来倾听往往能够非常清晰的区分对方发出的信息，并能做出恰如其分的回应。
从环境、行为、能力、信念/价值到身份角色等不同层面的倾听更能洞悉一个人的思想语言和行为表现。
我们都晓得必须用心回去听到，那怎么个用心法呢？用心听出对方的环境层面。
听出他的环境世界与你不同的地方。
用心听出来对方的犯罪行为层面，就是积极主动还是消极的，细心看一看他的生理形态模式，然后代入恶搞他的喜怒哀乐，并使他存有认同感。
用心听出对方的能力层面，他是否能表达内心感受，留意不同人对同一个字有不同的感受，了解对方的语言表达方式。
用心听出来对方信念层面，看看他与否主观，太感情用事，听见他过去的经验、思索方式，与否话中有话。
信念源自所作所为，真正的信念并非对方的陈词，而是对方的行为表现。
用心听出对方的价值观，看他的文化背景、道德标准、爱的感受等，尽量了解对方的价值观，依照重要性排序。
听出对方扮演的角色，是优胜者还是劣汰者。
我们握个日常的对话中应承一方的信息去搞适当的分析：（黑体字就是对方收到的信息，红体字就是我们必须听见的信息）“孩子，你的房子乱七八糟的。
”（感觉破坏家中环境。
）“房间里的衣服、书本、玩具到处弃置，我真的不难受。
”（可憎令人不难受，就是不负责任的犯罪行为。
）“地板这么脏，我以为它会很干净的！”（有能力弄干净就应该弄干净。
）“我回家时，看到这样子，害怕死去我了，我一直坚信你就是可以安心的。
”（干净就是可以信赖和安心的。
）“你是我至爱的孩子。
”（重要性，被关怀的感觉。
）“如果我就是你，我会真的很羞愧。
”（为自己就是这样的人感觉羞愧。
）当我们能够清晰的区分不同层面的信息之后，我们相对的就能很好的克服沟通过程中的障碍，获得自己想要的沟通成果。
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5、企业教练技术之聆听
第五篇企业教练技术之聆听
导读：企业教练技术的重要能力聆听是教练技术的第一个技巧，作为一个成功的教练，好的聆听比好的说话更重要。
聆听的特征
从听的角度来讲，每一个人听的思维是不一样的，人们通常都只听到自己喜欢听的，或依照自己认为的方式去解释听到的事情，往往这已未必是对方真正的意思了，因而人们在听的时候往往只能获得25%的真意。
我们所谓的听可以分成五种：
第一种叫忽视的听，就是你讲你的，我不听你的。
这种听是连装都不装了，反正我就不听了；
第二种听是假装的听，就是看上去很认真的样子，眼睛也看着你，不时地也还点点头，但是你真的不知道他听进去多少。
第三种叫做选择的听，是听自己想听的，对自己不愿意听、不想听的，一概拒绝在外。
第四种我们称为留意的听，又称为深入的听，就是我不光能听到你讲的话，我还能听到你背后的意思。
第五种，也是最重要的、我们要提倡的，叫做积极的聆听，其定义就是暂时忘掉自我的思想、期待和愿望，全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验、感受整个过程。
积极聆听是著名管理大师卡尔·鲁杰司为了改进人们的沟通而提倡的，他主张积极主动地聆听对方所讲的事情，掌握真正的事实，借以解决问题，并不是仅被动地听对方所说的话。
对于企业教练来讲，积极聆听是最关键的能力，也是第一步的能力。
这是一种管理技巧，是可以通过学习和锻炼得到的。
为什么要有积极的聆听呢？日本的销售之神原一平说过一句话：善听比善辩更为重要。
他说：我们要用80%的时间去听别人说些什么，20%的时间去说话就可以了；而在这20%的时间当中，要用80%的时
间去提问题，用20%的时间去讲自己的观点。
我们到底听些什么呢？应该听出心，听情绪，听事实与真相，听假设，听渴望与真正的需要，听障碍，听缺少点什么，听偏差与矛盾，听谦善，听成功之处。
聆听的作用是：获得更多的的信息；帮助进行谈话；处理不同的意见；有效地发表自己的意见；保持良好的气氛。
倾听的态度第一应该是忘我的精神，第二是专心和求知，第三是坦诚开放、抛开判断。
在企业教练执行当中，聆听至关重要，因此我们要纠正自己的一些聆听的不良习惯：像注意力不集中、假装听、爱听中听的话、心存戒备、反应激烈、或者光是听等等。
反省一下我们自己有没有过这样的行为：别人在讲话的时候，你在
想自己的事情，脑子开始四处游荡；边听边与自己不同的观点对照；经常打断别人的谈话；为演讲者结束他的演讲——演讲者还没讲完，就用鼓掌甚至喝倒彩为演讲者结束他的演讲，或替演讲者作总结；忽略过程只要结果，仅听自己想听或愿听的东西；精力不集中，易被其它东西打扰……。
这些都是在我们聆听当中要改掉的东西。
要知道，聆听是为了理解，而不是为了评论。
聆听的技巧
聆听技巧有三“R”一是接收（Receive），倾听一定要接收别人的观点；二是反映（Reflect），从别人那里听过来的东西，你一定要有反映；三是复述（Rephrase），要对听来的东西有一个复述，看看你能了解多少。
积极的聆听有三个原则，只要你做到了这三项，你就是一个优秀的积极聆听者。
第一个原则，站在对方的立场仔细地聆听。
听对方说任何一句话的时候，请大家问两个问题：一、他到底想说什么？二、他到底想要达到什么目的？这两个问题随时随地的问，一开始真的会很累，别人说的任何一句话你要想半天，但是，久而久之这样训练之后，就成了习惯，就不觉得累了，对方说一句话，背后的意思就明白了。
第二个原则，要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的。
建议
各位学会艺术地插话。
有人说了，不是说插话是不礼貌的表现吗？如果别人说一句话你插一句，肯定是不好的，而艺术地插话是指对方说完一段意思，要说下一段意思之前，当中一定会有一个空隙，在这个空隙当中，你非常巧妙地插上一句话，这一句话一定是封闭式的发问，如：“李经理，等一下，您刚才说的是不是这样这样的意思？”对方只能回答你两个答案，一个是“对，我就是这个意思”，另一个是“不对，我说的不是这个意思，是那样那样的意思”。
这就是用问题来确认自己所理解的是否是对方所讲的意思。
第三个原则，要表现出诚恳、专注的态度听对方的话。
教各位一个非常好的习惯，你在你的包里面放上一本便签纸，放上一支笔，随时把你认为重要的话记下来。
拿张纸、拿支笔是最诚恳、最专注的态度。
如何训练积极聆听的技巧
怎么来训练自己成为积极聆听者？有五个要点：1.培训积极聆听的技巧；2.让沟通的对方把话说完，并记下重点；3.秉持客观、开阔的胸怀；4.对沟通对方所说的话不要表现防卫的态度；5.掌握沟通对方真正的想法。
对于聆听回应、提示问题、重复内容、归纳总结、表达感受这些积极聆听的技巧，在具体训练上也有一些方法：
聆听回应：教各位两招，第一招是使用热词。
什么叫热词？“太好了”、“非常好”等等。
每个人都希望听这些话，所以当你做企业教练的时候，希望你对你的下属多使用热词，让这些热词成为你的习惯用语和口头禅。
第二招是口语幌子，什么叫口语幌子？如：当我们接到一个电话时对对方说：“我正准备给你打电话呢”。
全世界的人都知道这句话是谎言，但是没有人因为这句话而生气的。
所以这叫做善意的谎言。
提示问题：主要是用来处理谈话开始阶段的静默。
我们出去销售产品的时候会遇到两种客户。
第一种人一开口就是大话连篇：“我知道，你们公司的产品质量不好，售后服务不好，价格很高……”不让你说话；还有一种人一句话都不讲：“你说吧”、“继续继续。
”虽然
前一种人对我们进出了一堆的意见，但是这种人更容易搞定。
而对待后一种客户，就要用提问来处理谈话开始的静默。
例如，你说：“王经理，这件事情怎么怎么样。
”这位王经理说：“你说你说，继续继续。
”这个时候你要用问题来提问：“王经理，您公司对这个产品到底有什么需求？能不能告诉我？”这样他就不能说继续继续，而必须得说话。
重复内容：要简单重复重要的词句，改编摘要对方的话。
归纳总结：强调重点时要归纳，确认理解时要归纳，想要结束的时候，时间紧迫的时候，我们都要做归纳总结。
表达感受：就是“我也有过相同的经历”，“如果我是你的话，我会……”。
人和人之间是两条平行线，如果我们希望跟别人交流，就必须要找到这两条线当中的交叉点。
于是我们就要表达感受，要去认同对方。
怎么来认同对方？我们经常说老乡、同行、校友、同姓、大家都要找到一个共同点。
当别人跟你说话的时候，“我也有过相同的经历”，“如果我是你的话”，都是在找交叉点。
但是表达感受必须是事实，如果不是事实的话会更糟糕。
我们要注意聆听完整的讯息。
当你问了一个问题后，要全神贯注地聆听对方的回答，要聆听字句、表达方式及弦外之音；观察并评估对方的身体语言、情绪、态度、及其他明显的外在或内在因素，有助了解完整的信息；避免选择式的聆听——只听你喜欢听的或那些符合你先入为主想法的东西；以开放的心胸聆听，避免过度反应；控制你的非语言行为；保持适当的目光接触，全神贯注地聆听，让对方感受到你很在乎他们说的话；主动的聆听方式，能够改善你的记忆与对听到信息的了解；学习沉默；使用反射式的回应来传达你的专注；肯定所听到的讯息。
聆听是企业教材技术的第一个技巧，作为一个好的聆听者比做一个好的讲话者更为重要。