MIS教案-第3章
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2014-9-23 2
管理信息系统
第3章 信息系统的结构与类型
本章讨论了信息系统结构的复杂性和研究信息系统的 视角，阐述了信息系统的功能结构，其中包括信息处理 技术结构、管理决策层次结构、职能结构和信息集成结 构；对信息系统空间分布结构进行了分析。比较了集中 式系统和分布式系统的优缺点，着重讨论了客户机/服 务器计算模式和浏览器/服务器计算模式，并对基于 WEB的信息系统的工作原理、结构与实现技术进行了 研究；介绍了一个基于WEB的信息系统的实例，最后 讨论了信息系统的一种分类体系和各类信息系统的特点。
2014-9-23
MIS教案 第3章 信息系统的结构与类型
3
第 3章 目
录
3.1 信息系统的结构概述 3.2 信息系统的功能结构 3.3 信息系统的空间分布结构
3.4 基于WEB的信息系统
3.5 信息系统的类型
2014-9-23 MIS教案 第3章 信息系统的结构与类型 4
3.1 信息系统的结构概述 3.1.1 信息系统的组成
MIS教案 第3章 信息系统的结构与类型
11
3.1.3研究信息系统结构的视角（2）
二、信息系统的整体性、有序性、层次性与涌现性
由系统理论可知，系统是相互作用的诸要素的综合体（整 体性）。信息系统具有复杂、多样的行为特征与功能，可 将整个系统按此分成若干子系统，如按行为特征分为事务 处理、管理报告和决策支持子系统等，按功能分成生产、 销售、供应、财务、人事等子系统（有序性）。 系统的另一个重要性质是其层次性和涌现性。任何一个系 统均作为一个部分或元素存在于某个更高层次的系统之中， 一个系统的元素或部分也在某种意义上可作为系统研究， 形成较低层次的系统。这就是系统的层次性。分层后系统 较高层次的行为、功能与目标是低层次各系统相互作用的 结果，因此高层次通常具有低层次各系统不具备的特性。 系统的这种性质称为涌现性。
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MIS教案 第3章 信息系统的结构与类型
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3.1.3研究信息系统结构的视角
一、社会－技术系统
信息系统的结构、功能与行为既具有明显的技术背景，又反映出 强烈的组织管理和社会经济特征。
从社会－技术系统的视角研究信息系统，就是既要注意系统的技 术属性，又要重视系统的社会属性，更要把握两者的相互关系。
普通高校”十一五”国家级规划教材
管理信息系统
第2版 教案(PPT演示文件3) 主编 甘仞初
参编
冯海旗 颜志军 龙 虹
机械工业出版社
管理信息系统
目 录
第1章 信息系统导论
第2章 信息系统的技术基础
第3章 信息系统的结构与类型
第4章 信息系统的建设(上)
第5章 信息系统的建设(下) 第6章 信息系统的应用
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MIS教案 第3章 信息系统的结构与类型
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3.1.2 信息系统结构的复杂性（2）
二、组织业务的复杂性
一个组织（如企业）的业务（business）活动包括管 理决策和作业活动，涉及到各种职能和各种领域。
随着经济全球化与信息化的推进，企业组织活动深度与 广度的迅速增加，信息系统要有效支持组织的管理决策 与运作，需求的信息内容就要十分广泛而深入，信息处 理机制变得复杂。
一、信息系统的定义
基于现代信息技术的信息系统，作为现代社会组 织的一个组成部分，是计算机硬件、软件、数据通信装 置、数据存储设备、规章制度和有关人员的统一体，其 目的是实现组织的整体目标，对与组织活动有关的信息 进行系统、综合管理，以支持组织的变革与发展以及各 级管理决策与各项业务活动。
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3.2.1 信息处理技术结构（2）
一、信息收集
信息的收集包括原始数据的收集、信息的分类、编码及 向信息存贮系统与问题处理系统传送信息等过程。
所收集的信息的准确性、完整性和及时性，直接关系到 系统输出信息的质量以及管理与业务活动水平。
在信息应用收集工作中，必须按照统一的规范对各种原 始数据进行科学的、合理的分类和编码，以保证信息处 理和传输的准确性与效率，便于信息系统各部分以及信 息系统与其他系统之间实现资源共享。
系统的技术属性反映信息系统的技术性能、功能、运行流程和技 术效果。 系统的社会属性体现在信息系统涉及的组织及各利益相关者在特 定的社会环境中的社会目标、人们之间的协作关系与行为特征以 及有关的社会规范。
社会属性与技术属性在信息系统中相互依存、相互制约，为实现 给定的组织目标协调一致。
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MIS教案 第3章 信Leabharlann Baidu系统的结构与类型
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3.2.4 信息集成结构 (2)
高
来自外部 综 合 信 息 管 理 去作 业子 系统
层
决
策
支
持
去外部
来自 外部 环境
基
本
功
能 子
系
统
数
据
采
集
点
信息系统的信息集成结构
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MIS教案 第3章 信息系统的结构与类型
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3.2.4 信息集成结构 (3)
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MIS教案 第3章 信息系统的结构与类型
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3.2 信息系统的功能结构
3.2.1 信息处理技术结构
信息 系统 外 部 环 境 信 息 收 集
信息管理 机构
问题处理 对话 与 信息 输出 管 理 决 策 系 统
信息存储
作
业
系
统
非正式信息渠道
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正式信息渠道
2014-9-23 MIS教案 第3章 信息系统的结构与类型
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MIS教案 第3章 信息系统的结构与类型
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3.2.1 信息处理技术结构（3）
二、信息存储
信息存储系统是信息系统的信息基础。从逻辑上看，信 息系统的信息存储子系统可以分成三大部分：数据库系 统、模型库系统和知识库系统。 传统的信息系统是以数据库为基础来实现信息处理的系 统。 由于管理学科、系统科学的发展和信息技术的进步，各 种数学模型和方法逐步纳入到信息系统。 人工智能技术的发展为科学、合理地吸取、总结与利用 人们的知识与经验支持管理决策与知识创新提供了方法 与手段。知识库系统就是对这些知识进行收集、存储、 管理的系统。
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MIS教案 第3章 信息系统的结构与类型
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3.1.2 信息系统结构的复杂性（4）
四、技术手段的复杂性
信息系统集现代信息技术之大成 。 系统科学与管理科学的方法的应用大大增强了信息系统 处理复杂问题的能力。 集系统科学方法、管理学理论与现代信息技术与一体的 信息系统，其技术手段的复杂性决定了其组织结构的复 杂性。
基本功能子系统反映组织的核心业务流程与管理职能， 如产、供、销、人、财、物的管理、研究与开发、知识 管理等。
高层决策支持系统实现对组织的高层管理人员的信息支 持。 分布在组织内外的各类信息采集点广泛获取必要的信息。
综合信息管理子系统是整个系统的枢纽和核心。其主要 功能是上下联系、内外协调、综合分析、安全维护。综 合信息管理子系统往往设立在企业信息中心，企业总体 数据库、企业信息交换与共享平台和企业门户网站均设 在此系统之中。
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3.2.1 信息处理技术结构（4）
三、问题处理
问题处理是针对各级各类管理与作业问题的需要，进行 信息查询、检索、分析、计算、综合、提炼、优化、预 测、评价等工作。 问题处理系统是信息系统的核心，是信息系统支持管理 决策成败的关键所在。
输出信息的形式清晰、内容简炼、明确、具体、易懂、 便于执行、便于检查、安全保密性好，对于管理决策的 制定与实施至关重要。
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MIS教案 第3章 信息系统的结构与类型
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3.2.1 信息处理技术结构（6）
五、信息管理机构
信息管理机构是信息系统管理者的组织机构，负责制订 和实施信息系统工作的各项规章、制度、标准、规范， 对整个系统的运行进行检查、监督，对各部分的工作进 行协调，对信息系统的开发、扩充进行规划、计划并组 织实施，对信息处理的软、硬件系统组织日常维护、修 理与更新。
MIS教案 第3章 信息系统的结构与类型
5
3.1.1信息系统的组成（2）
二、信息系统的七大组成部分：
计算机硬件系统 计算机软件系统 数据及其存储介质 通信与计算机网络设施 非计算机系统的信息收集、处理设备
规章制度
工作人员
2014-9-23 MIS教案 第3章 信息系统的结构与类型 6
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3.1.3研究信息系统结构的视角（3）
三、信息系统的动态性与应变能力
信息系统面临的社会、经济、组织、技术环境处于迅速 发展与剧烈变动之中，各类信息亦多随时间变动，呈现 动态系统的特征。 为实现组织目标，信息系统的结构、功能与运行机制要 快速跟踪与响应组织内外环境的变化，并随时间演化。
企业信息系统
生产 子 系统
供应 子 系统
财务 子 系统
人力 资源 子 系统
市场 销售 子 系统
信息 管理 子 系统
高层 管理 子 系统
企业信息系统的职能结构
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MIS教案 第3章 信息系统的结构与类型
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3.2.4 信息集成结构
大型的社会组织如大中型企业、企业集团、政府部门 等有着复杂的组织结构与业务内容和广阔的活动范围。 为了实现组织的目标与战略，信息系统需要对分散在 组织各部分的信息实现集中、统一、有效的管理。 信息系统的信息集成结构体现了组织的业务活动分散、 信息管理集中的特点，适应于大型组织的需要。 具有信息集成结构的信息系统的逻辑结构分以下四层：
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MIS教案 第3章 信息系统的结构与类型
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3.2.2 管理决策层次结构
为了有效地支持各级管理决策，信息系统在处理 与管理活动有关的信息时可分为以下四个层次 ：
战略 信息处理 战术信息处理 运作信息处理 事 务 处 理
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MIS教案 第3章 信息系统的结构与类型
四、战略信息处理
协助管理者根据外部环境的信息和有关模型方法确定或 调整企业目标、制定或调整长期规划、总行动方针等。
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MIS教案 第3章 信息系统的结构与类型
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3.2.3 职能结构
信息系统可以按照管理职能分成相互关联的若干 子系统。如制造企业的信息系统可分为以下子系 统：
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MIS教案 第3章 信息系统的结构与类型
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3.2.2 管理决策层次结构（3）
三、战术信息处理
协助管理者根据企业的整个目标和长期规划制定中期产、 供、销活动计划，应用各种计划、预算、分析、决策模 型和有关信息协助管理者分析问题，检查和修改计划与 预算，分析、预测评价当前活动及其发展趋势以及对企 业目标的影响等。
3.1.2 信息系统结构的复杂性
一、用户需求的多样性
信息系统的建设与应用涉及到组织及其信息系统的各类 利益相关者，其中包括信息系统的直接用户和间接用户、 组织内部用户和组织外部用户。 各类用户对信息系统有着各自的利益关系。 信息系统的结构与功能的实现，是对各方需求在总体目 标下协调以求各方满意的结果。
信息系统的开发，从技术角度来说，是围绕问题处理展 开的。
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MIS教案 第3章 信息系统的结构与类型
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3.2.1 信息处理技术结构（5）
四、人机交互和信息传输
人机交互是管理者实施决策、驾驭整个企业的业务活动 和知识工作者探索、研究、创新的主要手段之一。
使用者输入信息的方法与手段要方便、快捷、准确，信 息系统输出的信息必须及时、准确、适用。
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MIS教案 第3章 信息系统的结构与类型
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3.1.2 信息系统结构的复杂性（3）
三、社会与组织环境复杂多变
当前社会正处在大变革时代，社会经济与科学技术发展 迅速，组织的内外环境复杂多变。
现代信息系统的重要使命就是使组织适应变化，促进组 织变革与创新。
信息系统既要支持日常的管理与业务活动，又要具备应 变与促变的机制。
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3.2.2 管理决策层次结构（2）
一、事务处理
主要处理各类统计、报表、信息查询和文件档案管理以 及计算、绘图、文字处理等。
二、运作信息处理
主要协助管理者合理安排各项业务活动运作的短期计划 （如生产日程安排等）。根据计划实施情况进行调度、 控制；对日常活动进行分析、总结，提出报告等。这里 主要处理反映当前业务活动运作情况的信息。
管理信息系统
第3章 信息系统的结构与类型
本章讨论了信息系统结构的复杂性和研究信息系统的 视角，阐述了信息系统的功能结构，其中包括信息处理 技术结构、管理决策层次结构、职能结构和信息集成结 构；对信息系统空间分布结构进行了分析。比较了集中 式系统和分布式系统的优缺点，着重讨论了客户机/服 务器计算模式和浏览器/服务器计算模式，并对基于 WEB的信息系统的工作原理、结构与实现技术进行了 研究；介绍了一个基于WEB的信息系统的实例，最后 讨论了信息系统的一种分类体系和各类信息系统的特点。
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第 3章 目
录
3.1 信息系统的结构概述 3.2 信息系统的功能结构 3.3 信息系统的空间分布结构
3.4 基于WEB的信息系统
3.5 信息系统的类型
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3.1 信息系统的结构概述 3.1.1 信息系统的组成
MIS教案 第3章 信息系统的结构与类型
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3.1.3研究信息系统结构的视角（2）
二、信息系统的整体性、有序性、层次性与涌现性
由系统理论可知，系统是相互作用的诸要素的综合体（整 体性）。信息系统具有复杂、多样的行为特征与功能，可 将整个系统按此分成若干子系统，如按行为特征分为事务 处理、管理报告和决策支持子系统等，按功能分成生产、 销售、供应、财务、人事等子系统（有序性）。 系统的另一个重要性质是其层次性和涌现性。任何一个系 统均作为一个部分或元素存在于某个更高层次的系统之中， 一个系统的元素或部分也在某种意义上可作为系统研究， 形成较低层次的系统。这就是系统的层次性。分层后系统 较高层次的行为、功能与目标是低层次各系统相互作用的 结果，因此高层次通常具有低层次各系统不具备的特性。 系统的这种性质称为涌现性。
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3.1.3研究信息系统结构的视角
一、社会－技术系统
信息系统的结构、功能与行为既具有明显的技术背景，又反映出 强烈的组织管理和社会经济特征。
从社会－技术系统的视角研究信息系统，就是既要注意系统的技 术属性，又要重视系统的社会属性，更要把握两者的相互关系。
普通高校”十一五”国家级规划教材
管理信息系统
第2版 教案(PPT演示文件3) 主编 甘仞初
参编
冯海旗 颜志军 龙 虹
机械工业出版社
管理信息系统
目 录
第1章 信息系统导论
第2章 信息系统的技术基础
第3章 信息系统的结构与类型
第4章 信息系统的建设(上)
第5章 信息系统的建设(下) 第6章 信息系统的应用
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3.1.2 信息系统结构的复杂性（2）
二、组织业务的复杂性
一个组织（如企业）的业务（business）活动包括管 理决策和作业活动，涉及到各种职能和各种领域。
随着经济全球化与信息化的推进，企业组织活动深度与 广度的迅速增加，信息系统要有效支持组织的管理决策 与运作，需求的信息内容就要十分广泛而深入，信息处 理机制变得复杂。
一、信息系统的定义
基于现代信息技术的信息系统，作为现代社会组 织的一个组成部分，是计算机硬件、软件、数据通信装 置、数据存储设备、规章制度和有关人员的统一体，其 目的是实现组织的整体目标，对与组织活动有关的信息 进行系统、综合管理，以支持组织的变革与发展以及各 级管理决策与各项业务活动。
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3.2.1 信息处理技术结构（2）
一、信息收集
信息的收集包括原始数据的收集、信息的分类、编码及 向信息存贮系统与问题处理系统传送信息等过程。
所收集的信息的准确性、完整性和及时性，直接关系到 系统输出信息的质量以及管理与业务活动水平。
在信息应用收集工作中，必须按照统一的规范对各种原 始数据进行科学的、合理的分类和编码，以保证信息处 理和传输的准确性与效率，便于信息系统各部分以及信 息系统与其他系统之间实现资源共享。
系统的技术属性反映信息系统的技术性能、功能、运行流程和技 术效果。 系统的社会属性体现在信息系统涉及的组织及各利益相关者在特 定的社会环境中的社会目标、人们之间的协作关系与行为特征以 及有关的社会规范。
社会属性与技术属性在信息系统中相互依存、相互制约，为实现 给定的组织目标协调一致。
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3.2.4 信息集成结构 (2)
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来自外部 综 合 信 息 管 理 去作 业子 系统
层
决
策
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持
去外部
来自 外部 环境
基
本
功
能 子
系
统
数
据
采
集
点
信息系统的信息集成结构
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3.2.4 信息集成结构 (3)
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3.2 信息系统的功能结构
3.2.1 信息处理技术结构
信息 系统 外 部 环 境 信 息 收 集
信息管理 机构
问题处理 对话 与 信息 输出 管 理 决 策 系 统
信息存储
作
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统
非正式信息渠道
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正式信息渠道
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3.2.1 信息处理技术结构（3）
二、信息存储
信息存储系统是信息系统的信息基础。从逻辑上看，信 息系统的信息存储子系统可以分成三大部分：数据库系 统、模型库系统和知识库系统。 传统的信息系统是以数据库为基础来实现信息处理的系 统。 由于管理学科、系统科学的发展和信息技术的进步，各 种数学模型和方法逐步纳入到信息系统。 人工智能技术的发展为科学、合理地吸取、总结与利用 人们的知识与经验支持管理决策与知识创新提供了方法 与手段。知识库系统就是对这些知识进行收集、存储、 管理的系统。
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3.1.2 信息系统结构的复杂性（4）
四、技术手段的复杂性
信息系统集现代信息技术之大成 。 系统科学与管理科学的方法的应用大大增强了信息系统 处理复杂问题的能力。 集系统科学方法、管理学理论与现代信息技术与一体的 信息系统，其技术手段的复杂性决定了其组织结构的复 杂性。
基本功能子系统反映组织的核心业务流程与管理职能， 如产、供、销、人、财、物的管理、研究与开发、知识 管理等。
高层决策支持系统实现对组织的高层管理人员的信息支 持。 分布在组织内外的各类信息采集点广泛获取必要的信息。
综合信息管理子系统是整个系统的枢纽和核心。其主要 功能是上下联系、内外协调、综合分析、安全维护。综 合信息管理子系统往往设立在企业信息中心，企业总体 数据库、企业信息交换与共享平台和企业门户网站均设 在此系统之中。
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3.2.1 信息处理技术结构（4）
三、问题处理
问题处理是针对各级各类管理与作业问题的需要，进行 信息查询、检索、分析、计算、综合、提炼、优化、预 测、评价等工作。 问题处理系统是信息系统的核心，是信息系统支持管理 决策成败的关键所在。
输出信息的形式清晰、内容简炼、明确、具体、易懂、 便于执行、便于检查、安全保密性好，对于管理决策的 制定与实施至关重要。
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3.2.1 信息处理技术结构（6）
五、信息管理机构
信息管理机构是信息系统管理者的组织机构，负责制订 和实施信息系统工作的各项规章、制度、标准、规范， 对整个系统的运行进行检查、监督，对各部分的工作进 行协调，对信息系统的开发、扩充进行规划、计划并组 织实施，对信息处理的软、硬件系统组织日常维护、修 理与更新。
MIS教案 第3章 信息系统的结构与类型
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3.1.1信息系统的组成（2）
二、信息系统的七大组成部分：
计算机硬件系统 计算机软件系统 数据及其存储介质 通信与计算机网络设施 非计算机系统的信息收集、处理设备
规章制度
工作人员
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3.1.3研究信息系统结构的视角（3）
三、信息系统的动态性与应变能力
信息系统面临的社会、经济、组织、技术环境处于迅速 发展与剧烈变动之中，各类信息亦多随时间变动，呈现 动态系统的特征。 为实现组织目标，信息系统的结构、功能与运行机制要 快速跟踪与响应组织内外环境的变化，并随时间演化。
企业信息系统
生产 子 系统
供应 子 系统
财务 子 系统
人力 资源 子 系统
市场 销售 子 系统
信息 管理 子 系统
高层 管理 子 系统
企业信息系统的职能结构
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3.2.4 信息集成结构
大型的社会组织如大中型企业、企业集团、政府部门 等有着复杂的组织结构与业务内容和广阔的活动范围。 为了实现组织的目标与战略，信息系统需要对分散在 组织各部分的信息实现集中、统一、有效的管理。 信息系统的信息集成结构体现了组织的业务活动分散、 信息管理集中的特点，适应于大型组织的需要。 具有信息集成结构的信息系统的逻辑结构分以下四层：
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3.2.2 管理决策层次结构
为了有效地支持各级管理决策，信息系统在处理 与管理活动有关的信息时可分为以下四个层次 ：
战略 信息处理 战术信息处理 运作信息处理 事 务 处 理
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四、战略信息处理
协助管理者根据外部环境的信息和有关模型方法确定或 调整企业目标、制定或调整长期规划、总行动方针等。
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3.2.3 职能结构
信息系统可以按照管理职能分成相互关联的若干 子系统。如制造企业的信息系统可分为以下子系 统：
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3.2.2 管理决策层次结构（3）
三、战术信息处理
协助管理者根据企业的整个目标和长期规划制定中期产、 供、销活动计划，应用各种计划、预算、分析、决策模 型和有关信息协助管理者分析问题，检查和修改计划与 预算，分析、预测评价当前活动及其发展趋势以及对企 业目标的影响等。
3.1.2 信息系统结构的复杂性
一、用户需求的多样性
信息系统的建设与应用涉及到组织及其信息系统的各类 利益相关者，其中包括信息系统的直接用户和间接用户、 组织内部用户和组织外部用户。 各类用户对信息系统有着各自的利益关系。 信息系统的结构与功能的实现，是对各方需求在总体目 标下协调以求各方满意的结果。
信息系统的开发，从技术角度来说，是围绕问题处理展 开的。
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四、人机交互和信息传输
人机交互是管理者实施决策、驾驭整个企业的业务活动 和知识工作者探索、研究、创新的主要手段之一。
使用者输入信息的方法与手段要方便、快捷、准确，信 息系统输出的信息必须及时、准确、适用。
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3.1.2 信息系统结构的复杂性（3）
三、社会与组织环境复杂多变
当前社会正处在大变革时代，社会经济与科学技术发展 迅速，组织的内外环境复杂多变。
现代信息系统的重要使命就是使组织适应变化，促进组 织变革与创新。
信息系统既要支持日常的管理与业务活动，又要具备应 变与促变的机制。
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3.2.2 管理决策层次结构（2）
一、事务处理
主要处理各类统计、报表、信息查询和文件档案管理以 及计算、绘图、文字处理等。
二、运作信息处理
主要协助管理者合理安排各项业务活动运作的短期计划 （如生产日程安排等）。根据计划实施情况进行调度、 控制；对日常活动进行分析、总结，提出报告等。这里 主要处理反映当前业务活动运作情况的信息。