如家酒店_客户关系管理案例分析.ppt
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• 如家酒店集团旗下中高端商务酒店品牌——和颐酒店（Yitel），旨在满足境内外中高级 商务及休闲旅游人士的需要，以精致时尚的环境设计、舒适人性的客房设施、便捷高 效的商务配套、恰到好处的热情款待，带领宾客体验前所未有的旅行新乐趣。自信而 不张扬，和气但不平庸，环境与人融为一体，平衡之道，尽在魅力和颐。
任市场副总裁，2004年升任营运副总裁兼华东地区总裁。 • 2005年1月，加入如家快捷酒店任CEO，带领如家从酒店规模不到50家发展
到目前的160多家，成为中国开业酒 店数最多的经济型连锁酒店品牌；酒店 城市分布从10多个城市拓展到目前的40多个城市。 • 2006年10月，带领如家在美国纳斯达克成功上市，如家酒店连锁因此成为中 国酒店服务行业海外上市的“第一股”。
• 1994年7月至1995年3月旅居美国；1995年4月任北京中化英华智能 系统有限公司华东区总经理；1997年9月创办上海协成科技有限责任 公司任总经理；1999年5月，季琦与梁建章、沈南鹏、范敏共同创建 了携程旅行网。四个人便按照各自的专长具体分工：梁建章任首席执 行官，沈南鹏任首席财务官，季琦任总裁，范敏任执行副总裁。人称 四人为“携程四君子”。
集Fra Baidu bibliotek简介
如家酒店集团（Home Inn）是国内规模最大的连锁酒店 集团，创立于2002年。2006年10月，如家酒店集团在美国 纳斯达克上市（股票代码：HMIN）。如家酒店集团旗下有 和颐酒店、如家精选酒店、如家酒店、莫泰酒店和云上四季 酒店五个酒店品牌，截至2014年12月，集团在中国330个城 市共有3000家酒店投入运营，形成遥遥领先业内的国内规模 最大的连锁酒店网络体系。2014年，如家酒店集团以4.2亿 美元的品牌价值入选中国品牌100强，居酒店行业之首。 2016年3月，如家酒店集团发布财报，公司2015年全年总收 入为66.711亿元。
• 他在2002年6月创建的如家酒店（连锁集团）以拥有63家酒店，7478 间客房，连获“2005中国饭店集团十大影响力品牌”、“2005年度 最具成长性新兴企业”称号。
• 退出如家的管理层之后，季琦于2005年初投资2000万美元组建了力 山投资公司，任CEO。新推出的两个项目让人拭目以待，一个是他为 了整合中国中档酒店而创建的“汉庭商务酒店”品牌，一个是他将旧 厂房改造一新的“X2创意空间”——一处总面积达15000平方米的 LOFT创意园区
如家文化
1、愿景
成为大众住宿业的卓越领导者！
2、服务理念
• 便捷，便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧。 • 温馨，亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭氛围 • 舒适，我们在意每一个细节，专业服务为您带来舒适的
住宿感受。 • 超值，贴心的价格，高品质的服务，选择如家，超值就
是这么简单。
3、如家的理念
• 季琦创建携程旅行网，30个月上市；开创“如家”经济型连锁酒店品牌 ，三年跃居中国酒店业“前十”；新开创的商务连锁酒店“汉庭”的崛起…
• 季琦，这位身家亿万的富豪自从1992年离开学校后，始终保持着每三 年换一个崭新身份的记录。
• 他是携程旅行网的创始人，作为“中国首家在美上市的旅游企业”， 携程2006年中的市值达到15亿美元，高过规模远大于己的新浪、搜 狐和盛
• 如家酒店集团旗下商旅型连锁酒店品牌——莫泰酒店（Motel），莫泰酒店在全国近百 个城市拥有380多家酒店。莫泰酒店曾获得中国金枕头奖“中国最佳经济型连锁酒店品 牌”殊荣。
• 如家旗下品牌酒店如家酒店集团旗下商务连锁酒店品牌——云上四季酒店 （Fairyland），云南云上四季酒店管理有限公司创立于2007年11月，专业经营管理连 锁酒店，主品牌是云上四季酒店。南云上四季酒店管理有限公司拥有开业运营的27家 直营店及8家加盟店，大约3500间客房，这些酒店主要位于云南省。2014年5月，云上 四季连锁酒店整体加入到国内最大的酒店集团——如家酒店集团大家庭中。展望未来， 云上四季酒店在如家酒店集团专业的管理和运营下更好的服务于来自于五湖四海的宾 客。
• 1、品牌优势 如家是以品牌为核心的酒店集团发展，同时 融合了携程、首旅在客源网络、集团培训上的优势，通过 一系列的品牌运作，在客源层中也会形成鲜明的品牌形象。
把我们 快乐的微笑 亲切的问候 热情的服务 真心的关爱 献给每一位宾客和同事。
4、如家的使命
为宾客营造干净温馨的“家” 为员工提供和谐向上的环境 为伙伴搭建互惠共赢的平台 为股东创造持续稳定的回报 为社会承担企业公民的责任
5、如家的经营理念
洁净似月，温馨如家！
旗下品牌
• 如家酒店集团旗下商旅型连锁酒店品牌——如家酒店，提供标准化、干净、温馨、舒 适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递 着适度生活的简约生活理念。
如家创始人——季琦
• 季琦，1966年10出生于江苏省如东县；1985年9月考入上海交通大学 工程力学系本科；1989年8月至1992年3月上海交通大学机械工程系 机器人专业硕士；1992年3月至1994年6月任长江计算机集团上海计 算机技术服务公司历任技术支持部工程师、销售工程师、项目主任、 市场部经理、市场营销总监、运营管理总监、市场及销售、运营管理 负责人等职。
如家CEO孙坚
• 孙坚先生是中国连锁 业协会副秘书长，中 国酒店产业名人俱乐 部副主席。
• 2008年10月，孙坚 先生荣获改革开放30 年中国经济发展突出 贡献50人大奖；
孙坚
• 1964年生于上海。 • 1987年毕业于上海医科大学卫生管理专业。 • 1989年赴澳学习市场营销课程并一直从事零售商业工作。 • 1997年回国后加入泰国正大集团旗下易初莲花超市有限公司任市场部总经理。 • 2000年加盟英国翠丰集团下属B&Q 百安居(中国)连锁超市管理系统有限公司
• 其提出了酒店连锁企业著名的“外部五角”、“内部三角”管理理论并付诸实 施，为经济型酒店行业的发展以及如家酒店连锁的标准化、品牌化、连锁化、 系统化的经营提出理论支持和经验总结。
• 2008年孙坚先生入围“中国改革开放30年经济百人榜”并荣获“中国改革开 放30年社会服务业十大领军人物”称号。
优势
任市场副总裁，2004年升任营运副总裁兼华东地区总裁。 • 2005年1月，加入如家快捷酒店任CEO，带领如家从酒店规模不到50家发展
到目前的160多家，成为中国开业酒 店数最多的经济型连锁酒店品牌；酒店 城市分布从10多个城市拓展到目前的40多个城市。 • 2006年10月，带领如家在美国纳斯达克成功上市，如家酒店连锁因此成为中 国酒店服务行业海外上市的“第一股”。
• 1994年7月至1995年3月旅居美国；1995年4月任北京中化英华智能 系统有限公司华东区总经理；1997年9月创办上海协成科技有限责任 公司任总经理；1999年5月，季琦与梁建章、沈南鹏、范敏共同创建 了携程旅行网。四个人便按照各自的专长具体分工：梁建章任首席执 行官，沈南鹏任首席财务官，季琦任总裁，范敏任执行副总裁。人称 四人为“携程四君子”。
集Fra Baidu bibliotek简介
如家酒店集团（Home Inn）是国内规模最大的连锁酒店 集团，创立于2002年。2006年10月，如家酒店集团在美国 纳斯达克上市（股票代码：HMIN）。如家酒店集团旗下有 和颐酒店、如家精选酒店、如家酒店、莫泰酒店和云上四季 酒店五个酒店品牌，截至2014年12月，集团在中国330个城 市共有3000家酒店投入运营，形成遥遥领先业内的国内规模 最大的连锁酒店网络体系。2014年，如家酒店集团以4.2亿 美元的品牌价值入选中国品牌100强，居酒店行业之首。 2016年3月，如家酒店集团发布财报，公司2015年全年总收 入为66.711亿元。
• 他在2002年6月创建的如家酒店（连锁集团）以拥有63家酒店，7478 间客房，连获“2005中国饭店集团十大影响力品牌”、“2005年度 最具成长性新兴企业”称号。
• 退出如家的管理层之后，季琦于2005年初投资2000万美元组建了力 山投资公司，任CEO。新推出的两个项目让人拭目以待，一个是他为 了整合中国中档酒店而创建的“汉庭商务酒店”品牌，一个是他将旧 厂房改造一新的“X2创意空间”——一处总面积达15000平方米的 LOFT创意园区
如家文化
1、愿景
成为大众住宿业的卓越领导者！
2、服务理念
• 便捷，便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧。 • 温馨，亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭氛围 • 舒适，我们在意每一个细节，专业服务为您带来舒适的
住宿感受。 • 超值，贴心的价格，高品质的服务，选择如家，超值就
是这么简单。
3、如家的理念
• 季琦创建携程旅行网，30个月上市；开创“如家”经济型连锁酒店品牌 ，三年跃居中国酒店业“前十”；新开创的商务连锁酒店“汉庭”的崛起…
• 季琦，这位身家亿万的富豪自从1992年离开学校后，始终保持着每三 年换一个崭新身份的记录。
• 他是携程旅行网的创始人，作为“中国首家在美上市的旅游企业”， 携程2006年中的市值达到15亿美元，高过规模远大于己的新浪、搜 狐和盛
• 如家酒店集团旗下商旅型连锁酒店品牌——莫泰酒店（Motel），莫泰酒店在全国近百 个城市拥有380多家酒店。莫泰酒店曾获得中国金枕头奖“中国最佳经济型连锁酒店品 牌”殊荣。
• 如家旗下品牌酒店如家酒店集团旗下商务连锁酒店品牌——云上四季酒店 （Fairyland），云南云上四季酒店管理有限公司创立于2007年11月，专业经营管理连 锁酒店，主品牌是云上四季酒店。南云上四季酒店管理有限公司拥有开业运营的27家 直营店及8家加盟店，大约3500间客房，这些酒店主要位于云南省。2014年5月，云上 四季连锁酒店整体加入到国内最大的酒店集团——如家酒店集团大家庭中。展望未来， 云上四季酒店在如家酒店集团专业的管理和运营下更好的服务于来自于五湖四海的宾 客。
• 1、品牌优势 如家是以品牌为核心的酒店集团发展，同时 融合了携程、首旅在客源网络、集团培训上的优势，通过 一系列的品牌运作，在客源层中也会形成鲜明的品牌形象。
把我们 快乐的微笑 亲切的问候 热情的服务 真心的关爱 献给每一位宾客和同事。
4、如家的使命
为宾客营造干净温馨的“家” 为员工提供和谐向上的环境 为伙伴搭建互惠共赢的平台 为股东创造持续稳定的回报 为社会承担企业公民的责任
5、如家的经营理念
洁净似月，温馨如家！
旗下品牌
• 如家酒店集团旗下商旅型连锁酒店品牌——如家酒店，提供标准化、干净、温馨、舒 适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递 着适度生活的简约生活理念。
如家创始人——季琦
• 季琦，1966年10出生于江苏省如东县；1985年9月考入上海交通大学 工程力学系本科；1989年8月至1992年3月上海交通大学机械工程系 机器人专业硕士；1992年3月至1994年6月任长江计算机集团上海计 算机技术服务公司历任技术支持部工程师、销售工程师、项目主任、 市场部经理、市场营销总监、运营管理总监、市场及销售、运营管理 负责人等职。
如家CEO孙坚
• 孙坚先生是中国连锁 业协会副秘书长，中 国酒店产业名人俱乐 部副主席。
• 2008年10月，孙坚 先生荣获改革开放30 年中国经济发展突出 贡献50人大奖；
孙坚
• 1964年生于上海。 • 1987年毕业于上海医科大学卫生管理专业。 • 1989年赴澳学习市场营销课程并一直从事零售商业工作。 • 1997年回国后加入泰国正大集团旗下易初莲花超市有限公司任市场部总经理。 • 2000年加盟英国翠丰集团下属B&Q 百安居(中国)连锁超市管理系统有限公司
• 其提出了酒店连锁企业著名的“外部五角”、“内部三角”管理理论并付诸实 施，为经济型酒店行业的发展以及如家酒店连锁的标准化、品牌化、连锁化、 系统化的经营提出理论支持和经验总结。
• 2008年孙坚先生入围“中国改革开放30年经济百人榜”并荣获“中国改革开 放30年社会服务业十大领军人物”称号。
优势