系统规划与管理师考试大纲完整版

系统规划与管理师考试大纲官方完整版。

一、考试说明

1．考试目标

通过本考试的合格人员，要求具有高级工程师的实际工作能力和业务水平，具体包括：

（1）熟练地实施信息技术服务规划和信息系统运行维护管理；

（2）制定组织的IT服务标准和相关制度；

（3）管理IT服务团队；

（4）支持组织进行业务规划和IT战略规划，提出信息系统的构建、升级、迁移、退役建议，评估、分析信息系统的运营成本和效益；

（5）组织策划IT服务目标和服务内容，制定IT服务计划和服务方案，确定服务成本及配置服务资源；

（6）监控IT服务计划和方案的执行，提升组织的IT服务能力和服务质量，评估服务绩效。

2．考试要求

（1）熟悉IT战略规划知识；

（2）熟悉信息、信息系统和IT技术知识；

（3）熟练掌握信息技术服务知识；

（4）具备IT服务规划设计的能力和经验，熟练掌握IT服务规划设计的技术、方法和主要设计内容；

（5）掌握IT服务部署实施的技术和方法；

（6）具备IT服务运营管理的能力和经验，熟练掌握IT服务人员管理、IT服务过程管理、IT服务技术管理、IT服务资源管理的知识、技术和方法；

（7）具备IT服务持续改进管理的能力，熟练掌握IT服务测量、IT服务回顾及IT服务改进等方面的知识、技术和方法；

（8）具有IT服务监督和管理的能力和经验，熟悉IT服务质量管理评价体系，熟练掌握IT服务质量管理、风险管理及信息安全管理的相关知识和技能；（9）具备IT服务营销管理的能力，掌握业务关系管理、IT服务营销过程、IT 服务项目预算、核算和结算的相关知识和技能；

（10）掌握团队建设与管理的方法和技术；

（11）了解标准化知识和IT服务相关标准；

（12）具有IT服务人员的职业素养，了解IT服务人员职业道德的有关要求及IT 服务相关的法律法规；

（13）熟练阅读和正确理解相关领域的英文文献。

3．本考试设置的科目

（1）系统规划与管理综合知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；（2）系统规划与管理案例分析，考试时间为90分钟，笔试，问答题；（3）系统规划与管理论文，考试时间为120分钟，笔试，论文题。

二、考试范围

考试科目1：系统规划与管理综合知识

1．信息系统综合知识

1.1信息的定义和属性

1.1.1 信息的基本概念

1.1.2 信息的定量描述

1.1.3 信息的传输模型

1.1.4 信息的质量属性

1.2信息化

1.2.1 信息化的含义

1.2.2 我国信息化发展现状1.2.3 国家信息化发展战略纲要1.2.4 两化融合

1.2.5 电子政务

1.2.6 电子商务

1.2.7 企业信息化

1.3信息系统

1.3.1 信息系统的定义

1.3.2 信息系统的生命周期1.3.3 信息系统常用的开发方法1.3.4 信息系统的总体规划1.4 IT战略

1.4.1 IT战略的内涵

1.4.2 IT战略的意义

1.4.3 IT战略规划方法

2．信息技术知识

2.1软件工程

2.1.1 软件需求分析与定义

2.1.2 软件设计、测试与维护2.1.3 软件质量保证及质量评价2.1.4 软件配置管理

2.1.5 软件过程管理

2.1.6 软件开发工具

2.1.7 软件复用

2.2面向对象的系统分析与设计2.2.1 面向对象的基本概念

2.2.2 统一建模语言与可视化建模2.2.3 面向对象的系统分析

2.2.4 面向对象的系统设计

2.3应用集成技术

2.3.1 数据库与数据仓库技术2.3.2 Web Services技术

2.3.3 Java EE架构

2.3.4 .NET架构

2.3.5 软件中间件

2.4计算机网络技术

2.4.1 网络技术标准、协议与应用2.4.2 网络分类、组网和接入技术

2.4.3 网络服务器和网络存储技术2.4.4 综合布线和机房工程

2.4.5 网络规划、设计与实施2.4.6 网络安全及其防范技术2.4.7 网络管理

2.5新一代信息技术

2.5.1 大数据

2.5.2 云计算

2.5.3 物联网

2.5.4 移动互联网

3．信息技术服务知识

3.1产品、服务和信息技术服务3.1.1 产品

3.1.2 服务

3.1.3 信息技术服务

3.2运维、运营和经营

3.2.1 运维

3.2.2 运营

3.2.3 经营

3.3 IT治理

3.4 IT服务管理

3.4.1 传统管理方式

3.4.2 体系化管理方式

3.5项目管理

3.5.1 单项目管理

3.5.2 项目群管理

3.6质量管理理论

3.6.1 质量管理发展历史

3.6.2 质量管理常见理论方法

3.6.3 质量管理过程

3.6.4 质量管理工具

3.7信息安全管理

3.7.1 信息安全管理体系、知识和活动3.7.2 信息安全等级保护知识

4．IT服务规划设计

4.1概述

4.2 IT服务规划设计活动

4.2.1 规划设计的活动

4.2.2 关键成功因素

4.3服务目录管理

4.3.1 设计服务目录的目的

4.3.2 服务目录设计活动

4.3.3 关键成功因素

4.3.4 参考实例