积极倾听

《积极倾听》教案

教学目的：

通过学习，了解什么是积极倾听，并能在交际中积极应用之。

教学重点：

案例的分析。

教学难点：

交际中积极倾听的应用。

教学时数：

四课时

第一课时：

一、导入：

有人说倾听是一门艺术。但你是否记得上次你和某人说话时，他“半心半意”地听你说话，弄得你好沮丧？良好的倾听者，不仅是听别人说些什么就行了，还需要传达你的兴趣和理解。

良好的交流技巧是人际关系的润滑剂，但太多时候，接收端容易出现故障。显著的例子是父母和青春期子女谈话时，子女把话头“关掉”了，弄得父母不知所措。父母在双向交流中不知重点在哪儿，所以谈话没有多少收获。

案例分析：

1、儿子：“妈妈，对不起！”

母亲：“发生什么事了，来！告诉妈妈。”

儿子：“我不敢，因为你会生气。”

母亲：“不会！妈妈保证不生气，快！好乖！跟妈妈说，发生什么事了？”

儿子：“今天我和汉祥打架，被老师处罚扫一个礼拜厕所，老师还说要打电话告诉你。”

母亲：“什么？你又和人家打架，你怎么那么不听话，开学才多久，已经跟多少人打过架？你是想气气死妈妈才高兴是不是？”

儿子：“你不守信用，说好不生气的，又骂人。”

母亲：“自己做错事还顶嘴。”

儿子委曲地跑回房里，客厅里留下气急败坏的母亲。

上例说明：母亲并没有真正积极倾听孩子的意思，或者说没有达到积极倾听的效果，使母子之间的亲交际失败了。如果说亲子沟通不良是一道阻碍亲密情感的高墙，那么，就让我们学习一套有效的沟通技巧，好让这道墙消失吧！

2、案例2、

3、4分析。（见书）2、3中不是积极的倾听，4是积极的倾听。

二、什么是积极倾听，你是积极倾听者吗？

（一）测试：每位同学发一纸条，并填写：

1.朋友们心里有事，通常把我当成共鸣箱。是否

2.我愿意倾听他人的烦恼。是否

3.在社交聚会上，我从一个谈话圈子转到另一个，经常感到还会

有更好的谈话对象。是否

4.对方不能很快明白我的意思，我就会不耐烦。是否

5.我喜欢接过别人正说的笑话或故事。是否

6.别人跟我说话时，我总在想下句该说什么。是否

7.大多数人说话很乏味。是否

8.我通常比与我谈话的人说得多。是否

9.别人和我说话时，要重复一两次。是否

10.我喜欢说，胜过倾听。是否

（二）得分

回答与下列答案相符的，每题得1分，然后计算总分。

1.是

2.是

3.否

4.否

5.否

6.否

7.否

8.否

9.否10.否

得分在8分或以上：你的倾听能力高于平均值。朋友们有困难需要找人商量时最有可能找你，你很可能在社交聚会上大受欢迎。

得分在5～7分：你的倾听技巧一般。你同大多数人一样，有时你认真倾听，有时你可能心不在焉。记住，改进的空间还很大。

得分在0～4分：坦率地说，你不是最好的倾听者。你拒绝的次数比倾听的次数多。阅读“说明”部分，参看一些改进你的倾听技巧的建议。

第二课时

一、积极倾听的有关知识

关于“听”有许多学问。近年来，国际上对于倾听做了许多研究。过去人们比较重视“说”，认为说是主动的行为，而听是被动的行为。常常会有人说：“我笨嘴拙舌的，不会说话。很想学学怎么说。”可是很少有人承认自己不会听的，就更少有人要求学习听的技巧。其实把“听”看成被动的行为，已经进入了误区。诚然，有人听的时候心不在焉，不动脑筋，或表示出不耐烦，或常常打断对方的话，在人家说完之前，就已做出假设或结论。这些都是消极的被动的“听”，是不足取的。

我们知道，交流是双向的。早已有人注意到“听”在双向交流当中的作用。中国有句俗话说，“会说的不如会听的。”美国也流行一句谚语“上帝给了你两只耳朵，一张嘴，就是让你多听少说。”交流沟通的大师卡耐基也说过“倾听就是说服的开始”。现在提倡的主动的积极的倾听，更为系统的，鲜明的强调了倾

听在交流中所起的作用。为什么说“倾听”是主动的呢？因为倾听是一个复杂的过程，按照笔者的理解，好的倾听有多元的作用：不仅成功的接收对方传递的信息，而且要给说的人回馈，鼓励说的人说得更好，使双方互动，真正实现双向交流。同时在听的时候，还要传达感情，让对方快乐，让对方喜欢你，为你下一步的说服或交际打基础。要完成这些任务，谈何容易！必须学会倾听。许多政治家，许多实干家，都非常善于从倾听中学习，例证不胜枚举。

二、积极倾听在以下两种情况下尤其有用。

1、当你不确定对方的意思时。

2、当对方给予的是重要的或者感情上的信息时。对方会通过一些方式向你暗示，他们所说的事情是非常重要的：（见书）

共七点：A、直接指出要特别注意（或者“首先要做的……”“你必须明白……）

B、同一个信息重复几遍。

C、在开始或结尾进行总结。

D、停顿或在说话前寻求目光的交流。

E、在一句话之前加语气词“啊”

F、比平时说得更大声或更柔和。

G、比平时说话更缓慢。

三、积极倾听的技巧：

1、告诉对方你对他的信息的理解。（见书）

2、对自己认为容易误解的地方，以及认为最重要的信息，要集中精力去揣摩对方想要表达的感情和内容。

如：如果一个沮丧的年轻人问：“我的朋友今天不会过来和我玩吗？”如果你回答：“他不会来了，他得看牙医。”这就只是对他的话语内容作了部分反应。这种回答方式没有注意到他内在的感受。使用积极倾听技巧，你的回答就可能是这样的：“我知道朋友今天没有来，你很失望，但不要伤心。我们和他约明天过来好好玩吧。”积极倾听可以使你很快抓住说话人烦恼的原因。积极倾听显示了你真的理解了说话人。当然，需要花点时间才能准确发现话语中潜在的感情，但这种倾听最终会产生好的结果。

3、不要忙于提建议，而应该试探性地向对方作出回应。（见书）

4、成功接听对方信息的要领，要摒除偏见和成见，否则会妨碍你接收信息。

例如，有一次听著名的经济学家厉以宁教授的讲座，厉以宁为了阐述管理当中的几个关键问题，要讲龟兔赛跑的故事。坐在我旁边的一个小伙子嘀咕道：龟兔赛跑的故事有什么可讲的，我上小学的时候就听过了，于是他没注意听。其实厉教授讲的故事很有新意，语言也很诙谐。他说，我们北大光华管理学院讲的龟