商务礼仪房地产销售礼仪礼节及销售基本术语

（商务礼仪）房地产销售礼仪礼节及销售基本术语

销售人员基本礼仪礼节和基本销售术语培训

壹、基本礼仪礼节

•仪容仪表

•因售楼人员直接和客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每壹位从事售楼工作的员工均要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：

•1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。

•2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

•3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。

•4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。口腔清洁：每天刷俩次牙，保持牙齿洁白，口气清新。•5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。

•6.制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。

•言谈举止

售楼人员的坐、站、走路和谈话均要得当，工作要有效率。每壹位员工均应该做到：

•主动同客人、上级及同事打招呼；

•多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等

•如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等；

•讲客人能听懂的语言；

•进入客房或办公室前须先敲门；

•同事之间要互敬互让。说话要温文尔雅；

•使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。

•面带笑容接待各方宾客；

•保持开朗愉快的心情

姿式仪态

•姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出壹个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉于腰间或双手交叉放于胸前。

以下是壹些习惯性小动作，须多加注意：

•1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。

•2.打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。

•3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客户见不到的地方。

•4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲均会有损自己的形象。

•5.手不应插于口袋里，双手应垂直；坐着时平放于桌面，不要把玩物件。

•6.当众不应耳语或指指点点。

•7.不要于公众区域奔跑。

•8.抖动腿部，倚靠于桌子或柜台上均属于不良习惯。

•9.和别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。

•10、不要于公众区域搭肩或挽手。

•11、工作时，以及于公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。

•12、于大堂等公众场合，不能当着客人谈及和工作无关的事情。

•13、和人交谈时，不应经常见表或者随意打断对方的讲话。

女员工发式

•1、刘海儿不盖眉。

•2、自然、大方。

•3、头发过肩要扎起。

•4、头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。

•5、发型不可太夸张。

耳环•女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式端庄大方，以淡雅为主，以不带耳环为佳。男员工发式

•1、头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖领。

•2、头发要整齐、清洁，没有头屑。

•3、不可染发（黑色除外）。

面容

1、面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。

2、男员工不可留胡须。

手

1、员工手的指甲长度不超过手指头。

2、女员工只可涂透明色指甲油。

3、只可佩戴壹只小戒指，不可佩戴其他首饰。

4、经常保持手部清洁。

服装

•商务交往中的男士正装

•1．制服

•2．西装

着西装的三三原则

•三色原则－－全身颜色不多于三种色系

•三壹定律：鞋子，腰带，公文包颜色保持壹致

•三大禁忌

•1．左边袖上的商标，标志没有撕

•2．尼龙丝袜不能穿，白色袜不能穿，袜子的颜色应尽量和皮鞋颜色保持壹致

•3．领带选择，质地以真丝，纯毛，次之尼龙，其余皮质，珍珠等不可，颜色以深色为主，可和西装或衬衫颜色壹致，有图案则以几何图案为主，短袖衬衫除制服外不打领带，夹克壹般不打领带

•领带时尚打法

•1．男人的酒窝

•2．不用领带夹

•3．工装

•长度变化，标准：领带下带于皮带扣上端，可露出皮带扣，单排扣西装最后壹粒扣壹身不系，避免领带露出

•白裙应着浅色鞋子，肉色袜子

职业女性着裙装四不准

•1．黑色皮裙不能穿

•2．重要场合不光腿

•3．鞋袜不配套－－套装不能穿便鞋，凉鞋不能穿袜子

•4．不能于裙袜之间露腿肚子

握手的礼节

•1．伸手次序：

•总原则：尊者居前

•上级和下级：上级

•主人和客人来：主人

•主人和客人走：客人

•男人和女人：女人

•2．伸手时的忌讳：

•a)握手时不能带墨镜

•b)不能带帽子

•c)不能带手套（女士纱手套除外）

•d)异性不能用双手

二、房地产基本销售术语

（壹）房地产名词

•1、房地产:主要是指土地建筑和固定于土地上不可分割的部分,由于其位置不可移动,因而又称为不动产

•2、土地使用权:使用国有土地所使用的权利,主要指建筑内容,使用年限

•3、产证:是房屋竣工验收后,由房管部门合法拥有房产的最主要证明材料.

•4、三通壹平:水,电,路(通).场地平整.

•5、配套设施:主要是为方便提供各种设施.

•6、容积率:建筑面积和土地总面积之比.

•7、占地面积:小区所占的所有土地面积,包括走廊,花园,基地线以内.•

•8、基地面积:建筑物整体于地面的正投影面积.

•9、建筑面积:整个建筑每壹层加起来的面积总和.

•10、容积率:建筑面积和占地面积的壹个比值(限制小区人口密度比).