现代物流管理综论(1)
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自1990年以来，有效的物流管理被认为 是提高企业利润和企业核心竞争力关键 因素
物流管理是市场营销的强大后盾 顾客服务是物流系统的一个输出，也是
赢得企业竞争优势的重要途径
现代物流管理是企业发展和 竞争的需要
顾客
需要在可接收的价 格下寻求利益
价值
价值
资产及利 用
成本差异
资产及 利用
公司
竞争者
物流管理帮助企业在两方面实现增值，其一是有形
❖企业物流则包括以下几种：供应物流；生产 物流；销售物流；回收物流和废弃物流等。 企业物流直接影响到整个企业的经营业绩和 经济效益
现代物流的概念
现代物流是指将信息、运输、库存、仓 库、物流搬运以及包装等活动集成一个 统一的整体。它的任务是以尽可能低的 成本为顾客作出最好的服务
物流在企业组织中的核心作用
击 ❖在配送过程的关键环节之间充当“缓冲器”
的作用
4.顾客服务
顾客服务是物流管理的一项功能，它在 以下的方面满足顾客的需求：
❖时间 ❖可靠性 ❖信息交流 ❖便利性
顾客服务
交易前要素
1、成文的顾客服务政策 2、提供给顾客的文字材料 3、企业相应的组织机构 4、服务系统的灵活性 5、管理服务
交易中要素
现代物流管理的发展（一）
二战的军事后勤 企业竞争压力 70年代利率上升和能源费用的增加 70年代末80年代初运输业放开限制 企业供应链的全球化
现代物流管理的发展（二）
技术的快速发展 计算机技术、信息技术、GPS、EDI、条 形码、 计算机化的定量模型：MRP、DRP、 ERP 电子商务
8%
7%
8% 13%
4、产品制造— 将材料转化成 销售的产品
3、货币资金的成本—包 括流动资金利息负担、 货币贬值和设备维修费 （只适应于制造业）
A、从材料 供应商到工 作仓库，从 仓库到车间， 完成工厂生 成流程
B、从车间 到成品、包 装、打码、 转运，从仓 库到批发商
C、由分销 商处理（批 发或零售）
用户订货
运输方式选择
库存信息
运输方式调度 运输决策
（方式选择和调度）
❖各种运输方式的价格、 送货时间、损耗率
❖运输网络
2.仓储
仓库管理 仓库的几个作用 仓库的类型 决定因素
❖容量 ❖外形 ❖空间布局 ❖选址
3.库存管理
为什么持有库存？
❖使企业获得规模经济 ❖平衡供求之间的矛盾 ❖加强制造过程的专业化 ❖预防由于需求和订货周期不确定所带来的冲
1、缺货水平 2、订货信息的可利用性 3、信息的精确性 4、订货周期的稳定性 5、对送货中特殊情况的处理 6、异地调配 7、订货的便利程度 8、产品的替代
交易后要素
1、安装、保险、维修和服务 2、产品跟踪 3、处理顾客的投诉 4、产品替换
顾客服务是物流系统的重要输出
五个“Right” 以最少的费用，把正确的商品在正
确的时间和正确的条件下，在正确的地 点送到正确的顾客手中
现代物流管理的内容
顾客服务 需求预测 配送 库存管理 物质管理 订购处理
零部件和服务的提供 选址 采购 包装 运输 仓储
物流管理系统
输入
物力资源 人力资源 财力资源 信息资源
需求预测 库存控制 订购处理
顾客 供应商
管理活动 计划 实施 控制
1.运输
运输方式
❖ 空运 ❖ 铁路运输 ❖ 公路运输 ❖ 航运 ❖ 管道运输
运输管理
运输职能和原则 运输方式 运输服务 运输的管制和解除管制 运输经济和定价 运输管理 运输决策
❖运输服务的选择 ❖运输路线和行程表
运输决策的影响因素
公众
政府
货物流 信息流
托运人
承运人
收货人
运输方式的选择与运输调度
企业组织的变化 企业外联、外包、第三方物流、供应链
现代物流管理发展的三个时期
时期
第一时期 第二时期 第三时期
年代
－1970 1970－1990 1990－
工业结构 独立的工 厂
重点
运输
大规模制造 货物流
全球化企业 供应链
管理方式 职能管理 内部一体化 外部一体化
Baidu Nhomakorabea
信息
电话、电 传真、内部
报
信息系统
价值，即有效降低货运成本；另一是无形的，即通过
高效的物流活动为顾客提供优质的服务，提升消费者
的满意度
损益表
一、产品销售收入 减：产品销售成本 产品销售费用 产品销售税金及附 加
二、产品销售利润 加：其他业务利润 减：管理费用 财务费用
三、营业利润 加：投资收益 补贴收入 营业外收入 减：营业外支出 加：以前年度损益调整
物流复兴 1980s－1990s
信息网络、 EDI，DSS，
IA
二、现代物流管理的 组成部分
供应系统
运营系统
销售系统
A
工厂1
仓库/ 配送中心
批发/ 零售商
顾客
B
工厂2
仓库/ 配送中心
批发/ 零售商
顾客
C
工厂3
仓库/ 配送中心
批发/ 零售商
顾客
物流基本活动
运输 仓储 装卸搬运 包装 订单处理
物流管理 原材料 库存 最终产成品
物流活动
厂房和仓库地址 包装 退货处理 零部件和服务的提供
输出
对顾客的 有效供给 时间和空 间的效用 竞争优势 低成本
运输 仓储 装卸搬运
亚马逊（Amazon.com）
亚马逊目前在美国本土已建有7个配送中心， 总建筑面积达3百万平方英尺。当某一顾客通 过互联网发出订单，该订货信息被自动发送给 某一个配送中心
2、销售与 促销（制造 商、批发商 与零售商）
1、材 料与货 物的物 理运动
物流是第三利润源泉
物流费用占销售额的比例
工业类别 化工与塑料 电子 食品与食品加工 金属冶炼及锻造 石油化工和橡胶产品 纺织 木材加工（包括家具制 作）
销售额中的比例 14.2％ 13.4％ 32.01％ 29.23％ 23.80％ 16.15％ 15.99％
四、利润总额 减：所得税
五、净利润
7、面向未来的投 资—研究、市场开 发、经理培训等
利润 制造商批发商 零售商和税前利润 (但材料和其他用品 的利润除外，因为 无法统计).
6、经营管理、行 政管理和档案记 录费用（制造商、 批发商和零售商）
10% 2% 10% 8%
5、订购材料 和零部件
25% 9%
现代物流管理综论
目录
一、现代物流管理概述 二、现代物流管理的组成 三、现代物流管理思想与工作 四、物流未来领域及挑战
一、现代物流管理概论
物流的基本概念
物流是指商品在空间上和时间上的位移， 它分为社会物流和企业物流两大类
❖社会物流即社会再生产各过程之间、国民经 济各部门之间以及国与国之间的实物流通， 社会物流直接影响到国民经济的效益
物流管理是市场营销的强大后盾 顾客服务是物流系统的一个输出，也是
赢得企业竞争优势的重要途径
现代物流管理是企业发展和 竞争的需要
顾客
需要在可接收的价 格下寻求利益
价值
价值
资产及利 用
成本差异
资产及 利用
公司
竞争者
物流管理帮助企业在两方面实现增值，其一是有形
❖企业物流则包括以下几种：供应物流；生产 物流；销售物流；回收物流和废弃物流等。 企业物流直接影响到整个企业的经营业绩和 经济效益
现代物流的概念
现代物流是指将信息、运输、库存、仓 库、物流搬运以及包装等活动集成一个 统一的整体。它的任务是以尽可能低的 成本为顾客作出最好的服务
物流在企业组织中的核心作用
击 ❖在配送过程的关键环节之间充当“缓冲器”
的作用
4.顾客服务
顾客服务是物流管理的一项功能，它在 以下的方面满足顾客的需求：
❖时间 ❖可靠性 ❖信息交流 ❖便利性
顾客服务
交易前要素
1、成文的顾客服务政策 2、提供给顾客的文字材料 3、企业相应的组织机构 4、服务系统的灵活性 5、管理服务
交易中要素
现代物流管理的发展（一）
二战的军事后勤 企业竞争压力 70年代利率上升和能源费用的增加 70年代末80年代初运输业放开限制 企业供应链的全球化
现代物流管理的发展（二）
技术的快速发展 计算机技术、信息技术、GPS、EDI、条 形码、 计算机化的定量模型：MRP、DRP、 ERP 电子商务
8%
7%
8% 13%
4、产品制造— 将材料转化成 销售的产品
3、货币资金的成本—包 括流动资金利息负担、 货币贬值和设备维修费 （只适应于制造业）
A、从材料 供应商到工 作仓库，从 仓库到车间， 完成工厂生 成流程
B、从车间 到成品、包 装、打码、 转运，从仓 库到批发商
C、由分销 商处理（批 发或零售）
用户订货
运输方式选择
库存信息
运输方式调度 运输决策
（方式选择和调度）
❖各种运输方式的价格、 送货时间、损耗率
❖运输网络
2.仓储
仓库管理 仓库的几个作用 仓库的类型 决定因素
❖容量 ❖外形 ❖空间布局 ❖选址
3.库存管理
为什么持有库存？
❖使企业获得规模经济 ❖平衡供求之间的矛盾 ❖加强制造过程的专业化 ❖预防由于需求和订货周期不确定所带来的冲
1、缺货水平 2、订货信息的可利用性 3、信息的精确性 4、订货周期的稳定性 5、对送货中特殊情况的处理 6、异地调配 7、订货的便利程度 8、产品的替代
交易后要素
1、安装、保险、维修和服务 2、产品跟踪 3、处理顾客的投诉 4、产品替换
顾客服务是物流系统的重要输出
五个“Right” 以最少的费用，把正确的商品在正
确的时间和正确的条件下，在正确的地 点送到正确的顾客手中
现代物流管理的内容
顾客服务 需求预测 配送 库存管理 物质管理 订购处理
零部件和服务的提供 选址 采购 包装 运输 仓储
物流管理系统
输入
物力资源 人力资源 财力资源 信息资源
需求预测 库存控制 订购处理
顾客 供应商
管理活动 计划 实施 控制
1.运输
运输方式
❖ 空运 ❖ 铁路运输 ❖ 公路运输 ❖ 航运 ❖ 管道运输
运输管理
运输职能和原则 运输方式 运输服务 运输的管制和解除管制 运输经济和定价 运输管理 运输决策
❖运输服务的选择 ❖运输路线和行程表
运输决策的影响因素
公众
政府
货物流 信息流
托运人
承运人
收货人
运输方式的选择与运输调度
企业组织的变化 企业外联、外包、第三方物流、供应链
现代物流管理发展的三个时期
时期
第一时期 第二时期 第三时期
年代
－1970 1970－1990 1990－
工业结构 独立的工 厂
重点
运输
大规模制造 货物流
全球化企业 供应链
管理方式 职能管理 内部一体化 外部一体化
Baidu Nhomakorabea
信息
电话、电 传真、内部
报
信息系统
价值，即有效降低货运成本；另一是无形的，即通过
高效的物流活动为顾客提供优质的服务，提升消费者
的满意度
损益表
一、产品销售收入 减：产品销售成本 产品销售费用 产品销售税金及附 加
二、产品销售利润 加：其他业务利润 减：管理费用 财务费用
三、营业利润 加：投资收益 补贴收入 营业外收入 减：营业外支出 加：以前年度损益调整
物流复兴 1980s－1990s
信息网络、 EDI，DSS，
IA
二、现代物流管理的 组成部分
供应系统
运营系统
销售系统
A
工厂1
仓库/ 配送中心
批发/ 零售商
顾客
B
工厂2
仓库/ 配送中心
批发/ 零售商
顾客
C
工厂3
仓库/ 配送中心
批发/ 零售商
顾客
物流基本活动
运输 仓储 装卸搬运 包装 订单处理
物流管理 原材料 库存 最终产成品
物流活动
厂房和仓库地址 包装 退货处理 零部件和服务的提供
输出
对顾客的 有效供给 时间和空 间的效用 竞争优势 低成本
运输 仓储 装卸搬运
亚马逊（Amazon.com）
亚马逊目前在美国本土已建有7个配送中心， 总建筑面积达3百万平方英尺。当某一顾客通 过互联网发出订单，该订货信息被自动发送给 某一个配送中心
2、销售与 促销（制造 商、批发商 与零售商）
1、材 料与货 物的物 理运动
物流是第三利润源泉
物流费用占销售额的比例
工业类别 化工与塑料 电子 食品与食品加工 金属冶炼及锻造 石油化工和橡胶产品 纺织 木材加工（包括家具制 作）
销售额中的比例 14.2％ 13.4％ 32.01％ 29.23％ 23.80％ 16.15％ 15.99％
四、利润总额 减：所得税
五、净利润
7、面向未来的投 资—研究、市场开 发、经理培训等
利润 制造商批发商 零售商和税前利润 (但材料和其他用品 的利润除外，因为 无法统计).
6、经营管理、行 政管理和档案记 录费用（制造商、 批发商和零售商）
10% 2% 10% 8%
5、订购材料 和零部件
25% 9%
现代物流管理综论
目录
一、现代物流管理概述 二、现代物流管理的组成 三、现代物流管理思想与工作 四、物流未来领域及挑战
一、现代物流管理概论
物流的基本概念
物流是指商品在空间上和时间上的位移， 它分为社会物流和企业物流两大类
❖社会物流即社会再生产各过程之间、国民经 济各部门之间以及国与国之间的实物流通， 社会物流直接影响到国民经济的效益