企业价值观培训

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香格里拉的经营思想：香格里拉热情好客，亲如一家。 香格里拉的经营思想：香格里拉热情好客，亲如一家。 香格里拉的前景目标：成为客人、同事、 香格里拉的前景目标：成为客人、同事、 股东和经营伙伴的首选。 股东和经营伙伴的首选。 香格里拉的使命宣言： 香格里拉的使命宣言：以发 自内心的待客之道， 自内心的待客之道，创造难 以忘怀的美好经历， 以忘怀的美好经历，时刻令 客人喜出望外
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道德性
• 企业的价值观
个性 使命 愿景
企业必须依靠价值观来生存， 企业必须依靠价值观来生存，价值观是企业有不同的 个性和目的性
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我们公司的价值观
• 带给客户最完美的感官享受
1. 力争做到完美而可靠地工作，怀着主人翁意识，彻底尽到 力争做到完美而可靠地工作，怀着主人翁意识， 责任给客户提供完美无瑕的服务。 责任给客户提供完美无瑕的服务。 2. 给客户提供最美味，特色的食物；最惬意的用餐体验 给客户提供最美味，特色的食物； 3. 为客户提供最优质的电影环境与气氛
• ５．抓住顾客的心，和他们一起成长 抓住顾客的心，
• 拥有顾客后，努力维持和他们之间良好的关系
• ６．记住你在提供服务
• 必须有一颗服务客户的心，体现出服务行业的专业态度
感谢您的关注
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企业价值观的应用
１．热爱你的顾客，尊重你的竞争对手 热爱你的顾客，
Fra Baidu bibliotek企业必须为顾客提供价值，努力打动顾客的情感；形成良性 竞争
２．善于察觉变化，随时准备作出变革 善于察觉变化， ３．捍卫你的品牌，永远明确自己的目标 捍卫你的品牌，
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• ４．随时待命，主动寻找潜在顾客 随时待命， • 不要等着消费者找上门，企业应当主动发现未来的顾客。
企业价值观的渗透与应用
讲师：周围 讲师：
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• 企业价值观：影响一家公司能做什 企业价值观： 么，不能做什么的重要因素
基 本 价 值
附 属 价 值 核 心
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国际知名企业的核心价值观
强生公司： 强生公司：保障患者健康 美国铝业： 美国铝业：确保员工安全 丰田汽车：不断改善， 丰田汽车：不断改善，尊重人性 星巴克： 星巴克：为客人煮一杯好咖啡 波音公司：勇为人先， 波音公司：勇为人先，尽善尽美 沃尔玛：尊重每一位员工，服务每一位客户， 沃尔玛：尊重每一位员工，服务每一位客户，每 天追求卓越 • IBM：诚心负责，创新为要，成就客户 ：诚心负责，创新为要， • • • • • •